Samenvatting Flow marketing
Inhoudstafel:
Inhoudstafel: 1
Inleiding 5
Hoofdstuk 0 5
Deel I Basis 9
Hoofdstuk 1: De onzekere consument 9
1. Onethisch gedrag van grote bedrijven 9
2. Versnellende verandering ∽ Hartmut Rosa 10
3. Mondigheid van consumenten 12
4. RECAP 12
Hoofdstuk 2: Vertrouwen van de consument 14
1. Uitgangspunt 14
2. Niveaus van vertrouwen 14
3. Impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen 15
4. Informatiebronnen 16
5. Hoe vertrouwen uitstralen als bedrijf? 17
6. Meten van vertrouwen (NPS) 17
7. RECAP 18
Deel II Behoeften 19
Hoofdstuk 3: Behoeften van de consument 19
1. Wat zijn behoeften? 19
2. Uitgebreid behoeftemodel 19
3. Case-BeReal, really? 22
4. RECAP 22
Deel III Customer Flow 23
Hoofdstuk 4: Customer flow 23
1. Wat is frictie? 23
2. Wat is customer flow? 23
3. Customer flow - hedendaags aankoopproces 24
4. Aankoopproces - drie historische modellen 27
5. Customer flow matrix 30
6. Customer flow - impact van mediagebruik 31
7. RECAP 31
Deel IV Aanbod 32
Hoofdstuk 5: Waardeaanbod 32
1. Componenten 32
2. Waardeaanbod - product 33
3. Waardeaanbod - prijs 36
4. Waardeaanbod - gemak 38
, 5. Perceptie van het waardeaanbod 38
6. Innovatie 39
7. RECAP 41
Hoofdstuk 6: Merken 43
1. Sterke merken 43
2. Merken en merkfuncties 43
3. Positionering en perceptie van merken 44
4. Merkparadoxen 47
5. Relevante merkevoluties 48
6. RECAP 48
Deel V Doelgroepen 49
Hoofdstuk 7: Waardedoelgroepen 49
1. ‘Segmentatie is dood’ 49
2. Uitgebreid doelgroepmodel 49
3. Waardedoelgroep? 50
4. Voorwaarden bepaling waardedoelgroepen 51
5. Criteria bepaling waardedoelgroepen 52
6. Klantwaarde en merkwaarde maximaliseren 53
Deel VI Flow Marketing Disciplines 54
Hoofdstuk 8: Content 54
1. Wat is contentmarketing? 54
2. Contentstrategie 56
3. Vormen van company created content 61
4. Contentmedia 61
5. De 10 voorwaarden voor goede content 61
6. AI als content versneller 62
7. RECAP 62
Hoofdstuk 9: Conversatie 63
1. Wat is ‘conversatie’? 63
2. Wat zijn de voordelen en nadelen van conversatie voor merken? 64
3. Toepassingen van conversatie 64
4. Iedereen marketeer 65
5. RECAP 65
Hoofdstuk 10: Conversie 66
1. Wat is ‘conversie’? 66
2. Drie conversiedomeinen 67
3. Conversatie meten 68
4. Evoluties in digitale conversie 69
5. RECAP 69
Deel VII Flow Marketing Strategieën 70
Hoofdstuk 11: Brand activation-strategy 70
1. Wat is ‘brand activation’? 71
2. Waarde communiceren 73
3. Creatie 74
, 4. Media 75
5. Activatie 78
6. Growth hacking 78
7. Impact meten 78
8. Impact van artificiële intelligentie op brand activation 78
9. RECAP 79
Hoofdstuk 12: Omnichannel-strategy 80
1. Wat is distributie? 80
2. Distributiesfuncties 81
3. Types distributie 82
4. RECAP 85
Hoofdstuk 13: Customer experience-strategy 86
1. Wat is ‘customer experience’ 86
2. Waarom is een CX-strategie nodig? 86
3. Impact van customer experience 87
4. Hoe de CX-strategie toepassen 87
5. RECAP 91
Deel VIII Marketingplanning 92
Hoofdstuk 14: Marketingplanning 92
1. Wat is marketingplanning? 92
2. Marketinganalyse 93
3. Marketingdoelstellingen 97
4. Marketingplan 99
5. Uitvoering en marketing metrics 100
