E-business Fundamentals
HOOFDSTUK 6 METEN EN MONITOREN
§6.1 Wat willen we meten?
Verschaffen van statistieken is een hele bedrijfstak geworden. Goede metrics kunnen waardevolle
informatie opleveren. De info moet dan wel verwerkt en geïnterpreteerd worden. De metrics kunnen de
waarde van een website bepalen.
Meer info
Gedetailleerde info over het gedrag van de bezoekers op de website.
- Waar komen ze vandaan
- Welke route volgen ze
- Vullen ze formulieren in etc.
Key Performance Indicators ̶> wordt gebruikt om te monitoren of de prestaties van het bedrijf in lijn
liggen met een gestelde doelstelling. Kan elke dag gemonitord worden.
Wat wil je precies weten, dan kijk je hoe je dit gaat doen.
Meten is weten
Cijfers interpreteren en analyseren is de basis van marketing beslissen. Belangrijk om te weten is wat je
wil meten en met welk doel.
§6.2 Metingen op je eigen website
Op Google Analytics kun je alle denkbare statistieken meten. Google Analytics werkt op basis van
cookies.
Cookie = een klein stukje tekst dat wordt opgeslagen op de computer van de bezoeker bij de eerste
toegang tot een website.
De cookie wordt eerst geactiveerd door een stukje code dat geplaatst is op elke pagina van een website.
Als je voor de eerste keer op een website komt telt Google dit als een nieuwe bezoeker. Elk bezoek
enkele bezoeker is een sessie. Google Analytics houdt bij welke activiteiten er in een sessie
plaatsvinden samen met de informatie over de bezoeker (geografisch gebied, tijdstip, browser). Je kunt
de gegevens bekijken via een dashboard. Dit is een overzichtelijke weergave van de statistieken.
Wat kunnen we meten?
Wat kun je meten op de eigen website?
• Bezoeken
• Bezoeken aan de website (in een bepaalde periode)
• Let op: bezoeken en bezoekers is niet hetzelfde
• Nieuwe bezoekpercentage (% bezoeken gedaan door bezoekers die niet eerder op de website zijn
geweest)
• Sessie (per keer dat je de site bezoekt gaat je sessie teller 1 omhoog, loyaliteit meten)
• Unieke bezoekers (1 bezoeker die 10 hotelkamers bezoekt blijft 1 unieke bezoeker. 1 unieke
bezoeker = 1 cookie. Eigenaar kan instellen hoeveel tijd er tussen de bezoeken moet zitten voor je
weer als unieke bezoeker wordt geregistreerd)
Pagina 1 van 5
, • Paginaʼs
• Pageview of impressie (Totaal aantal bekeken paginaʼs. Geeft aan of iemand je website doorzoekt of
gelijk weer weggaat. Als het getal erg hoog is kan de bezoeker iets misschien niet vinden.)
• Paginaʼs per bezoek (Het aantal paginaʼs dat gemiddeld per bezoeker wordt bezocht ̶> depth of
visit)
• Bounce rate (bouncer = bezoekt 1 pagina en gaat weer weg. Aantal bouncers ÷ totaal aantal
bezoekers x 100% = Bounce rate. Je kunt ook zien welke pagina ze bezoeken voor ze weggaan, stel
dit is allemaal bij de homepage moet je overwegen om dit aan te passen)
• Landing pages (de pagina waar je op komt nadat je op een link klikt, bedrijf hoopt dat dit de
deeplink is met de juiste aanbieding)
• Hit (wanneer je met je browser een pagina opvraagt en de webserver deze pagina terugstuurt naar
de browser. Niet hetzelfde als pageview want stel de pagina heeft 4 afbeeldingen, 1 video en 1
achtergrond muziekje stuurt de server 6 bestanden terug naar de browser, dus 6 hits. Het is maar 1
pageview).
• Exit page (de afhaakpagina)
• Herkomst
• Verkeersbronnen (waar komen je bezoekers vandaan?)
• Direct traffic (URL ingetikt, dus al bekend met het merk ̶> interessant gegeven)
• Indirect traffic (via omweg op de website door de referrer, het doorverwijzen zelf heet referral).
• Indirect traffic vanaf een search engine (gevonden in de organische resultaten door goede SEO
(afhankelijk van de locatie bezoeker en de zoekgeschiedenis) of gevonden door een advertentie
dus goede SEA)
• Indirect traffic vanaf een andere website (free publicity als het positief is. Interessant om te
zien wie je linkt, vaak is het een overeenkomst en wordt de website betaald om je te noemen)
• Indirect traffic vanaf social media (via links op Facebook, Instagram of Twitter)
• Indirect traffic andere bronnen (links in e-mail of QR-codes)
• Onbekend (geen kennis waar ze vandaan komen, misschien door een verhaal van een collega
waardoor ze via een search engine komen. Of men is wel bekend maar typt uit luiigheid de naam in
de browser in omdat dit sneller is, bezoeker is dan indirect traffic terwijl ze eigenlijk direct zijn).
• Andere kenmerken
• Gemiddelde tijd op de website (hoelang is een bezoeker op een pagina)
• Technische informatie; browser, schermgrootte, besturingssysteem (hoe zien mensen je website,
handig voor de indeling, opmaak en techniek van de site)
• Geografische kenmerken van bezoeker (handig om te combineren met promotiecampagnes)
§6.3 Metingen van andere websites
Handig om te weten als je op een website wilt adverteren. Hier is betrouwbare info voor nodig want
bedrijven laten hun statistieken vaak mooier lijken zodat je daar gaat adverteren.
Webstatics
- webstat.nl
- alexa.com
Op deze sites staan openbare gegevens over de statistieken van concurrenten. Indruk van hoe de
concurrent het doet.
