PRACTICUM 3 KLP EXAMEN
TELEFONISCH VERWIJZEN
- Wanneer verwijzen?
o Hulpvraag sluit niet aan bij je expertise of aanbod van de setting.
o Te lange wachttijd.
o Financiële situatie van cliënt.
o Belangrijke anderen reeds in begeleiding/PSD traject.
o Te sterke betrokkenheid.
o Moeilijke bereikbaarheid.
o Problematiek blijkt complexer dan gedacht.
o Aanvullend of ander onderzoek is nodig.
o Andere interventies zijn aangewezen.
- Telefonisch verwijzen bestaat uit twee fasen:
(1) informatie verzamelen
o Wie komt met wat net nu naar hier?
(2) informatie geven
o Reden waarom je niet kan helpen
o Reden waarom je specifiek naar daar verwijst
o Naam dienst (+ evt. contactpersoon)
o Contactgegevens: adres, telefoon, mail
o Link naar website
o Bereikbaarheid
o Evt. informatie omtrent kostprijs en terugbetaling
o Mogelijkheid om je terug te contacteren
o → als er vragen worden gesteld waarop je het antwoord niet weet, zeg dan: “Dat ga ik eens
navragen.” OF “Als u bereidt bent om zelf contact op te nemen, dan mag u dat zelf doen.”
Hallo goeiemiddag u spreekt met … psychologisch consulent op het VAPH, waarmee kan ik u helpen?
…
Oke dus als ik het goed begrijpt wilt u gepaste hulp voor uw dochter van 13 jaar. Ik begrijp volledig dat u hulp
zoekt. Het zit eigenlijk zo dat onze dienst enkel met volwassenen vanaf de leeftijd van 25 jaar werkt. Dus ik
moet u helaas melden dat wij u niet kunnen helpen omwille van de leeftijd. Maar ondanks dat wij u in deze
organisatie niet de nodige verdere hulp kunnen aanbieden, maak ik mij zorgen over u, daarom wil ik wel een
andere organisatie samen met u zoeken die u dochter gerichte hulp kan bieden. Is dit oké voor u? Ik ga u wat
vragen stellen om meer info te krijgen zodat ik u goed en juist kan verwijzen. Bv. Hoe zien die klachten er juist
uit? Hoe vaak gebeurt dat? Heeft u enig idee wanneer de klachten ongeveer gestart zijn? Was dat ervoor ook al
zo? (lang blijven stilstaan bij de (ernst van de) klachten) Is uw dochter op de hoogte van uw telefoontje? Saat
uw dochter open voor hulp? Wat maakt dat ze niet open staat voor hulp? Heeft ze al eens aangegeven dat ze
daar met iemand over wil praten? (als het kind niet wil meewerken, dan ga je enkel de ouder doorverwijzen en
met de ouder werken; het CAW is bv. een instantie die advies aan ouders biedt)
…
Mag ik een suggestie geven? Wat ik voor u dochter gepaste hulpverlening vind is het JAC, dit is een centrum
dat,….
→Aftoetsen of volgende zaken een probleem kunnen vormen: wachtlijst, financiële situatie, diagnose stellen,..
→ “Ik hoor u vraag”, Snap je hoe dat het komt bij u?, Hoe klinkt dat? → in plaats van “ik begrijp het”
1
, REAL LIFE VERWIJSGESPREK
- 6 stappen in het verwijsgesprek
1. Client vertellen dat je wil verwijzen en waarom
o Breng dit zo rustig mogelijk
o Probeer niet te overtuigen
2. Peil naar de reactie van de cliënt
o Schenk voldoende aandacht aan de gevoelens van de cliënt
o Luister naar vragen en bedenkingen van cliënt
3. Uitleggen naar wie je wil verwijzen en wat de cliënt daar kan verwachten
o Zo concreet mogelijk (o.a. wachttijden)
4. Met de cliënt overleggen of hij wil verwezen worden
o Na het samenleggen van de informatie is het aan de cliënt om te beslissen of hij ingaat op de
verwijzing
5. Praktische informatie geven m.b.t. andere setting en overleg over verwijsbrief
o Praktische informatie: contactgegevens, bereikbaarheid, financiële implicaties, …
o Verwijsbrief: functie, toestemming, welke informatie doorgeven over cliënt
6. Een afspraak maken om na te gaan of verwijzing volgens plan is verlopen
o Heeft de cliënt contact opgenomen? Wordt hij verder geholpen? …
Hallo Lisa, we hebben al enkele gesprekken gehad. Vandaag is het ons 3de gesprek. Hoe gaat het vandaag met
jou? Het is goed om te horen dat het sommige dagen dan toch beter gaat dan andere dagen. Ik zou het in dit
gesprek met jou graag hebben over iets anders. Ik maak mij zorgen over jou omdat je weer bent beginnen
krassen. Dit is iets waar we niet licht mogen overgaan. Omdat ik graag geschikte hulp voor jou wil, zou ik jou
graag doorverwijzen omdat het krassen erger is geworden en dit niet binnen mijn specialisatie valt. Ik heb dit
besproken met mijn team omdat ik dit een moeilijke opgave vind om alleen te beslissen, en wij denken dat een
intensievere vorm van hulp beter is. Ik wil nog verduidelijken dat wij gedeeld beroepsgeheim hebben. Het is
