Entertainment & experience
Les 1: Introductie
Beleveniseconomie?
• Term vr (huidige Westerse) economie, waarin niet enkel product of dienst centraal
staat, maar met product of met dienst geassocieerde beleving
• Waarom zijn mensen bereid in het ene etablissement meer voor kop koffie te betalen
dan het andere --> men drinkt niet alleen koffie, maar beleeft ook de omgeving
• Klant wil meer dan product hij is bereid te betalen vr beleving...!
• Vb vn theater –en amusementsindustrie => Disney, Barnes & Noble, Dell Computers,
British Airways, Hard Rock Cafe & Mcdonald’s
Beleving?
• = zintuigelijke ervaring
• Zintuigelijke ervaringen hebben capaciteit emotioneel te raken
• Belevenis wordt dan beleving
• Beleving kan meerdere dimensies/niveaus hebben:
o Basale beleving
o Memorabele beleving
o Transformerende beleving
• Bestaan uit complex samenspel vn emoties die zich tegelijk of na elkaar voordoen
• Som van belevenissen
o Ervaringen die onze verdere houding tov bedrijf/merk/dienst in toekomst
gaan bepalen
Belevingscommunicatie?
• Focus traditionele marketing = consument bereiken
• Focus belevingsmarketing = consument bij merk wil bertrekken (pull)
• Dr veranderende attitude evolueert communicatie, vaak nr belevingscommunicatie
o Belevingscommunicatie speelt in op behoefte om dingen mee te maken, om
geraakt te worden om er zin aan te geven...
• Aandacht vn publiek niet nr product/dienst vn merk, maar nr verhaal rond merk, &
belever nr zn eigen emotie, zn waarden en normen
• = trachten content aan het leven van individu toe te voegen
Hoe werkt belevingsproces?
• Zintuigelijk waarnemen --> creeëren vn ervaring begint bij prikkelen vn 5
zintuigen
• Emoties --> meestal voelen mensen combinatie vn emoties
• Beleven --> mensen maken gebeuren mee, maken er deel van uit, gaan zelf
participeren
• Ervaren --> ervaringsfase gaat stap verder naar bewustwording, leercomponent, ..
• Zin geven --> zingeven aan bedrijf of merk dat top of mind kan worden
, Essentials
1) DNA-structuur: uitzoeken/bepalen/vastleggen
a. Elementen fundementeel bepalend voor beslissingsflow vn eventbelever
b. Wat waar wanneer --> elementen beïnvloeden fundamenteeel beslissingsflow
en moeten dus in conversatieboodschappen direct duidelijke zijn
c. Waarom: waarom moet ik als belever naar jou event/concept/product?
d. Key-DNA-elementen: entertainment, plaats en tijd
2) Twee waardevolle events: het realtime-event en het conversatie-event
a. We moeten van twee events houden & aan twee events waarde toevoegen:
ADDED VALUE
b. Finaal: je wil dat eventbelever minst. Aan één van beide events deelneemt:
realtime-activatie en/of conversatie-activatie
c. Opmerking 1: Flyers, affiches, radio –en televisiespots! Weg ermee?
i. Ja! Maar maak er conversatiestartes van
d. Opmerking 2: eventbelevers hoeft maar aan één vn beide events deel te
nemen om waardevol te zijn
e. Opmerking 3: beide events versterken elkaar en dat weten sponsors intussen
ook
f. Opmerking 4: het conversatie-event brengt meer op dan realtime-event
toekomstmuziek?
3) Eventmanagement-cirkel (8 fases en 4 acties)
a. THINK
i. Strategie
ii. Concept
b. CHECK
i. Budgettering en bepaling vn go’s en no-go's
ii. Wetgeving, vergunningen, verzekeringen, veiligheid
iii. Planning
iv. Budgettering en bepaling vn go’s en no-go's
c. PRODUCE
i. Productie vn conversatie-event
ii. Productie vn realtime-event
d. EVALUATE
i. Evalueren
Customer management both events
• Eventbelever is zowel off-line als online actief en waardevol!!
o Onze experience waarde: het verhaal dat we vertellen is realtime of online of
beide te beleven...
• Dus ook eventbelever die enkel conversatie event beleeft blijft te managen customer
met waarde...
