Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2
SAMENVATTING DIGITALE EN
PROFESSIONELE COMMUNICATIE
HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE
“JE KUNT NIET NIET COMMUNICEREN”
Communicatie met, door en in organisaties bestaande uit medewerkers die zowel online als offline in contact
staan met elkaar en met de buitenwereld
TRENDS VAN DE COMMUNICATIE
1. DATA DRIVEN EN REAL TIME
Sneller en meer data dan ooit van iedereen (bv. GDPR met credit score = General Data Protection Regulation &
Clear Channel Radar = gepersonaliseerde reclames)
Gevolg: communicatie wordt persoonlijker
o Bedrijven kunnen inspelen op de wensen van de consument (cookies, gepersonaliseerde reclame, etc.)
o Steeds betere voorspellingen van consumentengedrag (slimme algoritmes)
o Voorbeelden: berichtje van Hello Fresh
2. EMOTIE EN SOCIALE CONTEXT
Evolutie in reclame : ratio & individu à emotie & sociale context
o Vroeger: Unique Selling Proposition (USP)
o Nu: Emotional Selling Proposition
Mens is meer emotioneel dan rationeel à “Als je dit koopt, koop je geluk/schoonheid/etc.”
Voorbeeld: Coca Cola, open happiness, Kim Kardashian met een drankje, etc.
3. VAN TEKST NAAR BEELD
Vroeger veel meer tekst, nu meer beeld
1
, Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2
4. TRANSPARANTIE EN OPEN COMMUNICEREN
“Organisaties moeten zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen.”
Twitter:
o Organisaties hebben niet langer controle over de communicatie, vroeger kon de consument niet terug
reageren, nu wel
o Meningen over de organisatie verschijnen bv. op twitter door externen én (voormalig) internen
o Kritiek à snel handelen zodat iedereen ziet dat ze het probleem snel oplossen
Voorbeeld: greenwashing
Vervuilende bedrijven geven erg weinig geld aan het milieu maar communiceren hierover alsof ze dat wel doen
(bv. McDonalds à logo van rood naar groen, subtiele aanpassingen)
o Vertrouwen wordt verbroken/geschaad
Ikea doet niet aan greenwashing en werkt zelfvoorzienend
5. DUURZAAMHEID EN MVO
MVO = maatschappelijk verantwoord ondernemen
Duurzaamheid is belangrijk, nu meer dan ooit, want klanten gaan kiezen voor de duurzame optie, organisaties
moeten communiceren over duurzaamheid
Voorbeeld: Tony Chocolonely à onderscheiding van de concurrenten: wél duurzaam
6. ACCOUNTABILITY EN MEETBAAR MAKEN
Accountability = het meetbaar maken van het rendement van de communicatie, nu belangrijker dan vroeger
o Communicatie moet opbrengen
Communicatieprofessionals hebben de verantwoordelijkheid om aan te geven wat je gaat doen en wat de
resultaten ervan zijn voor de organisatie
Voorbeeld: reclame, korting bon in de winkel
2
, Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2
7. LEVEN EN WERKEN IN EEN NETWERKMAATSCHAPPIJ
Voorbeelden:
o Hashtagcampagne van McDonalds à McDonalds heeft een slechte reputatie dus wordt de hashtag
misbruikt om kritiek te uitten.
o Viral marketing à nieuwe klanten verwerven via bestaand klantenbestand (bv. cadeautje als je iemand
anders aanbrengt)
o Reclame wordt gedeeld door fans à meer views dan bv. massareclame
o Echochamber
TAKEN VAN EEN COMMUNICATIEMEDEWERKER/MISSIES VAN DE COMMUNICATIEAFDELING
Externe én interne activering is belangrijk, deze twee hangen samen (bv. flesje Cola drinken in een
bedrijfswagen van Pepsi)
Goede interne communicatie is de voorwaarde voor externe communicatie
Reputatie Reputatie moet worden opgebouwd en beschermd worden
Som van alle imago-indrukken bij interne en externe stakeholders over het bedrijf
Enorm belangrijk voor vertrouwen en communicatie!
