Samenvatting gestion du commerce
-retail= is een distributiekanaal waarbij de retailer producten koopt van een
leverancier of producent, en deze onmiddellijk doorverkoopt aan de consument
komt van het Franse “retailler” “breaking bulk”
Het komt dus: op het einde van het hele distributieproces
kan ook diensten leveren, direct aan de consument
-Retail heeft ook : direct contact met de klant
zorgt voor laagdrempelige toegang tot een variatie aan producten en services
voor de klant
Retail heeft een industrie: op zich en kent een hoge concurrentiegraad
biedt klassiek producten en diensten aan voor het persoonlijk, familiaal of
huishoudelijk gebruik door consumenten (heel breed)
-retailmanagement: is een multi-dimensionele puzzel
Retail is a customer business. You’re trying to take care of the customer,
solve something for the customer.
-Retailmanagement is: een tweerichtingsstraat
Hoe bereikt de klant mij als retailer?
o Website, sociale media
o Contact (tel, klacht, online, …)
o In de winkel, online
o Toevallig of direct
Hoe bereik ik als retailer de klant?
o Vlotte bereikbaarheid
o Customer service & klachten
o Aantrekkelijk winkelpunt
o Marketing campagnes, …
-je hebt 4 grote blokken in retail management:
Retail ik heb een verkooppunt
Management hoe organiseer ik dat verkooppunt en klanten?
Klant die heb ik nodig om sales te kunnen genereren
Partners wie zijn dat, en hoe hou ik dat onder controle?
LES 2: RETAILOMGEVING, TRENDS &
UITDAGINGEN
-retail= omvat alle activiteiten die betrokken zijn bij het direct verkopen van
goederen of diensten aan eindgebruikers voor persoonlijk, niet-zakelijk gebruik.
1
,-je hebt 3 belangrijke focuspunten bij retail:
Efficiëntie
o Kosten, lead times, …
Rentabiliteit
o Minimum solvabel, liefst met winst, en liefst met tevreden klanten
Klanttevredenheid
o Wat de klant beschouwt als waardevol + wat de klant koopt is
doorslaggevend
o Wat de klant koopt bepaalt de aard van de retail business
Retail gaat over: het aanbieden van een product of dienst dat de klant wil en
waarvoor die bereid is te betalen, en om dat aan te bieden aan een prijs die ook
winst oplevert.
-retail omvat verschillende dingen:
1) Inventory Management:
Efficiënt stockbeheer is cruciaal om aan de vraag te beantwoorden terwijl kosten
beheerst worden.
Dit om optimale voorraadniveau’s te verzekeren, overstock te minimaliseren,
out of stocks te vermijden. Want dat impacteert uiteindelijk ook de klant.
2) Merchandising:
Een strategisch merchandising plan om producten aantrekkelijk en georganiseerd
te presenteren.
Dit houdt product placement in, visuele productpresentaties & displays,
promoties om klanten aan te trekken en te overhalen tot een aankoop.
3) Supply Chain Management:
Sterke relaties met leveranciers installeren & onderhouden, supply chain
managen, en logistiek optimaliseren.
Dit om consistente & tijdige aanvoer van producten te garanderen om aan de
vraag tegemoet te komen.
2
,4) Customer Service:
Excellente customer service aanbieden om loyaliteit te installeren en
tevredenheid op te bouwen.
Dit houdt opleiding & training van personeel in, het installeren van
klantgerichte & klantvriendelijke procedures, en problemen of bezorgdheden bij
klanten prompt oppakken.
5) Winkel Layout en Design:
Makkelijk navigeren dankzij een uitnodigende winkelinrichting die de
winkelervaring verbetert. Daarbij moeten product placement, organisatie van
rayons, het algemene ontwerp, de look & feel meegenomen worden omdat deze
impact hebben op de betrokkenheid van de klant.
6) Technology Integratie:
Technische & technologische oplossingen implementeren zoals point-of-sale
systems, inventory management software, e-commerce platforms, enz.
7) Marketing en Promotion:
Effectieve marketing strategieën ontwikkelen om klanten aan te trekken, om
producten te promoten, en om (merk)bekendheid te bouwen.
8) Human Resources:
Recruteren, trainen, een competent & gemotiveerd team managen dragen bij tot
werknemerstevredenheid, en dat laatste is cruciaal voor excellente customer
service en een positieve werkomgeving.
3
, 9) Financial Management:
Effectief managen van financiën houdt onder andere in: budgetteren, accounting,
financiële analyses maken.
10) Compliance en Regulations:
Geïnformeerd blijven over, maar ook voldoen aan regels opgelegd door de
gemeentje, de staat, het land, arbeidswetten, gezondheids- &
veiligheidsstippuleringen, consumentenregelgevingen, klimaatvereisten enz.
11) Market Research en Trend Analysis:
On top blijven van market trends, consumentenvoorkeuren, het competitieve veld
door marktonderzoek te voeren.
12) E-commerce en Omni-channel Integratie:
E-commerce hand in hand laten gaan met fysieke winkelpunten zorgt voor een
omni-channel shopping ervaring.
13) Security en Loss Prevention:
Veiligheidsmaatregelen, voorzorgsmaatregelen om diefstal te voorkomen en om
een veilige winkelomgeving te garanderen.
