Public Relations
Inhoudstabel
Inleiding: Strategisch Communicatiemanagement
Samengevat in notities
Hoofdstuk 1: Maatschappelijke trends
Leren met handboek
Hoofdstuk 2: Trends in het communicatievak
Leren met handboek
Hoofdstuk 4: De kern van strategisch communicatiemanagement
Leren met handboek
Hoofstuk 5: De relatie tussen public relations en strategisch communicatiemanagement
Leren met handboek
Hoofdstuk 6: Het public relations plan
Leren met handboek
Hoofstuk 3: De balanced score card
Leren met handboek
Hoofdstuk 7: Issuemanagement
Leren met handboek
Hoofdstuk 10: Crisismanagement
Leren met handboek
Financiële PR en Investor Relations
Samengevat in notities
Hoofdstuk 8: Community affairs
Leren met notities, handboek is extra
Public Affairs
Samengevat in notities
Hoofdstuk 11: Mediarelaties
Leren met handboek
,Hoebers Public Relations 2CM
Inleiding: Strategisch
communicatiemanagement
Is het een modewoord? Wat dan met begrippen als PR, corporate communicatie en marketing
communicatie?
1 Connotatie
Heeft PR een negatieve connotatie? Mensen zeggen immers dat PR dingen verbloemt, ze mooier
weergeeft dan ze zijn. Het verbloemen van dingen: Mooier weergeven van zaken dan dat ze zijn. PR
heeft een negatieve connotatie en dit hebben we helemaal aan ons eigen te danken.
Bv Yves Letherme PR stunt (zoek maar eens op op Google)
Een PR stunt wordt gebruikt om iets beter voorstellen dan de werkelijkheid. Maar dit is niet de
bedoeling van PR! Waar het eigenlijk voor dient, is het uitbouwen van relaties. Een relatie die je
verbloemt komt vroeg of laat terug als een boemerang in je gezicht! De relatie bij PR is hier soms wel
minder direct dan andere relaties, dit zijn dus strategische relaties.
2 Modewoord
Is het een modeverschijnsel? Is het een tijdelijk populaire trend? Men in de jaren 80 immers de nood
om meer aandacht te geven aan de werknemers. Dit werd dan het modeverschijnsel Corporate
Communicatie. De laatste jaren is marketingcommunicatie dan weer populair. Men wil meer en meer
benadrukken dat alles wat je in de communicatie doet invloed heeft op elkaar, communicatie moet
in zijn globale opzicht behandeld worden
3 Maatschappelijke verschuivingen
Maatschappelijke verschuivingen en veranderingen beïnvloeden meer dan ooit de communicatie van
een bedrijf.
Bijvoorbeeld Youtube: dit is er nog maar 10 jaar, maar heeft al heel veel maatschappelijke
veranderingen veroorzaakt! Dit heeft veel invloed op het vakgebied communicatie.
4 Veranderingen
“Communicatie-adviseurs zijn er niet om het beleid begrijpelijk te maken, maar om begrijpelijk beleid
te helpen maken.”
In het verleden werd pas op het einde van het proces iets uitgelegd aan de doelgroep. Nu gaat men
een strategie ontwikkelen die vanaf het begin mee ontwikkelt zodat je op het einde een consistent
verhaal kan vertellen. Men communiceert van het begin naar de doelgroep.
Dus er ontstaat een verbreding, verdieping, vernieuwing en verbinding met andere disciplines, een
holistische visie.
Het is belangrijk dat je communicatie niet alleen het technisch aspect bekijkt maar tegen het licht
houdt t.o.v. verschillende invalshoeken. De relatie tussen een bedrijf en samenleving kan je alleen
bekijken als je dit vanuit verschillende invalshoeken bekijkt. Publieke opinie speelt hier een rol in en
2
,Hoebers Public Relations 2CM
interne communicatie maar ook zeker de politiek. De holistische visie vertrekt vanuit het feit dat
gebeurtenissen niet vertrekken uit 1 feit, maar uit verschillende dingen. Zo wordt communicatie
bijvoorbeeld beïnvloed door politiek, opinies en gebeurtenissen!
HS1: Maatschappelijke trends
1 Iedereen gaat digitaal …
We gaan van Web 2.0 naar 3.0, nu is er tweerichtingsverkeer. De ontvanger staat centraal.
Voordelen digitalisering communicatie
- Onmiddellijke respons
- Global audience
- Uitgebreide kennis publiek
- Tweerichingscommunicatie
- Kostenbeperkend
De publieksgroep en de doelgroep zijn twee verschillende begrippen:
De publieksgroep zijn alle groepen mensen waarvan je afhankelijk bent. Deze zijn veel breder dan
de doelgroep en je wil niet met iedereen in de publieksgroep een relatie opbouwen. De mensen
uit de publieksgroep hebben wel allemaal een mening over jou.
