Performance Management Samenvatting

Samenvatting Blok 2.3 -
Performancemanagement
Anne Remy - 2304877

OWG 2 – Introductie PM
Procesmanagement: H1 – Processen en procesmanagement

Voorbeeld wordt gegeven over een proces van Bocca Coffee. Mainpoint hiervan is
dat er verschillende processen zijn voor een beter inzicht en voor controle en
afstemming binnen het bedrijf. Er zijn verschillende managers die betrokken zijn
bij de verschillende processtappen.
Bijvoorbeeld:
 Kwaliteitsmanager
o Beoordeelt en controleert prestaties en effectiviteit van
productieproces als beheerorganisatie
 Duurzaamheidsmanager
o Invoeren procesverbetering op gebied van duurzaamheid en
invoering nieuw milieukwaliteitssysteem
 HR-manager
o In kaart brengen en eventueel verbeteren van alle Arbo-risico’s in
productieproces

Natuurlijke processen gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de wetten
vd natuur in stand
Kunstmatige processen zijn geïnitieerd en worden in stand gehouden door
mensen. Er worden middelen ingezet om het proces in stand te houden

Aggregatieniveaus zijn de verschillende niveaus in een proces. Laagste niveau
(niveau 1) is bijvoorbeeld de stof in deze paragraaf en het hoogste niveau is
uitzoomen tot de studie (niveau 3). Je gaat ook wel op verschillende
schaalniveaus kijken
 Als er een probleem is ga je inzoomen van een hoog aggregatieniveau
naar een laag niveau.

Lifecycle analysis is een benaming voor een proces met de milieubelasting in
beschouwing tijdens de totale levensfase

Blackboxbenadering hierbij dwing je jezelf om op verschillende
aggregatieniveaus naar processen te kijken en dus ook de deelprocessen. Je
moet het deelproces openen om er zo achter te komen hoe het eraan toegaat
 Als de box wordt geopend heet dit de maanreis benadering (ook wel de
systeembenadering). Onderscheid wordt gemaakt tussen de elementen vh
systeem

Transformatie heeft te maken met het overgaan van de ene vorm in de andere
vorm
 Veranderen van uiterlijke vorm
 Veranderen van chemische aard
 Verplaatsing

,  Opslag
 Behandeling

Proces denken heeft ervoor gezorgd dat mensen niet alles hoefden te weten
maar ook dingen konden verdelen en dat dat goedkoper zou zijn. Dit heet ook
wel arbeidsdeling




DMAIC staat voor Definieer, Meet, Analyseer, Verbeter en Controleer

Procesbeheersing gaat over het analyseren, afstemmen en bijsturen van
processen waardoor deze zo effectief en efficiënt mogelijk verlopen
 Effectiviteit: het feit of je datgene doet wat je beoogt te doen
 Efficiëntie: hoeveelheid inspanning, energie of geld het kost om een
activiteit uit te voeren
Ook de volgende zaken zijn van belang bij beheersen van processen:
 Bestuurbaarheid
 Risico’s
 Kwaliteit
 Robuustheid
 Flexibiliteit

Digitale transformatie gaat verder dan automatiseren en/of digitaal maken
van processen. Slim gebruiken van digitale technologie. Er is het Six D’s of
Exponential Growth en dit zegt dat de digitale technologieën in 6 stappen
plaatsvinden:
 Digitalisering
o Product gaat van fysiek naar digitaal
o Het is niet meer gebonden aan fysieke wetten dus praktisch gratis
 Misleiding (deception)
o Bijvoorbeeld van 0,1 naar 0,2 is het dubbele maar van 100 naar
101 niet
 Verstoring (disruption)
o Fotografie verhaal met digitale fotocamera
 Weghalen van geld (demonetization)

, o Gratis wifi in een café waaraan ze dan geld verdienen van de
drankjes die worden besteld
 Dematerialisatie
o Verdwijnen van fysieke product als gevolg van integratie in iets
anders.
 Democratisering
o Wanneer de kosten van iets zo laag worden, dat het breed
beschikbaar wordt en voor bijna iedereen toegankelijk wordt (usb-
stick)

Productieprocessen hebben de 5 M’s:
1. Mensen
2. Machines
3. Methodes
4. Materialen
5. Money
Om zo effectief en efficiënt mogelijk productieprocessen in te richten zorgen
productiemanagers dat deze zo goed mogelijk op elkaar worden afgestemd.

Procesmanager is bezig met het herkennen, analyseren, ontwerpen,
implementeren, afstemmen en besturen van processen.

OWG 3 – Processen herkennen
Procesmanagement: H2 – Processen herkennen

Bedrijfsprocessen hebben 3 basiskenmerken
1. Heeft begin en output
2. Voegt waarde toe voor interne/externe klant
3. Gericht op resultaat voor interne/externe klant

Je treft verschillende soorten processen aan:
1. Primaire processenvoegen direct waarde toe aan een product of dienst
2. Ondersteunende processenondersteunend aan primaire processen
a. Hebben meer zelfstandigheid binnen een organisatie
b. Medewerkers zijn vaak hoger opgeleid en zelfsturend
3. Bestuurlijke processenook wel managementprocessen. Gaat om
aansturen en controleren van processen. Plannen, controleren, evalueren
en bijsturen
a. Zorgen voor stand komen van processen en dat ze goed op elkaar
zijn afgestemd.
b. Bedrijf of organisatie volledige verantwoording afleggen
c. Soorten bestuurlijke processen:
i. Managementproces mensen die alles van het bedrijf weten
(manager)
ii. Strategisch planningsproces missie, visie, strategie etc
iii. Besluitvormingsproces
iv. Design thinking proces strategische en praktische
processen weergeven voor een ontwerpconcept

Tegenwoordig niet meer zo erg sprake van bovenstaande processen. Komt door
opkomst netwerkennetwerkorganisatie (door technologie zijn mensen met