Samenvatting overheidsinformatisering

OVERHEIDSINFORMATISERING

SAMENVATTING

,BUSINESS PROCES MANAGEMENT
1. SITUERING VAN DE CURSUS

 De vijf domeinen van e-Government met drie centrale relaties




 Samenhang tussen de pilaren binnen deze cursus




 1776: Adam Smith (An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations)
o Prototype ‘pin factory’: arbeidsverdeling en specialisatie
o Vrije markt: invisible hand

 Industriële revoluties
o Eerste revolutie
 Eind 18e – begin 19e eeuw
 Innovatie: gietijzer en stoommachine
 Revolutie: landbouw en ambachten  fabrieken, mechanisering
o Tweede revolutie
 Eind 19e – begin 20e eeuw
 Innovatie: staal, elektriciteit, petroleum, turbines en verbrandingsmotor
 Revolutie: opkomst lopende band en massaproductie
o Derde revolutie
 2e helft 20e eeuw
 Innovatie: kernenergie, communicatie en computer

,  Revolutie: opkomst dienstensector en informatica

 Historiek
o 20e eeuw: management scholen
 Classical management school
 Taylor (scientific management), Ford, Fayol, Weber
 Organisatie als machine
 Functionaliteit van elk onderdeel apart besturen
 interne verbeteringen i.f.v. hogere productiviteit

 HR school
 Mayo, Maslow, Herzberg
 Organisatie als menselijk lichaam
 Functionaliteit van elk onderdeel is afhankelijk van het geheel (interactie)
 interne verbeteringen i.f.v. hogere werknemersvoldoening

o Wereldoorlog II (1939 – 1945): bombardementen op Japan  nood aan wederopbouw

, 2. ORGANISATIE VAN WERKPROCESSEN

2.1 Wat?

 Veel definities  gemeenschappelijke elementen:
o Opvolging van activiteiten: herhaalbaar <-> eenmalig project
Per activiteit: 1 plaats, 1 tijdsperiode, 1 persoon
o Duidelijke afbakening: begin en einde n.a.v. business events (van… tot…)
o End-to-end, vaak overheen departementen = van leverancier tot klant (intern/extern)
o Voorgedefinieerde, meetbare output = waardevol product/dienst voor stakeholders
o Transformatie/coördinatie: van input naar output via gebruik van diverse middelen
Uitkomst: bepaald door business regels, visie, strategie  zelfde proces kan verschillend zijn
in diverse organisaties (bv terugbetalen onkosten in overheidssector vs consultancy)

 Naam bedrijfsproces = werkwoord + zelfstandig naamwoord (bv. aangeven van belastingen)

 Soorten bedrijfsprocessen
o Operationele business processen (core business)
 Directe impact op klant
 Bv. departementen als productontwikkeling, verkoop, marketing,…
o Ondersteunende business processen
 Ondersteunen de werking van kernprocessen
 Bv. departementen als ICT, financiën, HR,…
o Management business processen
 Leiden en controleren de operationele en ondersteunende processen
 Bv. gerelateerd aan directie, zoals dagelijkse leiding en strategiebepaling

 Eigenschappen bedrijfsprocessen
o Value adding (= operationele business processen): essentiële stappen om product/dienst te
leveren:
 Transformatie tot een afwerkt product of geleverde dienst
 Klant dient bereid te zijn om hiervoor te betalen (indien nodig)
 Van de eerste keer correct, zonder rechtzettingen
o Value enabling (= ondersteunende business processen)
 Stappen die geen waarde toevoegen voor klant, maar efficiëntie en effectiviteit
toelaten
 Synoniemen: necessary non-value adding of business value adding
o Non-value adding (= management business processen)
 Alle stappen die niet behoren tot de voorgaande twee eigenschappen
 = verspilling bekeken vanuit perspectief van de klant (Lean)
o Top-down: hoofdproces vs subproces vs activiteit vs taak
Voorbeeld: beheren van budget  terugbetalen van onkosten  valideren door manager 
handtekening plaatsen

 Verticale, traditionele organisatie (top-down, KPI’s)  program manager (center of excellence)
vs horizontale, procesgeoriënteerde organisatie (BPM)  process owner (optimalisatieteam)
 Impact op organisatiestructuur (maar advies i.v.m. processtructuur hangt ook af van cultuur)