HOOFDSTUK 8: Conversatie
Wat is conversatie?
o Conversatie = luistern naar en praten met de consument
➢ Vragen
➢ Reacties
➢ Gevoelens en gedachten
o Organisatie ?
➢ Afdeling sales: actief bewerken van vastgelegde targets (prospect tot loyale klanten)
➢ Afdeling customer service: actief omgaan met concrete vragen van bestaande consumenten
o Conversatie
➢ Geen afdeling
➢ Door overvloed aan media nood aan oplossing voor alle mogelijke contacten
➢ Tool en proces dat deels doorzendt naar sales en naar customer service
Reactieve conversatie = luisteren naar hoe de klant zich voelt, snel antwoorden op klant en inspelen op
reacties van anderen
Vormen van conversatie
➢ Face-to-face
➢ gesproken via telefoon
➢ geschreven via sms, e-mail of brief
➢ via sociale media: like, share, comment (LSC)
➢ via websites en platformen van merkeigenaars, ratings en reviews
Wat is conversatie?
o Conversatie = luistern naar en praten met de consument
➢ Vragen
➢ Reacties
➢ Gevoelens en gedachten
o Organisatie ?
➢ Afdeling sales: actief bewerken van vastgelegde targets (prospect tot loyale klanten)
➢ Afdeling customer service: actief omgaan met concrete vragen van bestaande consumenten
o Conversatie
➢ Geen afdeling
➢ Door overvloed aan media nood aan oplossing voor alle mogelijke contacten
➢ Tool en proces dat deels doorzendt naar sales en naar customer service
Reactieve conversatie = luisteren naar hoe de klant zich voelt, snel antwoorden op klant en inspelen op
reacties van anderen
Vormen van conversatie
➢ Face-to-face
➢ gesproken via telefoon
➢ geschreven via sms, e-mail of brief
➢ via sociale media: like, share, comment (LSC)
➢ via websites en platformen van merkeigenaars, ratings en reviews