Regie = juiste toon en timing
Communicatiever maken van de organisatie à nu belangrijker dan ooit door de vele
communicatiemogelijkheden en -kanalen
Mediaplanning: overzicht van de hoeveelheid communicatie (niet te veel, niet te weinig)
Realisatie = de creatieve kant van het vak, moeilijkste deel
Vereisten: feilloze uitvoering, onderscheidende concepten, verschil maken
Voorbeeld: tekort aan bloedgroep O dus alle O’s in bedrijfsnamen, etc. verwijderen
Gevolg: reportages over de verdwijning van de O’s à succes
Tegenstelling binnen de taken van de communicatiemedewerker:
Alledaagse taken vragen het meeste tijd en krijgen de minste waardering door de top
6 KERNTAKEN VAN DE COMMUNICATIEPROFESSIONALS VOLGENS LOGEION
1. Analyseren 4. Creëren
2. Adviseren 5. Begeleiden
3. Integreren 6. Organiseren
Examen: niet nodig om de to do’s op dia 34 op te sommen
3
, Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2
HOOFDSTUK 2: BASICS OVER COMMUNICATIE
HET EENVOUDIGE COMMUNICATIEMODEL
KRITIEK
Groot onevenwicht: verschuiving van macht naar de ontvanger
De ontvanger is nooit passief en geeft een eigen betekenis
o Model Noelle Aarts (communicatie is een proces van
tweerichtingsverkeer waarbij interactie essentieel is)
BOODSCHAP: ASPECTEN (EXAMEN!)
Voorbeeld: “Een auto stopt voor het stoplicht. Achter het stuur zit Rosanne, op de passagiersstoel haar vriend
Jeffrey. Het stoplicht springt om en Jeffrey roept: ‘het is groen!’.”
Aspect Wat? Voorbeeld
Zakelijk Beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap Het stoplicht staat op groen
Expressief Het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit Ik wil opschieten
Relationeel De verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar Ik vind je soms een slome
Appellerend Beroep op de ontvanger om iets te doen Rij nou eens door
WAAROM GAAT COMMUNICATIE ZO VAAK MIS?
ENCODEREN & DECODEREN
Encoderen De zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap
Decoderen Om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen gedachten
Het gaat vaak mis bij het decoderen: vaak kent de ontvanger de code maar loopt het interpreteren fout
(referentiekader, context)
4
SAMENVATTING DIGITALE EN
PROFESSIONELE COMMUNICATIE
HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE
“JE KUNT NIET NIET COMMUNICEREN”
Communicatie met, door en in organisaties bestaande uit medewerkers die zowel online als offline in contact
staan met elkaar en met de buitenwereld
TRENDS VAN DE COMMUNICATIE
1. DATA DRIVEN EN REAL TIME
Sneller en meer data dan ooit van iedereen (bv. GDPR met credit score = General Data Protection Regulation &
Clear Channel Radar = gepersonaliseerde reclames)
Gevolg: communicatie wordt persoonlijker
o Bedrijven kunnen inspelen op de wensen van de consument (cookies, gepersonaliseerde reclame, etc.)
o Steeds betere voorspellingen van consumentengedrag (slimme algoritmes)
o Voorbeelden: berichtje van Hello Fresh
2. EMOTIE EN SOCIALE CONTEXT
Evolutie in reclame : ratio & individu à emotie & sociale context
o Vroeger: Unique Selling Proposition (USP)
o Nu: Emotional Selling Proposition
Mens is meer emotioneel dan rationeel à “Als je dit koopt, koop je geluk/schoonheid/etc.”
Voorbeeld: Coca Cola, open happiness, Kim Kardashian met een drankje, etc.
3. VAN TEKST NAAR BEELD
Vroeger veel meer tekst, nu meer beeld
1
, Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2
4. TRANSPARANTIE EN OPEN COMMUNICEREN
“Organisaties moeten zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen.”
