DIGITAL MARKETING
Online marketing: Annemie Vandenweerdt
,Inhoudsopgave
ONLINE MARKETING 1 ............................................................................................................................ 1
H0: Inleiding ............................................................................................................................................. 1
Wat is digital/online marketing? ..................................................................................................... 1
Marketingdoelen ............................................................................................................................. 1
Online marketingvormen (technieken).......................................................................................... 1
H1: Inleiding online marketing ................................................................................................................2
1.1 Wat is online marketing.....................................................................................................2
1.3 Online VS traditionele marketing..................................................................................... 5
1.4 Outbound VS inbound marketing .................................................................................... 5
1.5 Online marketingmix & de 4 p’s....................................................................................... 6
H3: Persona’s opstellen.......................................................................................................................... 7
3.1 Wat is een persona? .......................................................................................................... 7
3.2 Kenmerken van een persona ........................................................................................... 7
3.3 Hoe stel je een persona op? ............................................................................................. 8
3.4 Zoekwoordonderzoek / Keyword Research ................................................................... 9
H4: Customer Journey & Touchpoints ................................................................................................. 10
4.1 Wat is de klantenreis / customer journey ....................................................................... 10
4.2 Fases van customer journey (POV klant) ....................................................................... 10
H6: Online Marketingtechnieken ......................................................................................................... 12
6.1 Fases van customer journey (POV bedrijf) → marketing funnel .................................. 12
H7: Zoekmachinemarketing: Gedragspsychologie? .............................................................................. 14
Google ............................................................................................................................................ 14
SEO ................................................................................................................................................. 16
SEO optimalisatie: zoekmachineresultaatpagina ........................................................................ 17
SEA ................................................................................................................................................. 18
H8: Sociale Media............................................................................................................................ 19
8.1 Wat zijn social media? .......................................................................................................... 19
8.2 Socialmediamarketing ..................................................................................................... 19
8.3 POEM: paid, owned en earned model ........................................................................... 19
8.4 Hoe succesvol omgaan met je eigen socialmediakanaal? ............................................ 20
8.5 Social media advertising.................................................................................................. 21
8.6 Influencermarketing ........................................................................................................ 21
H9 : Display & video advertising .......................................................................................................... 24
2
, 9.1 Display advertising...................................................................................................................... 24
9.2 Vormen van display advertising ............................................................................................. 24
H13: Gebruiksvriendelijkheid & User Experience .................................................................................25
13.1 Wat is gebruiksvriendelijkheid / Usability..................................................................................25
Gebruikservaring VS Gebruiksvriendelijkheid ..............................................................................25
Voordelen van een hoge mate van gebruiksvriendelijkheid .......................................................25
De 8 principes voor gebruiksvriendelijkheid:.............................................................................. 26
H16 : E-mailmarketing............................................................................................................................27
16.1 Wat is e-mailmarketing? .......................................................................................................27
16.2 Vormen van emailmarketing ...........................................................................................27
16.3 mailmarketing: Meetgegevens ...................................................................................... 28
CRITICAL-MODEL .......................................................................................................................... 28
H19: Webanalyse................................................................................................................................... 30
Wat houdt webanalyse in?............................................................................................................... 30
Bij het uitvoeren van een webanalyse zijn aan aantal gegevens van belang............................ 30
H21: Praktisch online marketingplan .................................................................................................... 31
21.1 Een online marketingplan volgens het SOSTAC-model ............................................................ 31
Waarom een online marketingplan schrijven? ............................................................................. 31
SOSTAC-model: .............................................................................................................................. 31
3
, ONLINE MARKETING 1
o Zelfstudie van online cursus (Google Digitaal atelier) → Certificaat! (2o punten)
o Afwisselende lessen => AI & online marketing
o GOED WETEN: WELKE MARKETINTECHNIEKEN & TOUCHPOINTS IN WELK DEEL VAN DE CUSTOMER JOURNEY HOREN
Examen 35%
AI 5%
Portfolio 10%
Excel 25%
H0: Inleiding
Google & mobile bellen: ontstaan in 1998
Facebook: 2007
Chatgtp: 2022
Deepseek: pro china
Wat is digital/online marketing?
