Business for creatives
Les 1 De scène
8 redenen vr falen v. startups
1. Geen echte droom: je moet een kapitaal hebben om business op te starten. Als nieuw merk/brand moet je nieuwe
dingen afkomen en met de trends meegaan.
2. Slechte planning: plannen is het belangrijkste van alles.
3. Weinig vraag naar het product: je moet marktonderzoek doen en je aanpassen aan u doelpubliek.
4. Onvoldoende kapitaal
5. Locatie spreekt niet aan (retail=!!) Bijvoorbeeld: het kan een goede zaak zijn om verschillende autogarages bij elkaar te
hebben, terwijl drie frituren bij elkaar een slechte zaak is. Het hangt af van in welke branche u zich bevindt en wat voor
concurrenten u heeft.
6. Slecht management: het kiezen over bepaalde doelgroep, zo kan je effectiever en efficiënter te werk gaan.
7. Zwakke marketing
8. Te snel willen groeien
Innoveren = key
Begrippen
Serviceconcept: verhaal in max 3 zinnen -> kunt uitleggen waar een bedrijf voor staat, wie je doelgroep is en wat het
bedrijf uniek maakt (wie zijn wij, wat doen wij en wat kun je van ons verwachten)
Service profit chain: 2 zaken nodig om een winstgevend bedrijf -> lange termijn
1. Consumenten - tevreden & loyaal
2. Medewerkers - tevreden & loyaal
Cultural fit: matching toekomstige medewerker & feeling van het bedrijf
Retail: Andere benaming detailhandel of kleinhandel, verzamelnaam winkels. Het is een verzamelnaam voor winkels die aan
consumenten leveren, die weer onderverdeeld kunnen worden in verschillende branches waaronder supermarkten,
modewinkels, boekhandels etc.
Management: het proces om organisatorische doelen te realiseren, uitgevoerd door de personen in een organisatie met een
managementfunctie (mensen, processen en middelen). Het plannen en organiseren dat alles op papier en in praktijk klopt.
Het lijnen, terugkijken bijsturen van een team.
Les 2 Het groter geheel
Bedrijfsdoelstellingen
Algemene doelstellingen
Een top werkgever zijn
Een top dienstverlener zijn (goede service verlenen aan uw klanten: belangrijk want zo komen de klanten terug)
Een top investeringsmogelijkheid zijn
Service Profit Chain
Nodig: dienstverlening/product dat klanten willen kopen
Werkgevers -> invloed tevredenheid klanten
Het model
Het model zegt dat je tevreden en loyale klanten nodig
hebt om op lange termijn te blijven bestaan, daarvoor
zijn tevreden en loyale medewerkers nodig.
Tevreden en loyale klanten komen terug en maken
reclame voor uw bedrijf, daarvoor heb je een product
nodig waar voldoende klanten achter staan.
Profit is een belangrijk aspect in de creatieve sector.
,Quote van Ken Blanchard
Wanneer een onderneming groter wordt, wordt de druk van bepaalde groepen groter
bijvoorbeeld financierde, ondernemers -> een constante balans zoeken.
Service Concept
Verhaal in max 3 zinnen waar je onderneming voor staat en wat je uniek maakt t.o.v.
van anderen.
= Een blauwdruk waarin aan werknemers wordt duidelijk gemaakt welke service zij
moeten verlenen en aan klanten welke service zij mogen verwachten.
Wat zijn belangrijke elementen in de dienstverlening, uitgedrukt in voor de klanten geproduceerde resultaten?
Hoe moeten deze elementen gepercipieerd worden door het gekozen marktsegment, door de markt in het algemeen,
door werknemers, door anderen?
Welke inspanningen zijn nodig voor de wijze waarop de dienst wordt ontworpen, in de praktijk gezet en op de markt
gebracht?
Van missie tot individuele objectieven (piramide)
Missie geeft bepaalde richting aan bedrijf/organisatie, wat drijft
ons.
Missie per definitie niet realiseerbaar/droom.
Visie meer concrete denkbeelden, duurt ongeveer 3 tot 10 jaar.
Strategie: hoe gaan we de visie realiseren / moet af en toe
aangepast worden.
Balanced scorehead wat we moeten doen, taken van wie en wat
doet.
Implementation plans: wat we moeten doen, taken van wie en wat doet.
Personal plans: wat ik moet doen.
Discipline: nodig voor richting, allignering & focus te realiseren
Bedrijfsstrategie
3 soort strategieën
Operational excellence
Bedrijven die constant focussen op het reduceren van kosten, dus hoe laag mogelijk
Goede producten en goederen voor een lage prijs. (Colruyt)
Ze hebben de laagste prijzen en interieur is minder, ook doen de medewerkers alles.
