Marketing
Valentijnsdag is een top dag voor marketeers → gelegenheidsmarketing (speciale
dagen… doordat ze grotere omzet draaien)
ford: vrouwen kennen ook wat van auto’s: niet de focus op het product op zich, maar eerder waar ze voor
staan → Eerder merkbekendheid
H1: Marketing
Wat is marketing
- Niet alleen verkopen maar het bevredigen v/d behoeften v/d klant.
- Het leveren van klantentevredenheid op een winstgevende manier.
- En het opbouwen van duurzame klantenrelaties o.b.v klantwaarde en klantentevredenheid, en
uiteindelijk klantenloyaliteit
opmerkingen:
Reclame is een zeer klein stukje van de wereld van marketing (v/d marketingmix)
Het gaat niet over 1x verkopen, maar een band opbouwen
(in marketing staat de klant centraal)
Het doel van marketing
- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven/
toegevoegde waarde te bieden
- En bestaande klanten te behouden door hen blijvend (meer dan) tevreden te stellen
Een bedrijf die rekening houdt met … is succesvoller
- Behoeften v/d klanten - Effectief verspreidt
- Juiste prijs aan producten verbindt - Onder de aandacht brengen
Customer centric marketing = aanbiedingen die zo goed mogelijk op de klant is afgestemd
Telling and selling = het idee van verkopen via informeren
Arogante houding van een advertiser: komt voor uit bedrijven die beweren dat ze hun klanten kennen
- Het beeld van een klant is veel te vaag
➔ ze moeten meer in direct contact komen en een TWO WAYS STREAT gebruiken: beide
moeten hun mening en zegje kunnen doen.
- Vroegen vs nu:
in de relatie met de klant telling and selling: inspelen op de vraag van de klant
1
, “ The aim of marketing is to make selling superfluous”
~ 𝑃𝑒𝑡𝑒𝑟 𝐹. 𝐷𝑟𝑢𝑐𝑘𝑒𝑟~
Superfluous = overbodig, wanneer het product zichzelf verkoopt, doordat het een zo goed mogelijk product
is bv. Apple (heeft weinig tot geen reclame nodig)
- Nieuwe klanten aantrekken is moeilijker en het kost meer → bestaande klanten zijn cruciaal
- Bestaande klanten: gaan meer bij je gaan aankopen dan nieuwe klanten en brengen dus meer op
Marketingsproces
1 2 3 4 5
Marketing is…
• een sociaal en managementPROCES,
• waarin individuen (Consumers) en organisaties (Businesses) verkrijgen waaraan zij behoefte hebben
en wat zij wensen
• door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
Marketing in de bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
Strategieën, acties en output
Essentie van marketing = RUIL: we bieden iets aan en krijgen er iets voor terug
Stap 1: markt en afnemersbehoefen analyseren
Stap 2: klantengestuurde strategie ontwikkelen
Stap 3: Marketingprogramme opzetten
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klantentevredenheid realiseren
Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klantentevredenheid te realiseren
Stap 1: markt en afnemersbehoeften analyseren
1. Behoeften = tekort
o Algemeen
o Universeel
o Motiverend
= wat de klant wil (als je een sterke behoefte hebt dan ben je sterk
gemotiveerd om actie te ondernemen)
het marktproces begint bij het doorgronden v/d behoeften v/d consumenten
Wensen/ Verlangens = concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk v/d cultuur en
het persoonlijke karakter, ze worden beschreven als producten die een behoefte bevredigen.
als er voldoende koopkracht is worden wensen → vraag
2
,Hierbij wordt voldaan a.d.h.v het schema van maslow
- Fysiologische behoeften: zijn levensnoodzakelijk
bv. eten => onderste lijn
- Veiligheid
bv. een zonnebril
- Sociale behoeften
bv. sporten in groep, met vrienden afspreken
- Erkenning & respect
Bv. tesla: klanten verkopen hun tesla weer omdat ze niet eens zijn met Elon Musk zijn standpunten
➔ Er zit evolutie in
➔ Een product kan op verschillende lagen inspelen
- Zelfontplooiing/ zelfontwikkeling
bv. yoga, educatie, verleg je grenzen…
➔ Het zijn de zaken die we het eerst laten liggen in moeilijke omstandigheden (zijn aan elkaar
gelinkt)
➔ Alles wat met duurzaamheid te maken heeft, staat helemaal bovenaan de piramide
Opmerkingen over de piramide
- De onderste behoefte moet voldaan zijn, als de ene behoefte voldaan is kunnen we overgaan naar
het bevredigen van een andere behoefte.