Een onderdeel waarbij organisaties op het internet waarde gaan creëren
+ deelproces van marketing
Marketingdoelen
o Opbouwen van naamsbekendheid = brand awareness
→ in een ander land of doelgroep
o Genereren van bezoekers
→ op de website
o Realiseren van verkopen/aanvragen : conversie
→ niet alleen mensen op de website maar ook dat ze er iets gaan kopen
o Verkrijgen van trouwe klanten = brand ambassadors
→ mensen kopen maar komen niet terug, dus je wilt trouwe klanten krijgen
Voorbeelden:
- Lego catalogus (= realiseren van aanvragen)
- Estland: hoofdstad meer gezien als citytrip bestemming, niemand zei ooit Tallin
(= opbouwen van naamsbekendheid)
- Taylors of Harrogate: bekend maken in een land in EU (= opbouwen van naamsbekendheid)
WIBRA: Genereren van bezoekers & realiseren van verkopen
Online marketingvormen (technieken)
1. SEO
2. SEA
3. Social media
4. Online advertising
5. Mobile marketing
6. Viral marketing
7. Affiliate marketing
8. Usability en UX
9. Conversieoptimalisatie
10. …
1
,H1: Inleiding online marketing
1.1 Wat is online marketing
Online Marketing is een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet waarde
creëren in de vorm van producten en/of diensten, en deze uitwisselen met bestaande en
potentiële klanten.
Online marketing bestaat uit verschillende componenten:
• Online marketingdoelen
• Online marketingvormen
• inbound en outbound marketing
• Online marketing mix
1.2 De 12 Online marketingvormen
- SEO = Search Engine Optimisation (zoekmachineoptimalisatie)
- SEA = Search Engine Advertising (zoekmachineadverteren)
- Social Media
- Online Advertising
- Mobile Marketing
- Viral Marketing
- Affiliate Marketing
- Usability en UX
- Conversieoptimalisatie
- Content Marketing
- E-mail marketing
- Web analytics
2
,SEO & SEA
SEO : search engine optimisation (gratis) → Organisch resultaat
= het optimaliseren van je website, om goed te scoren in het
onbetaalde gedeelte van het Google zoekresultaat
SEA : search engine advertisting (betalen) → Zoek- en shopping
advertenties
= het plaatsen van betaalde advertenties tussen de
zoekresultaten op specifieke zoekwoorden (keywords)
Verzamelnaam: Search Engine Marketing [SEM] (SEO en SEA
samen)
Sociale media
= Alle toepassingen waarbij het mogelijk is om op een interactieve en gebruiksvriendelijke manier
informatie met elkaar te delen, zonder tussenkomst van een professionele redactie.
(geen tussenkomst van een journalist)
Voorbeelden; TikTok, Instagram, Facebook, Snapchat, X, LinkedIn, Youtube, …
Online advertising
= reclame maken en advertenties op een online platvorm
Vormen:
SEA
Social media advertenties:
Mobile advertenties: alles van advertenties op je gsm
(bv. Zalando advertenties op Facebook: gesponseerde FB post)
Display advertenties: banners (bv. Tussen artikels op HLN of op Quizlet)
Mobile marketing
= Algemene term die je doet naar je doelgroep via mobile apparaten
Voorbeelden; sms-serviceberichten, snapchat filters van een merk, QR-Codes, …
Virale marketing
= men probeert een bepaalde boodschap naar iemand te sturen, en je hoopt dat ze het gaan
doorsturen & dat het dus viraal wordt = exponentiele groei (zoals een virus)
Voorbeelden;
- Dove Real Beauty
- Volvo Trucks & Jean-Claude Van Damme
- TNT Mobile (“a dramatic surprise on a ice-cold day” = verschillende rare random scenes)
3
,Affiliate marketing
= Het promoten van andermans producten of diensten via jouw website
Usability en UX
Usability = Het gebruiksvriendelijker maken van je website
UX = User experience: de totale ervaring
Voorbeelden; Een gebruiksvriendelijke navigatie,
duidelijke structuur en tekst op de pagina’s, …
Conversieoptimalisatie
= Proberen het aantal bezoekers die iets kopen te verhogen (oftewel; het verhogen van het
aantal meldingen, gemaakte afspraken of gekochte producten op je site)
Carrousel op je website: een banner die automatisch verandert of er staan bolletjes onder (In
realiteit is niet goed voor je conversie omdat niemand zo lang op je homepage blijven)
Voorbeeld cursus: Secret Escapes
(bij een test met 2 situaties werd de aanbiedingen met het woord ‘luxury’ of ‘spa’ 30% meer op
geklinkt dat als die woorden er niet stonden)
Content marketing
= marketingtechnieken die draait om het creëren en distribueren van relevante en waardevolle
informatie om een duidelijke omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en te binden.
