Marketingcommunicatie
Les 1 – intro
Definitie marketing
> Marketing = het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van
producten en diensten om waarde te creëren en zo de doelstellingen van
de klant/organisatie te realiseren
Vier instrumenten van marketingmix
1) Product: welke eigenschappen heeft het product?
2) Prijs: welke prijs geef je het product?
3) Promotie: hoe ga je het product promoten?
4) Plaats: waar ga je het product verkopen?
5) People: aan wie ga je het product verkopen?
6) Planet
Een veranderende wereld
Times are changing
> Mening van consument wint aan belang
> Vertrouwen consument in klassieke reclame is Door digitalisering is de
afgenomen inzet van
> Gefragmenteerd medialandschap marketingcommunicatie
> Gesegmenteerde aanpak (persoonlijk) instrumenten veranderd
> User Generated Content (UGC) staat centraal
> Empowerment = het bieden van opties, instrumenten en middelen aan
consumenten om de besluitvorming te vergemakkelijken, zodat
consumenten een product of merkervaring kunnen afstemmen op hun
eigen specifieke behoeften en wensen
Product-driven vs. Customer-driven
Product Customer Value
Price Cost
Place Convenience
Promotion Communication
> Customer Value = extra waarde die de klant aan een product of dienst
toekent
o Nieuwe klanten aantrekken = acquisitie
o Klanten te behouden = retentie
> Convenience: klant wilt gebruiksgemak (bv. webshop die thuis levert)
1
,Marketingcommunicatie
> Communicatie: inspraak van consument is belangrijk, interactie wordt
belangrijker
Definitie marketingcommunicatie
> Marketingcommunicatie = het totaal van de middelen waarmee het bedrijf
of de organisatie communiceert met doelgroepen en stakeholders met als
doel om de diensten, producten en het bedrijf te promoten
Nut van marketingcommunicatie
1) Bekendheid en zichtbaarheid vergroten
o Helpt bekendheid op te bouwen en top-of-mind te blijven bij
consumenten. Dit gebeurt via advertenties, sociale media, PR en
andere kanalen.
2) Klanten informeren
o Door middel van communicatie leren consumenten meer over
producten, diensten en promoties. Dit helpt hen om weloverwogen
aankoopbeslissingen te nemen.
3) Merkpositionering en imago versterken
o Een sterke en consistente marketingcommunicatie helpt bij het
opbouwen van een merkidentiteit en positioneert het merk op de
gewenste manier in de markt.
4) Klantenbinding en loyaliteit
o Goede marketingcommunicatie zorgt voor een sterke relatie met
klanten door interactie, storytelling en engagement.
5) Verkoop en omzet verhogen
o Effectieve marketingboodschappen kunnen de koopintentie van
klanten verhogen, wat leidt tot hogere verkopen en een betere
omzet.
6) Onderscheiden van concurrentie
o Marketingcommunicatie helpt bedrijven zich te onderscheiden in
een verzadigde markt door hun unieke waardepropositie duidelijk te
maken.
7) Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen
o Consistente en eerlijke communicatie helpt bij het opbouwen van
vertrouwen bij klanten, wat essentieel is voor langdurige relaties en
mond-tot-mondreclame.
Communicatiemiddelen
1) Reclame
o = Betaalde, onpersoonlijke, commerciële communicatie door een
bedrijf, instelling, persoon via diverse media. Bedrijf wordt ook bij
naam genoemd
o Doel: kennis, attitude en gedrag van doelpubliek beïnvloeden
o Bv. advertenties Instagram, flipphone Samsung
2) Public Relations (PR)
o = communicatie-instrument dat wordt gebruikt om goede relaties,
wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij het publiek, de
2
, Marketingcommunicatie
doelgroepen en belanghebbenden van bedrijf/merk tot stand te
brengen en te behouden (geen rechtstreeks verkoopinstrument)
o Bv. The Fearless Girl campaign (meisje voor de gouden stier)
3) Sponsoring
o = het investeren in cash of natura in een activiteit, in ruil voor
toegang tot het exploiteerbare potentieel van die activiteit
o Bedrijf promoot eigen belangen of merken door met een
specifiek/betekenisvol evenement of doel te associëren
o Bv. Redbull bij Formule 1, CocaCola bij Tomorrowland
4) Sociale Media Marketing
o = vorm van digitale marketing waarbij sociale media platforms
worden gebruikt om merken te promoten, doelgroepen te bereiken
en klanten te betrekken.