Product leadership
Bedrijven die constant de beste kwaliteiten willen brengen maar nog steeds gericht met het grootste massa. Bedrijven
die heel innovatief zijn dus je betaalt wel een redelijke prijs. (Delhaize)
Het interieur is ordelijk, mooi en krijgt goede service.
Constumer intimacy
De hoogste waarden voor een klant, gaan richtte op een kleinere markt niet naar de massa. (Een bouwer van een luxe
jacht)
De klant laat weten wat die allemaal wilt en ze gaan het voor hel produceren.
Stuck in the middle
Niet veel waard zijn, moeilijk om eruit te geraken.
Marktonderzoek
, Georganiseerde inspanning om informatie te verzamelen over doelmarkten en klanten: info krijgen over hen, te beginnen
met wie zij zijn.
Belangrijk onderdeel van de bedrijfsstrategie en factor van het behouden van een concurrentieel voordeel.
Helpt bij het identificeren en analyseren van de behoefte van de markt, de omvang van de markt en de concurrentie.
De technieken omvatten zowel kwalitatieve technieken zoals focusgroepen en diepte-interviews, als kwantitatieve technieken
zoals klantenenquêtes en analyse van secundaire gegevens.
In functie van je eerste idee, welke zaken onderzoeken op de markt.
Primair research (complexer, meer exploratie, one to one, focus op bedrijven)
Secundair research (makkelijker uitvoeren, van publieke binnen, focus o/d markt, voorbereiding voor primair)
Belang van totaalervaringen
Progression of economic value
Je hebt de economische progessie, je hebt verschillende stadia
Pine & Gillmore
Differentiëren: je onderscheiden van de rest
Hoe hoger, hoe hoger de vraagprijs die je kan vragen
Elementen van een totaalervaring
Goed project voldoen aan alle 4 de elementen
1. Educatie ( iets bijleren)
2. Entertainment ( ervaringen opdoen, je goed voelen, plezier)
3. Esthetiek ( kunstzinnig, zintuigelijke waarneming)
4. Escapisme ( even weg zijn van de wereld, een speciale omgeving)
DESTEP analyse
Les 1 De scène
8 redenen vr falen v. startups
1. Geen echte droom: je moet een kapitaal hebben om business op te starten. Als nieuw merk/brand moet je nieuwe
dingen afkomen en met de trends meegaan.
2. Slechte planning: plannen is het belangrijkste van alles.
3. Weinig vraag naar het product: je moet marktonderzoek doen en je aanpassen aan u doelpubliek.
4. Onvoldoende kapitaal
5. Locatie spreekt niet aan (retail=!!) Bijvoorbeeld: het kan een goede zaak zijn om verschillende autogarages bij elkaar te
hebben, terwijl drie frituren bij elkaar een slechte zaak is. Het hangt af van in welke branche u zich bevindt en wat voor
concurrenten u heeft.
6. Slecht management: het kiezen over bepaalde doelgroep, zo kan je effectiever en efficiënter te werk gaan.
7. Zwakke marketing
8. Te snel willen groeien
Innoveren = key
Begrippen
Serviceconcept: verhaal in max 3 zinnen -> kunt uitleggen waar een bedrijf voor staat, wie je doelgroep is en wat het
bedrijf uniek maakt (wie zijn wij, wat doen wij en wat kun je van ons verwachten)
Service profit chain: 2 zaken nodig om een winstgevend bedrijf -> lange termijn
1. Consumenten - tevreden & loyaal
2. Medewerkers - tevreden & loyaal
Cultural fit: matching toekomstige medewerker & feeling van het bedrijf
Retail: Andere benaming detailhandel of kleinhandel, verzamelnaam winkels. Het is een verzamelnaam voor winkels die aan
consumenten leveren, die weer onderverdeeld kunnen worden in verschillende branches waaronder supermarkten,
modewinkels, boekhandels etc.
Management: het proces om organisatorische doelen te realiseren, uitgevoerd door de personen in een organisatie met een
managementfunctie (mensen, processen en middelen). Het plannen en organiseren dat alles op papier en in praktijk klopt.
Het lijnen, terugkijken bijsturen van een team.
