Managing people in Organisations (Mensen beheren in organisaties)
1. Making sense of managing
Betekenis: Het gaat hier over het begrijpen van 'managen' als een samenhangend geheel van
aannames, concepten, waarden en praktijken. Dit vormt een manier om naar de realiteit te kijken.
● Managen wordt hier beschreven als een praktijk. Het is niet alleen een taak, maar een manier
van handelen in organisaties die doelgericht samenwerken.
● Belangrijk: Managen gaat over het onderhouden van samenwerkingsrelaties met
verschillende belanghebbenden (zoals medewerkers, klanten, en partners), technologieën, en
andere middelen of systemen, zowel binnen als buiten de organisatie.
2. Taken van management:
● Communicatie, coördinatie en actie ondernemen om organisatiedoelen te bereiken.
● Het is geen neutrale activiteit, omdat het beïnvloed wordt door verschillende factoren zoals
cultuur, ethiek en politiek.
● Het draait niet alleen om productiviteit en efficiëntie, maar ook om sociale, politieke en
ethische verantwoordelijkheden.
Voorbeeld in praktijk: Een manager moet niet alleen zorgen dat het team de doelen haalt, maar ook
dat deze doelen ethisch verantwoord zijn en passen binnen maatschappelijke normen.
Managerialism (Managerialisme)
Definitie: Managerialisme is het idee dat management een soort speciale expertise is, gebaseerd op
rationele technieken die kenmerkend zijn voor organisaties.
● Belangrijke overtuiging: Alle problemen kunnen worden opgelost met
managementtechnieken. Dit maakt dat managers deze technieken toepassen op vrijwel elk
gebied van werk, samenleving en kapitalisme.
● Risico van managerialisme: Het heeft een eendimensionale benadering die soms te
simplistisch kan zijn, omdat complexe problemen niet altijd met standaardtechnieken opgelost
kunnen worden.
Vergelijking met de realiteit: Een manager die probeert een creatief probleem op te lossen met alleen
cijfers en regels, negeert mogelijk de menselijke en creatieve aspecten die nodig zijn voor een
oplossing.
Sensemaking (Betekenisgeving)
Betekenis: Dit is het proces waarbij individuen en groepen betekenis geven aan iets, vooral aan
nieuwe, onverwachte of verwarrende situaties.
● Doel van management: Managers proberen een gemeenschappelijk denkkader te creëren
waarin alle belanghebbenden begrijpen wat de organisatie is en wat deze doet.
○ Voorbeeld: Het uitleggen van de missie en visie van een organisatie aan nieuwe
werknemers zodat zij begrijpen wat hun bijdrage moet zijn.
Belangrijkste kenmerken van sensemaking:
1. Het is constant in ontwikkeling. Nieuwe informatie of gebeurtenissen kunnen ervoor zorgen
dat men eerdere interpretaties aanpast.
, 2. Ervaring uit het verleden helpt om het heden te begrijpen, maar dit proces blijft dynamisch en
veranderlijk.
Managing in a complex world (Managen in een complexe wereld)
Complexiteit: Het managen in de huidige wereld is steeds moeilijker door de toenemende complexiteit
van organisaties en netwerken.
● One size fits all werkt niet meer: Er is geen universele aanpak voor management, omdat elke
organisatie, situatie en groep uniek is.
● Managers kunnen niet alleen vertrouwen op formele hiërarchie (wie de baas is) of
standaardrollen (zoals functietitels). Zij moeten flexibel en creatief zijn in hun aanpak.
Wat betekent dit in praktijk?
● Managers moeten leren omgaan met politieke en sociale uitdagingen.
● Ze moeten complexe systemen begrijpen, zoals netwerken van mensen, technologie en
processen.
Managerial Organisation (Managementorganisatie)
1. Framing (Kaderen)
Uitleg: Kaderen verwijst naar het proces waarbij managers bepalen wat belangrijk is en wat niet. Dit
helpt bij het richten van de aandacht op zaken die relevant zijn voor de organisatie.
● Belangrijke punten:
○ Betekenisgeving is niet geïsoleerd: De manier waarop we betekenis geven aan
dingen wordt altijd beïnvloed door externe signalen (zoals context, cultuur, of trends).