Doelen:
• Online vindbaarheid verhogen
• Online vertrouwen opbouwen
Voorbeelden cursus; Klusadvies van Gamma
(Je kan bij hun schutting kopen, maar ze leggen ook stap voor stap uit hoe je de schutting of
tuinhuisje plaats. Of zelfs hoe je het onderhoud, door met hun producten te laten zien hoe je het
best doen)
E-mail marketing
= een vorm van direct marketing, email gebruiken om je boodschap over te brengen.
Voordelen:
1. Goedkoop
(om aanbiedingen of kortingscodes te versturen)
2. Personalisatie
(richten op specifieke doelgroep)
3. Wordt vaak gebruikt om loyaliteit op te bouwen
4. E-Mail marketing Automation
= het bouwen van geautomatiseerde email campagnes op basis van parameters van de klant
(aankoop, kenmerken, tijd, …)
→ Je campagnes zo opbouwen dat die vanzelf gaan. = Bedankingsmail, bevesting van je bestelling, …)
4
,Web Analytics
= Tools die je gebruikt om te meten. Het analyseren van alle gegevens die te maken
hebben met de presentaties van de website, online marketingcampagnes en
e-commerceactiviteiten.
Voorbeeld: Google Analytics
1.3 Online VS traditionele marketing
Online marketing is een toevoeging aan traditionele marketing.
Voordelen (van online marketing):
1. Alles is meetbaar
2. Optimaliseren
3. Gerichtere doelgroep
4. Goedkoper
1.4 Outbound VS inbound marketing
Outbound
→ Push strategie
- Éénrichting!
- adverteerder roep naar iedereen
- Potentiële klant wordt benaderd vanuit perspectief van een product/onderneming
- Heel goed & handig voor naamsbekendheid
Voorbeelden : Televisie- en radioreclames, verkooptelefoontjes, beursstands, (socialmedia-)
advertenties, e-maillijsten
Inbound
→ Pull strategie
- Interactieve & meervoudige communicatie!
- Nadenken vanuit de klant: want heb ik te bieden & wie komt er in aanmerking voor mijn
product (bv. Pampers en traplifting)
- Iets op lange termijn opbouwen
- Je mkt presenteerd de juiste oplossing op het juiste moment
- Je voegt waarde toe voor je doelgroep door: oplossingen, advies en kennis te delen
→ Permission marketing:
bv. Newsletters : ik mag je enkel iets sturen als je mij toestemming geeft en je zit er op te ‘wachten’
Voorbeelden : Communities, blogs, gastsprekers, socialmediabereik, zoekmachinemarketing
5
,1.5 Online marketingmix & de 4 p’s
4 P’s van marketing: (de vragen die je moet stellen bij het maken van een campagnes)
• Product (bv. te downloaden gebruiksaanwijzing, chathelpdesk, instructievideo’s)
• Plaats (bv. Producten aanbieden via vergelijk.nl, facebookshop, affiliatieprogramma van bol.com)
• Promotie (bv. inzet van google shopping, facebook advertising, advertorial op bodybuilding.com)
• Prijs (gratis verzending v.a. €50, gebruik kortingscode x, korting o.b.v. locatie)
BETER → Het 4 C model: (kijken vanuit klantperspectief)
goed voorbeeld: drone voor distributie van producten
o Customer solution
o Convenience
o Cost to the customer
o Communication
“Sell the problem you solve, not the product!” → inspelen op een probleem
(waarom zou mijn ideale klant dit nodig hebben)
Termen
USP
= Unique Selling Propositon (wat is het unieke aan jouw product)
Webcare
= actieve online klantenservice (in de realiteit komt dit bijna nooit meer voor)
Loyaliteitsprogramma
= marketingaanpak die loyaal koopgedrag van de klant beloont (bv. Klantenkaarten, als je iemand
anders klant maakt krijg je x korting)
Upselling
= proberen een klant die al een product of dienst afneemt, een duurdere variant van dat product
of dienst te verkopen. (“ik wil je meer laten kopen of iets beter laten kopen”)
Dropshipping
= het versturen van de producten gebeurt niet door de eigenaar van de webwinkel maar levert de
leverancier rechtstreeks aan de besteller; de eigenaar van de webwinkel heeft daardoor geen
voorraad risico.