normaal dat het beangstigd is om te weten dat meerdere mensen op de hoogte zijn van wat er gaande is bij
jou, maar je mag gerust zijn dat het tussen het deze personen blijft. Het bedraagt enkel personen die
betrokken zijn bij het bieden van hulp. Wij kijken samen naar wat anderen vinden vanuit kennis en ervaring,
om zo de juiste overwegingen te maken. Wat denk jij hierover en hoe voel je je hierbij als ik dit zeg? (als ze niet
bereid is voor verdere hulp, eerst uitklaren waarom niet)
…
Ja tuurlijk, ik snap dat het veel informatie is, maar als je het goed vind dan zal ik uitleggen wat ze bij de andere
voorziening doen en wat je daar kan verwachten zodat het een beetje duidelijk wordt? Ik heb opzoekwerk
gedaan en voor ons leek het het beste dat we je zouden doorverwijzen naar … . Hier zijn ze echt
gespecialiseerd in… en gaan ze inzetten op… . Je kan zelfs kiezen of je er voor een tijdje wil verblijven of
gewoon elke dag naartoe wilt gaan, zoals wij nu doen eigenlijk. Er is wel een wachtlijst van een maand, maar in
de tussentijd kan u zeker hier nog op gesprek komen totdat u daar terecht kan. Is het allemaal een beetje
duidelijker? Wat vindt u er nu van?
…
Oke fijn dat u het wil proberen. Als we dan eens kijken naar het contacteren van de voorziening, hoe wilt u
graag dat dit gebeurd? wilt u het graag zelf doen? Of hebt u liever dat ik contact opneem?
…
Wat ik graag nog wil vermelden is dat je je verhaal niet nog eens gaat moeten doen. Hiervoor dient een
verwijsbrief. Dit is een brief die ik samen met jou ga opstellen en die daarna naar de andere organisatie gaat
zodat zij jouw verhaal al weten. Er komt ook enkel in de brief te staan wat jij wilt dat we erin schrijven, maar
het zorgt er eigenlijk voor dat je niet je volledige verhaal opnieuw moet vertellen. Als je het goed vindt zullen
we dit volgende keer doen en dan kan ik je ook al direct vertellen hoe het contact is gelopen met de andere
organisatie. Tot volgende keer!
2
TELEFONISCH VERWIJZEN
- Wanneer verwijzen?
o Hulpvraag sluit niet aan bij je expertise of aanbod van de setting.
o Te lange wachttijd.
o Financiële situatie van cliënt.
o Belangrijke anderen reeds in begeleiding/PSD traject.
o Te sterke betrokkenheid.
o Moeilijke bereikbaarheid.
o Problematiek blijkt complexer dan gedacht.
o Aanvullend of ander onderzoek is nodig.
o Andere interventies zijn aangewezen.
- Telefonisch verwijzen bestaat uit twee fasen:
(1) informatie verzamelen
o Wie komt met wat net nu naar hier?
(2) informatie geven
o Reden waarom je niet kan helpen
o Reden waarom je specifiek naar daar verwijst
o Naam dienst (+ evt. contactpersoon)
o Contactgegevens: adres, telefoon, mail
o Link naar website
o Bereikbaarheid
o Evt. informatie omtrent kostprijs en terugbetaling
o Mogelijkheid om je terug te contacteren
o → als er vragen worden gesteld waarop je het antwoord niet weet, zeg dan: “Dat ga ik eens
navragen.” OF “Als u bereidt bent om zelf contact op te nemen, dan mag u dat zelf doen.”
Hallo goeiemiddag u spreekt met … psychologisch consulent op het VAPH, waarmee kan ik u helpen?
…
Oke dus als ik het goed begrijpt wilt u gepaste hulp voor uw dochter van 13 jaar. Ik begrijp volledig dat u hulp
zoekt. Het zit eigenlijk zo dat onze dienst enkel met volwassenen vanaf de leeftijd van 25 jaar werkt. Dus ik
moet u helaas melden dat wij u niet kunnen helpen omwille van de leeftijd. Maar ondanks dat wij u in deze
organisatie niet de nodige verdere hulp kunnen aanbieden, maak ik mij zorgen over u, daarom wil ik wel een
andere organisatie samen met u zoeken die u dochter gerichte hulp kan bieden. Is dit oké voor u? Ik ga u wat
vragen stellen om meer info te krijgen zodat ik u goed en juist kan verwijzen. Bv. Hoe zien die klachten er juist
uit? Hoe vaak gebeurt dat? Heeft u enig idee wanneer de klachten ongeveer gestart zijn? Was dat ervoor ook al
zo? (lang blijven stilstaan bij de (ernst van de) klachten) Is uw dochter op de hoogte van uw telefoontje? Saat
uw dochter open voor hulp? Wat maakt dat ze niet open staat voor hulp? Heeft ze al eens aangegeven dat ze
daar met iemand over wil praten? (als het kind niet wil meewerken, dan ga je enkel de ouder doorverwijzen en
met de ouder werken; het CAW is bv. een instantie die advies aan ouders biedt)
…
Mag ik een suggestie geven? Wat ik voor u dochter gepaste hulpverlening vind is het JAC, dit is een centrum
dat,….
