Digital Expert Class
BASIS ELEMENTEN ONLINE
MARKETING
GOLDEN CIRCLE
Starten in de why
Why: waarom doen we wat we aan het doen zijn, waar geloof jij in als merk?
Moeilijke onderwerpen bespreekbaar maken
How: uiting van de why
Bespreken deze onderwerpen via sociale media
What: wat doen jullie?
- Elk merk, B2B en B2C, onafhankelijk of producten/diensten verkoopt
- Basis van online marketing
- Stemt altijd eerst af met je why. Zal dit mijn doelen ondersteunen? Kijken of de campagne die je op zet
zal bijdragen aan het behalen van je doelstellingen en is het in lijn met mijn waarden, normen, why
- Steeds vertrekkend vanuit het DNA van je bedrijf
- Claim je als bedrijf aandacht te hebben voor ecologie, dan moet je die keuze ook doortrekken.
o Bv. ecologisch rugzakkenmerk >> << sorteerden hun afval niet eens
- Vaakst voorkomend topic bij business coaches
o Bedrijven zijn reeds een aantal jaar actief en verliezen hun why.
o Businesses coaches helpen je terug naar loyaal te zijn aan je why
,TOEPASSING: ONBESPREEKBAAR
• What
⚬ Podcasts maken en spreken uitnodigen die een meerwaarde kunnen bieden rond de
topics.
⚬ Input verzamelen uit het volgers: wat is voor hen moeilijk?
⚬ Na een post over een moeilijk topic --> 'Je bent niet alleen'
• How
⚬ Topics waar een taboe rond hangt aankaarten op social media.
• Why
⚬ Moeilijke onderwerpen waar een taboe rond hangt in de maatschappij onder
woorden brengen. Doelstelling is dat die moeilijke onderwerpen normale
onderwerpen worden.
STDC MODEL
Eigen notities:
See: we zeggen aan de mensen wie we zijn, wij bestaan, ze leren ons kennen (grootste blokje omdat
heel veel mensen kennen jouw merk)
Think: mensen overwegen om te kopen (al een kleiner blokje)
Do: waar de aankoop plaatsvindt, de inschrijvingen (de conversie)
Bv. Chiro spaghetti avond, de inschrijvingen zijn de DO
Care: klanten tevreden, ze hebben jouw graag, verspreiden positieve boodschappen (via reviews,
mondeling onder elkaar, …)
SEE FASE
- Doelgroep kent je merk/producten en diensten nog niet
- Doel: merk kenbaar maken. Toon wie je bent, waar je voor staat en welke oplossing je biedt aan je
doelgroep.
- Advertising
o Kanalen waarop je adverteert sluit aan bij je doelstelling.
o Beelden, boodschap en CTA (call to action) die je wereld instuurt, zijn afgestemd op je
doelstelling
Bv. ‘Ontdek’, ‘Lees meer’, ‘Meer bekijken’
Gebruik niet: ‘koop nu’, ‘mis deze kans niet’ of ‘maak een afspraak’
,THINK FASE
- Doelgroep kent je merk/producten/diensten. Ze hebben minstens 1 keer van je gehoord en weten
waar voor je staat
- Doel: doelgroep aan het overwegen of ze jouw product/dienst zullen kopen
o Waarom?
Hebben je product/dienst wel nodig
Zullen ze product/dienst bij jou kopen of een concurrent?
- Grote verschil tussen verschillende merken
o Bv. All-in vakantie boeken met gezin: lange overwegingsfase, think fase lang.
o Bv. auto kopen: think fase is erg lang. Koopt niet zomaar nieuwe wagen. Overweegt
verschillende wagens, maakt vergelijkingsoefening
o Bv. kauwgom: bekend voor één van de kortste think fase. Slechts 1 seconde
- Belangrijk: hoe langer overwegingsfase, des te meer touchpoints heb je nodig als merk. Hoe langer
de think fase, des te meer marketing inspanningen je nodig hebt.
