Samenvatting marketing
Hoofdstuk 1
Marketing:
Marketing is een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte
aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen (ruil).
Definitie van marketing volgens Philip Kotler (van buiten leren)
Sociaal: het is dus geen individueel proces
Proces: er zijn verschillende stappen, die we straks zullen zien
Het gaat over mensen met een bepaalde behoefte welke behoefte kunnen we hebben?
Welke wens kunnen we hebben?
Het gaat over producten en waarde
Er vindt een ruil plaats
1.1 Marketingproces (= Sociaal en managementproces)
Stap 1-4: focus op de klanten. Men gaat proberen goeie klantenrelaties op te bouwen, maar daarvoor
moeten ze hun klanten begrijpen (marktonderzoek) evolutie.
Stap 5: De opbrengsten worden geoogst in de vorm van omzet, winst en klantvermogen (customer
equity) op de lange termijn.
Stap 1: De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
Bv. Douwe Egberts = Supersterk in het verwerven van inzichten in de consument.
Douwe Egberts weet dat heel wat mensen last hebben van een ochtendhumeur en dat ze vaak een koffie
nodig hebben om ‘op gang te komen’. Met de grumpinitis campagne spelen ze hier handig op in.
Eerste stap in het marketingproces: marketeers moeten behoeften en wensen van hun afnemers en de
markt waarop zij opereren doorgronden.
We kijken nu naar vijf kernbegrippen: behoeften, wensen en vraag; aanbod (producten, diensten,
ervaringen); waarde en tevredenheid, ruil en transacties
KENNY BASTELEUS – SAMENVATTING MARKETING 1
, - Behoefte: besef dat er iets ontbreekt bv: Behoefte aan kledij, behoefte aan voedsel, behoefte
aan contact maar dit kan ook veel dieper gaan zoals in Evian spot: ik wil jong blijven, of Pampers
ik wil zorgen voor mijn kinderen.
- Wens: concrete uiting van behoefte bv. ik wil een telefoon, ik wil water…
- Omgezet in een concrete vraag: ik wil een Iphone kopen, ik wil Evian kopen…
- Hier wordt op ingespeeld met het marketingaanbod: producten, diensten, informatie,
belevingen die worden aangeboden om behoeften te vervullen
- Ruil & transactie: ik geef iets aan de ene partij en ik krijg er iets voor terug.
- En zo ontstaan dus markten: groep van afnemers van een bepaald product.
Belangrijk als marketeer: ken de behoeften van je (potentiële) klant: consumer insight
Consumer insight:
=Consumentenkennis of klantkennis (geen oppervlakkige observatie maar een dieperliggende
waarheid). Een insight moet iets op een emotioneel niveau met de doelgroep doen en dus de doelgroep
raken. Het impliceert ook altijd een bepaalde onvervulde behoefte. Een insight moet een bepaalde
spanning of wrijving met zich meebrengen.
Drie componenten waaruit je een consumer insight kan opbouwen.
1. Consumer truth: of consumentenwaarheid: een eenvoudig gegeven of feit over iemands leven,
het gebruik van een product, een bepaalde activiteit…
2. Consumer need: de bijhorende consumentenbehoefte, wens of verlangen
3. Consumer friction: of consumentenfrictie: beschrijft een uitdaging, een spanning, een conflict
tussen de consumer truth en de consumer need. Deze frictie is de meest belangrijke component
van een consumer insight. Op dit dilemma kan je als marketeer verder je product of je
campagne gaan bouwen.
Een goede insight moet ook herkenbaar zijn voor een aanzienlijk deel van de doelgroep
Enkele voorbeelden:
Bv. Nike: In iedere mens zit een atleet. Maar mensen hebben grote moeite om zichzelf te motiveren.
- Consumer Truth: mensen weten dat sporten gezond is
- Consumer Need: motivatie, doorzetting, iets waardoor ze niet afhaken
- Consumer Friction: mensen starten vaak met sporten maar haken dan af
KENNY BASTELEUS – SAMENVATTING MARKETING 2
Hoofdstuk 1
Marketing:
Marketing is een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte
aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen (ruil).
