ENTERTAINMENT
& EXPERIENCE
1
, 1. Intro
- DE BELEVINGSECONOMIE -
De belevingseconomie is een feit!
→ vb. The Disney Experience
Belevingseconomie = de term voor de (huidige Westerse) economie, waarin niet enkel het product of de
dienst centraal staat, maar een met het product of met de dienst geassocieerde beleving.
Waarom zijn mensen bereid in het ene etablissement meer voor een kop koffie te betalen dan het andere?
→ men drinkt niet alleen koffie, maar beleeft ook de omgeving
Over Joseph Pine & James H. Gillmore:
De klant wil meer dan een product, hij is bereid te betalen voor een beleving…!
“Ondernemingen moeten herinneringen maken, geen artikelen”
→ Met de juiste tools kunnen managers/ ondernemers nieuwe belevenissen regisseren.
- EVENT ALS CASE STUDY EN VOORBEELD -
Waar halen we de mosterd… voor experience?
Ondernemingen als Disney, de beroemde boekhandelsketen Barnes & Noble, Dell Computers, British Airways,
Hard Rock Cafe en McDonald's, Hebben een voorbeeld genomen aan de theater-en amusementsindustrie.
→ Wij nemen vooral EVENTS als leer-& inspiratiebron…
Corporate events = evenementen die worden georganiseerd door bedrijven of organisaties met specifieke
zakelijke doelstellingen. Deze evenementen hebben vaak als doel het bevorderen van interne of externe
relaties, het vergroten van merkbekendheid, het delen van informatie, of het vieren van mijlpalen binnen het
bedrijf. Corporate events kunnen zeer divers zijn en verschillen in schaal, doel en doelgroep.
- BELEVEMENTEN -
- Een beleving is bovenal een zintuiglijke ervaring.
- Zintuiglijke ervaringen hebben de capaciteit om emotioneel te raken.
- De belevenis (het geregisseerde evenement) wordt dan beleving.
→ Dit is waar de huidige eventbelever naar op zoek is
- Die beleving kan meerdere dimensies/ niveaus hebben:
● Basale beleving (eenvoudige, primaire ervaring)
● Memorabele beleving
● Transformerende beleving
“Tell me, I forget. Show me, I remember. Involve me, I understand”
2
, - BELEVINGSCOMMUNICATIE -
Betrek de gebruiker, laat hem beleven:
1. Focus van Traditionele marketing = consument bereiken
2. Focus naar Belevingsmarketing = consument bij het merk willen betrekken (pull)
→ Door deze veranderende attitude evolueert je communicatie vaak naar een belevingscommunicatie
Belevingscommunicatie speelt in op de behoefte om dingen mee te maken, om geraakt te worden, om
er zin aan te geven …
Betrek je publiek:
Je trekt de aandacht van het publiek niet naar het product of dienst van het merk, maar naar het verhaal
rond het merk, en de belever naar zijn eigen emotie, zijn waarden en normen.
- INTRODUCTIE IN EXPERIENCE -
Belevenissen = bestaan uit een complex samenspel van emoties die zich tegelijk of na elkaar voordoen.
De som van belevenissen =
Ervaringen die onze verdere houding t.o.v. een bedrijf/ merk/ dienst in de toekomst gaan bepalen
Hoe werkt het belevingsproces?
- Zintuiglijk waarnemen : Het creëren van een ervaring begint bij het prikkelen van de 5 zintuigen
- Emoties : Meestal voelen mensen een combinatie van emoties
- Beleven: Mensen maken het gebeuren mee, maken er deel van uit, gaan zelf participeren
- Ervaren: De ervaringsfase gaat stap verder naar bewustwording, een leercomponent…
- Zin geven : Het zingeven aan het bedrijf of merk dat top of mind kan worden
Beleveniscommunicatie = trachten content aan het leven van het individu toe te voegen.
- OVER EVENTMANAGEMENT EN EVENTMARKETING -
“I want to go to Boem” – the people of Tomorrow –
Eventmanagement =
Eventmarketing =
Experience management =
Belevingsmarketing =
3
, - EVENT ESSENTIALS VOOR WAARDEVOLLE EVENTS -
1. De DNA-structuur:
→ uitzoeken/ bepalen/ vastleggen
3 key DNA-elementen: WAT? - WAAR? - WANNEER?
Deze elementen beïnvloeden fundamenteel de beslissingsflow van de eventbelever en moeten dus in de
conversatieboodschappen direct duidelijk zijn (zijn fundamenteel bepalend).
→ Zeker binnen intrusive (flyer, affiche) boodschappen
DNA-structuur van een evenement:
De DNA-structuur wordt waardevol…
… Waarom moet ik als belever naar jouw event/ concept/ product toe
… Door de invulling met WHY, WHY en nog een WHY
… Door toegevoegde waarde binnen de fasen strategie en concept!
→= De 8 DNA-elementen
De 8 DNA-elementen zijn altijd en overal geldig
→ het is de waardevolle invulling die elk event uniek maakt
2. Twee waardevolle events: het realtime-event en het conversatie-event:
Waarde toevoegen: ADDED VALUE
Customer experience = realtime-event + conversatie-event
= twee waardevolle events die we moeten managen
Conversatie-event = Customer experience
vb. Aftermovie, likes/ reacties/ volgers op o.a. sociale media, app, website, …
We managen de Customer experience = het realtime-event én het conversatie-event
→ We willen finaal dat de eventbelever aan één van beide events deelneemt
Twee subjectief waardevolle events waarvoor we willen betalen:
→ Je betaalt voor wat je het subjectief waard vindt! Entertainment, plaats en tijd blijven key-DNA-elementen
4
& EXPERIENCE
1
, 1. Intro
- DE BELEVINGSECONOMIE -
De belevingseconomie is een feit!