o Bv. plaatsen van content, interactie met volgers
5) Brand activation
o = marketingstrategie die een merk tot leven brengt en een
emotionele connectie met de doelgroep creëert.
o Doel: actief betrekken van consumenten, zodat ze het merk ook
ervaren en onthouden
o Bv. life-evenementen, pop-up stores, sampling
6) Content marketing
o = richt zich op de creatie en het verspreiden van waardevolle,
relevante en consistente informatie.
o Doel: publiek aantrekken en behouden om consumentenactie te
genereren
o Bv. blogs, klantenmagazines, berichten op sociale media
7) Verkooppromotie
o = alle handelingen die gericht zijn op het uitlokken van een aankoop
bij de potentiële klanten via een onmiddellijke en materiële
stimulans
o Bv. demonstraties, tombola, klantenkaart, kortingsbonnen
Geïntegreerde marketingcommunicatie
> Geïntegreerde marketingcommunicatie = een manier om naar het geheel
te kijken, waar we vroeger uitsluitend afzonderlijke aspecten van
communicatie zagen
o Zorgt ervoor dat verschillende communicatietechnieken en media
elkaar aanvullen en versterken
> Mere exposure effect = mensen vertonen een voorkeur voor bepaalde
dingen, alleen maar doordat ze die vaak te zien of te horen krijgen
o Bv. Barbie
Collaborations, UGC, network, post op sociale media
3
Les 1 – intro
Definitie marketing
> Marketing = het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van
producten en diensten om waarde te creëren en zo de doelstellingen van
de klant/organisatie te realiseren
Vier instrumenten van marketingmix
1) Product: welke eigenschappen heeft het product?
2) Prijs: welke prijs geef je het product?
3) Promotie: hoe ga je het product promoten?
4) Plaats: waar ga je het product verkopen?
5) People: aan wie ga je het product verkopen?
6) Planet
Een veranderende wereld
Times are changing
> Mening van consument wint aan belang
> Vertrouwen consument in klassieke reclame is Door digitalisering is de
afgenomen inzet van
> Gefragmenteerd medialandschap marketingcommunicatie
> Gesegmenteerde aanpak (persoonlijk) instrumenten veranderd
> User Generated Content (UGC) staat centraal
> Empowerment = het bieden van opties, instrumenten en middelen aan
consumenten om de besluitvorming te vergemakkelijken, zodat
consumenten een product of merkervaring kunnen afstemmen op hun
eigen specifieke behoeften en wensen
Product-driven vs. Customer-driven
Product Customer Value
Price Cost
Place Convenience
Promotion Communication
> Customer Value = extra waarde die de klant aan een product of dienst
toekent
o Nieuwe klanten aantrekken = acquisitie
o Klanten te behouden = retentie
> Convenience: klant wilt gebruiksgemak (bv. webshop die thuis levert)
1
,Marketingcommunicatie
> Communicatie: inspraak van consument is belangrijk, interactie wordt
belangrijker
Definitie marketingcommunicatie
> Marketingcommunicatie = het totaal van de middelen waarmee het bedrijf
of de organisatie communiceert met doelgroepen en stakeholders met als
doel om de diensten, producten en het bedrijf te promoten
Nut van marketingcommunicatie
1) Bekendheid en zichtbaarheid vergroten
o Helpt bekendheid op te bouwen en top-of-mind te blijven bij
consumenten. Dit gebeurt via advertenties, sociale media, PR en
andere kanalen.
