DEEL I : INTRODUCTIE
- Wat is een digitale overheid?
- Waar zit digitaal ingebed in de verschillende overheidsniveaus in België?
INLEIDING
- Gidsland : Estland (vb. belastingbrief invullen op 5min.)
- Technologie dat faalt staat altijd in combinatie met menselijke fouten
o Vb. fout bij stemmen (jongeren konden voor 3 niveaus stemmen)
DIGITALE OVERHEID
Waarden (Hood, 1991)
- Efficiëntie, effectiviteit, doelgerichtheid, zuinigheid
o = economy and leanness
- Eerlijk en rechtvaardig, transparant
o = honesty, fairness and transparency
- Robuustheid, veiligheid en zekerheid
o = resilience and robustness
- Je kan nooit om op alle drie de types waarden te focussen, op 2 van de 3 lukt nog wel
- In media minder focus op theta warden, tenzij in negatieve zin
o Vb. Theta : toeslagen affaire in Nederland : mensen aangeklaagd voor fraude terwijl ze foutief
uitkeringen kregen toegekend
- Voorbeeld 1 : X-road uit Estland (gidsland)
o Data-delen op gedecentraliseerde manier, geen centrale database
▪ Elke agentschap houdt relevante data bij voor dit agentschap en indien nodig data-
deling over domeinen heen
→ Lambda-waarden : bewaren van integriteit van de data
→ Sigma-waarden : tijdsbesparing
- Voorbeeld 2 : schooltoeslagen
o Aanvraag schooltoeslag tot 5 jaar geleden nog op papier
o Gebeurt nu automatisch voor wie hier recht op heeft
o Wie het ontvangt, krijgt melding op Mijn Burgerprofiel
→ Sigma-waarden : efficiënt, minder papierwerk
, → Theta-waarden : transparantie gegarandeerd door automatische toekenning,
communicatie via Mijn Burgerprofiel, bereiken van mensen die digitaal niet sterk staan
- Voorbeeld 3 : Antwerpse stadsdiensten gehacked
o Veiligheid en zekerheid is heel belangrijk voor digitale overheid
→ Lambda-waarden : falen van het systeem, catastrofe voor wie er werkte en woonde
Evolutie in manier waarop IT wordt ingezet in OV
- Evolutie doorheen de tijd in die waarden
- NPG = samenwerking en participatie staan voorop
- Geen of-of verhaal : zaken bestaan naast elkaar (er is nog altijd bureaucratie)
E-GOVERNMENT
Introductie
- Website gemeente bezoeken voor informatie op te zoeken
o Vb. dienstverlening die lokaal bestuur aanbiedt
o Vb. bouwvergunningen en andere vergunningen
o Vb. openingsuren zwembad
o Vb. evenementen
,- Overheidsapplicaties
o Vb. De Lijn, NMBS, CoZo, Student@Work, Mijn Burgerprofiel, Destelbergen
o !! Itsme is geen overheidsapplicatie (zie later)
- SMS-ticket bij De Lijn
o Sms-ticket was ooit innovatief, maar nu achterhaald door tickets in de app
o Via bank kan je ook tickets kopen, aanbod verruimen om meer mensen naar app te trekken
▪ Idem redenering voor parkeren
- eBox
o Actieve eBox = actieve opvolging van post, OV gaat er vanuit dat je deze post krijgt
▪ Veel mensen activeerden deze tijdens corona, maar zijn dit vergeten
o Digitale brieven kan je lezen via mail, bankapplicatie, burgerprofiel, …
o Je krijgt meldingen als je nieuwe post hebt
Veilig inloggen
- Sterke authenticatie
o Veilig inloggen door meerdere stappen
▪ Two-factor autentication : je hebt iets en je weet iets (vb. eID en code)
o Zekerheid dat je effectief de persoon in kwestie bent
o = authentiseren van de toegang, ik ben hier effectief en wil toegangµ
o = bewijzen van identiteit
- Inlogschermen bij het inloggen met sterke authenticatie
o Federaal en Vlaams bestuursniveau hebben eigen platformen → dubbele investering
▪ Lokale besturen kunnen kiezen
▪ Burgerprofiel zit achter Vlaams authenticatie platform
- Digitale sleutels
o = elektronische methode om toegang te verlenen tot een systeem, apparaat of gebouw
o Gebruik van encryptie (zoals vb. Itsme)
- Single sign-on
o = slechts eenmalig inloggen en indien nog eens nodig, zijn we nog altijd zeker dat jij het bent
o Vb. burger logt in, maar stel de burger moet achteraf nog een formulier invullen waarbij die
zich ook moet authentiseren dan moet die zich niet opnieuw authentiseren
Enkele onderzoeksresultaten
- Project Plaats- en kanaalonafhankelijke authenticatie:
Survey bij 1002 Vlamingen gespreid over heel Vlaanderen uitgevoerd in kader van het project
‘Plaats- en kanaalonafhankelijke sterke authenticatie’. In opdracht van Stad Gent en Stad
Roeselare. Dit project ‘Plaats- en kanaalonafhankelijke sterke authenticatie’ werd mogelijk
gemaakt dankzij subsidiëring door Gemeente zonder Gemeentehuis, een project
van Vlaamse Veerkracht, het relancebeleid van de Vlaamse Regering dat gefinancierd werd
door de Europese Unie via NextGenerationEU.