De doelgroep zijn de mensen uit de publieksgroep waarmee je wel een heel specifieke relatie
mee gaat opbouwen.
Gestage verandering medialandschap (technisch en inhoudelijk)
- Toenemend belang beeldcultuur
- Minder tekst
• Infocasting
• Narrowcasting
• Digital signage
• Digital Out Of Home
- Belang geluid
Vier mediashifts
- Timeshift
- Placeshift
- Formatshift
- Crowdsourcing of shifting
Experience economy
- Edu- en infotainment
- Spelelement
- Longtaileffect: Select marketing van minder aantrekkelijke producten of diensten. Populaire
producten worden in winkels verkocht en draaien gedurende een bepaalde periode een
3
, Hoebers Public Relations 2CM
grote omzet. Later worden ze enkel online nog verkocht. Hier ontstaat het staarteffect: er is
nog maar een select product, maar er is wel nog een grote omzet omdat het wereldwijd
verkocht kan worden. Dit in tegenstelling tot regionale winkels die hun inhoud vernieuwen.
- Mobiele generatie: Dé manier om mensen persoonlijk te bereiken, bedrijven gaan
tegenwoordig dus allemaal social media-accounts aanmaken om zo mensen te bereiken. De
applicaties hebben info van ons en op die manier kunnen bedrijven hier ook aan geraken. Ze
spelen hier zo in op maatschappelijke trends.
Vier domeinen van ervaring van de experience economy
- Entertainment
- Education
- Esthetisch
- Ontsnapping
Afhankelijk van domein kan publieksgroep
- Passief meedoen
- Actief meedoen
- Louter absorberen
- Ondergedompeld in de experience
2 De gevolgen van digitalisering
Gevolgen
- Globalisering 24/7
- Individualisering en aangaan tijdelijke allianties
- Onthiërarchisering
- Onderhouden relaties
Termen die momenteel de invuling van het vakgebied bepalen
- Legitimiteit
Waarom bestaan wij? Wat doen wij? Wat maken wij? Waarom zijn wij zoals we zijn? Een
bedrijf moet zich legitimeren, waarom doen ze wat ze doen. Het is niet meer
vanzelfsprekend. In begin van de jaren 70 zei Friedmann nog, de voorzitter centrale bank VS,
dat een onderneming alleen verantwoording moet afleggen aan zijn aandeelhouders. Maar
nu moeten ze meer en meer ook het maatschappelijk belang onderkennen.
- Licence to operate (verantwoording afleggen)
4
Inhoudstabel
Inleiding: Strategisch Communicatiemanagement
Samengevat in notities
Hoofdstuk 1: Maatschappelijke trends
Leren met handboek
Hoofdstuk 2: Trends in het communicatievak
Leren met handboek
Hoofdstuk 4: De kern van strategisch communicatiemanagement
Leren met handboek
Hoofstuk 5: De relatie tussen public relations en strategisch communicatiemanagement
Leren met handboek
Hoofdstuk 6: Het public relations plan
Leren met handboek
Hoofstuk 3: De balanced score card
Leren met handboek
Hoofdstuk 7: Issuemanagement
Leren met handboek
Hoofdstuk 10: Crisismanagement
Leren met handboek
Financiële PR en Investor Relations
Samengevat in notities
Hoofdstuk 8: Community affairs
Leren met notities, handboek is extra
Public Affairs
Samengevat in notities
Hoofdstuk 11: Mediarelaties
Leren met handboek
,Hoebers Public Relations 2CM
Inleiding: Strategisch
communicatiemanagement
Is het een modewoord? Wat dan met begrippen als PR, corporate communicatie en marketing
communicatie?
1 Connotatie
Heeft PR een negatieve connotatie? Mensen zeggen immers dat PR dingen verbloemt, ze mooier
weergeeft dan ze zijn. Het verbloemen van dingen: Mooier weergeven van zaken dan dat ze zijn. PR
heeft een negatieve connotatie en dit hebben we helemaal aan ons eigen te danken.
Bv Yves Letherme PR stunt (zoek maar eens op op Google)
Een PR stunt wordt gebruikt om iets beter voorstellen dan de werkelijkheid. Maar dit is niet de
bedoeling van PR! Waar het eigenlijk voor dient, is het uitbouwen van relaties. Een relatie die je
verbloemt komt vroeg of laat terug als een boemerang in je gezicht! De relatie bij PR is hier soms wel
minder direct dan andere relaties, dit zijn dus strategische relaties.
2 Modewoord
Is het een modeverschijnsel? Is het een tijdelijk populaire trend? Men in de jaren 80 immers de nood
om meer aandacht te geven aan de werknemers. Dit werd dan het modeverschijnsel Corporate
Communicatie. De laatste jaren is marketingcommunicatie dan weer populair. Men wil meer en meer
benadrukken dat alles wat je in de communicatie doet invloed heeft op elkaar, communicatie moet
in zijn globale opzicht behandeld worden
3 Maatschappelijke verschuivingen
Maatschappelijke verschuivingen en veranderingen beïnvloeden meer dan ooit de communicatie van
een bedrijf.