DO FASE
- Conversie. Voor elk merk en campagne anders.
o bv. aankoop van wegen opkomst op gratis jobbeurs of inschrijvingen voor spaghetti avond
- Deze fase is ultieme doel.
- Marketing inspanningen verschillen
o Shoppen op een webshop en wil aankoop plaatsen. Nergens zie je wanneer levering plaats
vindt. Belangrijk dat het voor het weekend geleverd wordt, want product nodig.
Steeds meer onderzoek en A/B tests tonen aan dat duidelijke communicatie in afhandelingsproces
mede verschil kan maken
o Shoppen op webshop en wil aankoop plaatsen. Immer enkel betalen met je bankkaart +
bakje. Hebt die niet bij. Gevolg? Geen aankoop geplaatst
Oplossing: betalen met een QR-code zorgt ervoor dat de aankoop toch is geplaats
Eigen notitie
- Vooral op de website/platform zorgen voor een vlot aankoopproces (anders haken ze af vanaf het
moment dat aankopen moeilijk wordt)
- Advertising alleen op de SEE en THINK fase
- Indien nog niet gekocht en heel veel bezig geweest met je merk boodschap sturen zoals kortingen,
mis het niet …
CARE FASE
- Conversie is gebeurd en doelgroep is hopelijk tevreden. Hoopt dat ze heel erg tevreden zijn en
o Positieve feedback over je merk/service delen
o Brand lovers worden en zich één voelen met je merk (ultieme doel)
- Nazorg fase
- Door veel merken vergeten en is nochtans belangrijk en bijzonder waardevol
- 89 % leest reviews voordat ze aankoop uitvoeren, 11% schrijft een review als hen uitnodigt een te
delen.
- Social proof werkt en is een erg sterk medium.
o Reden? Communicatie door een ander is geloofwaardiger dan vanuit het merk.
, - Voorbeelden:
o Tony Chocolonely heeft een sterk merk en een geslaagde branding. Hun merk is zó sterk dat
ze erin slagen dat mensen die nog niet eerder hun chocolade hebben aangekocht fan zijn van
hun merk.
o Apple: je kan de nieuwe iPhone bestellen nog voor hij in de winkels ligt. Je hebt het toestel
nog niet in je handen gehad, kon het nog niet eerder testen en toch bestellen reeds heel wat
mensen het toestel.
o Tesla: ook degenen die geen Tesla voor de deur hebben staan of reeds in een Tesla hebben
mogen plaats nemen, staan doorgaans positief tegenover het merk. Je hebt m.a.w. nog geen
enkele persoonlijke ervaring met het merk en zijn product en toch ben je fan.
- Online care fase – hoe je als klant online van je kan laten horen – geen eindige lijst
o Reviews op Google mijn bedrijf-pagina
o Reviews op social media kanalen
Bv. door comment te plaatsen op een post van het merk dat je erg tevreden was van
hun service
o Review op gespecialiseerde pagina’s
Bv. tripadvisor of Facebook- groepen over producten
- Online care fase – hoe je als bedrijf dit kan meenemen in je communicatie – geen eindige lijst
o Case study: bedrijven delen maar al te graag succesverhalen van klanten
Bv. Canva ‘bedrijf x werkt sinds kort met Canva en hun design proces is X% sneller
gaan verkopen sindsdien’
o SoMe assets met reviews
o Reviews delen op website op verschillende locaties, inhoud review = match met de inhoud
van de pagina en fase waarin je doelgroep bevindt.
Op homepagina als eerste kennismaking met merk. Straalt uit ‘wij zijn te
vertrouwen?’, ‘we bestaan en zijn een echt bedrijf’ ‘anderen zijn tevreden, dus jij zal
dat ook zijn’.
Heel dicht bij aankoop
Bv. het betaling proces reviews mee geven zoals ‘ik was niet tevreden,
mocht het product kosteloos terug sturen en had binnen de week mijn geld
terug’
o Bedrijfsvideo: maak video en betrek hierin enkele tevreden klanten. Laat hen vertellen over
hun ervaring met jouw bedrijf en/of product.
