Marketing
Hoofdstuk 1 Marketing als uitgangspunt
1 Inleiding
Marketing is niet enkel reclame & verkoop.
De KERN wat moet je maken om jouw klanten tevreden te stellen?
Verkoop & reclame zijn belangrijke onderdelen van het hele marketinggebeuren, maar
het gaat nog iets verder dan dat.
Marketing omvat alle activiteiten die ervoor zorgen dat koper en verkoper dichter bij
een ruil komen te staan.
Marketing is belangrijk voor zowel kleine als grote organisaties. Iedereen kan hier baat
bij hebben.
Niet enkel profit-organisaties doen aan marketing. Zeker met de toenemende
concurrentie.
Het inspelen op de wensen en behoeften van de klant is het hoofddoel van vele
ondernemingen.
Pagina 1 van 83
,2 Een marketingdefinitie
“Het doel van marketing is het verkopen overbodig maken. Het doel is de klant zo goed
te leren kennen en begrijpen, dat het product of dienst perfect past ... en zichzelf
verkoopt.”
Peter Drucker
Belangrijkste definitie:
“Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.”
Philip Kotler
Grafisch voorgesteld:
behoeften
wensen
vraag
markten producten
(Toegevoegde) waarde
(Klant)tevredenheid
ruil Kwaliteit
transacties
Pagina 2 van 83
, 3 Kernbegrippen
Allereerste stap in het marketingproces: marketeers moeten de wensen en behoeften
van hun klant en hun markt in kaart brengen en begrijpen.
5 grote kernbegrippen zijn hierbij belangrijk: behoeften, wensen en vraag, aanbod,
waarde en tevredenheid, ruil en transacties, markten.
3.1 Behoeften, wens en vraag
De taak van een marketeer is het doorgronden van de behoeften, wensen en vraag van
de doelgroep.
Behoefte: het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt (behoefte aan
voedsel, water, kledij, bescherming ...)
Industriële maatschappij = proberen het voorwerp van zijn verlangen te verwerven.
Indien dit voorwerp nog niet bestaat, zal men het proberen te ontwikkelen.
Minder ontwikkelde maatschappij= vrede nemen met wat voorhanden is.
Wens: concrete vorm die de menselijke behoeften aannemen. Een wens kan
verschillen naargelang:
cultuur (Italiaan eet andere dingen dan Belgen)
persoonlijk karakter (sportief iemand verkiest lopen om te ontspannen terwijl
iemand anders liever in de zetel ligt)
De (effectieve) vraag bestaat uit de wens naar bepaalde producten, met de
mogelijkheid en bereidheid om hiervoor te betalen
vraag wanneer er sprake is van geld en de wil om te ruilen.
3.2 Marketingaanbod
Bedrijven proberen aan de hand van een bepaald aanbod te voorzien in de behoeften
van consumenten. Dat aanbod bestaat uit allerhande producten.
Pagina 3 van 83
Hoofdstuk 1 Marketing als uitgangspunt
1 Inleiding
Marketing is niet enkel reclame & verkoop.
De KERN wat moet je maken om jouw klanten tevreden te stellen?
Verkoop & reclame zijn belangrijke onderdelen van het hele marketinggebeuren, maar
het gaat nog iets verder dan dat.
Marketing omvat alle activiteiten die ervoor zorgen dat koper en verkoper dichter bij
een ruil komen te staan.
Marketing is belangrijk voor zowel kleine als grote organisaties. Iedereen kan hier baat
bij hebben.
Niet enkel profit-organisaties doen aan marketing. Zeker met de toenemende
concurrentie.
Het inspelen op de wensen en behoeften van de klant is het hoofddoel van vele
ondernemingen.
Pagina 1 van 83
,2 Een marketingdefinitie
“Het doel van marketing is het verkopen overbodig maken. Het doel is de klant zo goed
te leren kennen en begrijpen, dat het product of dienst perfect past ... en zichzelf
verkoopt.”
Peter Drucker
Belangrijkste definitie:
“Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.”
Philip Kotler
Grafisch voorgesteld:
behoeften
wensen
vraag
markten producten
(Toegevoegde) waarde
(Klant)tevredenheid
ruil Kwaliteit
transacties
Pagina 2 van 83
, 3 Kernbegrippen
Allereerste stap in het marketingproces: marketeers moeten de wensen en behoeften
van hun klant en hun markt in kaart brengen en begrijpen.
5 grote kernbegrippen zijn hierbij belangrijk: behoeften, wensen en vraag, aanbod,
waarde en tevredenheid, ruil en transacties, markten.
3.1 Behoeften, wens en vraag
De taak van een marketeer is het doorgronden van de behoeften, wensen en vraag van
de doelgroep.
Behoefte: het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt (behoefte aan
voedsel, water, kledij, bescherming ...)
Industriële maatschappij = proberen het voorwerp van zijn verlangen te verwerven.
Indien dit voorwerp nog niet bestaat, zal men het proberen te ontwikkelen.
Minder ontwikkelde maatschappij= vrede nemen met wat voorhanden is.
Wens: concrete vorm die de menselijke behoeften aannemen. Een wens kan
verschillen naargelang:
cultuur (Italiaan eet andere dingen dan Belgen)
persoonlijk karakter (sportief iemand verkiest lopen om te ontspannen terwijl
iemand anders liever in de zetel ligt)
De (effectieve) vraag bestaat uit de wens naar bepaalde producten, met de
mogelijkheid en bereidheid om hiervoor te betalen
vraag wanneer er sprake is van geld en de wil om te ruilen.
3.2 Marketingaanbod
Bedrijven proberen aan de hand van een bepaald aanbod te voorzien in de behoeften
van consumenten. Dat aanbod bestaat uit allerhande producten.
Pagina 3 van 83