Definitie van marketing volgens Philip Kotler (van buiten leren)
Sociaal: het is dus geen individueel proces
Proces: er zijn verschillende stappen, die we straks zullen zien
Het gaat over mensen met een bepaalde behoefte welke behoefte kunnen we hebben?
Welke wens kunnen we hebben?
Het gaat over producten en waarde
Er vindt een ruil plaats
1.1 Marketingproces (= Sociaal en managementproces)
Stap 1-4: focus op de klanten. Men gaat proberen goeie klantenrelaties op te bouwen, maar daarvoor
moeten ze hun klanten begrijpen (marktonderzoek) evolutie.
Stap 5: De opbrengsten worden geoogst in de vorm van omzet, winst en klantvermogen (customer
equity) op de lange termijn.
Stap 1: De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
Bv. Douwe Egberts = Supersterk in het verwerven van inzichten in de consument.
Douwe Egberts weet dat heel wat mensen last hebben van een ochtendhumeur en dat ze vaak een koffie
nodig hebben om ‘op gang te komen’. Met de grumpinitis campagne spelen ze hier handig op in.
Eerste stap in het marketingproces: marketeers moeten behoeften en wensen van hun afnemers en de
markt waarop zij opereren doorgronden.
We kijken nu naar vijf kernbegrippen: behoeften, wensen en vraag; aanbod (producten, diensten,
ervaringen); waarde en tevredenheid, ruil en transacties
KENNY BASTELEUS – SAMENVATTING MARKETING 1
, - Behoefte: besef dat er iets ontbreekt bv: Behoefte aan kledij, behoefte aan voedsel, behoefte
aan contact maar dit kan ook veel dieper gaan zoals in Evian spot: ik wil jong blijven, of Pampers
ik wil zorgen voor mijn kinderen.
- Wens: concrete uiting van behoefte bv. ik wil een telefoon, ik wil water…
- Omgezet in een concrete vraag: ik wil een Iphone kopen, ik wil Evian kopen…
- Hier wordt op ingespeeld met het marketingaanbod: producten, diensten, informatie,
belevingen die worden aangeboden om behoeften te vervullen
- Ruil & transactie: ik geef iets aan de ene partij en ik krijg er iets voor terug.
- En zo ontstaan dus markten: groep van afnemers van een bepaald product.
Belangrijk als marketeer: ken de behoeften van je (potentiële) klant: consumer insight
Consumer insight:
=Consumentenkennis of klantkennis (geen oppervlakkige observatie maar een dieperliggende
waarheid). Een insight moet iets op een emotioneel niveau met de doelgroep doen en dus de doelgroep
raken. Het impliceert ook altijd een bepaalde onvervulde behoefte. Een insight moet een bepaalde
spanning of wrijving met zich meebrengen.
Drie componenten waaruit je een consumer insight kan opbouwen.
1. Consumer truth: of consumentenwaarheid: een eenvoudig gegeven of feit over iemands leven,
het gebruik van een product, een bepaalde activiteit…
2. Consumer need: de bijhorende consumentenbehoefte, wens of verlangen
3. Consumer friction: of consumentenfrictie: beschrijft een uitdaging, een spanning, een conflict
tussen de consumer truth en de consumer need. Deze frictie is de meest belangrijke component
van een consumer insight. Op dit dilemma kan je als marketeer verder je product of je
campagne gaan bouwen.
Een goede insight moet ook herkenbaar zijn voor een aanzienlijk deel van de doelgroep
Enkele voorbeelden:
Bv. Nike: In iedere mens zit een atleet. Maar mensen hebben grote moeite om zichzelf te motiveren.
- Consumer Truth: mensen weten dat sporten gezond is
- Consumer Need: motivatie, doorzetting, iets waardoor ze niet afhaken
- Consumer Friction: mensen starten vaak met sporten maar haken dan af
KENNY BASTELEUS – SAMENVATTING MARKETING 2
