Samenvatting - Consumentengedrag 1: Marketing

Marketing Les 1



1. Wat is marketing?
/= verkoop
Marketing is het bevredigen van behoeftes van afnemers ( ervoor zorgen dat de juiste dingen
voor de klant op de plank komen)
 = bekijken wat de noden van een klant zijn en ervoor zorgen dat deze producten er zijn.
 = vb. nette verse aardbeien in een mooi potje en geen druiven als mensen geen druiven
willen
 Zorgt dat de producten er zijn zodat de sales mensen ervoor kunnen zorgen dat ze
verkocht worden, je luistert naar de behoeftes van de mens


1.1 instrumenten vd marketingmix
 Product, wat is het juiste product
 Plaats, hoever is de klant bereid ernaar toe te gaan?
 Prijs, hoeveel wilt men ervoor betalen?
 Promotie, hoe zorg je ervoor dat men weet dat je bestaat?

Marketing is niet alleen verkopen en reclame, reclame = klein onderdeel ervan

2. Definitie: Kotler
Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke klantrelaties opbouwen en
klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te krijgen.

 Marketing is achterhalen wat, waar, tegen welke prijs, aanbod afstellen, inspelen op
wensen en behoeftes zodat het bedrijf er beter van word
 Je gaat je aanbod afstellen aan het waarde creëren en de 4 p’s.
 Denken in markten, mensen en mogelijkheden  meerwaarde consument en bedrijf
creëren

2.1 Noden/ behoeftes
 Behoeftes = start aankoopproces

Actieve behoefte: pc kapot  nieuwe

Passieve behoefte: behoefte die er nog niet was, maar geactiveerd word. Bv je ziet iemand met airup,
je wilt het ook, maar wist ervoor niet dat je dat wou.

Behoeftes als mens, consument en burger!!!



2.1.1 behoeftes als mens (piramide van Maslow)
Als marketeer is dit handig omdat je moet weten
wat de behoeftes van de mens zijn.

, Je moet nagaan welke behoefte de mens belangrijk vind bij jouw product en hierop kan je
inspelen + product aanpassen




2.1.2 Consument
 behoefte aan gemak, bv Zalando (levert snel, achteraf betalen, terugsturen)
 Behoefte aan Vertrouwen, je weet dat het bedrijf snel bereikbaar is, je vertrouwt het
bedrijf. (vertrouwen in het bedrijf/ organisatie, het merk en het waarde aanbod)
 Behoefte aan Mobiliteit, verplaatsen?
 Behoefte aan Privacy, bescherming van eigen data…

2.1.3 Burger
 Behoefte aan ecologische duurzaamheid: klimaatneutraal, klimaat+ bedrijven
 “ “ sociale duurzaamheid: rechtvaardige behandeling leveranciers
 “ “ gendergelijkheid
 “ “ diervriendelijkheid

Meaningful marketing = Purpose marketing: gendergelijkheid, ze willen ook inspelen op de
behoeftes van de klant die inculisiviteit belangrijk vinden
Cause related marketing: je kan het product niet aanpassen, maar kan toch iets terugdoen voor het
milieu/goede doel

2.1.4 Hoe behoeftes achterhalen?
 Marktonderzoek (ga praten met je doelgroep)

Soorten onderzoek: (kijk ook canvas)

 Klantentevredenheid?
 Communicatieonderzoek
 Imago-onderzoek
 Naamsbekendheidsonderzoek
 mediaonderzoek

2.3 Marketing – positionering - marketingmix
= de plaats tov de concurrenten en welke associaties je wilt

STP= segmenteren, targetten, positioneren (= positie en keuzes maken binnen de markt adhv je
sterke punten tov concurrentie) EN deze ga je dan omzetten in je marketingmix

S= positie binnen de markt

T= 1 groep eruit halen

P= duidelijk maken waarom jij beter inspeelt op de behoeftes

Uiteindelijk: dit gebruiken op de 4 P’s

3. Marketing als verzameling activiteiten – de marketingmix
De marketing mix (4p’s): er is een wisselwerking tussen de p’s- evenwicht

, Vb. Louis Vuitton: heeft goed nagedacht over de plaats waar ze dit verkopen, in dure buurten,
luxe die ook uitgestraald word op de omgeving

Colruyt: laagste prijzen, zo sober mogelijk, profileren als prijs vechter (je ziet het in plaats van
aanbieding), het mag er niet te duur uitzien  prijs vechter: locatie op aangepast, product
moet aangepast worden naar kwaliteit van wat je wilt uitschijnen
Image building