Les 2 Het groter geheel
Bedrijfsdoelstellingen
Algemene doelstellingen
Een top werkgever zijn
Een top dienstverlener zijn (goede service verlenen aan uw klanten: belangrijk want zo komen de klanten terug)
Een top investeringsmogelijkheid zijn
Service Profit Chain
Nodig: dienstverlening/product dat klanten willen kopen
Werkgevers -> invloed tevredenheid klanten
Het model
Het model zegt dat je tevreden en loyale klanten nodig
hebt om op lange termijn te blijven bestaan, daarvoor
zijn tevreden en loyale medewerkers nodig.
Tevreden en loyale klanten komen terug en maken
reclame voor uw bedrijf, daarvoor heb je een product
nodig waar voldoende klanten achter staan.
Profit is een belangrijk aspect in de creatieve sector.
,Quote van Ken Blanchard
Wanneer een onderneming groter wordt, wordt de druk van bepaalde groepen groter
bijvoorbeeld financierde, ondernemers -> een constante balans zoeken.
Service Concept
Verhaal in max 3 zinnen waar je onderneming voor staat en wat je uniek maakt t.o.v.
van anderen.
= Een blauwdruk waarin aan werknemers wordt duidelijk gemaakt welke service zij
moeten verlenen en aan klanten welke service zij mogen verwachten.
Wat zijn belangrijke elementen in de dienstverlening, uitgedrukt in voor de klanten geproduceerde resultaten?
Hoe moeten deze elementen gepercipieerd worden door het gekozen marktsegment, door de markt in het algemeen,
door werknemers, door anderen?
Welke inspanningen zijn nodig voor de wijze waarop de dienst wordt ontworpen, in de praktijk gezet en op de markt
gebracht?
Van missie tot individuele objectieven (piramide)
Missie geeft bepaalde richting aan bedrijf/organisatie, wat drijft
ons.
Missie per definitie niet realiseerbaar/droom.
Visie meer concrete denkbeelden, duurt ongeveer 3 tot 10 jaar.
Strategie: hoe gaan we de visie realiseren / moet af en toe
aangepast worden.
Balanced scorehead wat we moeten doen, taken van wie en wat
doet.
Implementation plans: wat we moeten doen, taken van wie en wat doet.
Personal plans: wat ik moet doen.
Discipline: nodig voor richting, allignering & focus te realiseren
Bedrijfsstrategie
3 soort strategieën
Operational excellence
Bedrijven die constant focussen op het reduceren van kosten, dus hoe laag mogelijk
Goede producten en goederen voor een lage prijs. (Colruyt)
Ze hebben de laagste prijzen en interieur is minder, ook doen de medewerkers alles.
Product leadership
Bedrijven die constant de beste kwaliteiten willen brengen maar nog steeds gericht met het grootste massa. Bedrijven
die heel innovatief zijn dus je betaalt wel een redelijke prijs. (Delhaize)
Het interieur is ordelijk, mooi en krijgt goede service.
Constumer intimacy
De hoogste waarden voor een klant, gaan richtte op een kleinere markt niet naar de massa. (Een bouwer van een luxe
jacht)
De klant laat weten wat die allemaal wilt en ze gaan het voor hel produceren.
Stuck in the middle
Niet veel waard zijn, moeilijk om eruit te geraken.
Marktonderzoek
, Georganiseerde inspanning om informatie te verzamelen over doelmarkten en klanten: info krijgen over hen, te beginnen
met wie zij zijn.
Belangrijk onderdeel van de bedrijfsstrategie en factor van het behouden van een concurrentieel voordeel.
Helpt bij het identificeren en analyseren van de behoefte van de markt, de omvang van de markt en de concurrentie.
De technieken omvatten zowel kwalitatieve technieken zoals focusgroepen en diepte-interviews, als kwantitatieve technieken
zoals klantenenquêtes en analyse van secundaire gegevens.
In functie van je eerste idee, welke zaken onderzoeken op de markt.
Primair research (complexer, meer exploratie, one to one, focus op bedrijven)
Secundair research (makkelijker uitvoeren, van publieke binnen, focus o/d markt, voorbereiding voor primair)
Belang van totaalervaringen
Progression of economic value
Je hebt de economische progessie, je hebt verschillende stadia
Pine & Gillmore
Differentiëren: je onderscheiden van de rest
Hoe hoger, hoe hoger de vraagprijs die je kan vragen
Elementen van een totaalervaring
Goed project voldoen aan alle 4 de elementen
1. Educatie ( iets bijleren)
2. Entertainment ( ervaringen opdoen, je goed voelen, plezier)
3. Esthetiek ( kunstzinnig, zintuigelijke waarneming)
4. Escapisme ( even weg zijn van de wereld, een speciale omgeving)
DESTEP analyse
