PRODUCT EN MERKBELEID
HOOFDSTUK 1: PRODUCTBELEID
1. Wat is een product?
1.1 definitie van een product
Product:
= alles wat op een markt kan gebracht worden of aangeboden worden voor
consumptie, gebruik of verbruik → in een behoefte voorzien.
= materiële objecten, diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Dienst:
= immateriële producten die geen eigendomsoverdracht tot gevolg hebben
Product-Dienst
Tastbaar tot ontastbaar variërend goederen-dienstencontinuüm
Voorbeelden product-dienst:
3 types:
Tastbaar product Ontastbaar product Dienst
Vb. brief Vb. mail Vb. de post
Evolutie van product naar ‘PaaS’
Het idee van Product-as-a-Service is dat een bedrijf zijn producten niet verkoopt,
maar als dienst aanbiedt. (van bezit naar gebruik)
Waarom gaan bedrijven liever diensten verkopen dan producenten?
o Elke maand gaan klanten x aantal euro overschrijven. Bijvoorbeeld; telenet,
netflix → dit zijn blijvende inkomsten
1
, Extra informatie:
In het PaaS-systeem worden producten aangeboden in abonnementsvormen met
bijhorende diensten, bijkomende functionaliteiten zoals reparatie of vervanging.
Klanten zijn geen eigenaar v/h product, maar nemen er een abonnement op en
betalen een periodieke vergoeding.
Aangezien het eigendom niet wordt overgedragen aan de klant, houdt dat een
groot potentieel in voor de circulaire economie en wordt de productie van een
kwalitatief hoogstaand product nog belangrijker.
I.p.v. eenmalig te betalen, abonneren klanten zich op producten en betalen ze
wekelijks, maandelijks of jaarlijks. Het product wordt dan geleverd als een ervaring
of bijkomende dienst.
Voorbeeld: Swapfiets
1.2 productniveaus
Kernproduct (core product)
De oplossing of de verzameling van kernbenefits die de klant verwerft wanneer hij het
product aankoopt.
Het product wordt beschouwd in termen van functies voor de afnemer: het product
als vervuller van een specifieke behoefte van de afnemer.
Tastbaar product (tangible product)
De componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn en die tezamen de
benefits van het kernproduct leveren.
5 kenmerken:
1) Functies
2) Stijl
3) Kwaliteitsniveau
4) Merknaam
5) Verpakking
2
,Uitgebreide product (augmented product)
De toegevoegde eigenschappen, zoals extra dienstverlening en benefits, die rond het
kern- en tastbare product worden gecreëerd.
Differentiatie (en dus de concurrentie) komt het vaakst voor op het niveau van het
uitgebreide product.
o Vb. garantie, installatie, hulp, gratis levering,… - boor: garantie als de boor
kapot gaat binnen een tijdspan van 2j
1.3 productindelingen
duurzaamheid
consumentenproducten
industriële producten
bijzondere producten
1.3.1 duurzame en niet-duurzame producten
niet-duurzaam: wat je koopt in de
supermarkt
duurzaam: als ik het gebruik bestaat het
daarna nog wel. (niks te maken met
ecologisch)
1.3.2 consumentenproducten
gekocht door eindconsumenten voor persoonlijk gebruik
Ingedeeld op basis van koopgewoonten :
o Convenience products
o Shopping products
o Specialty products
o Unsought products
Verschillen in de manier waarop ze worden gekocht en op de markt worden gebracht.
3
, Convenience products
consument wil hiervoor zeer weinig koopinspanning verrichten
frequent en routinematig aangekochte producten
worden vaak, onmiddellijk en zonder veel vergelijking gekocht
laag geprijsd en op vele plaatsen beschikbaar
vb. wc-papier
shopping products
consument is bereid enige moeite te doen voor aankoop
minder vaak aangekocht
tijd voor selectie- en koopproces + merken worden vergeleken op prijs, kwaliteit,
geschiktheid en stijl
aangeboden via minder verkooppunten, maar meer verkoopondersteuning
vb. verkoopondersteuning – Fest (dia 34)
speciality products
hebben unieke kenmerken of speciale merkidentiteit waarvoor aanzienlijke groep
klanten een bijzondere koopinspanning over heeft
weinig prijsbewust
merken worden in principe niet vergeleken
exclusieve distributie (regio)
gerichte promotie
4
HOOFDSTUK 1: PRODUCTBELEID
1. Wat is een product?
1.1 definitie van een product
Product:
= alles wat op een markt kan gebracht worden of aangeboden worden voor
consumptie, gebruik of verbruik → in een behoefte voorzien.
