ONDERNEMEN 1: ACCOUNTMANAGEMENT
Samenvatting Operationele kennis
1. Accountmanagement
1.1. Wat is accountmanagement
Accountmanagement:
= klantbeheer
= LT relatie en project management – vooral B2B
Klanten:
= Extern en intern
Beheer:
= Planning, timing, budgettering
1) Klant is budget (account)
2) Project of actie is beheer (management)
3) Kennis omtrent productie (grafisch, stijlen, technieken,…)
4) Kennis omtrent operationele anapak (coördinatie, commercieel, uitvoeren plan,…)
5) Kennis is financieel (beschikbaar budget respecteren, uitgaven, btw,…)
1.2. Diverse functies
Voorbeelden accounts:
- Kinepolis = B2B + B2C
- Delhaize en coca cola = B2B + B2C
- Schapenscheerder = B2B
1
, 1.3. Compententiegerichte doelstellingen
• Inzicht krijgen in het beheer en het optimaliseren van klantenrelaties en van lead
nurturing.
• Leren omgaan met kostenleiderschap waarbij alles in het werk gesteld wordt om een
correcte verkoopprijs te realiseren en de groei- en verkoopdoelstellingen te behalen.
• Confrontatie met de innovatiegedachte waarbij bedrijven alles in het werk stellen om zo
veel mogelijk innovatieve producten en diensten te ontwikkelen.
• Vertrouwd maken met de customer intimacy, ook wel CRM genoemd, waarbij het onder
controle hebben van de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor het
bedrijf centraal staat.
• Onderzoeksrapporten, bedrijfsresultaten, marktgegevens kunnen analyseren en
interpreteren.
• Leren omgaan met projectmanagement, met het beheren van timing en planning
• Een financieel plan kunnen schrijven, lezen, toepassen en verdedigen
2. Start up
2.1. Red or blue ocean
Red ocean Blue ocean
Compete in existing market space Create uncontested market space
Beat the competition Make the competition irrelevant
Exploit existing demand Create and capture new demand
Make the value-cost trade-off Break the value-cost trade-off
Align the whole system of a firm’s activities Align the whole system of a firm’s activities
with it’s strategic choice of differentiation in pursuit of differentiation and low cost.
or low cost.
Defend current position Innovate and pursue new opportunities
Perspective perspective
2
, 2.2. Missie, visie, waarden
2.3. Golden circle
De Golden cirle van Simon Sinek gaat in op een manier van denken, handelen en
communiceren tussen organisatie en doelgroep. De meeste bedrijven interpreteren hun
klanten vanaf de buitens cirkel ‘wat’ en werken zich zo naar de kern (= outside in methode).
Geïnspireerde bedrijven beginnen bij de kern ‘waarom’ en werken zoch zo een weg naar
buiten (= inside out methode).
Why = doelstelling, drijfveer, geloof van de organisatie
How = Unique Selling Proposition, onderscheidend vermogen
What = resultaat van de uitkomst voor why
Voorbeelden:
Google
Ryanair
3
Samenvatting Operationele kennis
1. Accountmanagement
1.1. Wat is accountmanagement
Accountmanagement:
= klantbeheer
= LT relatie en project management – vooral B2B
Klanten:
= Extern en intern
Beheer:
= Planning, timing, budgettering
1) Klant is budget (account)
2) Project of actie is beheer (management)
3) Kennis omtrent productie (grafisch, stijlen, technieken,…)
4) Kennis omtrent operationele anapak (coördinatie, commercieel, uitvoeren plan,…)
5) Kennis is financieel (beschikbaar budget respecteren, uitgaven, btw,…)
1.2. Diverse functies
Voorbeelden accounts:
- Kinepolis = B2B + B2C
- Delhaize en coca cola = B2B + B2C
- Schapenscheerder = B2B
1
, 1.3. Compententiegerichte doelstellingen
• Inzicht krijgen in het beheer en het optimaliseren van klantenrelaties en van lead
nurturing.
• Leren omgaan met kostenleiderschap waarbij alles in het werk gesteld wordt om een
correcte verkoopprijs te realiseren en de groei- en verkoopdoelstellingen te behalen.
• Confrontatie met de innovatiegedachte waarbij bedrijven alles in het werk stellen om zo
veel mogelijk innovatieve producten en diensten te ontwikkelen.
• Vertrouwd maken met de customer intimacy, ook wel CRM genoemd, waarbij het onder
controle hebben van de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor het
bedrijf centraal staat.
• Onderzoeksrapporten, bedrijfsresultaten, marktgegevens kunnen analyseren en
interpreteren.
• Leren omgaan met projectmanagement, met het beheren van timing en planning
• Een financieel plan kunnen schrijven, lezen, toepassen en verdedigen
2. Start up
2.1. Red or blue ocean
Red ocean Blue ocean
Compete in existing market space Create uncontested market space
Beat the competition Make the competition irrelevant
Exploit existing demand Create and capture new demand
Make the value-cost trade-off Break the value-cost trade-off
Align the whole system of a firm’s activities Align the whole system of a firm’s activities
with it’s strategic choice of differentiation in pursuit of differentiation and low cost.
or low cost.
Defend current position Innovate and pursue new opportunities
Perspective perspective
2
, 2.2. Missie, visie, waarden
2.3. Golden circle
De Golden cirle van Simon Sinek gaat in op een manier van denken, handelen en
communiceren tussen organisatie en doelgroep. De meeste bedrijven interpreteren hun
klanten vanaf de buitens cirkel ‘wat’ en werken zich zo naar de kern (= outside in methode).
Geïnspireerde bedrijven beginnen bij de kern ‘waarom’ en werken zoch zo een weg naar
buiten (= inside out methode).
Why = doelstelling, drijfveer, geloof van de organisatie
How = Unique Selling Proposition, onderscheidend vermogen
What = resultaat van de uitkomst voor why
Voorbeelden:
Ryanair
3
