Samenvatting Consumentengedrag 8ste druk
Hoofdstuk 1:
Wat is consumentengedrag:
Inzicht krijgen in het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken, het evalueren en het ontdoen van producten, diensten en
ideeën.
Customers Activity Cycle:
1. Pre-aankoopfase
Behoefte bepalen en informatie
zoeken
2. Aankoopfase
Gebruiken
3. Post-aankoopfase
Evalueren en afdanken
Normatief model:
Ook wel Consumenten beslissingsproces
genoemd bestaat uit zes fase:
1. Vastellen van het ontstaan/bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van de alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Descriptieve modellen:
Nemen het werkelijke gedrag als uitgangspunt en geven inzicht in
veelvoorkomende afwijkingen van normatief koop en keuzegedrag.
Hoofdstuk 2:
Ontwikkelingen in de marketing oriëntatie bestaat uit vijf fase:
1. Productie oriëntatie
Focus op het leveren van beschikbare/betaalbare producten
2. Product oriëntatie
Het leveren van producten met de hoogste kwaliteit en de beste
features.
3. Verkoop oriëntatie
Focus op verkoop, verkoopt alleen als je erbovenop zit.
4. Marketing oriëntatie
De klant staat centraal
5. Maatschappelijke marketing oriëntatie
, Evenwicht vinden tussen korte termijn verlangens en lange termijn
gevolgen.
Niveau van gedragsbeïnvloeding en ethiek:
Variaties op consumenten oriëntatie:
1. Permission marketing
Zorgen dat de klanten een vrijwillige verbinding aangaan door ze
interessante dingen te bieden bijv. gratis samples of een klantenkaart.
Toestemming en initiatief van de klant staat centraal.
2. Experience marketing
Belevenis oriëntatie, waarden van de consument staan centraal.
3. Sociale marketing
Het voorzien van de behoeftes van de doelgroep in dit geval de behoefte
aan sociale of maatschappelijke veranderingen.
4. Synergetische marketing
Antwoord op de spiralen. Betere kennis van klanten leidt tot een betere en
ruimere afstemming van het aanbod.
Marketing spiralen:
1. Innovatiespiraal
Bedrijven moeten steeds sneller wijzigen in hun assortiment dit komt door
hevige concurrentie. Consumenten raken gewend aan deze luxe. Deze
ontwikkeling zorgt voor veel chaos en laten marketeers zich leiden door
de concurrent in plaats van de consument.
2. Communicatiespiraal
Er zijn te veel reclames waardoor het voor de consument niet te overzien
en onderscheiden is. Hierdoor verkrijgen ze liever informatie vanaf niet-
commerciële bronnen.
3. Socialmedia spiraal
, Hetzelfde geldt voor social media, het is voor de consument niet meer te
overzien en te onderscheiden.
4. Distributie spiraal
Alle bedrijven proberen op zoveel mogelijke kanalen en manieren contact
te krijgen met de consumenten.
5. Prijsspiraal
De bedrijfsprocessen zijn afgestemd op zo goedkoop mogelijke productie
en levering van een bepaalde kwaliteit. Dit zorgt voor minder winst. Als
de marketeer er niet in slaagt om dit hoog te houden moet hij de prijs
verlagen.
Hoofdstuk 3:
Niveaus van omgevingsinvloeden:
1. Micro
Het individu, wanneer de consument beïnvloed wordt door specifieke
situaties waarin hij/zij zich bevindt.
2. Meso
Invloeden van de directe omgeving, marktomgeving, consumententrends.
3. Marco
Maatschappelijke invloeden, marktcontext.
DESTEP-analyse bij macroniveau:
Demografisch
De groei, de omvang en de samenstelling van de bevolking,
Economisch
Inkomstenverdeling, je hebt drie soorten goederen
1. Noodzakelijke goederen
2. Inferieure goederen
3. Luxegoederen/ discretionaire bestedingen
Social-culturele
Normen en waarden van het land, de cultuur en de leefomgeving.
Technologisch
Verandering en ontwikkeling
Ecologisch
Invloeden van de aarde, klimaat en uitputting van de aarde.
Politiek-juridisch
De kracht van de overheid, de regels en de welvaartsverdeling.
Hoofdstuk 4:
Wat is cultuur?
Gedrag en gewoontes op basis van overgeleverde waarden en normen.