6
, H3: Persona’s opstellen
3.1 Wat is een persona?
= Een karakterisering van een bepaalde type bezoek of klant → Jouw ideale klant
Buyer persona ≠ User Persona
o Buyer: wie gaat het kopen? (mama) = de ideale klant
o User: wie gaat het gebruiken? (kind)
Voor ons: Persona → buyer persona
3.2 Kenmerken van een persona
▪ Foto
▪ Biografie
▪ Demografische kenmerken; leeftijd, geslacht, opleiding, woonplaats, …
▪ Psychografische kenmerken; → De persoonlijkheid
o Persoonlijkheid (riscovermijdend, spaarzaam, rustig, …)
o Interesses
o Frustraties en uitdagingen
o Motivaties
o Merken
o Doelen
o Mediagebruik
o Technologiegebruik
o … → (je kan er nooit alles in zetten)
Wat zit er achter die mens!
Waarom een persona maken?
= om de onderdelen van je online marketingaanpak te verbeteren
(je kan meerdere persona’s maken: bv. Mannen en vrouwen)
- Contentmarketing
- UX & Design (bv. Groot genoeg lettertypen en contrasterende kleuren)
- Social Media Strategie (waar suffen de mensen en wat doe ze op hun telefoon)
- Productverbetering
- Customer Journey optimalisatie (hoe kan ik traject tussen zien van de advertentie en het kopen verbeteren)
- Segmentatie Google Analytics
Houd altijd je persona(s) in gedachten bij de uitwerking van je online marketing activiteiten!!
7
Online marketing: Annemie Vandenweerdt
,Inhoudsopgave
ONLINE MARKETING 1 ............................................................................................................................ 1
H0: Inleiding ............................................................................................................................................. 1
Wat is digital/online marketing? ..................................................................................................... 1
Marketingdoelen ............................................................................................................................. 1
Online marketingvormen (technieken).......................................................................................... 1
H1: Inleiding online marketing ................................................................................................................2
1.1 Wat is online marketing.....................................................................................................2
1.3 Online VS traditionele marketing..................................................................................... 5
1.4 Outbound VS inbound marketing .................................................................................... 5
1.5 Online marketingmix & de 4 p’s....................................................................................... 6
H3: Persona’s opstellen.......................................................................................................................... 7
3.1 Wat is een persona? .......................................................................................................... 7
3.2 Kenmerken van een persona ........................................................................................... 7
3.3 Hoe stel je een persona op? ............................................................................................. 8
3.4 Zoekwoordonderzoek / Keyword Research ................................................................... 9
H4: Customer Journey & Touchpoints ................................................................................................. 10
4.1 Wat is de klantenreis / customer journey ....................................................................... 10
4.2 Fases van customer journey (POV klant) ....................................................................... 10
H6: Online Marketingtechnieken ......................................................................................................... 12
6.1 Fases van customer journey (POV bedrijf) → marketing funnel .................................. 12
H7: Zoekmachinemarketing: Gedragspsychologie? .............................................................................. 14
Google ............................................................................................................................................ 14
SEO ................................................................................................................................................. 16
SEO optimalisatie: zoekmachineresultaatpagina ........................................................................ 17
SEA ................................................................................................................................................. 18
H8: Sociale Media............................................................................................................................ 19
8.1 Wat zijn social media? .......................................................................................................... 19
8.2 Socialmediamarketing ..................................................................................................... 19
8.3 POEM: paid, owned en earned model ........................................................................... 19
8.4 Hoe succesvol omgaan met je eigen socialmediakanaal? ............................................ 20
8.5 Social media advertising.................................................................................................. 21
8.6 Influencermarketing ........................................................................................................ 21