○ Mensen interpreteren signalen verschillend: Niet iedereen ziet of begrijpt een situatie
op dezelfde manier, zelfs als ze naar dezelfde signalen kijken.
● Hoe wordt framing gedaan?
○ Gebruik van metaforen, slogans, tradities, herhaling, en symbolen om bepaalde
ideeën te versterken.
○ Managers gebruiken framing om betekenis te geven aan organisatorische situaties
en om medewerkers te motiveren.
Praktijkvoorbeeld:
Een manager kan een slogan als “Klant altijd op de eerste plaats” gebruiken om medewerkers te laten
focussen op klantgerichtheid, zelfs als andere zaken (zoals kostenbesparingen) ook belangrijk zijn.
2. Managerial Rationality (Management-rationaliteit)
Uitleg: Management kan niet volledig rationeel zijn, omdat managers nooit over alle perfecte
informatie beschikken en omdat situaties complex en veranderlijk zijn.
● Waarom rationaliteit beperkt is:
○ Organisaties veranderen voortdurend.
○ Managers kunnen niet alles weten; er zijn altijd onzekerheden en onverwachte
factoren.
,Wat betekent dit in praktijk?
● Managers moeten intuïtie, ervaring en creativiteit combineren met analyse en gegevens.
● Pure rationaliteit is meer een ideaalbeeld dan een haalbare werkelijkheid.
Voorbeeld: Een manager kan niet voorspellen hoe een nieuwe markt zich volledig zal ontwikkelen,
maar moet toch beslissingen nemen op basis van beperkte informatie.
Digital Organisations (Digitale Organisaties)
1. Het digitale tijdperk
Definitie: Het digitale tijdperk wordt gekenmerkt door de opkomst van digitale technologieën en een
steeds verder geglobaliseerde wereldeconomie.
● Kenmerken van globalisering:
○ Internationale samenwerking en afhankelijkheid nemen toe.
○ Maar: Er zijn ook tegenkrachten, zoals handelsconflicten, pandemieën, en politieke
spanningen, die leiden tot deglobalisering.
● Concurrentie in de moderne tijd:
○ Minder gebaseerd op fysieke nabijheid tot grondstoffen.
○ Meer gericht op innovatie en ondernemerschap als bronnen van
concurrentievoordeel.
2. Vierde industriële revolutie
Kenmerken: Dit tijdperk wordt aangedreven door technologieën zoals:
● Algoritmische innovatie: Het gebruik van geavanceerde algoritmen in besluitvorming en
productontwikkeling.
● Gig economy: Een economie waarin werk gebaseerd is op tijdelijke opdrachten of
freelance-opdrachten in plaats van vaste banen.
● Digitale nomaden: Werknemers die mobiel zijn en overal kunnen werken dankzij technologie.
● Thuiswerken: Door technologie is werken op afstand steeds gebruikelijker.
Wat vraagt dit van organisaties?
● Responsieve organisaties: Organisaties moeten flexibel zijn en werknemers nodig hebben die
zelfstandig problemen kunnen oplossen zonder altijd naar een hogere autoriteit te hoeven
verwijzen.
● Belang van flexibiliteit: Een snelle en flexibele aanpak is essentieel om aan de behoeften van
klanten te voldoen.
3. Verschillende generaties en digitale vaardigheden
Uitleg: Elke generatie heeft andere niveaus van digitale bekwaamheid en verschillende manieren om
technologie te gebruiken.
● Praktische implicatie: Managers moeten hiermee rekening houden bij het ontwikkelen van
digitale strategieën en training voor medewerkers.
Voorbeeld: Jongere generaties (zoals Gen Z) zijn vaak meer vertrouwd met sociale media en nieuwe
technologieën, terwijl oudere generaties misschien meer training nodig hebben.
, Digital Organisations (Digitale Organisaties)
1. Digitalisation (Digitalisering)
Definitie: Digitalisering verwijst naar het gebruik van digitale technologieën en gegevens om
organisatorische processen te beheren.
● Wat betekent dit voor organisaties?
