Samenvatting marketing

LESSEN MARKETING MANAGEMENT
Wat is marketing:
- Marketing is niet alleen verkopen maar het bevredigen van de behoeften vd klant
- Duurzame klantrelaties opbouwen
- Reclame is een belangrijk onderdeel van marketing
o Reclame komt meestal voor bij het laatste proces van marketing!
- Focus ligt op de klanten! (Klantgerichte marketing)

Wat is het doel van marketing:
- Nieuwe klanten aantrekken
- Bestaande klanten behouden en hun blijvend tevreden stellen (retentie)
o Nieuwe klanten aantrekken is lastiger dan bestaande klanten behouden!

Quote:

The aim of marketing is to make selling superfluous

= Je hoeft geen extra inspanning te geven om je product goed te laten verkopen



Marketingmanagementproces:




Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren

Behoeften

- Behoeften zijn algemeen
o Primaire behoeften
o Fysiologische behoeften
o Levensnoodzakelijke behoeften
o …
- Latente behoeften
o Beseffen niet dat we iets nodig hebben
- Manifeste behoeften
o We zijn bewust dat we de behoefte nodig hebben

Verlangens

- Concrete producten
- Ingespeeld op behoeften
- Onbeperkte mogelijkheden

,Vraag

- Behoeften en verlangens wekken een vraag aan
- Koopkracht, bereidheid om het product te kopen?

Producten, productvoordeel, waarde & tevredenheid

- Marketingaanbod
o Producten
o Dienst
o Beleving  Tomorrowland is het toppunt van experience marketing
- Productvoordeel
o Producteigenschap die waarde creëert
o Benefit feature  feature: technisch gegeven (Apple is een goed voorbeeld hiervan
 Bv: Goede camera in je iPhone
 Feature: Camera
 Benefit: Je kan er goede foto’s mee nemen
- Waarde & tevredenheid
o Behoeftebevrediging = tevredenheid vd klant
o Tevreden klanten is niet altijd voldoende  je moet extra waarde toevoegen

Ruil en Transacties

- Kern van marketing
- Behoeften en wensen bevredigen door ruil

Markten

- Verzameling van huidige en potentiële klanten
- Er is meer en meer marktvervaging

Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen:

- Welke behoeften willen we inspelen?
- Welke klanten gaan we bedienen (welke doelgroep)?
- Hoe kunnen we de klanten het beste bedienen? (value proposition)

Stap 3: Marketingprogramma opzetten:

- 4 p’s
o Prijs
o Plaats
o Promotie
o Product

Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren

- Trends
o Focussen op winstgevende klanten
o Focussen op lange termijn

Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren

,- Waarde van alle klanten  omzet en winst
- Waarde individuele klant  customer lifetime value (CLV)
o Voorbeeld oefening customer lifetime value (CLV)
 100 euro per week  50 weken lang  al 15 jaar
 100 * 50 * 15 = €75 000

- Hoe lang je een klant vast weet te

Klantretentie houden, hoe vaak hij terugkomt




- Dit leidt tot klantentevredenheid?

Klantentrouw
Loyaliteit




- Hoe trouwer de klant, hoe groter
het klantenaandeel
Klantenaandeel - = het percentage vd totale
bestedingen in een bepaalde
productcategorie dat bij de
onderneming gedaan word



Marktaandeel
- Groter klantenaandeel leidt tot
groter marktaandeel
- = het percentage vd markt dat een
specifieke organisatie of bedrijf in
handen heeft (grootste
marktaandeel = COLRUYT)

Klantvermogen - De totale levenslange waarde van
alle klanten van een bedrijf

Klantvermogen = customer equity

, Marketingmanagementconcepten:

- Productie concept (oudste)
o Consument kiest producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
o Bedrijf focust op efficiënte productie en distributie
o Nuttig in 2 situaties:
 Vraag > aanbod
 Hoge productiekosten
o Bv: Henry Ford
- Product concept
o Consument koopt producten vd beste kwaliteit en met de beste prestaties en
innovaties (een goed product verkoopt zichzelf)
o Bedrijf focust op continue productverbetering
o GEVAAR: marktbijziendheid  te fel gefocust op je eigen product, waardoor je de
behoeften vd klant uit het oog verliest
o Bv: Dyson
- Verkoop concept
o Consument koopt alleen wanneer het product hem direct word aangeboden
o Bedrijf focust op verkoop en promotie
o GEVAAR: we verkopen wat we maken, in plaats van we maken wat we kunnen
verkopen
o Nuttig in 2 situaties:
 Aanbod > Vraag (kopersmarkt)
 Unsought goederen
o Bv: jeugdbeweging die chocolade verkoopt
o Inside out
- Marketing concept
o Bedrijf kent de behoeften en wensen vd consument en speelt hier beter op in dan de
concurrenten
o Positionering is heel belangrijk
o Klantfocus en klantwaarde leiden tot winst
o Van maken en verkopen naar peilen en reageren (inside out  outside in)
o Bv: Trivago
o Outside in  vertrekken vanuit de klant en hoe we hier het best op inspelen
- Maatschappelijkmarketing concept
o stelt de vraag of het marketingconcept mogelijke conflicten tussen de klantenwensen
op korte termijn en het welzijn vd klanten op lange termijn over het hoofd zien
o Societal marketingconcept
o Authenticiteit vs Greenwashing
 Greenwashing = zich veel duurzamer voor doen dan dat ze eigenlijk zijn
o 3 P’s zijn belangrijk  focust minder op ‘Planet’
- Duurzaammarketing concept (nieuwste)
o Lijkt hard op het maatschappelijkmarketing concept (focussen allebei op
duurzaamheid)
o Focust vooral op ‘Planet’