Hoofdstuk 1:
Wat is consumentengedrag:
Inzicht krijgen in het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken, het evalueren en het ontdoen van producten, diensten en
ideeën.
Customers Activity Cycle:
1. Pre-aankoopfase
Behoefte bepalen en informatie
zoeken
2. Aankoopfase
Gebruiken
3. Post-aankoopfase
Evalueren en afdanken
Normatief model:
Ook wel Consumenten beslissingsproces
genoemd bestaat uit zes fase:
1. Vastellen van het ontstaan/bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van de alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Descriptieve modellen:
Nemen het werkelijke gedrag als uitgangspunt en geven inzicht in
veelvoorkomende afwijkingen van normatief koop en keuzegedrag.
Hoofdstuk 2:
Ontwikkelingen in de marketing oriëntatie bestaat uit vijf fase:
1. Productie oriëntatie
Focus op het leveren van beschikbare/betaalbare producten
2. Product oriëntatie
Het leveren van producten met de hoogste kwaliteit en de beste
features.
3. Verkoop oriëntatie
Focus op verkoop, verkoopt alleen als je erbovenop zit.
4. Marketing oriëntatie
De klant staat centraal
5. Maatschappelijke marketing oriëntatie
, Evenwicht vinden tussen korte termijn verlangens en lange termijn
gevolgen.
Niveau van gedragsbeïnvloeding en ethiek:
Variaties op consumenten oriëntatie:
1. Permission marketing
Zorgen dat de klanten een vrijwillige verbinding aangaan door ze
interessante dingen te bieden bijv. gratis samples of een klantenkaart.
Toestemming en initiatief van de klant staat centraal.
2. Experience marketing
Belevenis oriëntatie, waarden van de consument staan centraal.
3. Sociale marketing
Het voorzien van de behoeftes van de doelgroep in dit geval de behoefte
aan sociale of maatschappelijke veranderingen.
4. Synergetische marketing
Antwoord op de spiralen. Betere kennis van klanten leidt tot een betere en
ruimere afstemming van het aanbod.
Marketing spiralen:
1. Innovatiespiraal
Bedrijven moeten steeds sneller wijzigen in hun assortiment dit komt door
hevige concurrentie. Consumenten raken gewend aan deze luxe. Deze
ontwikkeling zorgt voor veel chaos en laten marketeers zich leiden door
de concurrent in plaats van de consument.
2. Communicatiespiraal
Er zijn te veel reclames waardoor het voor de consument niet te overzien
en onderscheiden is. Hierdoor verkrijgen ze liever informatie vanaf niet-
commerciële bronnen.
3. Socialmedia spiraal
, Hetzelfde geldt voor social media, het is voor de consument niet meer te
overzien en te onderscheiden.
4. Distributie spiraal
Alle bedrijven proberen op zoveel mogelijke kanalen en manieren contact
te krijgen met de consumenten.
5. Prijsspiraal
De bedrijfsprocessen zijn afgestemd op zo goedkoop mogelijke productie
en levering van een bepaalde kwaliteit. Dit zorgt voor minder winst. Als
de marketeer er niet in slaagt om dit hoog te houden moet hij de prijs
verlagen.
Hoofdstuk 3:
Niveaus van omgevingsinvloeden:
1. Micro
Het individu, wanneer de consument beïnvloed wordt door specifieke
situaties waarin hij/zij zich bevindt.
2. Meso
Invloeden van de directe omgeving, marktomgeving, consumententrends.
3. Marco
Maatschappelijke invloeden, marktcontext.
DESTEP-analyse bij macroniveau:
Demografisch
De groei, de omvang en de samenstelling van de bevolking,
Economisch
Inkomstenverdeling, je hebt drie soorten goederen
1. Noodzakelijke goederen
2. Inferieure goederen
3. Luxegoederen/ discretionaire bestedingen
Social-culturele
Normen en waarden van het land, de cultuur en de leefomgeving.
Technologisch
Verandering en ontwikkeling
Ecologisch
Invloeden van de aarde, klimaat en uitputting van de aarde.
Politiek-juridisch
De kracht van de overheid, de regels en de welvaartsverdeling.
Hoofdstuk 4:
Wat is cultuur?
Gedrag en gewoontes op basis van overgeleverde waarden en normen.