○ Toename van kennisintensief werk: Werk wordt meer gebaseerd op mentale arbeid
dan op handarbeid.
○ Nieuwe vaardigheden vereist: Werknemers moeten in staat zijn om te werken met:
■ Geavanceerde databases.
■ Softwareprogramma's.
■ Kennismanagementsystemen (systemen voor het opslaan, organiseren en
delen van kennis binnen een organisatie).
Verandering van macht:
● Er is een verschuiving van harde macht (zoals hiërarchie en regels) naar zachte macht (zoals
cultuur en sociale relaties).
Praktische implicatie: Organisaties moeten niet alleen investeren in technologie, maar ook in het
trainen en ondersteunen van medewerkers die met deze technologie kunnen werken.
2. Diversiteit en globalisering
Diversiteit als een voordeel:
● Waarom belangrijk? Mensen met diverse achtergronden (ervaringen, culturen, vaardigheden)
brengen nieuwe perspectieven, kennis en ideeën. Dit kan bijdragen aan innovatie en betere
besluitvorming.
Werken in een wereldwijde context:
● Voorbeeld: Als een bedrijf internationaal zaken wil doen, moet het de unieke kenmerken van
elke lokale markt begrijpen.
○ Dit kan betekenen dat het bedrijf werknemers moet aannemen die bekend zijn met
deze markten (bijvoorbeeld taal, cultuur, en gewoonten).
Uitdagingen:
● Culturele en sociale verschillen: Samenwerken in een wereldwijde context betekent vaak dat
werknemers uit verschillende culturele, taalkundige, religieuze, en sociale achtergronden
moeten samenwerken. Dit kan misverstanden veroorzaken.
○ Voorbeeld: Een gewoonte die in één cultuur normaal is, kan in een andere als
ongepast worden gezien.
3. EDI: Gelijkheid, Diversiteit en Inclusie
Toenemend belang:
● Organisaties richten zich steeds meer op EDI (Equality, Diversity, Inclusion) om een eerlijke,
inclusieve werkomgeving te creëren waarin diversiteit gewaardeerd wordt.
1. Making sense of managing
Betekenis: Het gaat hier over het begrijpen van 'managen' als een samenhangend geheel van
aannames, concepten, waarden en praktijken. Dit vormt een manier om naar de realiteit te kijken.
● Managen wordt hier beschreven als een praktijk. Het is niet alleen een taak, maar een manier
van handelen in organisaties die doelgericht samenwerken.
● Belangrijk: Managen gaat over het onderhouden van samenwerkingsrelaties met
verschillende belanghebbenden (zoals medewerkers, klanten, en partners), technologieën, en
andere middelen of systemen, zowel binnen als buiten de organisatie.
2. Taken van management:
● Communicatie, coördinatie en actie ondernemen om organisatiedoelen te bereiken.
● Het is geen neutrale activiteit, omdat het beïnvloed wordt door verschillende factoren zoals
cultuur, ethiek en politiek.
● Het draait niet alleen om productiviteit en efficiëntie, maar ook om sociale, politieke en
ethische verantwoordelijkheden.
Voorbeeld in praktijk: Een manager moet niet alleen zorgen dat het team de doelen haalt, maar ook
dat deze doelen ethisch verantwoord zijn en passen binnen maatschappelijke normen.
Managerialism (Managerialisme)
Definitie: Managerialisme is het idee dat management een soort speciale expertise is, gebaseerd op
rationele technieken die kenmerkend zijn voor organisaties.
● Belangrijke overtuiging: Alle problemen kunnen worden opgelost met
managementtechnieken. Dit maakt dat managers deze technieken toepassen op vrijwel elk
gebied van werk, samenleving en kapitalisme.
● Risico van managerialisme: Het heeft een eendimensionale benadering die soms te
simplistisch kan zijn, omdat complexe problemen niet altijd met standaardtechnieken opgelost
kunnen worden.
Vergelijking met de realiteit: Een manager die probeert een creatief probleem op te lossen met alleen
cijfers en regels, negeert mogelijk de menselijke en creatieve aspecten die nodig zijn voor een
oplossing.