BASIS ELEMENTEN ONLINE
MARKETING
GOLDEN CIRCLE
Starten in de why
Why: waarom doen we wat we aan het doen zijn, waar geloof jij in als merk?
Moeilijke onderwerpen bespreekbaar maken
How: uiting van de why
Bespreken deze onderwerpen via sociale media
What: wat doen jullie?
- Elk merk, B2B en B2C, onafhankelijk of producten/diensten verkoopt
- Basis van online marketing
- Stemt altijd eerst af met je why. Zal dit mijn doelen ondersteunen? Kijken of de campagne die je op zet
zal bijdragen aan het behalen van je doelstellingen en is het in lijn met mijn waarden, normen, why
- Steeds vertrekkend vanuit het DNA van je bedrijf
- Claim je als bedrijf aandacht te hebben voor ecologie, dan moet je die keuze ook doortrekken.
o Bv. ecologisch rugzakkenmerk >> << sorteerden hun afval niet eens
- Vaakst voorkomend topic bij business coaches
o Bedrijven zijn reeds een aantal jaar actief en verliezen hun why.
o Businesses coaches helpen je terug naar loyaal te zijn aan je why
,TOEPASSING: ONBESPREEKBAAR
• What
⚬ Podcasts maken en spreken uitnodigen die een meerwaarde kunnen bieden rond de
topics.
⚬ Input verzamelen uit het volgers: wat is voor hen moeilijk?
⚬ Na een post over een moeilijk topic --> 'Je bent niet alleen'
• How
⚬ Topics waar een taboe rond hangt aankaarten op social media.
• Why
⚬ Moeilijke onderwerpen waar een taboe rond hangt in de maatschappij onder
woorden brengen. Doelstelling is dat die moeilijke onderwerpen normale
onderwerpen worden.
STDC MODEL
Eigen notities:
See: we zeggen aan de mensen wie we zijn, wij bestaan, ze leren ons kennen (grootste blokje omdat
heel veel mensen kennen jouw merk)
Think: mensen overwegen om te kopen (al een kleiner blokje)
Do: waar de aankoop plaatsvindt, de inschrijvingen (de conversie)
Bv. Chiro spaghetti avond, de inschrijvingen zijn de DO
Care: klanten tevreden, ze hebben jouw graag, verspreiden positieve boodschappen (via reviews,
mondeling onder elkaar, …)
SEE FASE
- Doelgroep kent je merk/producten en diensten nog niet
- Doel: merk kenbaar maken. Toon wie je bent, waar je voor staat en welke oplossing je biedt aan je
doelgroep.
- Advertising
o Kanalen waarop je adverteert sluit aan bij je doelstelling.
o Beelden, boodschap en CTA (call to action) die je wereld instuurt, zijn afgestemd op je
doelstelling
Bv. ‘Ontdek’, ‘Lees meer’, ‘Meer bekijken’
Gebruik niet: ‘koop nu’, ‘mis deze kans niet’ of ‘maak een afspraak’
,THINK FASE
- Doelgroep kent je merk/producten/diensten. Ze hebben minstens 1 keer van je gehoord en weten
waar voor je staat
- Doel: doelgroep aan het overwegen of ze jouw product/dienst zullen kopen
o Waarom?
Hebben je product/dienst wel nodig
Zullen ze product/dienst bij jou kopen of een concurrent?
- Grote verschil tussen verschillende merken
o Bv. All-in vakantie boeken met gezin: lange overwegingsfase, think fase lang.
o Bv. auto kopen: think fase is erg lang. Koopt niet zomaar nieuwe wagen. Overweegt
verschillende wagens, maakt vergelijkingsoefening
o Bv. kauwgom: bekend voor één van de kortste think fase. Slechts 1 seconde
- Belangrijk: hoe langer overwegingsfase, des te meer touchpoints heb je nodig als merk. Hoe langer
de think fase, des te meer marketing inspanningen je nodig hebt.