6. RECAP 100
,
,Inleiding
Hoofdstuk 0
Marketing = ruil van waarde tussen consument/ klant en merk
=> Ruil? Kopen, huren, leasen, gebruiken, lid zijn van, fan zijn van…
=> Waarderuil bevorderen
1. Flow =
➔ Mentale staat met volle concentratie op uitvoeren van een taak, zonder
aandacht voor tijd noch ruimte
➔ Volledige focus op bereiken eindresultaat
2. Flow marketing
= Marketing waarbij klantenreis van de consument gebeurt in een flow, zonder frictie
3. Consumer flow
= De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring (seamless experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij het
gebruiksproces
Anything, anywhere, anytime
➔ Elk product/ dienst consumeren op elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel)
➔ Op elke tijdstip
➔ Op een zo gemakkelijk mogelijke manier
➔ Leidt tot klanttevredenheid
Frictie =
- Ik wil niet wachten in de rij
- Wil gratis kunnen terugzenden
- Wil dat ze mij kennen als ik in de winkel binnenstap
- Wil dat het product nu voorradig is
- Koop enkel bij veel positieve commentaren
- Gratis levering thuis
1. Wake Up!
=> Opeenvolgende recente sterke veranderingen met grote impact op marketing
Kijk wat rond je gebeurt
- Als sociaal wezen
- Als toekomstige marketeer
- Als consument
- Als burger
2. Wakkere maatschappij
- Verhoogd bewustzijn zond duurzaamheid:
, - ESG = Ecologische duurzaamheid, Sociale duurzaamheid,
Bestuurlijke (Governance) duurzaamheid
- Impact economische groei van landen op sociale & economische
duurzaamheid
- Kate Raworth ‘Donut’
- ‘Veilige en juiste ruimte voor de mensheid’
Inhoudstafel:
Inhoudstafel: 1
Inleiding 5
Hoofdstuk 0 5
Deel I Basis 9
Hoofdstuk 1: De onzekere consument 9
1. Onethisch gedrag van grote bedrijven 9
2. Versnellende verandering ∽ Hartmut Rosa 10
3. Mondigheid van consumenten 12
4. RECAP 12
Hoofdstuk 2: Vertrouwen van de consument 14
1. Uitgangspunt 14
2. Niveaus van vertrouwen 14
3. Impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen 15
4. Informatiebronnen 16
5. Hoe vertrouwen uitstralen als bedrijf? 17
6. Meten van vertrouwen (NPS) 17
7. RECAP 18
Deel II Behoeften 19
Hoofdstuk 3: Behoeften van de consument 19
1. Wat zijn behoeften? 19
2. Uitgebreid behoeftemodel 19
3. Case-BeReal, really? 22
4. RECAP 22
Deel III Customer Flow 23
Hoofdstuk 4: Customer flow 23
1. Wat is frictie? 23
2. Wat is customer flow? 23
3. Customer flow - hedendaags aankoopproces 24
4. Aankoopproces - drie historische modellen 27
5. Customer flow matrix 30
6. Customer flow - impact van mediagebruik 31
7. RECAP 31
Deel IV Aanbod 32
Hoofdstuk 5: Waardeaanbod 32
1. Componenten 32
2. Waardeaanbod - product 33
3. Waardeaanbod - prijs 36
4. Waardeaanbod - gemak 38
, 5. Perceptie van het waardeaanbod 38
6. Innovatie 39
7. RECAP 41
Hoofdstuk 6: Merken 43
1. Sterke merken 43
2. Merken en merkfuncties 43
3. Positionering en perceptie van merken 44
4. Merkparadoxen 47
5. Relevante merkevoluties 48
6. RECAP 48
Deel V Doelgroepen 49
Hoofdstuk 7: Waardedoelgroepen 49
1. ‘Segmentatie is dood’ 49
2. Uitgebreid doelgroepmodel 49
3. Waardedoelgroep? 50
4. Voorwaarden bepaling waardedoelgroepen 51