Sensemaking (Betekenisgeving)
Betekenis: Dit is het proces waarbij individuen en groepen betekenis geven aan iets, vooral aan
nieuwe, onverwachte of verwarrende situaties.
● Doel van management: Managers proberen een gemeenschappelijk denkkader te creëren
waarin alle belanghebbenden begrijpen wat de organisatie is en wat deze doet.
○ Voorbeeld: Het uitleggen van de missie en visie van een organisatie aan nieuwe
werknemers zodat zij begrijpen wat hun bijdrage moet zijn.
Belangrijkste kenmerken van sensemaking:
1. Het is constant in ontwikkeling. Nieuwe informatie of gebeurtenissen kunnen ervoor zorgen
dat men eerdere interpretaties aanpast.
, 2. Ervaring uit het verleden helpt om het heden te begrijpen, maar dit proces blijft dynamisch en
veranderlijk.
Managing in a complex world (Managen in een complexe wereld)
Complexiteit: Het managen in de huidige wereld is steeds moeilijker door de toenemende complexiteit
van organisaties en netwerken.
● One size fits all werkt niet meer: Er is geen universele aanpak voor management, omdat elke
organisatie, situatie en groep uniek is.
● Managers kunnen niet alleen vertrouwen op formele hiërarchie (wie de baas is) of
standaardrollen (zoals functietitels). Zij moeten flexibel en creatief zijn in hun aanpak.
Wat betekent dit in praktijk?
● Managers moeten leren omgaan met politieke en sociale uitdagingen.
● Ze moeten complexe systemen begrijpen, zoals netwerken van mensen, technologie en
processen.
Managerial Organisation (Managementorganisatie)
1. Framing (Kaderen)
Uitleg: Kaderen verwijst naar het proces waarbij managers bepalen wat belangrijk is en wat niet. Dit
helpt bij het richten van de aandacht op zaken die relevant zijn voor de organisatie.
● Belangrijke punten:
○ Betekenisgeving is niet geïsoleerd: De manier waarop we betekenis geven aan
dingen wordt altijd beïnvloed door externe signalen (zoals context, cultuur, of trends).
○ Mensen interpreteren signalen verschillend: Niet iedereen ziet of begrijpt een situatie
op dezelfde manier, zelfs als ze naar dezelfde signalen kijken.
● Hoe wordt framing gedaan?
○ Gebruik van metaforen, slogans, tradities, herhaling, en symbolen om bepaalde
ideeën te versterken.
○ Managers gebruiken framing om betekenis te geven aan organisatorische situaties
en om medewerkers te motiveren.
Praktijkvoorbeeld:
Een manager kan een slogan als “Klant altijd op de eerste plaats” gebruiken om medewerkers te laten
focussen op klantgerichtheid, zelfs als andere zaken (zoals kostenbesparingen) ook belangrijk zijn.
2. Managerial Rationality (Management-rationaliteit)
Uitleg: Management kan niet volledig rationeel zijn, omdat managers nooit over alle perfecte
informatie beschikken en omdat situaties complex en veranderlijk zijn.
● Waarom rationaliteit beperkt is:
○ Organisaties veranderen voortdurend.
○ Managers kunnen niet alles weten; er zijn altijd onzekerheden en onverwachte
factoren.
,Wat betekent dit in praktijk?
● Managers moeten intuïtie, ervaring en creativiteit combineren met analyse en gegevens.
● Pure rationaliteit is meer een ideaalbeeld dan een haalbare werkelijkheid.
Voorbeeld: Een manager kan niet voorspellen hoe een nieuwe markt zich volledig zal ontwikkelen,
maar moet toch beslissingen nemen op basis van beperkte informatie.
Digital Organisations (Digitale Organisaties)
1. Het digitale tijdperk
Definitie: Het digitale tijdperk wordt gekenmerkt door de opkomst van digitale technologieën en een
steeds verder geglobaliseerde wereldeconomie.
● Kenmerken van globalisering:
○ Internationale samenwerking en afhankelijkheid nemen toe.
○ Maar: Er zijn ook tegenkrachten, zoals handelsconflicten, pandemieën, en politieke
spanningen, die leiden tot deglobalisering.