Les 1: Introductie
Beleveniseconomie?
• Term vr (huidige Westerse) economie, waarin niet enkel product of dienst centraal
staat, maar met product of met dienst geassocieerde beleving
• Waarom zijn mensen bereid in het ene etablissement meer voor kop koffie te betalen
dan het andere --> men drinkt niet alleen koffie, maar beleeft ook de omgeving
• Klant wil meer dan product hij is bereid te betalen vr beleving...!
• Vb vn theater –en amusementsindustrie => Disney, Barnes & Noble, Dell Computers,
British Airways, Hard Rock Cafe & Mcdonald’s
Beleving?
• = zintuigelijke ervaring
• Zintuigelijke ervaringen hebben capaciteit emotioneel te raken
• Belevenis wordt dan beleving
• Beleving kan meerdere dimensies/niveaus hebben:
o Basale beleving
o Memorabele beleving
o Transformerende beleving
• Bestaan uit complex samenspel vn emoties die zich tegelijk of na elkaar voordoen
• Som van belevenissen
o Ervaringen die onze verdere houding tov bedrijf/merk/dienst in toekomst
gaan bepalen
Belevingscommunicatie?
• Focus traditionele marketing = consument bereiken
• Focus belevingsmarketing = consument bij merk wil bertrekken (pull)
• Dr veranderende attitude evolueert communicatie, vaak nr belevingscommunicatie
o Belevingscommunicatie speelt in op behoefte om dingen mee te maken, om
geraakt te worden om er zin aan te geven...
• Aandacht vn publiek niet nr product/dienst vn merk, maar nr verhaal rond merk, &
belever nr zn eigen emotie, zn waarden en normen
• = trachten content aan het leven van individu toe te voegen
Hoe werkt belevingsproces?
• Zintuigelijk waarnemen --> creeëren vn ervaring begint bij prikkelen vn 5
zintuigen
• Emoties --> meestal voelen mensen combinatie vn emoties
• Beleven --> mensen maken gebeuren mee, maken er deel van uit, gaan zelf
participeren
• Ervaren --> ervaringsfase gaat stap verder naar bewustwording, leercomponent, ..
• Zin geven --> zingeven aan bedrijf of merk dat top of mind kan worden
, Essentials
1) DNA-structuur: uitzoeken/bepalen/vastleggen
a. Elementen fundementeel bepalend voor beslissingsflow vn eventbelever
b. Wat waar wanneer --> elementen beïnvloeden fundamenteeel beslissingsflow
en moeten dus in conversatieboodschappen direct duidelijke zijn
c. Waarom: waarom moet ik als belever naar jou event/concept/product?
d. Key-DNA-elementen: entertainment, plaats en tijd
2) Twee waardevolle events: het realtime-event en het conversatie-event
a. We moeten van twee events houden & aan twee events waarde toevoegen:
ADDED VALUE
b. Finaal: je wil dat eventbelever minst. Aan één van beide events deelneemt:
realtime-activatie en/of conversatie-activatie
c. Opmerking 1: Flyers, affiches, radio –en televisiespots! Weg ermee?
i. Ja! Maar maak er conversatiestartes van
d. Opmerking 2: eventbelevers hoeft maar aan één vn beide events deel te
nemen om waardevol te zijn
e. Opmerking 3: beide events versterken elkaar en dat weten sponsors intussen
ook
f. Opmerking 4: het conversatie-event brengt meer op dan realtime-event
toekomstmuziek?
3) Eventmanagement-cirkel (8 fases en 4 acties)
a. THINK
i. Strategie
ii. Concept
b. CHECK
i. Budgettering en bepaling vn go’s en no-go's
ii. Wetgeving, vergunningen, verzekeringen, veiligheid
iii. Planning
iv. Budgettering en bepaling vn go’s en no-go's
c. PRODUCE
i. Productie vn conversatie-event
ii. Productie vn realtime-event
d. EVALUATE
i. Evalueren
Customer management both events
• Eventbelever is zowel off-line als online actief en waardevol!!
o Onze experience waarde: het verhaal dat we vertellen is realtime of online of
beide te beleven...
• Dus ook eventbelever die enkel conversatie event beleeft blijft te managen customer
met waarde...