H9 : Display & video advertising .......................................................................................................... 24
2
, 9.1 Display advertising...................................................................................................................... 24
9.2 Vormen van display advertising ............................................................................................. 24
H13: Gebruiksvriendelijkheid & User Experience .................................................................................25
13.1 Wat is gebruiksvriendelijkheid / Usability..................................................................................25
Gebruikservaring VS Gebruiksvriendelijkheid ..............................................................................25
Voordelen van een hoge mate van gebruiksvriendelijkheid .......................................................25
De 8 principes voor gebruiksvriendelijkheid:.............................................................................. 26
H16 : E-mailmarketing............................................................................................................................27
16.1 Wat is e-mailmarketing? .......................................................................................................27
16.2 Vormen van emailmarketing ...........................................................................................27
16.3 mailmarketing: Meetgegevens ...................................................................................... 28
CRITICAL-MODEL .......................................................................................................................... 28
H19: Webanalyse................................................................................................................................... 30
Wat houdt webanalyse in?............................................................................................................... 30
Bij het uitvoeren van een webanalyse zijn aan aantal gegevens van belang............................ 30
H21: Praktisch online marketingplan .................................................................................................... 31
21.1 Een online marketingplan volgens het SOSTAC-model ............................................................ 31
Waarom een online marketingplan schrijven? ............................................................................. 31
SOSTAC-model: .............................................................................................................................. 31
3
, ONLINE MARKETING 1
o Zelfstudie van online cursus (Google Digitaal atelier) → Certificaat! (2o punten)
o Afwisselende lessen => AI & online marketing
o GOED WETEN: WELKE MARKETINTECHNIEKEN & TOUCHPOINTS IN WELK DEEL VAN DE CUSTOMER JOURNEY HOREN
Examen 35%
AI 5%
Portfolio 10%
Excel 25%
H0: Inleiding
Google & mobile bellen: ontstaan in 1998
Facebook: 2007
Chatgtp: 2022
Deepseek: pro china
Wat is digital/online marketing?
Een onderdeel waarbij organisaties op het internet waarde gaan creëren
+ deelproces van marketing
Marketingdoelen
o Opbouwen van naamsbekendheid = brand awareness
→ in een ander land of doelgroep
o Genereren van bezoekers
→ op de website
o Realiseren van verkopen/aanvragen : conversie
→ niet alleen mensen op de website maar ook dat ze er iets gaan kopen
o Verkrijgen van trouwe klanten = brand ambassadors
→ mensen kopen maar komen niet terug, dus je wilt trouwe klanten krijgen
Voorbeelden:
- Lego catalogus (= realiseren van aanvragen)
- Estland: hoofdstad meer gezien als citytrip bestemming, niemand zei ooit Tallin
(= opbouwen van naamsbekendheid)
- Taylors of Harrogate: bekend maken in een land in EU (= opbouwen van naamsbekendheid)
WIBRA: Genereren van bezoekers & realiseren van verkopen
Online marketingvormen (technieken)
1. SEO
2. SEA
3. Social media
4. Online advertising
5. Mobile marketing
6. Viral marketing
7. Affiliate marketing
8. Usability en UX
9. Conversieoptimalisatie
10. …
1
,H1: Inleiding online marketing
1.1 Wat is online marketing
Online Marketing is een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet waarde
creëren in de vorm van producten en/of diensten, en deze uitwisselen met bestaande en
potentiële klanten.
Online marketing bestaat uit verschillende componenten:
• Online marketingdoelen
• Online marketingvormen
• inbound en outbound marketing
• Online marketing mix
1.2 De 12 Online marketingvormen
- SEO = Search Engine Optimisation (zoekmachineoptimalisatie)
- SEA = Search Engine Advertising (zoekmachineadverteren)
- Social Media
- Online Advertising
- Mobile Marketing
- Viral Marketing
- Affiliate Marketing
- Usability en UX
- Conversieoptimalisatie
- Content Marketing
- E-mail marketing
- Web analytics
2
,SEO & SEA
SEO : search engine optimisation (gratis) → Organisch resultaat
= het optimaliseren van je website, om goed te scoren in het
onbetaalde gedeelte van het Google zoekresultaat
SEA : search engine advertisting (betalen) → Zoek- en shopping
advertenties
= het plaatsen van betaalde advertenties tussen de
zoekresultaten op specifieke zoekwoorden (keywords)
Verzamelnaam: Search Engine Marketing [SEM] (SEO en SEA
samen)
Sociale media
= Alle toepassingen waarbij het mogelijk is om op een interactieve en gebruiksvriendelijke manier
informatie met elkaar te delen, zonder tussenkomst van een professionele redactie.
