Marketing
Les 1: Wat is marketing
Wat is marketing?
1. "Marketing is een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat
ze willen en nodig hebben door het creëren, aanbieden en vrijwillig ruilen van producten en
diensten van waarde met anderen.”
=> nadruk op het voldoen aan de behoeften van klanten en het creëren van waarde
2. "Marketing is het creëren van verandering voor de mensen die je dient. De producten die je
maakt en de diensten die je verleent, zijn slechts de tools om die verandering te leveren.”
=> nadruk op het creëren van betekenisvolle interacties en het inspireren van
mensen
3. Alle marketingactiviteiten die je via verschillende kanalen (on- en oHline) voert om in te
spelen op de noden en wensen van welbepaalde doelgroepen met als doel om
naamsbekendheid te genereren, autoriteit op te bouwen en merktrouw te verkrijgen en op die
manier leads te generen voor verkoop.
= (Vooral)Digitaal
= Relevant
= Klantgericht
= Gepersonaliseerd
Productmarketing
Marketing die zich richt op het promoten en verkopen van tastbare producten aan consumenten of
zakelijke klanten. (bv. Speelgoed, telefoons, …)
Dienstenmarketing
Marketing die zich richt op het promoten en verkopen van niet-tastbare, immateriële diensten die
worden aangeboden door bedrijven of personen. (bv. Verzekeringen, adviezen, …)
Diensten
Niet-tastbare, immateriële diensten
- Diensten op vlak van verzorging en gezondheid
- Diensten aan tastbare bezittingen
- Diensten gericht op verlenen van kennis en entertainment
- Diensten voor ontastbare bezittingen
-…
4 categorieën dienstverleners
= dienstensector
= dienstverlening als product
= dienstverlening als ervaringen
= klantendienst
= Diensten zijn ontastbaar, ze zijn vergankelijk en er is een direct contact tussen de aanbieder en de
afnemer. De afnemer draagt ook bij aan het mogelijke eindresultaat.
Flor Boelaert – 2024 1
, Met een goede marketing kan
je bijna alles verkopen, het
doel van marketing is
mensen te overtuigen van
jouw product.
Een bedrijf moet er alles aan
doen om de belofte waar te
maken.
De 4 p’s
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
- People
- Physical evidence (fysieke uitstraling)
- Process
De 4 c’s
- Client’s value (klantwaarde)
- Costs
- Convenience
- Communication
=> Customer centricity: verplaatsen van focus naar de behoeften en ervaring van de klant voor
maximale klanttevredenheid
De 4 r’s
- Reduce
- Reuse
- Recycle
- Rethink
=> Het raamwerk om millieuvriendelijker te handelen en bij te dragen aan een duurzamere toekomst.
Unique selling points (USP’s)
= unieke eigenschappen of kenmerken van een product, dienst of merk die het onderscheiden van
concurrenten en het aantrekkelijk maken voor klanten. Je moet naar voren brengen wat je talenten
zijn, speel dat uit en zie dat je het kan.
= Wat onderscheid je van de anderen? Wat zijn de belangrijkste voordelen die mijn klanten ervaren
wanneer ze zaken met mij doen?
= Op welke manier bied ik een unieke oplossing voor problemen of behoeften van mijn klanten?
Flor Boelaert – 2024 2
Les 1: Wat is marketing
Wat is marketing?
1. "Marketing is een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat
ze willen en nodig hebben door het creëren, aanbieden en vrijwillig ruilen van producten en
diensten van waarde met anderen.”
=> nadruk op het voldoen aan de behoeften van klanten en het creëren van waarde
2. "Marketing is het creëren van verandering voor de mensen die je dient. De producten die je
maakt en de diensten die je verleent, zijn slechts de tools om die verandering te leveren.”
=> nadruk op het creëren van betekenisvolle interacties en het inspireren van
mensen
3. Alle marketingactiviteiten die je via verschillende kanalen (on- en oHline) voert om in te
spelen op de noden en wensen van welbepaalde doelgroepen met als doel om
naamsbekendheid te genereren, autoriteit op te bouwen en merktrouw te verkrijgen en op die
manier leads te generen voor verkoop.
= (Vooral)Digitaal
= Relevant
= Klantgericht
= Gepersonaliseerd
Productmarketing
Marketing die zich richt op het promoten en verkopen van tastbare producten aan consumenten of
zakelijke klanten. (bv. Speelgoed, telefoons, …)
Dienstenmarketing
Marketing die zich richt op het promoten en verkopen van niet-tastbare, immateriële diensten die
worden aangeboden door bedrijven of personen. (bv. Verzekeringen, adviezen, …)
Diensten
Niet-tastbare, immateriële diensten
- Diensten op vlak van verzorging en gezondheid
- Diensten aan tastbare bezittingen
- Diensten gericht op verlenen van kennis en entertainment
- Diensten voor ontastbare bezittingen
-…
4 categorieën dienstverleners
= dienstensector
= dienstverlening als product
= dienstverlening als ervaringen
= klantendienst
= Diensten zijn ontastbaar, ze zijn vergankelijk en er is een direct contact tussen de aanbieder en de
afnemer. De afnemer draagt ook bij aan het mogelijke eindresultaat.
Flor Boelaert – 2024 1
, Met een goede marketing kan
je bijna alles verkopen, het
doel van marketing is
mensen te overtuigen van
jouw product.
Een bedrijf moet er alles aan
doen om de belofte waar te
maken.
De 4 p’s
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
- People
- Physical evidence (fysieke uitstraling)
- Process
De 4 c’s
- Client’s value (klantwaarde)
- Costs
- Convenience
- Communication
=> Customer centricity: verplaatsen van focus naar de behoeften en ervaring van de klant voor
maximale klanttevredenheid
De 4 r’s
- Reduce
- Reuse
- Recycle
- Rethink
=> Het raamwerk om millieuvriendelijker te handelen en bij te dragen aan een duurzamere toekomst.
Unique selling points (USP’s)
= unieke eigenschappen of kenmerken van een product, dienst of merk die het onderscheiden van
concurrenten en het aantrekkelijk maken voor klanten. Je moet naar voren brengen wat je talenten
zijn, speel dat uit en zie dat je het kan.
= Wat onderscheid je van de anderen? Wat zijn de belangrijkste voordelen die mijn klanten ervaren
wanneer ze zaken met mij doen?
= Op welke manier bied ik een unieke oplossing voor problemen of behoeften van mijn klanten?
Flor Boelaert – 2024 2