● Concurrentie in de moderne tijd:
○ Minder gebaseerd op fysieke nabijheid tot grondstoffen.
○ Meer gericht op innovatie en ondernemerschap als bronnen van
concurrentievoordeel.
2. Vierde industriële revolutie
Kenmerken: Dit tijdperk wordt aangedreven door technologieën zoals:
● Algoritmische innovatie: Het gebruik van geavanceerde algoritmen in besluitvorming en
productontwikkeling.
● Gig economy: Een economie waarin werk gebaseerd is op tijdelijke opdrachten of
freelance-opdrachten in plaats van vaste banen.
● Digitale nomaden: Werknemers die mobiel zijn en overal kunnen werken dankzij technologie.
● Thuiswerken: Door technologie is werken op afstand steeds gebruikelijker.
Wat vraagt dit van organisaties?
● Responsieve organisaties: Organisaties moeten flexibel zijn en werknemers nodig hebben die
zelfstandig problemen kunnen oplossen zonder altijd naar een hogere autoriteit te hoeven
verwijzen.
● Belang van flexibiliteit: Een snelle en flexibele aanpak is essentieel om aan de behoeften van
klanten te voldoen.
3. Verschillende generaties en digitale vaardigheden
Uitleg: Elke generatie heeft andere niveaus van digitale bekwaamheid en verschillende manieren om
technologie te gebruiken.
● Praktische implicatie: Managers moeten hiermee rekening houden bij het ontwikkelen van
digitale strategieën en training voor medewerkers.
Voorbeeld: Jongere generaties (zoals Gen Z) zijn vaak meer vertrouwd met sociale media en nieuwe
technologieën, terwijl oudere generaties misschien meer training nodig hebben.
, Digital Organisations (Digitale Organisaties)
1. Digitalisation (Digitalisering)
Definitie: Digitalisering verwijst naar het gebruik van digitale technologieën en gegevens om
organisatorische processen te beheren.
● Wat betekent dit voor organisaties?
○ Toename van kennisintensief werk: Werk wordt meer gebaseerd op mentale arbeid
dan op handarbeid.
○ Nieuwe vaardigheden vereist: Werknemers moeten in staat zijn om te werken met:
■ Geavanceerde databases.
■ Softwareprogramma's.
■ Kennismanagementsystemen (systemen voor het opslaan, organiseren en
delen van kennis binnen een organisatie).
Verandering van macht:
● Er is een verschuiving van harde macht (zoals hiërarchie en regels) naar zachte macht (zoals
cultuur en sociale relaties).
Praktische implicatie: Organisaties moeten niet alleen investeren in technologie, maar ook in het
trainen en ondersteunen van medewerkers die met deze technologie kunnen werken.
2. Diversiteit en globalisering
Diversiteit als een voordeel:
● Waarom belangrijk? Mensen met diverse achtergronden (ervaringen, culturen, vaardigheden)
brengen nieuwe perspectieven, kennis en ideeën. Dit kan bijdragen aan innovatie en betere
besluitvorming.
Werken in een wereldwijde context:
● Voorbeeld: Als een bedrijf internationaal zaken wil doen, moet het de unieke kenmerken van
elke lokale markt begrijpen.
○ Dit kan betekenen dat het bedrijf werknemers moet aannemen die bekend zijn met
deze markten (bijvoorbeeld taal, cultuur, en gewoonten).
Uitdagingen:
● Culturele en sociale verschillen: Samenwerken in een wereldwijde context betekent vaak dat
werknemers uit verschillende culturele, taalkundige, religieuze, en sociale achtergronden
moeten samenwerken. Dit kan misverstanden veroorzaken.
○ Voorbeeld: Een gewoonte die in één cultuur normaal is, kan in een andere als
ongepast worden gezien.
3. EDI: Gelijkheid, Diversiteit en Inclusie
Toenemend belang:
● Organisaties richten zich steeds meer op EDI (Equality, Diversity, Inclusion) om een eerlijke,
inclusieve werkomgeving te creëren waarin diversiteit gewaardeerd wordt.