- Project gesubsidieerd door VOV met EU middelen : gemeente zonder gemeentehuis
o Projecten waarmee digitalisering over lokale besturen heen kunnen boosten
o Pushen van digitale innovatie van dienstverlening post-covid
, - Als u tijdens het videogesprek uw identiteit zou moeten bewijzen (via uw eID en kaartlezer of itsme®),
denkt u dat u dit dan zelfstandig zou kunnen? (%)
o Vooral jongere generatie antwoord procentueel minder ja
- Kent u itsme®? (%) Zo ja, heeft u itsme® ooit al gebruikt? (%)
o Drempel sterke authenticatie overwonnen door de coronaperiode (vaccins en certificaten)
o Itsme is geen overheidsapp, maar samenwerking tussen banken en telecomoperatoren
▪ Banken lezen eID in en telecomoperator geeft jou een telefoonnummer
▪ Two-factor authentication : bank weet iets, telecom zorgt dat je iets hebt
- Voor Itsme was het eID en kaartlezer : digitale dienstverlening was moeilijk, door moeizame werking
van sterke authenticatie, itsme zet hier stap vooruit in
Evolutie in definitie e-government
eGovernment Digitale transformatie van de overheid
ICT en IT Wendbare en toekomstgerichte organisatie
Internet Gebruiker / medewerker centraal (user centric)
Openbare diensten Integratie van technologieën
Online communicatie Optimaliseren
Administratie Plaats en tijdonafhankelijk
Modernisering
= wat we doen, digitaal gaan doen = anders te werk gaan
- Gevolg van de dot.com-bubble:
o Na ecommerce en ebusiness ook egovernment
▪ Volgen van een eerdere trend van digitalisering in private sector
o Begin 21ste eeuw
- Egovernment als
o Containerbegrip (nog geen concrete invulling)
o In constante evolutie
- Wat is een digitale overheid?
- Waar zit digitaal ingebed in de verschillende overheidsniveaus in België?
INLEIDING
- Gidsland : Estland (vb. belastingbrief invullen op 5min.)
- Technologie dat faalt staat altijd in combinatie met menselijke fouten
o Vb. fout bij stemmen (jongeren konden voor 3 niveaus stemmen)
DIGITALE OVERHEID
Waarden (Hood, 1991)
- Efficiëntie, effectiviteit, doelgerichtheid, zuinigheid
o = economy and leanness
- Eerlijk en rechtvaardig, transparant
o = honesty, fairness and transparency
- Robuustheid, veiligheid en zekerheid
o = resilience and robustness
- Je kan nooit om op alle drie de types waarden te focussen, op 2 van de 3 lukt nog wel
- In media minder focus op theta warden, tenzij in negatieve zin
o Vb. Theta : toeslagen affaire in Nederland : mensen aangeklaagd voor fraude terwijl ze foutief
uitkeringen kregen toegekend
- Voorbeeld 1 : X-road uit Estland (gidsland)
o Data-delen op gedecentraliseerde manier, geen centrale database
▪ Elke agentschap houdt relevante data bij voor dit agentschap en indien nodig data-
deling over domeinen heen
→ Lambda-waarden : bewaren van integriteit van de data
→ Sigma-waarden : tijdsbesparing
- Voorbeeld 2 : schooltoeslagen
o Aanvraag schooltoeslag tot 5 jaar geleden nog op papier
o Gebeurt nu automatisch voor wie hier recht op heeft
o Wie het ontvangt, krijgt melding op Mijn Burgerprofiel
→ Sigma-waarden : efficiënt, minder papierwerk
, → Theta-waarden : transparantie gegarandeerd door automatische toekenning,
communicatie via Mijn Burgerprofiel, bereiken van mensen die digitaal niet sterk staan
- Voorbeeld 3 : Antwerpse stadsdiensten gehacked
o Veiligheid en zekerheid is heel belangrijk voor digitale overheid
→ Lambda-waarden : falen van het systeem, catastrofe voor wie er werkte en woonde
Evolutie in manier waarop IT wordt ingezet in OV
- Evolutie doorheen de tijd in die waarden
- NPG = samenwerking en participatie staan voorop
- Geen of-of verhaal : zaken bestaan naast elkaar (er is nog altijd bureaucratie)
E-GOVERNMENT
Introductie
- Website gemeente bezoeken voor informatie op te zoeken
o Vb. dienstverlening die lokaal bestuur aanbiedt
o Vb. bouwvergunningen en andere vergunningen
o Vb. openingsuren zwembad
