SAMENVATTING: Marketing
HOOFDSTUK 1: Marketing
Wat is marketing?
- Reclame
- Promotie voeren
- De verkoop bevorderen
- Het is een verzameling van ‘van alles’ bestaat uit een heleboel dingen
❖ Sociaal proces: markt indelen in verschillende soorten klanten
❖ Managementproces: opzetten van een klantenprocedure (bv; chatbox bij bol.com)
❖ Cultuur: elke werknemer van een bedrijf moet marketinggericht zijn. Een bedrijf kan
een fantastisch product hebben, maar wanneer je belt bij een probleem en de
persoon spreekt geen AN dan doet de werknemer niet aan marketing.
❖ Waarde
➢ Waarde voor de klant:
■ Niet alleen hoge kwaliteit, prijs maar hoe tevreden uw klant is
■ Als je waarde creëert voor een klant, dan koopt je klant je
producten of diensten en is de kans op een herhalingsaankoop
realistisch
➢ Waarde voor stakeholders:
■ Stakeholders = belanghebbende, bv; medewerkers
■ Tevreden werknemers zorgen voor tevreden klanten
■ Overheid, werknemers, aandeelhouders, financiële instellingen
leveranciers, media, buurt waarin je bedrijf gevestigd is
➢ Waarde voor de organisatie:
■ Ze willen correcte en ethische winst: winst als beloning voor de
waarde die ze creëren voor de klant en de andere stakeholders.
DOEL MARKETING:
= Bestaande klanten behouden (tevredenheid)/ nieuwe klanten aantrekken door beter in
behoeften te voorzien dan de concurrenten
Sales Funnel
Gratis: bv; tips
Introductie: laten kennismaken aan een lage prijs, bv; Hello
Fresh, 5 maaltijden voor 10 euro, lagere prijs dan normaal
Standaard: vast bedrag per uur (normale aanbod)
Top: extra service voor hogere prijs (speciaal aanbod
Alleen standaard trekt te weinig mensen aan. Met gratis
aanbod lok je veel klanten. Niet iedereen gaat door naar
introductie, maar niet iedereen. Van de groep gaan er
sommige verder naar standaard en dan zo verder naar het
top aanbod.
,HET MARKETINGPROCES
Wat zijn de 5 stappen van het marketingproces?
5 stappen van het marketingproces (misschien examen)
1. De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
→ marktonderzoek doen, wat de behoeften en wensen zijn van mensen, Nielsen
(maakt marketingrapporten)
2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
→ kijken welke soorten klanten ik als bedrijf het best kan benaderen
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert
→ acties ondernemen om online verkoop te boosten
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
→ klanten laten terugkomen, klantenkaart
5. Waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren
→ doel: je wilt dat de klanten bij jou kopen, meer omzet, meer winst, dus meer acties
om je klanten meer tevreden te stellen, klanten loyaal maken
Market getting: De markt betreden, veroveren en vasthouden
→ Je wil inspelen op behoeftes van de klant je wilt dat ze met jouw ruilen.
De grote van de markt wordt bepaald door het aantal mensen dat deze behoefte uit.
STAP 1
- Marktonderzoek doen (enkel voor grote bedrijven)
- Internet (social media) → veel informatie terug te vinden
(Marketingonderzoeksbureau (Nielsen)
→ ze weten bv. van je hoe vaak je melk koopt, wanneer je een vrije dag hebt…
maakt rapporten)
→ koopt alle kassagegevens op
→ als bedrijf kan je onderzoeksgegevens opvragen tegen betaling
→ gegevens geven wanneer je je aanmeldt op een site
→ zo komt Nielsen aan je persoonlijke gegevens
- Behoefte is aanvoelen van een tekort
- Er is een verschil tussen behoefte en wensen van klanten
- Vraag is effectief → deze wordt bepaald door je koopkracht
- Als je veel geld verdient kan je je wens omzetten in een koopkracht
Grootte van de markt wordt bepaald door:
- Behoeften van de klant (man die zich niet scheert heeft geen scheermachine nodig)
- Nodige middelen (genoeg geld?)