- (ontwikkelingslanden, kunnen zich moeilijk duurzaam ontwikkelen omdat hun basis noden en
veiligheid nog niet voldoende ontwikkeld zijn)
2. Verlangens = concrete vorm
o Individueel
o Cultureel
o Onbeperkte mogelijkheden
“ we verlangen naar concrete producten”
BEHOEFTE VS. WENS
Bv. Veiligheid en bescherming, maar er zijn verschillende producten die erop kunnen inspelen
Wens → verlangen door concrete producten
Kindertandpasta: melktanden moeten beschermd worden, daardoor zit er een bepaald stof niet in de
tandpasta. Waardoor het is een volledig ander product afhankelijk v/h doelgroep
onderdeel van marketingsprogramma: figuur/ verpakking
3. Vraag
o Indien koopkracht en bereid zijn om ervoor te betalen
om te betalen voor een bepaald product (nichedoelgroep)
3
, Vraagaspect: op krediet kopen, mensen hebben niet de koopkracht (bedrijven gaan kredieten
stimuleren waardoor mensen in schulden kunnen treden)
4. Producten
o Marketingsaanbod:
▪ Product
▪ Dienst
▪ Beleving
Bv. Tomorrowland: experience (de beleving van begin tot eind)
Marketingsaanbod = het totaalaanbod van producten en/ of diensten dat binnen een bepaalde
periode in een gebied wordt aangeboden
o Productvoordeel
▪ Voordeel of BENEFIT: producteigenschap die waarde creëert
Feature= een technische eigenschap v/e product
≠
Benefit = wat de features opleveren
Ze zijn dus niet gelijk aan elkaar
“ Sell the benefit, not your company or the product. People buy results, not features”
~ 𝐽𝑎𝑦 𝐴𝑏𝑟𝑎ℎ𝑎𝑚~
Je moet de benefits gaan verkopen → die de meerwaarde geven aan de klant
o Waarde & tevredenheid
Negatieve customer reviews: blijven veel langer hangen dan positieven
Marktmyopisch = Lijden aan marketingbijziendheid. Marketeers kijken verder dan de
eigenschappen van de producten en diensten die ze verkopen. Ze creëren
merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving voor klanten. Bv: Nike!
5. Ruil & transacties
= we krijgen iets terug v/d klanten (verkopen en krijgen er iets voor terug) dat is de essentie van
marketing
Transactie = twee partijen ruilen iets van waarde
6. Markten
= is een groep van huidige en potentiële kopers v/e product.
- Verschillende markten waar we op gaan inspelen
- Niet alleen klanten maar ook concurrenten
- Kopers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties
4
Valentijnsdag is een top dag voor marketeers → gelegenheidsmarketing (speciale
dagen… doordat ze grotere omzet draaien)
ford: vrouwen kennen ook wat van auto’s: niet de focus op het product op zich, maar eerder waar ze voor
staan → Eerder merkbekendheid
H1: Marketing
Wat is marketing
- Niet alleen verkopen maar het bevredigen v/d behoeften v/d klant.
- Het leveren van klantentevredenheid op een winstgevende manier.
- En het opbouwen van duurzame klantenrelaties o.b.v klantwaarde en klantentevredenheid, en
uiteindelijk klantenloyaliteit
opmerkingen:
Reclame is een zeer klein stukje van de wereld van marketing (v/d marketingmix)
Het gaat niet over 1x verkopen, maar een band opbouwen
(in marketing staat de klant centraal)
Het doel van marketing
- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven/
toegevoegde waarde te bieden
- En bestaande klanten te behouden door hen blijvend (meer dan) tevreden te stellen
Een bedrijf die rekening houdt met … is succesvoller
- Behoeften v/d klanten - Effectief verspreidt
- Juiste prijs aan producten verbindt - Onder de aandacht brengen
Customer centric marketing = aanbiedingen die zo goed mogelijk op de klant is afgestemd
Telling and selling = het idee van verkopen via informeren
Arogante houding van een advertiser: komt voor uit bedrijven die beweren dat ze hun klanten kennen
- Het beeld van een klant is veel te vaag
➔ ze moeten meer in direct contact komen en een TWO WAYS STREAT gebruiken: beide
moeten hun mening en zegje kunnen doen.