→Aftoetsen of volgende zaken een probleem kunnen vormen: wachtlijst, financiële situatie, diagnose stellen,..
→ “Ik hoor u vraag”, Snap je hoe dat het komt bij u?, Hoe klinkt dat? → in plaats van “ik begrijp het”
1
, REAL LIFE VERWIJSGESPREK
- 6 stappen in het verwijsgesprek
1. Client vertellen dat je wil verwijzen en waarom
o Breng dit zo rustig mogelijk
o Probeer niet te overtuigen
2. Peil naar de reactie van de cliënt
o Schenk voldoende aandacht aan de gevoelens van de cliënt
o Luister naar vragen en bedenkingen van cliënt
3. Uitleggen naar wie je wil verwijzen en wat de cliënt daar kan verwachten
o Zo concreet mogelijk (o.a. wachttijden)
4. Met de cliënt overleggen of hij wil verwezen worden
o Na het samenleggen van de informatie is het aan de cliënt om te beslissen of hij ingaat op de
verwijzing
5. Praktische informatie geven m.b.t. andere setting en overleg over verwijsbrief
o Praktische informatie: contactgegevens, bereikbaarheid, financiële implicaties, …
o Verwijsbrief: functie, toestemming, welke informatie doorgeven over cliënt
6. Een afspraak maken om na te gaan of verwijzing volgens plan is verlopen
o Heeft de cliënt contact opgenomen? Wordt hij verder geholpen? …
Hallo Lisa, we hebben al enkele gesprekken gehad. Vandaag is het ons 3de gesprek. Hoe gaat het vandaag met
jou? Het is goed om te horen dat het sommige dagen dan toch beter gaat dan andere dagen. Ik zou het in dit
gesprek met jou graag hebben over iets anders. Ik maak mij zorgen over jou omdat je weer bent beginnen
krassen. Dit is iets waar we niet licht mogen overgaan. Omdat ik graag geschikte hulp voor jou wil, zou ik jou
graag doorverwijzen omdat het krassen erger is geworden en dit niet binnen mijn specialisatie valt. Ik heb dit
besproken met mijn team omdat ik dit een moeilijke opgave vind om alleen te beslissen, en wij denken dat een
intensievere vorm van hulp beter is. Ik wil nog verduidelijken dat wij gedeeld beroepsgeheim hebben. Het is
normaal dat het beangstigd is om te weten dat meerdere mensen op de hoogte zijn van wat er gaande is bij
jou, maar je mag gerust zijn dat het tussen het deze personen blijft. Het bedraagt enkel personen die
betrokken zijn bij het bieden van hulp. Wij kijken samen naar wat anderen vinden vanuit kennis en ervaring,
om zo de juiste overwegingen te maken. Wat denk jij hierover en hoe voel je je hierbij als ik dit zeg? (als ze niet
bereid is voor verdere hulp, eerst uitklaren waarom niet)
…
Ja tuurlijk, ik snap dat het veel informatie is, maar als je het goed vind dan zal ik uitleggen wat ze bij de andere
voorziening doen en wat je daar kan verwachten zodat het een beetje duidelijk wordt? Ik heb opzoekwerk
gedaan en voor ons leek het het beste dat we je zouden doorverwijzen naar … . Hier zijn ze echt
gespecialiseerd in… en gaan ze inzetten op… . Je kan zelfs kiezen of je er voor een tijdje wil verblijven of
gewoon elke dag naartoe wilt gaan, zoals wij nu doen eigenlijk. Er is wel een wachtlijst van een maand, maar in
de tussentijd kan u zeker hier nog op gesprek komen totdat u daar terecht kan. Is het allemaal een beetje
duidelijker? Wat vindt u er nu van?
…
Oke fijn dat u het wil proberen. Als we dan eens kijken naar het contacteren van de voorziening, hoe wilt u
graag dat dit gebeurd? wilt u het graag zelf doen? Of hebt u liever dat ik contact opneem?
…
Wat ik graag nog wil vermelden is dat je je verhaal niet nog eens gaat moeten doen. Hiervoor dient een
verwijsbrief. Dit is een brief die ik samen met jou ga opstellen en die daarna naar de andere organisatie gaat
zodat zij jouw verhaal al weten. Er komt ook enkel in de brief te staan wat jij wilt dat we erin schrijven, maar
het zorgt er eigenlijk voor dat je niet je volledige verhaal opnieuw moet vertellen. Als je het goed vindt zullen
we dit volgende keer doen en dan kan ik je ook al direct vertellen hoe het contact is gelopen met de andere
organisatie. Tot volgende keer!
2
