DEEL 5: Waardenaanbod
Als je waarde creëert voor de klant, dan verhoogt:
o Klanttrouw = loyaliteit = tevreden, trouwe klanten die terug komen
o Klantretentie = behouden van tevreden, trouwe klanten
o Klantwaarde = customer lifetime value (CLV) = waarde van de totale stroom aankopen die een klant
doet tijdens de duur van de relatie
o Klantvermogen = customer equity = som van alle CLV’s van alle klanten
o Merkwaarde = brand equity = valorisering (waarde geven) van het merk
EFFECTIE MARKETING → 2 DOELEN
o Klantwaarde (CLV)
▪ Perspectief consument
▪ Korte termijn : waar voor je geld (klanttevredenheid)
▪ Lange termijn : vertrouwen
o Merkwaarde (brand equity)
▪ Perspectief marketeer
▪ Korte termijn : verkoop/prijs
▪ Lange termijn : heraankopen en positieve mond-tot-mond communicatie
!! Noot : Byron Sharp…merkentrouw is geen evidentie/automatisme !!
➔ Naast Customer Equity haalt het bedrijf ook omzet en winst als waarde uit de klant
▪ ! Omzet & winst zijn resultaten op het moment van de berekening
▪ Customer Equity is toekomstgericht → hoeveel gaan de klanten het bedrijf kunnen
opbrengen mits een goede marketingaanpak
➔ Marketing moet meetbaar zijn = marketing accountability
, 5.1 Componenten
Waardenaanbod→ 3 componenten
die met elkaar verbonden zijn
= geïntegreerd waardenaanbod
Geïntegreerd waardenaanbod
o 3 componenten beïnvloeden elkaar (geïntegreerd)
o Perceptie v/d consument over het product wordt beïnvloed door prijs en gemak
o Prijsperceptie hangt af van de kwaliteit v/h product en gemak van aankopen
De 3 elementen zijn onderhevig aan verandering en druk
o Product: verschil tussen concurrerende aanbiedingen ?
o Prijs: verschil tussen platformen; verschil in de tijd; verschillende prijsconcepten
o Gemak: sterkste evolutie; maximaal gemak in elk stadium customer flow
Uitdaging voor de marketeer??
→ STERK WAARDENAANBOD OP DE MARKT BRENGEN!!
▪ Functie van ‘value proposition manager’→ moet toezien op het leveren van het juiste waarde
aanbod via alle afdelingen van het bedrijf op alle relevante touchpoints
5.2 Waardenaanbod – product
In het hart van waardenaanbod → product:
➢ Fysiek product
➢ Digitaal product
➢ Dienst
➢ Idee
➢ Persoon
➢ Stad
➢ Politieke beweging
➢ Not-for-profit organisatie
➢ …
Als je waarde creëert voor de klant, dan verhoogt:
o Klanttrouw = loyaliteit = tevreden, trouwe klanten die terug komen
o Klantretentie = behouden van tevreden, trouwe klanten
o Klantwaarde = customer lifetime value (CLV) = waarde van de totale stroom aankopen die een klant
doet tijdens de duur van de relatie
o Klantvermogen = customer equity = som van alle CLV’s van alle klanten
o Merkwaarde = brand equity = valorisering (waarde geven) van het merk
EFFECTIE MARKETING → 2 DOELEN
o Klantwaarde (CLV)
▪ Perspectief consument
▪ Korte termijn : waar voor je geld (klanttevredenheid)
▪ Lange termijn : vertrouwen
o Merkwaarde (brand equity)
▪ Perspectief marketeer
▪ Korte termijn : verkoop/prijs
▪ Lange termijn : heraankopen en positieve mond-tot-mond communicatie
!! Noot : Byron Sharp…merkentrouw is geen evidentie/automatisme !!
➔ Naast Customer Equity haalt het bedrijf ook omzet en winst als waarde uit de klant
▪ ! Omzet & winst zijn resultaten op het moment van de berekening
▪ Customer Equity is toekomstgericht → hoeveel gaan de klanten het bedrijf kunnen
opbrengen mits een goede marketingaanpak
➔ Marketing moet meetbaar zijn = marketing accountability
, 5.1 Componenten
Waardenaanbod→ 3 componenten
die met elkaar verbonden zijn
= geïntegreerd waardenaanbod
Geïntegreerd waardenaanbod
o 3 componenten beïnvloeden elkaar (geïntegreerd)
o Perceptie v/d consument over het product wordt beïnvloed door prijs en gemak
o Prijsperceptie hangt af van de kwaliteit v/h product en gemak van aankopen
De 3 elementen zijn onderhevig aan verandering en druk
o Product: verschil tussen concurrerende aanbiedingen ?
o Prijs: verschil tussen platformen; verschil in de tijd; verschillende prijsconcepten
o Gemak: sterkste evolutie; maximaal gemak in elk stadium customer flow
Uitdaging voor de marketeer??
→ STERK WAARDENAANBOD OP DE MARKT BRENGEN!!
▪ Functie van ‘value proposition manager’→ moet toezien op het leveren van het juiste waarde
aanbod via alle afdelingen van het bedrijf op alle relevante touchpoints
5.2 Waardenaanbod – product
In het hart van waardenaanbod → product:
➢ Fysiek product
➢ Digitaal product
➢ Dienst
➢ Idee
➢ Persoon
➢ Stad
➢ Politieke beweging
➢ Not-for-profit organisatie
➢ …