- Vroegen vs nu:
in de relatie met de klant telling and selling: inspelen op de vraag van de klant
1
, “ The aim of marketing is to make selling superfluous”
~ 𝑃𝑒𝑡𝑒𝑟 𝐹. 𝐷𝑟𝑢𝑐𝑘𝑒𝑟~
Superfluous = overbodig, wanneer het product zichzelf verkoopt, doordat het een zo goed mogelijk product
is bv. Apple (heeft weinig tot geen reclame nodig)
- Nieuwe klanten aantrekken is moeilijker en het kost meer → bestaande klanten zijn cruciaal
- Bestaande klanten: gaan meer bij je gaan aankopen dan nieuwe klanten en brengen dus meer op
Marketingsproces
1 2 3 4 5
Marketing is…
• een sociaal en managementPROCES,
• waarin individuen (Consumers) en organisaties (Businesses) verkrijgen waaraan zij behoefte hebben
en wat zij wensen
• door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
Marketing in de bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
Strategieën, acties en output
Essentie van marketing = RUIL: we bieden iets aan en krijgen er iets voor terug
Stap 1: markt en afnemersbehoefen analyseren
Stap 2: klantengestuurde strategie ontwikkelen
Stap 3: Marketingprogramme opzetten
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klantentevredenheid realiseren
Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klantentevredenheid te realiseren
Stap 1: markt en afnemersbehoeften analyseren
1. Behoeften = tekort
o Algemeen
o Universeel
o Motiverend
= wat de klant wil (als je een sterke behoefte hebt dan ben je sterk
gemotiveerd om actie te ondernemen)
het marktproces begint bij het doorgronden v/d behoeften v/d consumenten
Wensen/ Verlangens = concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk v/d cultuur en
het persoonlijke karakter, ze worden beschreven als producten die een behoefte bevredigen.
als er voldoende koopkracht is worden wensen → vraag
2
,Hierbij wordt voldaan a.d.h.v het schema van maslow
- Fysiologische behoeften: zijn levensnoodzakelijk
bv. eten => onderste lijn
- Veiligheid
bv. een zonnebril
- Sociale behoeften
bv. sporten in groep, met vrienden afspreken
- Erkenning & respect
Bv. tesla: klanten verkopen hun tesla weer omdat ze niet eens zijn met Elon Musk zijn standpunten
➔ Er zit evolutie in
➔ Een product kan op verschillende lagen inspelen
- Zelfontplooiing/ zelfontwikkeling
bv. yoga, educatie, verleg je grenzen…
➔ Het zijn de zaken die we het eerst laten liggen in moeilijke omstandigheden (zijn aan elkaar
gelinkt)
➔ Alles wat met duurzaamheid te maken heeft, staat helemaal bovenaan de piramide
Opmerkingen over de piramide
- De onderste behoefte moet voldaan zijn, als de ene behoefte voldaan is kunnen we overgaan naar
het bevredigen van een andere behoefte.
- (ontwikkelingslanden, kunnen zich moeilijk duurzaam ontwikkelen omdat hun basis noden en
veiligheid nog niet voldoende ontwikkeld zijn)
2. Verlangens = concrete vorm
o Individueel
o Cultureel
o Onbeperkte mogelijkheden
“ we verlangen naar concrete producten”
BEHOEFTE VS. WENS
Bv. Veiligheid en bescherming, maar er zijn verschillende producten die erop kunnen inspelen
Wens → verlangen door concrete producten
Kindertandpasta: melktanden moeten beschermd worden, daardoor zit er een bepaald stof niet in de
tandpasta. Waardoor het is een volledig ander product afhankelijk v/h doelgroep
onderdeel van marketingsprogramma: figuur/ verpakking
3. Vraag
o Indien koopkracht en bereid zijn om ervoor te betalen
om te betalen voor een bepaald product (nichedoelgroep)
3
, Vraagaspect: op krediet kopen, mensen hebben niet de koopkracht (bedrijven gaan kredieten
stimuleren waardoor mensen in schulden kunnen treden)
4. Producten
o Marketingsaanbod:
▪ Product
▪ Dienst
▪ Beleving
Bv. Tomorrowland: experience (de beleving van begin tot eind)
Marketingsaanbod = het totaalaanbod van producten en/ of diensten dat binnen een bepaalde
periode in een gebied wordt aangeboden
o Productvoordeel
▪ Voordeel of BENEFIT: producteigenschap die waarde creëert
Feature= een technische eigenschap v/e product
≠
Benefit = wat de features opleveren
Ze zijn dus niet gelijk aan elkaar
“ Sell the benefit, not your company or the product. People buy results, not features”
~ 𝐽𝑎𝑦 𝐴𝑏𝑟𝑎ℎ𝑎𝑚~
Je moet de benefits gaan verkopen → die de meerwaarde geven aan de klant
o Waarde & tevredenheid
Negatieve customer reviews: blijven veel langer hangen dan positieven
Marktmyopisch = Lijden aan marketingbijziendheid. Marketeers kijken verder dan de
eigenschappen van de producten en diensten die ze verkopen. Ze creëren
merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving voor klanten. Bv: Nike!
5. Ruil & transacties
= we krijgen iets terug v/d klanten (verkopen en krijgen er iets voor terug) dat is de essentie van
marketing
Transactie = twee partijen ruilen iets van waarde
6. Markten
= is een groep van huidige en potentiële kopers v/e product.
- Verschillende markten waar we op gaan inspelen
- Niet alleen klanten maar ook concurrenten
- Kopers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties
4