o Vb. evenementen
,- Overheidsapplicaties
o Vb. De Lijn, NMBS, CoZo, Student@Work, Mijn Burgerprofiel, Destelbergen
o !! Itsme is geen overheidsapplicatie (zie later)
- SMS-ticket bij De Lijn
o Sms-ticket was ooit innovatief, maar nu achterhaald door tickets in de app
o Via bank kan je ook tickets kopen, aanbod verruimen om meer mensen naar app te trekken
▪ Idem redenering voor parkeren
- eBox
o Actieve eBox = actieve opvolging van post, OV gaat er vanuit dat je deze post krijgt
▪ Veel mensen activeerden deze tijdens corona, maar zijn dit vergeten
o Digitale brieven kan je lezen via mail, bankapplicatie, burgerprofiel, …
o Je krijgt meldingen als je nieuwe post hebt
Veilig inloggen
- Sterke authenticatie
o Veilig inloggen door meerdere stappen
▪ Two-factor autentication : je hebt iets en je weet iets (vb. eID en code)
o Zekerheid dat je effectief de persoon in kwestie bent
o = authentiseren van de toegang, ik ben hier effectief en wil toegangµ
o = bewijzen van identiteit
- Inlogschermen bij het inloggen met sterke authenticatie
o Federaal en Vlaams bestuursniveau hebben eigen platformen → dubbele investering
▪ Lokale besturen kunnen kiezen
▪ Burgerprofiel zit achter Vlaams authenticatie platform
- Digitale sleutels
o = elektronische methode om toegang te verlenen tot een systeem, apparaat of gebouw
o Gebruik van encryptie (zoals vb. Itsme)
- Single sign-on
o = slechts eenmalig inloggen en indien nog eens nodig, zijn we nog altijd zeker dat jij het bent
o Vb. burger logt in, maar stel de burger moet achteraf nog een formulier invullen waarbij die
zich ook moet authentiseren dan moet die zich niet opnieuw authentiseren
Enkele onderzoeksresultaten
- Project Plaats- en kanaalonafhankelijke authenticatie:
Survey bij 1002 Vlamingen gespreid over heel Vlaanderen uitgevoerd in kader van het project
‘Plaats- en kanaalonafhankelijke sterke authenticatie’. In opdracht van Stad Gent en Stad
Roeselare. Dit project ‘Plaats- en kanaalonafhankelijke sterke authenticatie’ werd mogelijk
gemaakt dankzij subsidiëring door Gemeente zonder Gemeentehuis, een project
van Vlaamse Veerkracht, het relancebeleid van de Vlaamse Regering dat gefinancierd werd
door de Europese Unie via NextGenerationEU.
- Project gesubsidieerd door VOV met EU middelen : gemeente zonder gemeentehuis
o Projecten waarmee digitalisering over lokale besturen heen kunnen boosten
o Pushen van digitale innovatie van dienstverlening post-covid
, - Als u tijdens het videogesprek uw identiteit zou moeten bewijzen (via uw eID en kaartlezer of itsme®),
denkt u dat u dit dan zelfstandig zou kunnen? (%)
o Vooral jongere generatie antwoord procentueel minder ja
- Kent u itsme®? (%) Zo ja, heeft u itsme® ooit al gebruikt? (%)
o Drempel sterke authenticatie overwonnen door de coronaperiode (vaccins en certificaten)
o Itsme is geen overheidsapp, maar samenwerking tussen banken en telecomoperatoren
▪ Banken lezen eID in en telecomoperator geeft jou een telefoonnummer
▪ Two-factor authentication : bank weet iets, telecom zorgt dat je iets hebt
- Voor Itsme was het eID en kaartlezer : digitale dienstverlening was moeilijk, door moeizame werking
van sterke authenticatie, itsme zet hier stap vooruit in
Evolutie in definitie e-government
eGovernment Digitale transformatie van de overheid
ICT en IT Wendbare en toekomstgerichte organisatie
Internet Gebruiker / medewerker centraal (user centric)
Openbare diensten Integratie van technologieën
Online communicatie Optimaliseren
Administratie Plaats en tijdonafhankelijk
Modernisering
= wat we doen, digitaal gaan doen = anders te werk gaan
- Gevolg van de dot.com-bubble:
o Na ecommerce en ebusiness ook egovernment
▪ Volgen van een eerdere trend van digitalisering in private sector
o Begin 21ste eeuw
- Egovernment als
o Containerbegrip (nog geen concrete invulling)
o In constante evolutie
