Marketingmanagement samenvatting
H1: de onzekere consument
Onzekere consument: koper die twijfelt over een aankoop: is het wel veilig?,..
Inleiding
Marketing
Wat is marketing? Uitwisseling van waarde (kwaliteit, levenstermijn, service) tussen
consument//klant en het merk
Vb. van dagelijkse gebruikte producten met het oog op grotere functionele waarde
(die extra waarde bieden aan de consument):
Hak deksel makkelijker open Druppende tandpasta tegengaan door de dop
die er niet af kan
Duurzaamheid en milieu is een belangrijke waarde!!
Marketing Failures
= iedereen doet aan marketing maar niet altijd op de meeste briljante manier
Vb. een nieuwe cola smaak: geprobeerd een waarde te creëren ze gaan niet op
zoek naar de echte waarde die de consument wilt.
Flow
= men gaat zeer doelgericht te werk, ziet onmiddellijk resultaten van zijn acties en is
daar tevreden over
Consumer Flow
= consument kan elk product/dienst consumeren op elke plaats en tijdstip op zo een
gemakkelijk mogelijke manier, wat lijdt tot klantentevredenheid
frictieloze ervaring: iets willen kopen maar wanneer het in dienste is. Is er minder
spanning, geen problemen, consumeren op zo gemakkelijk mogelijke manier.
Vb. van frictieloze ervaringen
1. Stella bikes: door persoonlijke vragen op site kom je in een flow waardoor je
weet wat het best bij je past
2. Marke: nieuwe badkamer /renoveren: 3d voorstelling op website opgebouwd
Frictie: spanning
Vb. van situaties waarin frictie optreedt
1. pannenkoeken in de Carrefour korting gaat er niet van ontstaan van
spanning
, 2. Iets wordt aangekondigd op website maar kan het daar niet bestellen wordt
doorverwezen naar winkel daar moet hij andere gsm kopen dat wil hij niet
zijn levertijd van de gsm is drie weken maar had het nodig in twee weken
ontstaan van spanning
Customer flow
= beschrijft de manier waarop de consument aankoopt
Customer stelt zich 4 verschillende vragen om tot een slimme aankoop te komen aan
elke vraag kan een duidelijke stap verbonden worden.
Deze stappen vormen de stadia van de customer flow die stadiums bepalen het
consumentengedrag
Showrooming: eerst in winkel bekijken daarna online bestellen
Webrooming: eerst online bekijken daarna in de winkel gaan kopen (dit is typisch
voor producten waar ze op zoek zijn naar goede klantenservice achteraf)
Flow marketing
= nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld
wordt om customer flow te bereiken
Klassieke marketing model
Company: te veel gedacht aan prijs..
H1: de onzekere consument
Onzekere consument: koper die twijfelt over een aankoop: is het wel veilig?,..
Inleiding
Marketing
Wat is marketing? Uitwisseling van waarde (kwaliteit, levenstermijn, service) tussen
consument//klant en het merk
Vb. van dagelijkse gebruikte producten met het oog op grotere functionele waarde
(die extra waarde bieden aan de consument):
Hak deksel makkelijker open Druppende tandpasta tegengaan door de dop
die er niet af kan
Duurzaamheid en milieu is een belangrijke waarde!!
Marketing Failures
= iedereen doet aan marketing maar niet altijd op de meeste briljante manier
Vb. een nieuwe cola smaak: geprobeerd een waarde te creëren ze gaan niet op
zoek naar de echte waarde die de consument wilt.
Flow
= men gaat zeer doelgericht te werk, ziet onmiddellijk resultaten van zijn acties en is
daar tevreden over
Consumer Flow
= consument kan elk product/dienst consumeren op elke plaats en tijdstip op zo een
gemakkelijk mogelijke manier, wat lijdt tot klantentevredenheid
frictieloze ervaring: iets willen kopen maar wanneer het in dienste is. Is er minder
spanning, geen problemen, consumeren op zo gemakkelijk mogelijke manier.
Vb. van frictieloze ervaringen
1. Stella bikes: door persoonlijke vragen op site kom je in een flow waardoor je
weet wat het best bij je past
2. Marke: nieuwe badkamer /renoveren: 3d voorstelling op website opgebouwd
Frictie: spanning
Vb. van situaties waarin frictie optreedt
1. pannenkoeken in de Carrefour korting gaat er niet van ontstaan van
spanning
, 2. Iets wordt aangekondigd op website maar kan het daar niet bestellen wordt
doorverwezen naar winkel daar moet hij andere gsm kopen dat wil hij niet
zijn levertijd van de gsm is drie weken maar had het nodig in twee weken
ontstaan van spanning
Customer flow
= beschrijft de manier waarop de consument aankoopt
Customer stelt zich 4 verschillende vragen om tot een slimme aankoop te komen aan
elke vraag kan een duidelijke stap verbonden worden.
Deze stappen vormen de stadia van de customer flow die stadiums bepalen het
consumentengedrag
Showrooming: eerst in winkel bekijken daarna online bestellen
Webrooming: eerst online bekijken daarna in de winkel gaan kopen (dit is typisch
voor producten waar ze op zoek zijn naar goede klantenservice achteraf)
Flow marketing
= nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld
wordt om customer flow te bereiken
Klassieke marketing model
Company: te veel gedacht aan prijs..