Twitter:
o Organisaties hebben niet langer controle over de communicatie, vroeger kon de consument niet terug
reageren, nu wel
o Meningen over de organisatie verschijnen bv. op twitter door externen én (voormalig) internen
o Kritiek à snel handelen zodat iedereen ziet dat ze het probleem snel oplossen
Voorbeeld: greenwashing
Vervuilende bedrijven geven erg weinig geld aan het milieu maar communiceren hierover alsof ze dat wel doen
(bv. McDonalds à logo van rood naar groen, subtiele aanpassingen)
o Vertrouwen wordt verbroken/geschaad
Ikea doet niet aan greenwashing en werkt zelfvoorzienend
5. DUURZAAMHEID EN MVO
MVO = maatschappelijk verantwoord ondernemen
Duurzaamheid is belangrijk, nu meer dan ooit, want klanten gaan kiezen voor de duurzame optie, organisaties
moeten communiceren over duurzaamheid
Voorbeeld: Tony Chocolonely à onderscheiding van de concurrenten: wél duurzaam
6. ACCOUNTABILITY EN MEETBAAR MAKEN
Accountability = het meetbaar maken van het rendement van de communicatie, nu belangrijker dan vroeger
o Communicatie moet opbrengen
Communicatieprofessionals hebben de verantwoordelijkheid om aan te geven wat je gaat doen en wat de
resultaten ervan zijn voor de organisatie
Voorbeeld: reclame, korting bon in de winkel
2
, Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2
7. LEVEN EN WERKEN IN EEN NETWERKMAATSCHAPPIJ
Voorbeelden:
o Hashtagcampagne van McDonalds à McDonalds heeft een slechte reputatie dus wordt de hashtag
misbruikt om kritiek te uitten.
o Viral marketing à nieuwe klanten verwerven via bestaand klantenbestand (bv. cadeautje als je iemand
anders aanbrengt)
o Reclame wordt gedeeld door fans à meer views dan bv. massareclame
o Echochamber
TAKEN VAN EEN COMMUNICATIEMEDEWERKER/MISSIES VAN DE COMMUNICATIEAFDELING
Externe én interne activering is belangrijk, deze twee hangen samen (bv. flesje Cola drinken in een
bedrijfswagen van Pepsi)
Goede interne communicatie is de voorwaarde voor externe communicatie
Reputatie Reputatie moet worden opgebouwd en beschermd worden
Som van alle imago-indrukken bij interne en externe stakeholders over het bedrijf
Enorm belangrijk voor vertrouwen en communicatie!
Regie = juiste toon en timing
Communicatiever maken van de organisatie à nu belangrijker dan ooit door de vele
communicatiemogelijkheden en -kanalen
Mediaplanning: overzicht van de hoeveelheid communicatie (niet te veel, niet te weinig)
Realisatie = de creatieve kant van het vak, moeilijkste deel
Vereisten: feilloze uitvoering, onderscheidende concepten, verschil maken
Voorbeeld: tekort aan bloedgroep O dus alle O’s in bedrijfsnamen, etc. verwijderen
Gevolg: reportages over de verdwijning van de O’s à succes
Tegenstelling binnen de taken van de communicatiemedewerker:
Alledaagse taken vragen het meeste tijd en krijgen de minste waardering door de top
6 KERNTAKEN VAN DE COMMUNICATIEPROFESSIONALS VOLGENS LOGEION
1. Analyseren 4. Creëren
2. Adviseren 5. Begeleiden
3. Integreren 6. Organiseren
Examen: niet nodig om de to do’s op dia 34 op te sommen
3
, Samenvatting Digitale en Professionele Communicatie BA2, S2
HOOFDSTUK 2: BASICS OVER COMMUNICATIE
HET EENVOUDIGE COMMUNICATIEMODEL
KRITIEK
Groot onevenwicht: verschuiving van macht naar de ontvanger
De ontvanger is nooit passief en geeft een eigen betekenis
o Model Noelle Aarts (communicatie is een proces van
tweerichtingsverkeer waarbij interactie essentieel is)
BOODSCHAP: ASPECTEN (EXAMEN!)
Voorbeeld: “Een auto stopt voor het stoplicht. Achter het stuur zit Rosanne, op de passagiersstoel haar vriend
Jeffrey. Het stoplicht springt om en Jeffrey roept: ‘het is groen!’.”
Aspect Wat? Voorbeeld
Zakelijk Beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap Het stoplicht staat op groen
Expressief Het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit Ik wil opschieten
Relationeel De verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar Ik vind je soms een slome
Appellerend Beroep op de ontvanger om iets te doen Rij nou eens door
WAAROM GAAT COMMUNICATIE ZO VAAK MIS?
ENCODEREN & DECODEREN
Encoderen De zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap
Decoderen Om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen gedachten
Het gaat vaak mis bij het decoderen: vaak kent de ontvanger de code maar loopt het interpreteren fout
(referentiekader, context)
4