Bijvoorbeeld Youtube: dit is er nog maar 10 jaar, maar heeft al heel veel maatschappelijke
veranderingen veroorzaakt! Dit heeft veel invloed op het vakgebied communicatie.
4 Veranderingen
“Communicatie-adviseurs zijn er niet om het beleid begrijpelijk te maken, maar om begrijpelijk beleid
te helpen maken.”
In het verleden werd pas op het einde van het proces iets uitgelegd aan de doelgroep. Nu gaat men
een strategie ontwikkelen die vanaf het begin mee ontwikkelt zodat je op het einde een consistent
verhaal kan vertellen. Men communiceert van het begin naar de doelgroep.
Dus er ontstaat een verbreding, verdieping, vernieuwing en verbinding met andere disciplines, een
holistische visie.
Het is belangrijk dat je communicatie niet alleen het technisch aspect bekijkt maar tegen het licht
houdt t.o.v. verschillende invalshoeken. De relatie tussen een bedrijf en samenleving kan je alleen
bekijken als je dit vanuit verschillende invalshoeken bekijkt. Publieke opinie speelt hier een rol in en
2
,Hoebers Public Relations 2CM
interne communicatie maar ook zeker de politiek. De holistische visie vertrekt vanuit het feit dat
gebeurtenissen niet vertrekken uit 1 feit, maar uit verschillende dingen. Zo wordt communicatie
bijvoorbeeld beïnvloed door politiek, opinies en gebeurtenissen!
HS1: Maatschappelijke trends
1 Iedereen gaat digitaal …
We gaan van Web 2.0 naar 3.0, nu is er tweerichtingsverkeer. De ontvanger staat centraal.
Voordelen digitalisering communicatie
- Onmiddellijke respons
- Global audience
- Uitgebreide kennis publiek
- Tweerichingscommunicatie
- Kostenbeperkend
De publieksgroep en de doelgroep zijn twee verschillende begrippen:
De publieksgroep zijn alle groepen mensen waarvan je afhankelijk bent. Deze zijn veel breder dan
de doelgroep en je wil niet met iedereen in de publieksgroep een relatie opbouwen. De mensen
uit de publieksgroep hebben wel allemaal een mening over jou.
De doelgroep zijn de mensen uit de publieksgroep waarmee je wel een heel specifieke relatie
mee gaat opbouwen.
Gestage verandering medialandschap (technisch en inhoudelijk)
- Toenemend belang beeldcultuur
- Minder tekst
• Infocasting
• Narrowcasting
• Digital signage
• Digital Out Of Home
- Belang geluid
Vier mediashifts
- Timeshift
- Placeshift
- Formatshift
- Crowdsourcing of shifting
Experience economy
- Edu- en infotainment
- Spelelement
- Longtaileffect: Select marketing van minder aantrekkelijke producten of diensten. Populaire
producten worden in winkels verkocht en draaien gedurende een bepaalde periode een
3
, Hoebers Public Relations 2CM
grote omzet. Later worden ze enkel online nog verkocht. Hier ontstaat het staarteffect: er is
nog maar een select product, maar er is wel nog een grote omzet omdat het wereldwijd
verkocht kan worden. Dit in tegenstelling tot regionale winkels die hun inhoud vernieuwen.
- Mobiele generatie: Dé manier om mensen persoonlijk te bereiken, bedrijven gaan
tegenwoordig dus allemaal social media-accounts aanmaken om zo mensen te bereiken. De
applicaties hebben info van ons en op die manier kunnen bedrijven hier ook aan geraken. Ze
spelen hier zo in op maatschappelijke trends.
Vier domeinen van ervaring van de experience economy
- Entertainment
- Education
- Esthetisch
- Ontsnapping
Afhankelijk van domein kan publieksgroep
- Passief meedoen
- Actief meedoen
- Louter absorberen
- Ondergedompeld in de experience
2 De gevolgen van digitalisering
Gevolgen
- Globalisering 24/7
- Individualisering en aangaan tijdelijke allianties
- Onthiërarchisering
- Onderhouden relaties
Termen die momenteel de invuling van het vakgebied bepalen
- Legitimiteit
Waarom bestaan wij? Wat doen wij? Wat maken wij? Waarom zijn wij zoals we zijn? Een
bedrijf moet zich legitimeren, waarom doen ze wat ze doen. Het is niet meer
vanzelfsprekend. In begin van de jaren 70 zei Friedmann nog, de voorzitter centrale bank VS,
dat een onderneming alleen verantwoording moet afleggen aan zijn aandeelhouders. Maar
nu moeten ze meer en meer ook het maatschappelijk belang onderkennen.
- Licence to operate (verantwoording afleggen)
4