- Middelen wil ruilen (iemand die bereid is om vroeger op te staan om zich te scheren)
, Voorbeelden:
(EXAMEN: kan een bedrijf geven en vragen wat het marktaanbod is (producten of diensten)
❖ Rijksdienst sociale zekerheid
➢ Wij behoren niet tot deze doelgroep dus daarom horen wij niets van hen
levert hulp bij personen met een handicap
❖ Intel maakt processors (staat op computer)
➢ Levert B2B
❖ Rijksmuseum Amsterdam verbindt mensen met kunst en cultuur, leven ook goederen
➢ Samenwerking met andere partners, heeft een app
❖ WWF biedt diensten aan (biodiversiteit)
➢ Doet aan marketing via social media
❖ Trump (president VS)
➢ Alles is succesvol door marketing
➢ Ze willen onze stem
❖ Tomorrowland (festival)
➢ Geeft een belevenis (je krijgt een boek en armbandje)
❖ Zalando levert goederen en diensten
➢ Kleding/wordt thuis geleverd/retourneren
❖ Apple (goederen)
❖ Turkish Airlines (diensten)
➢ Gebruiken bekende mensen (endorsers) → andere mensen gaan denken dat
het goed is omdat deze bekende mensen ook gebruik maken van deze dienst
❖ PXL (diensten): PXL wilt dat wij hier zitten en niet op de UCLL
❖ Hasselt (city marketing)
➢ Hasselt moet zich onderscheiden van andere steden
➢ Willen dat het centrum vol loopt
❖ BOB (idee wordt op de markt gezet)
➢ Ze willen dat we het idee aanvaarden (als ik drink kruip ik niet achter het
stuur)
Marktmyopie (= marktbijziendheid):
Bedrijven zien van kortbij (hun eigen producten), maar hebben te weinig aandacht voor wat
ver weg staat (klanten en hun behoeften)
Marketeers die goed zijn, gaan niet meer inspelen op producteigenschappen maar
andere eigenschappen:
❖ Brand awareness
❖ Brand equity/value
❖ Brand experience
Cola: het gaat om de merkwaarde → maak iemand blij met Coca-cola
Nike: naam nergens in commercial te zien → produceert sportkleding (je ziet in de
commercial dat ze Nike dragen) → geeft inspiratie aan vrouwen, geeft een steuntje in de rug
Besluit stap 1: weet wat op de markt leeft, weet wat de behoeften en wensen zijn van
mensen
HOOFDSTUK 1: Marketing
Wat is marketing?
- Reclame
- Promotie voeren
- De verkoop bevorderen
- Het is een verzameling van ‘van alles’ bestaat uit een heleboel dingen
❖ Sociaal proces: markt indelen in verschillende soorten klanten
❖ Managementproces: opzetten van een klantenprocedure (bv; chatbox bij bol.com)
❖ Cultuur: elke werknemer van een bedrijf moet marketinggericht zijn. Een bedrijf kan
een fantastisch product hebben, maar wanneer je belt bij een probleem en de
persoon spreekt geen AN dan doet de werknemer niet aan marketing.
❖ Waarde
➢ Waarde voor de klant:
■ Niet alleen hoge kwaliteit, prijs maar hoe tevreden uw klant is
■ Als je waarde creëert voor een klant, dan koopt je klant je
producten of diensten en is de kans op een herhalingsaankoop
realistisch
➢ Waarde voor stakeholders:
■ Stakeholders = belanghebbende, bv; medewerkers
■ Tevreden werknemers zorgen voor tevreden klanten
■ Overheid, werknemers, aandeelhouders, financiële instellingen
leveranciers, media, buurt waarin je bedrijf gevestigd is
➢ Waarde voor de organisatie:
■ Ze willen correcte en ethische winst: winst als beloning voor de
waarde die ze creëren voor de klant en de andere stakeholders.
DOEL MARKETING:
= Bestaande klanten behouden (tevredenheid)/ nieuwe klanten aantrekken door beter in
behoeften te voorzien dan de concurrenten
Sales Funnel
Gratis: bv; tips
Introductie: laten kennismaken aan een lage prijs, bv; Hello
Fresh, 5 maaltijden voor 10 euro, lagere prijs dan normaal
Standaard: vast bedrag per uur (normale aanbod)
Top: extra service voor hogere prijs (speciaal aanbod
Alleen standaard trekt te weinig mensen aan. Met gratis
aanbod lok je veel klanten. Niet iedereen gaat door naar
introductie, maar niet iedereen. Van de groep gaan er
sommige verder naar standaard en dan zo verder naar het
top aanbod.
