FLOW MARKETING:
WAT IS MARKETING?
De uitwisseling van waarden tussen een merk en de consument
INLEIDING:
WAAROM EEN NIEUW MARKETINGMODEL?
- Moderne hedendaagse marketing
o Belang van inzicht te krijgen in de onzekerheid, het vertrouwen en de
behoeftes van consumenten
o Belang van de impact van technologie
- Consument wil frictieloos kopen -> hoe moet de marketeer dit ondersteunen
o Moeilijk om iets te bestellen
o Onaangename ervaaring
- Marketing is geïntegreerd (doorweven door heel de organisatie, niet enkel een
departement dat op zichzelf staat)
1
,THEORIE VAN PHILIP KOTLER:
VRAAG: ‘hoe kijk ik vanuit het perspectief van een bedrijf naar de consument en zorg
ik via geïntegreerde marketing dat mijn bedrijf succesvol waarde kan uitwisselen?
ANTWOORD: Klanten komen zeker terug als ik dit herhaal’
THEORIE VAN PHILIP DE CLEEN:
Antwoord op de vraag: ‘hoe kijk ik vanuit het perspectief van de consument naar
waarde en zorg ik als bedrijf voor een frictieloze ervaring?
- Klanten overwegen me hopelijk opnieuw’ heorie van Philip de cleen
FLOW:
Flow is de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna)
geen aandacht is voor tijd noch ruimte.
Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet
van zijn acties en daar tevreden over is.
(heel doegericht te werk gaan een motivatie om het nog beter te maken, efficient en
effectief)
CONSUMER FLOW:
Consumer flow is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een
frictieloze ervaring (seamless experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij
het gebruiksproces.
Consumer flow betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op
elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke
manier (anything, anywhere, anytime), wat leidt tot klantentevredenheid.
CUSTOMER FLOW:
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Die stelt zich verschillende vragen om te komen tot een slimme aankoop. Aan elke
vraag kan een duidelijke stap verbonden worden.
Deze stappen vormen de stadia van de customer flow. Deze stadia bepalen het
consumentengedrag.
Aankoopproces:
1. Orienteren
2
, 2. Beslissen
3. Bestellen / kopen
4. Gebruiken
FLOW MARKETING:
Flow marketing is de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het
werk gesteld wordt om consumer flow te bereiken.
De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en een
consument.
FLOW MARKETING ANTWOORD OP ZES VRAGEN:
1 Wat leg ik in mijn etalage? Content
2 Hoe antwoord ik op vragen en reacties? Conversatie
3 Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden gebruik?
Conversie
4 Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen? Brand activation
5 Waar dien ik etalages te hebben? Omnichannel
6 Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers? Customer Experience
3
, 4
WAT IS MARKETING?
De uitwisseling van waarden tussen een merk en de consument
INLEIDING:
WAAROM EEN NIEUW MARKETINGMODEL?
- Moderne hedendaagse marketing
o Belang van inzicht te krijgen in de onzekerheid, het vertrouwen en de
behoeftes van consumenten
o Belang van de impact van technologie
- Consument wil frictieloos kopen -> hoe moet de marketeer dit ondersteunen
o Moeilijk om iets te bestellen
o Onaangename ervaaring
- Marketing is geïntegreerd (doorweven door heel de organisatie, niet enkel een
departement dat op zichzelf staat)
1
,THEORIE VAN PHILIP KOTLER:
VRAAG: ‘hoe kijk ik vanuit het perspectief van een bedrijf naar de consument en zorg
ik via geïntegreerde marketing dat mijn bedrijf succesvol waarde kan uitwisselen?
ANTWOORD: Klanten komen zeker terug als ik dit herhaal’
THEORIE VAN PHILIP DE CLEEN:
Antwoord op de vraag: ‘hoe kijk ik vanuit het perspectief van de consument naar
waarde en zorg ik als bedrijf voor een frictieloze ervaring?
- Klanten overwegen me hopelijk opnieuw’ heorie van Philip de cleen
FLOW:
Flow is de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna)
geen aandacht is voor tijd noch ruimte.
Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet
van zijn acties en daar tevreden over is.
(heel doegericht te werk gaan een motivatie om het nog beter te maken, efficient en
effectief)
CONSUMER FLOW:
Consumer flow is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een
frictieloze ervaring (seamless experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij
het gebruiksproces.
Consumer flow betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op
elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke
manier (anything, anywhere, anytime), wat leidt tot klantentevredenheid.
CUSTOMER FLOW:
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Die stelt zich verschillende vragen om te komen tot een slimme aankoop. Aan elke
vraag kan een duidelijke stap verbonden worden.
Deze stappen vormen de stadia van de customer flow. Deze stadia bepalen het
consumentengedrag.
Aankoopproces:
1. Orienteren
2
, 2. Beslissen
3. Bestellen / kopen
4. Gebruiken
FLOW MARKETING:
Flow marketing is de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het
werk gesteld wordt om consumer flow te bereiken.
De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en een
consument.
FLOW MARKETING ANTWOORD OP ZES VRAGEN:
1 Wat leg ik in mijn etalage? Content
2 Hoe antwoord ik op vragen en reacties? Conversatie
3 Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden gebruik?
Conversie
4 Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen? Brand activation
5 Waar dien ik etalages te hebben? Omnichannel
6 Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers? Customer Experience
3
, 4