(geen tussenkomst van een journalist)
Voorbeelden; TikTok, Instagram, Facebook, Snapchat, X, LinkedIn, Youtube, …
Online advertising
= reclame maken en advertenties op een online platvorm
Vormen:
SEA
Social media advertenties:
Mobile advertenties: alles van advertenties op je gsm
(bv. Zalando advertenties op Facebook: gesponseerde FB post)
Display advertenties: banners (bv. Tussen artikels op HLN of op Quizlet)
Mobile marketing
= Algemene term die je doet naar je doelgroep via mobile apparaten
Voorbeelden; sms-serviceberichten, snapchat filters van een merk, QR-Codes, …
Virale marketing
= men probeert een bepaalde boodschap naar iemand te sturen, en je hoopt dat ze het gaan
doorsturen & dat het dus viraal wordt = exponentiele groei (zoals een virus)
Voorbeelden;
- Dove Real Beauty
- Volvo Trucks & Jean-Claude Van Damme
- TNT Mobile (“a dramatic surprise on a ice-cold day” = verschillende rare random scenes)
3
,Affiliate marketing
= Het promoten van andermans producten of diensten via jouw website
Usability en UX
Usability = Het gebruiksvriendelijker maken van je website
UX = User experience: de totale ervaring
Voorbeelden; Een gebruiksvriendelijke navigatie,
duidelijke structuur en tekst op de pagina’s, …
Conversieoptimalisatie
= Proberen het aantal bezoekers die iets kopen te verhogen (oftewel; het verhogen van het
aantal meldingen, gemaakte afspraken of gekochte producten op je site)
Carrousel op je website: een banner die automatisch verandert of er staan bolletjes onder (In
realiteit is niet goed voor je conversie omdat niemand zo lang op je homepage blijven)
Voorbeeld cursus: Secret Escapes
(bij een test met 2 situaties werd de aanbiedingen met het woord ‘luxury’ of ‘spa’ 30% meer op
geklinkt dat als die woorden er niet stonden)
Content marketing
= marketingtechnieken die draait om het creëren en distribueren van relevante en waardevolle
informatie om een duidelijke omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en te binden.
Doelen:
• Online vindbaarheid verhogen
• Online vertrouwen opbouwen
Voorbeelden cursus; Klusadvies van Gamma
(Je kan bij hun schutting kopen, maar ze leggen ook stap voor stap uit hoe je de schutting of
tuinhuisje plaats. Of zelfs hoe je het onderhoud, door met hun producten te laten zien hoe je het
best doen)
E-mail marketing
= een vorm van direct marketing, email gebruiken om je boodschap over te brengen.
Voordelen:
1. Goedkoop
(om aanbiedingen of kortingscodes te versturen)
2. Personalisatie
(richten op specifieke doelgroep)
3. Wordt vaak gebruikt om loyaliteit op te bouwen
4. E-Mail marketing Automation
= het bouwen van geautomatiseerde email campagnes op basis van parameters van de klant
(aankoop, kenmerken, tijd, …)
→ Je campagnes zo opbouwen dat die vanzelf gaan. = Bedankingsmail, bevesting van je bestelling, …)
4
,Web Analytics
= Tools die je gebruikt om te meten. Het analyseren van alle gegevens die te maken
hebben met de presentaties van de website, online marketingcampagnes en
e-commerceactiviteiten.
Voorbeeld: Google Analytics
1.3 Online VS traditionele marketing
Online marketing is een toevoeging aan traditionele marketing.
Voordelen (van online marketing):
1. Alles is meetbaar
2. Optimaliseren
3. Gerichtere doelgroep
4. Goedkoper
1.4 Outbound VS inbound marketing
Outbound
→ Push strategie
- Éénrichting!
