Samenvatting Marketing 'Go with the flow'

Marketing: Go with the flow:

Flow Marketing
Flow= de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft er (bijna) geen aandacht voor
de tijd noch ruimte. Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten
ziet van zijn acties en daar tevreden over is.

Consumer flow= de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictie loze ervaring
heeft (seamless experience) bij aankoop als gebruiksproces. Consumer flow= dat de consument elk
product/dienst kan consumeren op elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en op elke makkelijke
mogelijke manier (anything, anywhere, anytime)  klanttevredenheid

Customer flow= beschrijft de manier waarop de consument aankoopt  enkele vragen wat leidt tot
slimme aankoop. Aan elke vraag kan een duidelijke stap verbonden worden  stadia van customer
flow = consumentengedrag
1) Oriëntatie: welke merken, producten, diensten voldoen allemaal aan mijn vraag/behoefte,
zijn betaalbaar en kan ik gemakkelijk en snel aankopen?
2) Beslissen: Wat is de beste keuze afhankelijk van budget en tijd?
3) Kopen: Hoe kan ik het gemakkelijkst het product in bezit krijgen in ruil voor geld?
4) Gebruiken: Wat is de beste manier om het product te gebruiken?

Flow marketing= de nieuwe manier van benaderen van marketing om consumer flow te bereiken
1) Content: Wat leg ik in mijn winkel?
2) Conversatie: Hoe antwoord ik op vragen en reacties?
3) Conversie: Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden
gebruik?
4) Brand Activation: Hoe kan ik mensen naar mijn winkel krijgen?
5) Omnichannel: Waar dien ik etalages te hebben?
6) Customer experience: Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers?

,1 De onzekere consument
Impact van marketing op consument  vertrouwen ( wantrouwen)
 onethisch gedrag van grote bedrijven (door media meteen verspreid)
 versnellende verandering van de wereld
1.1 Onethisch gedrag van grote bedrijven
P24-25
 Sjoemelsoftware door Volkswagen
 Primark  kinderarbeid
 Dierenmishandeling  meer vegetariërs
1.2 Versnellende verandering
Hartmut Rosa
Verklarend model voor onzekerheid van mensen/consumenten  snellere opéénvolging van
veranderings’cycli

Razende stilstand: alles gaat sneller, maar wij kunnen niet mee en staan stil
 Stijgende vervreemding
 Stijgende stress
 Stijgende onzekerheid
 Nood aan vertrouwen




1.2.1 Technologische verandering = start
Ingrijpende technologische revoluties:
1) Start van de revolutie
2) Recessie
3) Volle impact revolutie op maatschappij
1.2.2 Sociale verandering = direct gevolg
Drie grote gevolgen van technologische verandering vandaag
1) Betere bevrediging behoeften: iedereen kan doen wat die wil, wanneer en met wie
2) Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering
 Vriendschap
o Bankiers paradox: enkel tijd insteken als je er zeker van bent dat je iets terugkrijgt
 Partnerschap
o Trouwheidsindex
 Gezinschap
o Trouwheidsindex
 Burgerschap
o Wantrouwen in politiek…
1.2.3 Verandering in levensrimte = indirect gevolg
Aanvoelen van steeds toenemen druk: alles kan 24/7/365
 Op elk fysiek locatie kunnen activiteiten verricht worden

,  Op elk tijdstip kunnen meer activiteiten verricht worden
 Met wie we maar willen
 DRUK DRUK DRUK: de toenemende stress
Samengevat
Onzekere consument
 mondiger en kritischer
 stelt zijn relaties met merken in vraag


2 Vertrouwen van de consument
2.1 Uitgangspunt
 Vertrouwen  vanzelfsprekend
 Vertrouwen is gebaseerd op de behoefte van voorspelbaarheid en rust en ook aan de
menselijke weerstand tegen verandering
 Geen evidentie om vertrouwen te hebben
2.1.1 Impact op marketing?
 Merken worden minder vertrouwd
 Merkcommunicatie bereikt zijn doel niet meer
2.1.2 Communicatie als basis voor vertrouwen




 Communicatie kan pas effectief zijn als vertrouwen is tussen zender en ontvanger
 Basis voor elk contact
 Als vertrouwen aangetast is door negatieve ervaringen  niet goed
o Coderen: sarcasme dat ze niet snappen
o Decoderen: iemand die de taal niet beheerst
o Ruis: elkaar niet zien  lichaamstaal
2.2 Niveuas van vertrouwen
2.2.1 Impact op marketing?
 Als marketing heb je geen invloed op alle niveaus van vertrouwen
 De impact van vertrouwen op merken is zeer direct

, 2.2.2 5 niveaus van vertrouwen




Vertrouwen bestaat uit meerdere lagen, die met elkaar verweven zijn

Waardeaanbod: prijs-kwaliteitverhouding aanvaardbaar
Merk: beloftes geloven?
Bedrijf: CSR: Corporate Social Responsibility
 Iedereen is belanghebbende (stakeholder) bij de manier waarop bedrijven zich
gedragen
 Belang van 3 P’s: People, Planet, Profit
Economie: indicator van het consumentenvertrouwen
Maatschappij:




2.3 Impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen
2.3.1 Impact vertrouwen op aankopen?
Elke aankoop is altijd gebaseerd op
 Opgebouwde kennis en ervaring (verleden)
 Mate waarin informatiebronnen (=communicatiekanalen voor de marketeer) actief gebruikt
worden (heden)
2.3.2 Impact vertrouwen op aankopen voor marketeer
 Mate waarin consument moeite zal doen om actief informatiebronnen te raadplegen, hangt
af van het belang van de aankoop (hoge of lage betrokkenheid
 Vertrouwen van de consument in de gebruikte communicatiekanalen is ook van belang