Pagina 2 van 5
HOOFDSTUK 6 METEN EN MONITOREN
§6.1 Wat willen we meten?
Verschaffen van statistieken is een hele bedrijfstak geworden. Goede metrics kunnen waardevolle
informatie opleveren. De info moet dan wel verwerkt en geïnterpreteerd worden. De metrics kunnen de
waarde van een website bepalen.
Meer info
Gedetailleerde info over het gedrag van de bezoekers op de website.
- Waar komen ze vandaan
- Welke route volgen ze
- Vullen ze formulieren in etc.
Key Performance Indicators ̶> wordt gebruikt om te monitoren of de prestaties van het bedrijf in lijn
liggen met een gestelde doelstelling. Kan elke dag gemonitord worden.
Wat wil je precies weten, dan kijk je hoe je dit gaat doen.
Meten is weten
Cijfers interpreteren en analyseren is de basis van marketing beslissen. Belangrijk om te weten is wat je
wil meten en met welk doel.
§6.2 Metingen op je eigen website
Op Google Analytics kun je alle denkbare statistieken meten. Google Analytics werkt op basis van
cookies.
Cookie = een klein stukje tekst dat wordt opgeslagen op de computer van de bezoeker bij de eerste
toegang tot een website.
De cookie wordt eerst geactiveerd door een stukje code dat geplaatst is op elke pagina van een website.
Als je voor de eerste keer op een website komt telt Google dit als een nieuwe bezoeker. Elk bezoek
enkele bezoeker is een sessie. Google Analytics houdt bij welke activiteiten er in een sessie
plaatsvinden samen met de informatie over de bezoeker (geografisch gebied, tijdstip, browser). Je kunt
de gegevens bekijken via een dashboard. Dit is een overzichtelijke weergave van de statistieken.
Wat kunnen we meten?
Wat kun je meten op de eigen website?
• Bezoeken
• Bezoeken aan de website (in een bepaalde periode)
• Let op: bezoeken en bezoekers is niet hetzelfde
• Nieuwe bezoekpercentage (% bezoeken gedaan door bezoekers die niet eerder op de website zijn
geweest)
• Sessie (per keer dat je de site bezoekt gaat je sessie teller 1 omhoog, loyaliteit meten)
• Unieke bezoekers (1 bezoeker die 10 hotelkamers bezoekt blijft 1 unieke bezoeker. 1 unieke
bezoeker = 1 cookie. Eigenaar kan instellen hoeveel tijd er tussen de bezoeken moet zitten voor je
weer als unieke bezoeker wordt geregistreerd)
Pagina 1 van 5
, • Paginaʼs
• Pageview of impressie (Totaal aantal bekeken paginaʼs. Geeft aan of iemand je website doorzoekt of
gelijk weer weggaat. Als het getal erg hoog is kan de bezoeker iets misschien niet vinden.)
• Paginaʼs per bezoek (Het aantal paginaʼs dat gemiddeld per bezoeker wordt bezocht ̶> depth of
visit)
• Bounce rate (bouncer = bezoekt 1 pagina en gaat weer weg. Aantal bouncers ÷ totaal aantal
bezoekers x 100% = Bounce rate. Je kunt ook zien welke pagina ze bezoeken voor ze weggaan, stel
dit is allemaal bij de homepage moet je overwegen om dit aan te passen)
• Landing pages (de pagina waar je op komt nadat je op een link klikt, bedrijf hoopt dat dit de
deeplink is met de juiste aanbieding)
• Hit (wanneer je met je browser een pagina opvraagt en de webserver deze pagina terugstuurt naar
de browser. Niet hetzelfde als pageview want stel de pagina heeft 4 afbeeldingen, 1 video en 1
achtergrond muziekje stuurt de server 6 bestanden terug naar de browser, dus 6 hits. Het is maar 1
pageview).
• Exit page (de afhaakpagina)
• Herkomst
• Verkeersbronnen (waar komen je bezoekers vandaan?)
• Direct traffic (URL ingetikt, dus al bekend met het merk ̶> interessant gegeven)
• Indirect traffic (via omweg op de website door de referrer, het doorverwijzen zelf heet referral).
• Indirect traffic vanaf een search engine (gevonden in de organische resultaten door goede SEO
(afhankelijk van de locatie bezoeker en de zoekgeschiedenis) of gevonden door een advertentie
dus goede SEA)
• Indirect traffic vanaf een andere website (free publicity als het positief is. Interessant om te
zien wie je linkt, vaak is het een overeenkomst en wordt de website betaald om je te noemen)
• Indirect traffic vanaf social media (via links op Facebook, Instagram of Twitter)
• Indirect traffic andere bronnen (links in e-mail of QR-codes)
• Onbekend (geen kennis waar ze vandaan komen, misschien door een verhaal van een collega
waardoor ze via een search engine komen. Of men is wel bekend maar typt uit luiigheid de naam in
de browser in omdat dit sneller is, bezoeker is dan indirect traffic terwijl ze eigenlijk direct zijn).
• Andere kenmerken
• Gemiddelde tijd op de website (hoelang is een bezoeker op een pagina)
• Technische informatie; browser, schermgrootte, besturingssysteem (hoe zien mensen je website,
handig voor de indeling, opmaak en techniek van de site)
• Geografische kenmerken van bezoeker (handig om te combineren met promotiecampagnes)
§6.3 Metingen van andere websites
Handig om te weten als je op een website wilt adverteren. Hier is betrouwbare info voor nodig want
bedrijven laten hun statistieken vaak mooier lijken zodat je daar gaat adverteren.
Webstatics
- webstat.nl
- alexa.com
Op deze sites staan openbare gegevens over de statistieken van concurrenten. Indruk van hoe de
concurrent het doet.
Pagina 2 van 5
