samenvatting informatica voor bedrijfskundigen H3

H3: DIGITALE TRANSFORMATIE
VAN STRATEGIE NAAR WAARDE
Om waarde te creëren via informatiesystemen zal men moeten kijken hoe
bepaalde processen anders kunnen ingericht worden zodat ze dichter
aansluiten bij de (eventueel nieuwe) bedrijfsstrategie.

Digitale transformatie gaat gepaard met enkele barrières. Om een digitale
transformatie te kunnen doorvoeren, dient het bedrijf zich bewust te zijn van die
barrières en na te denken hoe ze een impact hebben op de digitale
transformatie. Ze kunnen een nefaste invloed hebben op het succes van de
digitale transformatie.

WAT IS DIGITALE TRANSFORMATIE?
Er zijn veel definities voor, de meest gebruikelijke is die van Vial anno 2019:

Digitale transformatie is een proces dat tot doel heeft om een entiteit te
verbeteren door significante wijzigingen aan te brengen in de eigenschappen
van de entiteit via informatietechnologie, rekenkracht,
communicatietechnologie en connectiviteit.

(Vial, 2019)

4 ELEMENTEN VAN DIGITALE TRANSFORMATIE:
 De entiteit: het proces dat door de transformatie beïnvloed wordt (intern of
extern)

 Het doel: het verbeteren van de entiteit (efficiënter, beter aansluiten bij de
nieuwe strategie)

 De middelen: er dient gebruik gemaakt te worden van digitale middelen
(informatiesystemen/technologie)

 Het verwachte resultaat: er dient een significante wijziging te zijn in de
entiteit. Men heeft bepaalde verwachtingen op het eindresultaat door de
transformatie.
Bv: Een entiteit die kan verbeterd worden, is het klantrelatiebeheerproces (CRM) binnen het
bedrijf. Het doel van deze verbetering is om efficiënter te werken en beter aan te sluiten bij de
nieuwe klantgerichte strategie. Dit wordt bereikt door de middelen in te zetten, namelijk het
implementeren van een geavanceerd CRM-systeem dat gebruik maakt van kunstmatige
intelligentie en data-analyse om klantinteracties te optimaliseren. Het verwachte resultaat van
deze transformatie is een significante verbetering in klanttevredenheid en retentie, met een
verwachte toename van 20% in klantloyaliteit binnen het eerste jaar na de transformatie. Zie ook
toep. Dia 7

WAT IS DIGITALE TRANSFORMATIE?
Een strategische reactie van bedrijven op de disrupties die plaatsvinden in
de maatschappij en in de zakenwereld door gebruik te maken van
informatiesystemen. (Vial, 2019)

 Elke vorm van technologische ontwikkeling kan aanzien worden als disruptief

, H3: DIGITALE TRANSFORMATIE
3 BELANGRIJKE VORMEN VAN DISURPTIE:
Voor de consument: de klant kan nieuwe verwachtingen hebben omdat
bepaalde technologie bestaat.

Voor de (competitieve) markt / het competitieve landschap: technologie
kan de kaarten binnen de markt helemaal anders schudden  denk aan
opportuniteiten voor de ene kan een concurrentienadeel zijn voor de ander.

Gebruik
Zo zou jevan data:
kunnen beschikbaarheid
zeggen van data door
dat apps ontwikkeld en geavanceerde data-analyse
de retailer bedoeld zijn om
(datamining, AI) kunnen enorm verstorend zijn.
disruptief te zijn voor de consumenten. Zowel zijn gedrag als zijn verwachtingen
zullen gestuurd worden wanneer hij deze app zal gebruiken. Maar de app kan
natuurlijk ook een rol spelen bij het vergaren van data over de klant. Dergelijke
data begrijpen kan een bedrijf in staat stellen om bijvoorbeeld klanten beter te
vinden. En dat zou dan weer de aanleiding kunnen zijn tot ene competitief
voordeel.  1 informatiesysteem met alle drie de vormen van disruptie.

DIMENSIES VAN DIGITALE TRANSFORMATIE (MATT, 2015)
Organisaties zullen op een
strategische manier reageren op
dergelijke disrupties. Men dient een
strategie te bedenken om met die
disrupties om te gaan, of na te
denken hoe disruptie een positieve
impact kan hebben op de
bedrijfsvoering. Men dient dus vanuit
de strategie van de organisatie
dergelijke transformaties te
sturen.

De 4 belangrijkste dimensies om de
digitale transformatiestrategie
succesvol te laten verlopen worden beschreven in het raamwerk van Matt et al.

1. VERANDERING IN WAARDECREATIE:
Digitale transformatie moet een impact hebben
op de waardecreatie van de organisatie (zie BMC)
2. STRUCTURELE VERANDERINGEN:
Men dient structurele veranderingen aan te brengen in de processen doorheen
de organisatie om de digitale transformatie ten volle te benutten. Succes
kan alleen bereikt worden als de hele organisatie in staat is om structurele
wijzigingen door te voeren.
3. HET FINANCIËLE ASPECT:
Elke vorm van digitale transformatie kost geld. Dit dient afgewogen te worden
ten opzichte van de behoefte om bepaalde kernactiviteiten te verbeteren.
Kost is niet altijd een beperking. Dit kan ook een opportuniteit zijn om bv.
bepaalde nieuwe inkomsten te genereren.

, H3: DIGITALE TRANSFORMATIE
4. HET EFFECTIEF GEBRUIK VAN TECHNOLOGIE:

Kan zowel over klanten gaan als over de organisatie. Zowel de houding van het
bedrijf als de houding van de klanten op het gebruik van de nieuwe technologie
zal een invloed hebben op de digitale transformatie. Nood aan digitale
vaardigheden (klant en werknemers).




OPEENVOLGENDE STAPPEN BIJ DIGITALE TRANSFORMATIE:
 Stap 1: De aanleiding van de transformatie: er zijn heel wat mogelijke
aanleidingen, zoals (nieuwe markten, nieuwe opportuniteiten, verwachting
van klanten kunnen toenemen, toename aan competitie, processen of taken
efficiënter maken). Bepaalde taken of processen kunnen efficiënter gemaakt
worden door digitalisatie.

 Stap 2: De digitale transformatie kan zowel technologische
transformatie zijn (= een transformatie in het managen van de
bedrijfsvoering) , als de transformatie van het managen van
bedrijfsprocessen (= transformatie die rechtstreeks gevolgen hebben voor
de eindgebruikers.)

 In deze stap vinden ook de 4 dimensies van Matt plaats.

 Stap 3: Het resultaat. Dit is pas succesvol als er waarde ontstaat.




SUCCESVOL TRANSFORMEREN?
Succesvol transformeren heeft te maken met de adoptie van de nieuwe
technologie.

Er zijn verschillende factoren die een invloed hebben op de adoptie van een
technologie. Dat kan bekeken worden vanuit het standpunt van een organisatie,
maar ook vanuit het standpunt van eindgebruikers (klanten, medewerkers).

ADOPTIE VAN TECHNOLOGIE OP ORGANISATIENIVEAU:
HET TOE-RAAMWERK: TORNATZKY & FLEISCHER 1990
Beschrijft factoren binnen 3 contexten
die innovatie en transformatie van
een organisatie beïnvloeden:

 Technology (T)
 Organization (O)
 Environment (E)