= materiële objecten, diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Dienst:
= immateriële producten die geen eigendomsoverdracht tot gevolg hebben
Product-Dienst
Tastbaar tot ontastbaar variërend goederen-dienstencontinuüm
Voorbeelden product-dienst:
3 types:
Tastbaar product Ontastbaar product Dienst
Vb. brief Vb. mail Vb. de post
Evolutie van product naar ‘PaaS’
Het idee van Product-as-a-Service is dat een bedrijf zijn producten niet verkoopt,
maar als dienst aanbiedt. (van bezit naar gebruik)
Waarom gaan bedrijven liever diensten verkopen dan producenten?
o Elke maand gaan klanten x aantal euro overschrijven. Bijvoorbeeld; telenet,
netflix → dit zijn blijvende inkomsten
1
, Extra informatie:
In het PaaS-systeem worden producten aangeboden in abonnementsvormen met
bijhorende diensten, bijkomende functionaliteiten zoals reparatie of vervanging.
Klanten zijn geen eigenaar v/h product, maar nemen er een abonnement op en
betalen een periodieke vergoeding.
Aangezien het eigendom niet wordt overgedragen aan de klant, houdt dat een
groot potentieel in voor de circulaire economie en wordt de productie van een
kwalitatief hoogstaand product nog belangrijker.
I.p.v. eenmalig te betalen, abonneren klanten zich op producten en betalen ze
wekelijks, maandelijks of jaarlijks. Het product wordt dan geleverd als een ervaring
of bijkomende dienst.
Voorbeeld: Swapfiets
1.2 productniveaus
Kernproduct (core product)
De oplossing of de verzameling van kernbenefits die de klant verwerft wanneer hij het
product aankoopt.
Het product wordt beschouwd in termen van functies voor de afnemer: het product
als vervuller van een specifieke behoefte van de afnemer.
Tastbaar product (tangible product)
De componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn en die tezamen de
benefits van het kernproduct leveren.
5 kenmerken:
1) Functies
2) Stijl
3) Kwaliteitsniveau
4) Merknaam
5) Verpakking
2
,Uitgebreide product (augmented product)
De toegevoegde eigenschappen, zoals extra dienstverlening en benefits, die rond het
kern- en tastbare product worden gecreëerd.
Differentiatie (en dus de concurrentie) komt het vaakst voor op het niveau van het
uitgebreide product.
o Vb. garantie, installatie, hulp, gratis levering,… - boor: garantie als de boor
kapot gaat binnen een tijdspan van 2j
1.3 productindelingen
duurzaamheid
consumentenproducten
industriële producten
bijzondere producten
1.3.1 duurzame en niet-duurzame producten
niet-duurzaam: wat je koopt in de
supermarkt
duurzaam: als ik het gebruik bestaat het
daarna nog wel. (niks te maken met
ecologisch)
1.3.2 consumentenproducten
gekocht door eindconsumenten voor persoonlijk gebruik
Ingedeeld op basis van koopgewoonten :
o Convenience products
o Shopping products
o Specialty products
o Unsought products
Verschillen in de manier waarop ze worden gekocht en op de markt worden gebracht.
3
, Convenience products
consument wil hiervoor zeer weinig koopinspanning verrichten
frequent en routinematig aangekochte producten
worden vaak, onmiddellijk en zonder veel vergelijking gekocht
laag geprijsd en op vele plaatsen beschikbaar
vb. wc-papier
shopping products
consument is bereid enige moeite te doen voor aankoop
minder vaak aangekocht
tijd voor selectie- en koopproces + merken worden vergeleken op prijs, kwaliteit,
geschiktheid en stijl
aangeboden via minder verkooppunten, maar meer verkoopondersteuning
vb. verkoopondersteuning – Fest (dia 34)
speciality products
hebben unieke kenmerken of speciale merkidentiteit waarvoor aanzienlijke groep
klanten een bijzondere koopinspanning over heeft
weinig prijsbewust
merken worden in principe niet vergeleken
exclusieve distributie (regio)
gerichte promotie
4