→ vb. The Disney Experience
Belevingseconomie = de term voor de (huidige Westerse) economie, waarin niet enkel het product of de
dienst centraal staat, maar een met het product of met de dienst geassocieerde beleving.
Waarom zijn mensen bereid in het ene etablissement meer voor een kop koffie te betalen dan het andere?
→ men drinkt niet alleen koffie, maar beleeft ook de omgeving
Over Joseph Pine & James H. Gillmore:
De klant wil meer dan een product, hij is bereid te betalen voor een beleving…!
“Ondernemingen moeten herinneringen maken, geen artikelen”
→ Met de juiste tools kunnen managers/ ondernemers nieuwe belevenissen regisseren.
- EVENT ALS CASE STUDY EN VOORBEELD -
Waar halen we de mosterd… voor experience?
Ondernemingen als Disney, de beroemde boekhandelsketen Barnes & Noble, Dell Computers, British Airways,
Hard Rock Cafe en McDonald's, Hebben een voorbeeld genomen aan de theater-en amusementsindustrie.
→ Wij nemen vooral EVENTS als leer-& inspiratiebron…
Corporate events = evenementen die worden georganiseerd door bedrijven of organisaties met specifieke
zakelijke doelstellingen. Deze evenementen hebben vaak als doel het bevorderen van interne of externe
relaties, het vergroten van merkbekendheid, het delen van informatie, of het vieren van mijlpalen binnen het
bedrijf. Corporate events kunnen zeer divers zijn en verschillen in schaal, doel en doelgroep.
- BELEVEMENTEN -
- Een beleving is bovenal een zintuiglijke ervaring.
- Zintuiglijke ervaringen hebben de capaciteit om emotioneel te raken.
- De belevenis (het geregisseerde evenement) wordt dan beleving.
→ Dit is waar de huidige eventbelever naar op zoek is
- Die beleving kan meerdere dimensies/ niveaus hebben:
● Basale beleving (eenvoudige, primaire ervaring)
● Memorabele beleving
● Transformerende beleving
“Tell me, I forget. Show me, I remember. Involve me, I understand”
2
, - BELEVINGSCOMMUNICATIE -
Betrek de gebruiker, laat hem beleven:
1. Focus van Traditionele marketing = consument bereiken
2. Focus naar Belevingsmarketing = consument bij het merk willen betrekken (pull)
→ Door deze veranderende attitude evolueert je communicatie vaak naar een belevingscommunicatie
Belevingscommunicatie speelt in op de behoefte om dingen mee te maken, om geraakt te worden, om
er zin aan te geven …
Betrek je publiek:
Je trekt de aandacht van het publiek niet naar het product of dienst van het merk, maar naar het verhaal
rond het merk, en de belever naar zijn eigen emotie, zijn waarden en normen.
- INTRODUCTIE IN EXPERIENCE -
Belevenissen = bestaan uit een complex samenspel van emoties die zich tegelijk of na elkaar voordoen.
De som van belevenissen =
Ervaringen die onze verdere houding t.o.v. een bedrijf/ merk/ dienst in de toekomst gaan bepalen
Hoe werkt het belevingsproces?
- Zintuiglijk waarnemen : Het creëren van een ervaring begint bij het prikkelen van de 5 zintuigen
- Emoties : Meestal voelen mensen een combinatie van emoties
- Beleven: Mensen maken het gebeuren mee, maken er deel van uit, gaan zelf participeren
- Ervaren: De ervaringsfase gaat stap verder naar bewustwording, een leercomponent…
- Zin geven : Het zingeven aan het bedrijf of merk dat top of mind kan worden
Beleveniscommunicatie = trachten content aan het leven van het individu toe te voegen.
- OVER EVENTMANAGEMENT EN EVENTMARKETING -
“I want to go to Boem” – the people of Tomorrow –
Eventmanagement =
Eventmarketing =
Experience management =
Belevingsmarketing =
3
, - EVENT ESSENTIALS VOOR WAARDEVOLLE EVENTS -
1. De DNA-structuur:
→ uitzoeken/ bepalen/ vastleggen
3 key DNA-elementen: WAT? - WAAR? - WANNEER?
Deze elementen beïnvloeden fundamenteel de beslissingsflow van de eventbelever en moeten dus in de
conversatieboodschappen direct duidelijk zijn (zijn fundamenteel bepalend).
→ Zeker binnen intrusive (flyer, affiche) boodschappen
DNA-structuur van een evenement:
De DNA-structuur wordt waardevol…
… Waarom moet ik als belever naar jouw event/ concept/ product toe
… Door de invulling met WHY, WHY en nog een WHY
… Door toegevoegde waarde binnen de fasen strategie en concept!
→= De 8 DNA-elementen
De 8 DNA-elementen zijn altijd en overal geldig
→ het is de waardevolle invulling die elk event uniek maakt
2. Twee waardevolle events: het realtime-event en het conversatie-event:
Waarde toevoegen: ADDED VALUE
Customer experience = realtime-event + conversatie-event
= twee waardevolle events die we moeten managen
Conversatie-event = Customer experience
vb. Aftermovie, likes/ reacties/ volgers op o.a. sociale media, app, website, …
We managen de Customer experience = het realtime-event én het conversatie-event
→ We willen finaal dat de eventbelever aan één van beide events deelneemt
Twee subjectief waardevolle events waarvoor we willen betalen:
→ Je betaalt voor wat je het subjectief waard vindt! Entertainment, plaats en tijd blijven key-DNA-elementen
4
