Samenvatting - digitale en professionele communicatie 2025

DIGITALE EN PROFESSIONELE COMMUNICATIE – WANNES HEIRMAN
EVALUATIE
Schriftelijk examen op 20 punten

- 8 vragen op 2 punten + 1 casus op 4 punten
- Leerstof = PowerPoint + notities/ enkel wat actief besproken wordt in de les!

Lesopnames zijn beschikbaar (kijk zeker naar LES 1)

HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE – ACTUELE TRENDS, BASISCONCEPTEN EN THEORIEËN
INLEIDING
Corporate communicatie: communicatie over het bedrijf – informatie over het bedrijf

Marketingcommunicatie: commerciële bias – mensen op een positieve manier laten nadenken over
het bedrijf = beïnvloeding

Verschil: informeren over het bedrijf vs. een positief beeld van het bedrijf creëren

EXAMEN: hoe aan culturele sponsering doen?

STELLING

Je kunt niet niet communiceren (bedrijfscontext)

- Vroegere versie: alles wat onbewuste communicatie is, is geen communicatie
 Bewust en correct geïnterpreteerd = processchool
- Bredere visie: we communiceren altijd
 Met je kledingkeuze geef je signalen af
 Door te blozen ga je ook signalen geven
 Als je niet komt opdagen = zegt ook iets
 Bewust en onbewust communiceren = betekeniscreatieschool

Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties

- Organisatie bestaat naast communicatiemedewerker ook uit andere medewerkers, mensen
die zowel online als offline in contact staan met elkaar maar ook met de buitenwereld
communiceren
- Vormen van organisatiecommunicatie
 UAntwerpen confessions, overleg met de rector, overleg met de prof, ombudsman
- Door: externe communicatie (grootste budgetten)
 UA: communicatie naar toekomstige studenten
 Reclame naar nieuwe klanten
 Meer budget voor externe communicatie dan voor interne communicatie




1

,BELANGRIJKSTE TRENDS
Iedereen kan aan massacommunicatie doen door vb. Sociale media (transparantie en open
communiceren)

CSRD: Corporate Sustainability Reporting Directive (duurzaamheid en MVO)

- MVO: Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
 Grote bedrijven (vb. Decathlon, Ikea) worden door Europa gevraagd om duurzaamheid te
rapporteren (vroeger was duurzaamheid optioneel, in de toekomst zal het verplicht
worden)
 Het bedrijf zelf moet de duurzaamheid rapporteren, maar ook de duurzaamheid van de
leveranciers
 Mede door mindset van consumenten willen meer duurzame producten hebben dus de
mindset beïnvloedt het bedrijf mee

Accountability en meetbaar maken

- RIO en ROAS returnal investments
 Hoeveel krijg ik terug van wat ik heb geïnvesteerd
 Vb. door emailcommunicatie (hoeveel producten zijn verkocht door de mails) hetzelfde
geld vb. via facebook
 Conversiemedia/ performance media: omzetten van communicatie in leads

DATA-DRIVEN EN REALTIME

Alle activiteiten van consumenten worden geregistreerd, van iedereen is er enorm veel data
opgeslagen

- Big data = geeft bedrijven informatie en daarmee gaan bedrijven inspelen op de wensen van
de klant.
 Communicatie wordt persoonlijker. Slimme algoritmes kunnen steeds beter
voorspellingen doen van consumentengedrag. Algoritmes slagen er ook beter in om te
voorspellen wat de voorkeur is van consumenten en welk consumentengedrag gesteld
gaat worden.

Ook relatie met media verandert

- Vroeger passieve consument (keek tv, las de krant)
- Vandaag post de consument zelf filmpjes online en deelt filmpjes van bedrijven…
 Netflix Black Mirror: social credit scores = gebeurt echt in China
 Door een modelburger te zijn, krijg je voordelen, met slechte scores word je
afgebeeld op een groot bord als “straf”. Rechten worden afgenomen indien je een
slechte score hebt.
 Observatiedata en WeChat (WhatsApp, payconiq, sociale media in China, Chinezen
hebben dit bijna voor alles nodig, dus de overheid weet alles van burgers via deze app)
data en camera’s zijn gekoppeld aan WeChat
- Data-driven maatschappij: de overheid kent alles over de burgers en spelen hier op in. Op
basis van data, burgers anders behandelen
- In België deels ook (zie voorbeeld lesopname van chirurg als vriend)
- RFM: recency, frequency en monetary value (zie lesopnames)
- PARETO (zie lesopnames)