4
-retail= is een distributiekanaal waarbij de retailer producten koopt van een
leverancier of producent, en deze onmiddellijk doorverkoopt aan de consument
komt van het Franse “retailler” “breaking bulk”
Het komt dus: op het einde van het hele distributieproces
kan ook diensten leveren, direct aan de consument
-Retail heeft ook : direct contact met de klant
zorgt voor laagdrempelige toegang tot een variatie aan producten en services
voor de klant
Retail heeft een industrie: op zich en kent een hoge concurrentiegraad
biedt klassiek producten en diensten aan voor het persoonlijk, familiaal of
huishoudelijk gebruik door consumenten (heel breed)
-retailmanagement: is een multi-dimensionele puzzel
Retail is a customer business. You’re trying to take care of the customer,
solve something for the customer.
-Retailmanagement is: een tweerichtingsstraat
Hoe bereikt de klant mij als retailer?
o Website, sociale media
o Contact (tel, klacht, online, …)
o In de winkel, online
o Toevallig of direct
Hoe bereik ik als retailer de klant?
o Vlotte bereikbaarheid
o Customer service & klachten
o Aantrekkelijk winkelpunt
o Marketing campagnes, …
-je hebt 4 grote blokken in retail management:
Retail ik heb een verkooppunt
Management hoe organiseer ik dat verkooppunt en klanten?
Klant die heb ik nodig om sales te kunnen genereren
Partners wie zijn dat, en hoe hou ik dat onder controle?
LES 2: RETAILOMGEVING, TRENDS &
UITDAGINGEN
-retail= omvat alle activiteiten die betrokken zijn bij het direct verkopen van
goederen of diensten aan eindgebruikers voor persoonlijk, niet-zakelijk gebruik.
1
,-je hebt 3 belangrijke focuspunten bij retail:
Efficiëntie
o Kosten, lead times, …
Rentabiliteit
o Minimum solvabel, liefst met winst, en liefst met tevreden klanten
Klanttevredenheid
o Wat de klant beschouwt als waardevol + wat de klant koopt is
doorslaggevend
o Wat de klant koopt bepaalt de aard van de retail business
Retail gaat over: het aanbieden van een product of dienst dat de klant wil en
waarvoor die bereid is te betalen, en om dat aan te bieden aan een prijs die ook
winst oplevert.
-retail omvat verschillende dingen:
1) Inventory Management:
Efficiënt stockbeheer is cruciaal om aan de vraag te beantwoorden terwijl kosten
beheerst worden.
Dit om optimale voorraadniveau’s te verzekeren, overstock te minimaliseren,
out of stocks te vermijden. Want dat impacteert uiteindelijk ook de klant.
2) Merchandising:
Een strategisch merchandising plan om producten aantrekkelijk en georganiseerd
te presenteren.
Dit houdt product placement in, visuele productpresentaties & displays,
promoties om klanten aan te trekken en te overhalen tot een aankoop.
3) Supply Chain Management:
Sterke relaties met leveranciers installeren & onderhouden, supply chain
managen, en logistiek optimaliseren.
Dit om consistente & tijdige aanvoer van producten te garanderen om aan de
vraag tegemoet te komen.
2
,4) Customer Service:
Excellente customer service aanbieden om loyaliteit te installeren en
tevredenheid op te bouwen.
Dit houdt opleiding & training van personeel in, het installeren van
klantgerichte & klantvriendelijke procedures, en problemen of bezorgdheden bij
klanten prompt oppakken.
5) Winkel Layout en Design:
Makkelijk navigeren dankzij een uitnodigende winkelinrichting die de
winkelervaring verbetert. Daarbij moeten product placement, organisatie van
rayons, het algemene ontwerp, de look & feel meegenomen worden omdat deze
impact hebben op de betrokkenheid van de klant.
6) Technology Integratie:
Technische & technologische oplossingen implementeren zoals point-of-sale
systems, inventory management software, e-commerce platforms, enz.
7) Marketing en Promotion:
Effectieve marketing strategieën ontwikkelen om klanten aan te trekken, om
producten te promoten, en om (merk)bekendheid te bouwen.
8) Human Resources:
Recruteren, trainen, een competent & gemotiveerd team managen dragen bij tot
werknemerstevredenheid, en dat laatste is cruciaal voor excellente customer
service en een positieve werkomgeving.
3
, 9) Financial Management:
Effectief managen van financiën houdt onder andere in: budgetteren, accounting,
financiële analyses maken.
10) Compliance en Regulations:
Geïnformeerd blijven over, maar ook voldoen aan regels opgelegd door de
gemeentje, de staat, het land, arbeidswetten, gezondheids- &
veiligheidsstippuleringen, consumentenregelgevingen, klimaatvereisten enz.
11) Market Research en Trend Analysis:
On top blijven van market trends, consumentenvoorkeuren, het competitieve veld
door marktonderzoek te voeren.
12) E-commerce en Omni-channel Integratie:
E-commerce hand in hand laten gaan met fysieke winkelpunten zorgt voor een
omni-channel shopping ervaring.
13) Security en Loss Prevention:
Veiligheidsmaatregelen, voorzorgsmaatregelen om diefstal te voorkomen en om
een veilige winkelomgeving te garanderen.
4