5. Criteria bepaling waardedoelgroepen 52
6. Klantwaarde en merkwaarde maximaliseren 53
Deel VI Flow Marketing Disciplines 54
Hoofdstuk 8: Content 54
1. Wat is contentmarketing? 54
2. Contentstrategie 56
3. Vormen van company created content 61
4. Contentmedia 61
5. De 10 voorwaarden voor goede content 61
6. AI als content versneller 62
7. RECAP 62
Hoofdstuk 9: Conversatie 63
1. Wat is ‘conversatie’? 63
2. Wat zijn de voordelen en nadelen van conversatie voor merken? 64
3. Toepassingen van conversatie 64
4. Iedereen marketeer 65
5. RECAP 65
Hoofdstuk 10: Conversie 66
1. Wat is ‘conversie’? 66
2. Drie conversiedomeinen 67
3. Conversatie meten 68
4. Evoluties in digitale conversie 69
5. RECAP 69
Deel VII Flow Marketing Strategieën 70
Hoofdstuk 11: Brand activation-strategy 70
1. Wat is ‘brand activation’? 71
2. Waarde communiceren 73
3. Creatie 74
, 4. Media 75
5. Activatie 78
6. Growth hacking 78
7. Impact meten 78
8. Impact van artificiële intelligentie op brand activation 78
9. RECAP 79
Hoofdstuk 12: Omnichannel-strategy 80
1. Wat is distributie? 80
2. Distributiesfuncties 81
3. Types distributie 82
4. RECAP 85
Hoofdstuk 13: Customer experience-strategy 86
1. Wat is ‘customer experience’ 86
2. Waarom is een CX-strategie nodig? 86
3. Impact van customer experience 87
4. Hoe de CX-strategie toepassen 87
5. RECAP 91
Deel VIII Marketingplanning 92
Hoofdstuk 14: Marketingplanning 92
1. Wat is marketingplanning? 92
2. Marketinganalyse 93
3. Marketingdoelstellingen 97
4. Marketingplan 99
5. Uitvoering en marketing metrics 100
6. RECAP 100
,
,Inleiding
Hoofdstuk 0
Marketing = ruil van waarde tussen consument/ klant en merk
=> Ruil? Kopen, huren, leasen, gebruiken, lid zijn van, fan zijn van…
=> Waarderuil bevorderen
1. Flow =
➔ Mentale staat met volle concentratie op uitvoeren van een taak, zonder
aandacht voor tijd noch ruimte
➔ Volledige focus op bereiken eindresultaat
2. Flow marketing
= Marketing waarbij klantenreis van de consument gebeurt in een flow, zonder frictie
3. Consumer flow
= De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring (seamless experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij het
gebruiksproces
Anything, anywhere, anytime
➔ Elk product/ dienst consumeren op elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel)
➔ Op elke tijdstip
➔ Op een zo gemakkelijk mogelijke manier
➔ Leidt tot klanttevredenheid
Frictie =
- Ik wil niet wachten in de rij
- Wil gratis kunnen terugzenden
- Wil dat ze mij kennen als ik in de winkel binnenstap
- Wil dat het product nu voorradig is
- Koop enkel bij veel positieve commentaren
- Gratis levering thuis
1. Wake Up!
=> Opeenvolgende recente sterke veranderingen met grote impact op marketing
Kijk wat rond je gebeurt
- Als sociaal wezen
- Als toekomstige marketeer
- Als consument
- Als burger
2. Wakkere maatschappij
- Verhoogd bewustzijn zond duurzaamheid:
, - ESG = Ecologische duurzaamheid, Sociale duurzaamheid,
Bestuurlijke (Governance) duurzaamheid
- Impact economische groei van landen op sociale & economische
duurzaamheid
- Kate Raworth ‘Donut’
- ‘Veilige en juiste ruimte voor de mensheid’