2

,Out of home personalized advertising

- “out of home”: in België niet met pupillen maar met data (49% van de mensen heeft de
lovatiedata aanstaan die door clear channel radars aangegeven worden) mede door GDPR vb.
op de Meir

CRM: Customer Relationship Managment

- Vb. salesforce
- Realtime communicatie geautomatiseerd

EMOTIE EN SOCIALE CONTEXT

- Communicatie vroeger op ratio en individu gefocust
- Vandaag meer op emotie en sociale omgeving
 Onderzoek toont aan dat de mens meer emotioneel dan rationeel wezen in. Ook blijkt
dat we in ons handelen vooral bepaald worden door wat anderen doen en minder door
wat we zelf doen. Die inzichten hebben communicatie veranderd
 Vb. open happiness (coca-cola) = emotie
 Vb. referentiepersoon waaronder influencers = sociaal

VAN TEKST NAAR BEELD

- Radio  TV
- Blogs  Vlogs
- Instagram  Youtube
- VR = Virtual Reality

TRANSPARANTIE EN OPEN COMMUNICATIE

“Organisaties moeten zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen”

- Organisaties hebben niet langer controle over communicatie: sociale media. Vroeger meer
controle
- Meningen over organisatie op twitter door externe maar ook door (voormalige) internen
- Les geleerd: oprecht zijn en zich niet beter voordoen dan ze is, anders schaadt je vertrouwen

- Zie hoofdstuk: corporatie identity mix
 Greenwashing: meer communiceren dat je groen bent dan dat je in je acties werkelijk
bent
 Bewijzen dat je duurzaam bent anders krijg je kritiek
 Vb. UA zegt duurzaam te zijn, dus moet da dan ook bewijzen

DUURZAAMHEID EN MVO

- Meer dan ooit nood aan te tonen dat je duurzaam bent en MVO.
 Vb. Kledijsector: kleding niet gemaakt door kinderen die 16u per dag moeten werken
- People planet profit
 Soms maakt MVO een merk onderscheidend van concurrenten
 Vb. Tony Chocolonely: Er is geen enkele slavernijvrije chocolade, maar streeft er wel
naar
 !! statuur als slaafvrije chocolade verloren door in zee te gaan met callebout

3

, ACCOUNTABILITY EN MEETBAAR MAKEN

“Accountability is het meetbaar maken van het rendement van de communicatie”

- Je neemt verantwoordelijkheid als communicatieprofessional
 Je legt verantwoording af aan de organisatie over de orangisatie
- Grootste concurrentie van VTM/ play… Facebook en Google… ROI: voor elke euro die je in
communicatie investeert, hoeveel krijg je terug in omzet/ winst?
- Je moet aangeven wat je gaat doen, waarom je het gaat doen en wat mogelijke resultaten zijn

LEVEN EN WERKEN IN EEN NETWERKMAATSCHAPPIJ

- Ecochamber = ?
- McDstories_bashtag = Wanneer een goed bedoelde online campagne ‘misbruikt’ wordt door
tegenstanders van je organisatie.
 In geval van slechte – middelmatige reputatie, best wegblijven van hashtag campagnes.
- Mensen die al klant zijn gebruiken om nieuwe klanten aan te werven
- Viral marketing eerst er zeker van zijn dat de reputatie van het bedrijf goed is (zie reputatie
ranglijst)

COMMUNICATIE EN MEDEWERKERS

VRAGEN VOOR TEAM COMMUNICATIE

- Wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie?
- Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
- Wat is er nodig om dat te kunnen doen?
- Hoe doen we dat in de praktijk?

TAKEN VAN EEN COMMUNICATIEMEDEWERKER

Het gaat om…

- Het bouwen en het beschermen van: de reputatie
 Reputatie = som van alle imago-indrukken intern en extern aan de organisatie
 Belangrij voor vertrouwen in de organisatie
- De juiste toon en timing: de regie
 Regie = communicatiever maken van de organisatie. Heel goed nadenken over heldere
boodschappen. Nu er meer communicatiekanalen zijn dan ooit, is het belangrijk dat er
niet te veel communicatiekanalen zijn
 Belangrijk om een media planning op te stellen
- De creatieve kant van het vak: de realisatie
 Realisatie = de ambachtelijke en creatieve kant van het vak, feilloze uitvoering, met
onderscheidende concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil maken
- Imago vs. Reputatie
 Imago = individueel
 Reputatie = algemeen beeld
- Stakeholders: medewerkers, leveranciers, klanten




4