3.1 Kritiek op de p’s
 Men vind dat er te veel vanuit de aanbieder gedacht word
 4c’s vanuit standpunt consument:
 Customer Solution (meerwaarde product): opl aanbieden, meerwaarde,
waardepropositie (als marketeer denk je aan meerwaarde) vb. Hello Fresh: jonge
gezinnen= niet veel tijd, maar willen gezond en gevarieerd etenZe hebben
ingespeeld op behoefte GEMAK: de foodboxes
Customer Value/solution: inspelen op behoefte als burger (duurzaamheid) en als
consument (gemak). De concurrentie gaat niet perse om wat de bedrijven
aanbieden, maar om wat de MEERWAARDE is. Dit kan in de vorm van:
vriendelijkheid, mooie etalage, adviezen, levering. Vb. rituals en kruidvat
Product = bundle of benefits
 Customer cost/ prijs: consumenten kijken soms verder dan de prijs, je kijkt ook
naar de service, beleving, duurzaamheid,… Prijs is maar een deeltje.
Perceived value pricing (boek p121)
 Convenience/ gemak
Consument wilt GEMAK (bol.com en Zalando)  zelf kiezen wanneer je iets
aanschaft en waar. Hou hierbij rekening met: ruime openingstijden, genoeg
betaalkeuzes, eenvoudig bestellen, makkelijke levering, bereikbaarheid van
klantenservice, toegankelijke website, …
 Communication
Mensen willen graag in dialoog, niet enkel reclame ‘smijten’. Durf de conversatie
aan te gaan adhv sociale media, reviews stimuleren, mening delen. Het geeft een
persoonlijke aanpak

We hebben de 4p’s (niet slecht) MAAR kijk ook zeker naar de 4c’s: nadenken wat consument wilt: 4c’s
aanvullen met de 4p’s

P van plaats = distributie (synoniemen ook kennen)

Onthouden: Marketing = nadenken in wensen en behoeftes + marketingmix moet afgestemd
zijn

4. Marketing - Enkel voor commerciële bedrijven?
 Profit organisatie (commerciële/ profit bedrijven)
 Oog op winst
 Verkopen producten: frisdrank, fiets, onlinegames …
 Diensten (vb bezoek aan kapper)
 B2B en B2C (commerciële of profit bedrijven)
 Business to consumer
 Business to Business

, Vb. Ikea: verkoopt aan consument, maar ook aan bedrijven. Er zijn ook bedrijven die
enkel aan hotels, bedrijven, … verkopen (B2B) Verschil kennen

 Non profit
 geen winst (of soms)
 maatschappelijk rendement (hun doel) (hebben marketing nodig om gedachten
over te brengen)
 hun winst gaat hergeïnvesteerd worden
 geld inzamelen voor goede doel

5. Plaats binnen bedrijf
5.1 Marketing is geen losstaande afdeling
 Waardeketen van Porter ( elke afdeling van een bedrijf zal waarde creëren zodat het
product met winst bij de afnemer komt)  ene afdeling ontwerpt, produceert, levert,
brengt op de markt …
 De waardeketen zal zo sterk zijn als je ZWAKSTE SCHAKEL (vb. wanneer colruyt niet tot de
laagste prijzen kan komen, maken zij hun belofte niet waar.
 Marketeer kan niet zomaar beslissingen maken, moet achterhalen wat er is, maar moet
dan kijken wat de mogelijkheden zijn: prijzen zullen stijgen als er iets van productie moet
veranderen  haalbaar binnen bedrijf? Ja/nee, aanpassingen doen
 Ideaal: verschillende afdelingen werken goed samen, maar in praktijk vaak misstanden.

5.2 Marketing verhouding organisatie
het communicatieniveau houdt rekening met wat op marketingniveau beslist werd en het
marketingniveau houdt rekening met ondernemingsniveau.

5.3 Marketing rekening houden met omgeving
Marketing is geen losstaand iets. Houd rekening met de omgeving, onderscheid tussen:
 Micro- omgeving: invloeden die zich afspelen binnen het bedrijf.
 Meso- omgeving: directe externe factoren binnen de markt waarin je je bevindt, je
hebt er geen vat op. Vb. concurrenten, actievoerders,…
 Macro- omgeving: brede maatschappelijke krachten die invloed hebben op de micro-
omgeving. Vb. corona had impact op de luchtvaart, restaurants …

6. Kritiek op marketing
Marketing kan een misleidend, agressief effect hebben. Het roept schijnbare behoeftes op, vervuilt,
moeilijk voor nieuwe organisaties om toe te treden, … zie boek extra info. Vb. Painkiller




Marketing les 2