,HET MARKETINGPROCES
Wat zijn de 5 stappen van het marketingproces?
5 stappen van het marketingproces (misschien examen)
1. De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
→ marktonderzoek doen, wat de behoeften en wensen zijn van mensen, Nielsen
(maakt marketingrapporten)
2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
→ kijken welke soorten klanten ik als bedrijf het best kan benaderen
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert
→ acties ondernemen om online verkoop te boosten
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
→ klanten laten terugkomen, klantenkaart
5. Waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren
→ doel: je wilt dat de klanten bij jou kopen, meer omzet, meer winst, dus meer acties
om je klanten meer tevreden te stellen, klanten loyaal maken
Market getting: De markt betreden, veroveren en vasthouden
→ Je wil inspelen op behoeftes van de klant je wilt dat ze met jouw ruilen.
De grote van de markt wordt bepaald door het aantal mensen dat deze behoefte uit.
STAP 1
- Marktonderzoek doen (enkel voor grote bedrijven)
- Internet (social media) → veel informatie terug te vinden
(Marketingonderzoeksbureau (Nielsen)
→ ze weten bv. van je hoe vaak je melk koopt, wanneer je een vrije dag hebt…
maakt rapporten)
→ koopt alle kassagegevens op
→ als bedrijf kan je onderzoeksgegevens opvragen tegen betaling
→ gegevens geven wanneer je je aanmeldt op een site
→ zo komt Nielsen aan je persoonlijke gegevens
- Behoefte is aanvoelen van een tekort
- Er is een verschil tussen behoefte en wensen van klanten
- Vraag is effectief → deze wordt bepaald door je koopkracht
- Als je veel geld verdient kan je je wens omzetten in een koopkracht
Grootte van de markt wordt bepaald door:
- Behoeften van de klant (man die zich niet scheert heeft geen scheermachine nodig)
- Nodige middelen (genoeg geld?)
- Middelen wil ruilen (iemand die bereid is om vroeger op te staan om zich te scheren)
, Voorbeelden:
(EXAMEN: kan een bedrijf geven en vragen wat het marktaanbod is (producten of diensten)
❖ Rijksdienst sociale zekerheid
➢ Wij behoren niet tot deze doelgroep dus daarom horen wij niets van hen
levert hulp bij personen met een handicap
❖ Intel maakt processors (staat op computer)
➢ Levert B2B
❖ Rijksmuseum Amsterdam verbindt mensen met kunst en cultuur, leven ook goederen
➢ Samenwerking met andere partners, heeft een app
❖ WWF biedt diensten aan (biodiversiteit)
➢ Doet aan marketing via social media
❖ Trump (president VS)
➢ Alles is succesvol door marketing
➢ Ze willen onze stem
❖ Tomorrowland (festival)
➢ Geeft een belevenis (je krijgt een boek en armbandje)
❖ Zalando levert goederen en diensten
➢ Kleding/wordt thuis geleverd/retourneren
❖ Apple (goederen)
❖ Turkish Airlines (diensten)
➢ Gebruiken bekende mensen (endorsers) → andere mensen gaan denken dat
het goed is omdat deze bekende mensen ook gebruik maken van deze dienst
❖ PXL (diensten): PXL wilt dat wij hier zitten en niet op de UCLL
❖ Hasselt (city marketing)
➢ Hasselt moet zich onderscheiden van andere steden
➢ Willen dat het centrum vol loopt
❖ BOB (idee wordt op de markt gezet)
➢ Ze willen dat we het idee aanvaarden (als ik drink kruip ik niet achter het
stuur)
Marktmyopie (= marktbijziendheid):
Bedrijven zien van kortbij (hun eigen producten), maar hebben te weinig aandacht voor wat
ver weg staat (klanten en hun behoeften)
Marketeers die goed zijn, gaan niet meer inspelen op producteigenschappen maar
andere eigenschappen:
❖ Brand awareness
❖ Brand equity/value
❖ Brand experience
Cola: het gaat om de merkwaarde → maak iemand blij met Coca-cola
Nike: naam nergens in commercial te zien → produceert sportkleding (je ziet in de
commercial dat ze Nike dragen) → geeft inspiratie aan vrouwen, geeft een steuntje in de rug
Besluit stap 1: weet wat op de markt leeft, weet wat de behoeften en wensen zijn van
mensen
