Beco Hoofdstuk 22: strategische keuzes
Wat is de klantwaardepropositie?
In een klantwaardepropositie vind je alle aspecten van een product waar de klant voor wil betalen. De
klantwaardepropositie is in twee gedeelten opgesplitst. Je hebt namelijk het gedeelte van de klant en
het gedeelte van het bedrijf. Het gedeelte van de klant noemen we het klantprofiel en het laat de
huidige pijnpunten, voordelen en taken van de klant zien van soortgelijke producten. Het gedeelte van
het bedrijf is de waardepropositie en geeft de pijnverlichters aan, wat het product is en wat voordelen
zijn bij deze maker. Een klantwaardepropositie ziet er als volgt uit:
Klantprofiel
● Klanttaken: het gedeelte klanttaken houdt eigenlijk in wat de klant wil bereiken. Als het product
bijvoorbeeld een fiets is dan is het doel van de klant van A naar B komen, maar als het parfum is
dan is het doel lekker te ruiken. Een doel kan bijvoorbeeld ook zijn dat de klant bij het fietsen
bijvoorbeeld de fiets wil kunnen huren of het kunnen combineren met een ander
vervoermiddel.
● Voordelen: de voordelen houden in wat voor voordelen er komen kijken bij de doelen van de
klant. Als de klant bijvoorbeeld een fiets wil huren wil de klant als voordeel dat deze in heel
Nederland gehuurd kan worden. Bij de parfum wilt de klant als voordeel dat het bijvoorbeeld 24
uur lang blijft hangen.
● Pijnpunten: wat zijn de huidige frustraties/problemen. Je kijkt hierbij naar wat de klant het liefst
bij het nieuwe product verbetert ziet worden. Zoals bij bijvoorbeeld de fiets huren dat het een
ingewikkeld systeem is en bijvoorbeeld niet online geregeld kan worden.
Waardepropositie
● Producten/diensten: dit houd gewoon heel simpelweg in wat jouw product of dienst is dat jij
aanbiedt. Je kijkt hier ook naar of je het in winkels aanbiedt of bijvoorbeeld online en zo ja in
winkels op hoeveel verschillende locaties.
, ● Voordeel makers: hier kijk je naar hoe je doormiddel van jouw product voordelen voor de klant
probeert te creëren. Wat voor voordelen komen er bij jouw product kijken ten opzichte van de
concurrentie.
● Pijnverlichters: je kijkt hier naar hoe je de pijnpunten van de klant kunt verlichten. Hoe zorg jij
ervoor dat deze frustraties/problemen worden opgelost.
Wat is de klantwaardepropositie?
In een klantwaardepropositie vind je alle aspecten van een product waar de klant voor wil betalen. De
klantwaardepropositie is in twee gedeelten opgesplitst. Je hebt namelijk het gedeelte van de klant en
het gedeelte van het bedrijf. Het gedeelte van de klant noemen we het klantprofiel en het laat de
huidige pijnpunten, voordelen en taken van de klant zien van soortgelijke producten. Het gedeelte van
het bedrijf is de waardepropositie en geeft de pijnverlichters aan, wat het product is en wat voordelen
zijn bij deze maker. Een klantwaardepropositie ziet er als volgt uit:
Klantprofiel
● Klanttaken: het gedeelte klanttaken houdt eigenlijk in wat de klant wil bereiken. Als het product
bijvoorbeeld een fiets is dan is het doel van de klant van A naar B komen, maar als het parfum is
dan is het doel lekker te ruiken. Een doel kan bijvoorbeeld ook zijn dat de klant bij het fietsen
bijvoorbeeld de fiets wil kunnen huren of het kunnen combineren met een ander
vervoermiddel.
● Voordelen: de voordelen houden in wat voor voordelen er komen kijken bij de doelen van de
klant. Als de klant bijvoorbeeld een fiets wil huren wil de klant als voordeel dat deze in heel
Nederland gehuurd kan worden. Bij de parfum wilt de klant als voordeel dat het bijvoorbeeld 24
uur lang blijft hangen.
● Pijnpunten: wat zijn de huidige frustraties/problemen. Je kijkt hierbij naar wat de klant het liefst
bij het nieuwe product verbetert ziet worden. Zoals bij bijvoorbeeld de fiets huren dat het een
ingewikkeld systeem is en bijvoorbeeld niet online geregeld kan worden.
Waardepropositie
● Producten/diensten: dit houd gewoon heel simpelweg in wat jouw product of dienst is dat jij
aanbiedt. Je kijkt hier ook naar of je het in winkels aanbiedt of bijvoorbeeld online en zo ja in
winkels op hoeveel verschillende locaties.
, ● Voordeel makers: hier kijk je naar hoe je doormiddel van jouw product voordelen voor de klant
probeert te creëren. Wat voor voordelen komen er bij jouw product kijken ten opzichte van de
concurrentie.
● Pijnverlichters: je kijkt hier naar hoe je de pijnpunten van de klant kunt verlichten. Hoe zorg jij
ervoor dat deze frustraties/problemen worden opgelost.