DO FASE
- Conversie. Voor elk merk en campagne anders.
o bv. aankoop van wegen opkomst op gratis jobbeurs of inschrijvingen voor spaghetti avond
- Deze fase is ultieme doel.
- Marketing inspanningen verschillen
o Shoppen op een webshop en wil aankoop plaatsen. Nergens zie je wanneer levering plaats
vindt. Belangrijk dat het voor het weekend geleverd wordt, want product nodig.
Steeds meer onderzoek en A/B tests tonen aan dat duidelijke communicatie in afhandelingsproces
mede verschil kan maken
o Shoppen op webshop en wil aankoop plaatsen. Immer enkel betalen met je bankkaart +
bakje. Hebt die niet bij. Gevolg? Geen aankoop geplaatst
Oplossing: betalen met een QR-code zorgt ervoor dat de aankoop toch is geplaats
Eigen notitie
- Vooral op de website/platform zorgen voor een vlot aankoopproces (anders haken ze af vanaf het
moment dat aankopen moeilijk wordt)
- Advertising alleen op de SEE en THINK fase
- Indien nog niet gekocht en heel veel bezig geweest met je merk boodschap sturen zoals kortingen,
mis het niet …
CARE FASE
- Conversie is gebeurd en doelgroep is hopelijk tevreden. Hoopt dat ze heel erg tevreden zijn en
o Positieve feedback over je merk/service delen
o Brand lovers worden en zich één voelen met je merk (ultieme doel)
- Nazorg fase
- Door veel merken vergeten en is nochtans belangrijk en bijzonder waardevol
- 89 % leest reviews voordat ze aankoop uitvoeren, 11% schrijft een review als hen uitnodigt een te
delen.
- Social proof werkt en is een erg sterk medium.
o Reden? Communicatie door een ander is geloofwaardiger dan vanuit het merk.
, - Voorbeelden:
o Tony Chocolonely heeft een sterk merk en een geslaagde branding. Hun merk is zó sterk dat
ze erin slagen dat mensen die nog niet eerder hun chocolade hebben aangekocht fan zijn van
hun merk.
o Apple: je kan de nieuwe iPhone bestellen nog voor hij in de winkels ligt. Je hebt het toestel
nog niet in je handen gehad, kon het nog niet eerder testen en toch bestellen reeds heel wat
mensen het toestel.
o Tesla: ook degenen die geen Tesla voor de deur hebben staan of reeds in een Tesla hebben
mogen plaats nemen, staan doorgaans positief tegenover het merk. Je hebt m.a.w. nog geen
enkele persoonlijke ervaring met het merk en zijn product en toch ben je fan.
- Online care fase – hoe je als klant online van je kan laten horen – geen eindige lijst
o Reviews op Google mijn bedrijf-pagina
o Reviews op social media kanalen
Bv. door comment te plaatsen op een post van het merk dat je erg tevreden was van
hun service
o Review op gespecialiseerde pagina’s
Bv. tripadvisor of Facebook- groepen over producten
- Online care fase – hoe je als bedrijf dit kan meenemen in je communicatie – geen eindige lijst
o Case study: bedrijven delen maar al te graag succesverhalen van klanten
Bv. Canva ‘bedrijf x werkt sinds kort met Canva en hun design proces is X% sneller
gaan verkopen sindsdien’
o SoMe assets met reviews
o Reviews delen op website op verschillende locaties, inhoud review = match met de inhoud
van de pagina en fase waarin je doelgroep bevindt.
Op homepagina als eerste kennismaking met merk. Straalt uit ‘wij zijn te
vertrouwen?’, ‘we bestaan en zijn een echt bedrijf’ ‘anderen zijn tevreden, dus jij zal
dat ook zijn’.
Heel dicht bij aankoop
Bv. het betaling proces reviews mee geven zoals ‘ik was niet tevreden,
mocht het product kosteloos terug sturen en had binnen de week mijn geld
terug’
o Bedrijfsvideo: maak video en betrek hierin enkele tevreden klanten. Laat hen vertellen over
hun ervaring met jouw bedrijf en/of product.