- adverteerder roep naar iedereen
- Potentiële klant wordt benaderd vanuit perspectief van een product/onderneming
- Heel goed & handig voor naamsbekendheid
Voorbeelden : Televisie- en radioreclames, verkooptelefoontjes, beursstands, (socialmedia-)
advertenties, e-maillijsten
Inbound
→ Pull strategie
- Interactieve & meervoudige communicatie!
- Nadenken vanuit de klant: want heb ik te bieden & wie komt er in aanmerking voor mijn
product (bv. Pampers en traplifting)
- Iets op lange termijn opbouwen
- Je mkt presenteerd de juiste oplossing op het juiste moment
- Je voegt waarde toe voor je doelgroep door: oplossingen, advies en kennis te delen
→ Permission marketing:
bv. Newsletters : ik mag je enkel iets sturen als je mij toestemming geeft en je zit er op te ‘wachten’
Voorbeelden : Communities, blogs, gastsprekers, socialmediabereik, zoekmachinemarketing
5
,1.5 Online marketingmix & de 4 p’s
4 P’s van marketing: (de vragen die je moet stellen bij het maken van een campagnes)
• Product (bv. te downloaden gebruiksaanwijzing, chathelpdesk, instructievideo’s)
• Plaats (bv. Producten aanbieden via vergelijk.nl, facebookshop, affiliatieprogramma van bol.com)
• Promotie (bv. inzet van google shopping, facebook advertising, advertorial op bodybuilding.com)
• Prijs (gratis verzending v.a. €50, gebruik kortingscode x, korting o.b.v. locatie)
BETER → Het 4 C model: (kijken vanuit klantperspectief)
goed voorbeeld: drone voor distributie van producten
o Customer solution
o Convenience
o Cost to the customer
o Communication
“Sell the problem you solve, not the product!” → inspelen op een probleem
(waarom zou mijn ideale klant dit nodig hebben)
Termen
USP
= Unique Selling Propositon (wat is het unieke aan jouw product)
Webcare
= actieve online klantenservice (in de realiteit komt dit bijna nooit meer voor)
Loyaliteitsprogramma
= marketingaanpak die loyaal koopgedrag van de klant beloont (bv. Klantenkaarten, als je iemand
anders klant maakt krijg je x korting)
Upselling
= proberen een klant die al een product of dienst afneemt, een duurdere variant van dat product
of dienst te verkopen. (“ik wil je meer laten kopen of iets beter laten kopen”)
Dropshipping
= het versturen van de producten gebeurt niet door de eigenaar van de webwinkel maar levert de
leverancier rechtstreeks aan de besteller; de eigenaar van de webwinkel heeft daardoor geen
voorraad risico.
6
, H3: Persona’s opstellen
3.1 Wat is een persona?
= Een karakterisering van een bepaalde type bezoek of klant → Jouw ideale klant
Buyer persona ≠ User Persona
o Buyer: wie gaat het kopen? (mama) = de ideale klant
o User: wie gaat het gebruiken? (kind)
Voor ons: Persona → buyer persona
3.2 Kenmerken van een persona
▪ Foto
▪ Biografie
▪ Demografische kenmerken; leeftijd, geslacht, opleiding, woonplaats, …
▪ Psychografische kenmerken; → De persoonlijkheid
o Persoonlijkheid (riscovermijdend, spaarzaam, rustig, …)
o Interesses
o Frustraties en uitdagingen
o Motivaties
o Merken
o Doelen
o Mediagebruik
o Technologiegebruik
o … → (je kan er nooit alles in zetten)
Wat zit er achter die mens!
Waarom een persona maken?
= om de onderdelen van je online marketingaanpak te verbeteren
(je kan meerdere persona’s maken: bv. Mannen en vrouwen)
- Contentmarketing
- UX & Design (bv. Groot genoeg lettertypen en contrasterende kleuren)
- Social Media Strategie (waar suffen de mensen en wat doe ze op hun telefoon)
- Productverbetering
- Customer Journey optimalisatie (hoe kan ik traject tussen zien van de advertentie en het kopen verbeteren)
- Segmentatie Google Analytics
Houd altijd je persona(s) in gedachten bij de uitwerking van je online marketing activiteiten!!
7