2) Klanten informeren
o Door middel van communicatie leren consumenten meer over
producten, diensten en promoties. Dit helpt hen om weloverwogen
aankoopbeslissingen te nemen.
3) Merkpositionering en imago versterken
o Een sterke en consistente marketingcommunicatie helpt bij het
opbouwen van een merkidentiteit en positioneert het merk op de
gewenste manier in de markt.
4) Klantenbinding en loyaliteit
o Goede marketingcommunicatie zorgt voor een sterke relatie met
klanten door interactie, storytelling en engagement.
5) Verkoop en omzet verhogen
o Effectieve marketingboodschappen kunnen de koopintentie van
klanten verhogen, wat leidt tot hogere verkopen en een betere
omzet.
6) Onderscheiden van concurrentie
o Marketingcommunicatie helpt bedrijven zich te onderscheiden in
een verzadigde markt door hun unieke waardepropositie duidelijk te
maken.
7) Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen
o Consistente en eerlijke communicatie helpt bij het opbouwen van
vertrouwen bij klanten, wat essentieel is voor langdurige relaties en
mond-tot-mondreclame.
Communicatiemiddelen
1) Reclame
o = Betaalde, onpersoonlijke, commerciële communicatie door een
bedrijf, instelling, persoon via diverse media. Bedrijf wordt ook bij
naam genoemd
o Doel: kennis, attitude en gedrag van doelpubliek beïnvloeden
o Bv. advertenties Instagram, flipphone Samsung
2) Public Relations (PR)
o = communicatie-instrument dat wordt gebruikt om goede relaties,
wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij het publiek, de
2
, Marketingcommunicatie
doelgroepen en belanghebbenden van bedrijf/merk tot stand te
brengen en te behouden (geen rechtstreeks verkoopinstrument)
o Bv. The Fearless Girl campaign (meisje voor de gouden stier)
3) Sponsoring
o = het investeren in cash of natura in een activiteit, in ruil voor
toegang tot het exploiteerbare potentieel van die activiteit
o Bedrijf promoot eigen belangen of merken door met een
specifiek/betekenisvol evenement of doel te associëren
o Bv. Redbull bij Formule 1, CocaCola bij Tomorrowland
4) Sociale Media Marketing
o = vorm van digitale marketing waarbij sociale media platforms
worden gebruikt om merken te promoten, doelgroepen te bereiken
en klanten te betrekken.
o Bv. plaatsen van content, interactie met volgers
5) Brand activation
o = marketingstrategie die een merk tot leven brengt en een
emotionele connectie met de doelgroep creëert.
o Doel: actief betrekken van consumenten, zodat ze het merk ook
ervaren en onthouden
o Bv. life-evenementen, pop-up stores, sampling
6) Content marketing
o = richt zich op de creatie en het verspreiden van waardevolle,
relevante en consistente informatie.
o Doel: publiek aantrekken en behouden om consumentenactie te
genereren
o Bv. blogs, klantenmagazines, berichten op sociale media
7) Verkooppromotie
o = alle handelingen die gericht zijn op het uitlokken van een aankoop
bij de potentiële klanten via een onmiddellijke en materiële
stimulans
o Bv. demonstraties, tombola, klantenkaart, kortingsbonnen
Geïntegreerde marketingcommunicatie
> Geïntegreerde marketingcommunicatie = een manier om naar het geheel
te kijken, waar we vroeger uitsluitend afzonderlijke aspecten van
communicatie zagen
o Zorgt ervoor dat verschillende communicatietechnieken en media
elkaar aanvullen en versterken
> Mere exposure effect = mensen vertonen een voorkeur voor bepaalde
dingen, alleen maar doordat ze die vaak te zien of te horen krijgen
o Bv. Barbie
Collaborations, UGC, network, post op sociale media
3
