Samenvatting Marketing de essentie, 14de editie

Marketing
Hoofdstuk 1: marketing

Wat is marketing?

Marketing = Uitzoeken waar de klant behoefte aan heeft om zo goed mogelijk te proberen in te
spelen op die behoefte.

 Resultaat: een tevreden klant -> loyale klant
 Aan de hand van communicatie, promotie, sales, creatieve technieken, strategieën,…

Onderzoeken wat klanten willen = Aan de hand van een enquête op straat,
klantentevredenheidsonderzoek, cookies,…

 Data verkrijgen

Conclusie marketing = Veel meer dan verkopen en reclame maken.

 Verkoop is een klein stukje hiervan

3 voorbeelden van marketing:

1. Strategie: in een winkelcentrum de roltrappen zo plaatsen dat je terug door de winkel moet
gaan, met een structuur
o Toegevoegde waarde leveren -> bol.com (leveringstermijn die snel is, reclame die je
meer ziet, …)
2. Top of mind: heel aanwezig zijn in reclame gaan uitdrukken
3. Marketinginstrumenten: 4p’s (product, prijs, plaats & promotie)

Aandachteconomie = Bedrijven strijden voor onze aandacht te verkrijgen, dit is een schaars goed
geworden.

 Iemand die in de 16de eeuw leefde kreeg evenveel informatie als wij op 1 dag verkrijgen
 Bv: aanbiedingen die niet persoonlijk bedoeld zijn en je niet interesseren

Verschil aanbod- en vraageconomie:

 Aanbodeconomie: voornamelijk bedrijven die zelf hun aanbod pushen naar de consument
o Bv: Ford die uitvinder is van de lopende band, je koopt de auto zoals hij is en niet
anders
 Vraageconomie: nagaan wat consumenten willen en hiervan een match maken
o Bv: een 70 jarige heeft een andere vraag voor een product dan een jonger persoon

structuur van het boek

Marketing = Gaat over de verbinding tussen een bedrijf en de markt waarop zij zich richt.

Behoeften van de markt = Uitgangspunt waarmee de markt wordt benaderd.

 Deze marktbenadering wordt ook wel strategie genoemd
o Uitgangspunt: beide partijen hebben hier profijt aan




1

,Afnemers van het onderzoek = Heel verschillend waardoor een bedrijf groepen moet maken van de
afnemers met dezelfde behoeften.

 = Marktsegmentatie => doelgroepbepaling, wat een bedrijf moet doen

Het beleid = Kan een bedrijf maken om zo de doelgroepen te benaderen en bestaat uit 4
marktinstrumenten.

1. Het product: moet passen bij de behoefte van het segment/doelgroep
o Tastbaar of een dienst
2. Prijs: een te hoge leidt tot weinig afnemers en bij een te lage verdien je niets
o Gaat niet alleen om de prijs die de afnemer moet betalen maar ook om wat de
consument moet betalen -> producten worden vaak gekocht om doorverkocht te
worden
3. Distributie: als een bedrijf niet meteen aan de finale koper verkocht heeft
o Hierbij moet het bedrijf keuzes maken waardoor de finale koper op een goede
manier bereikt wordt
4. Marketing communicatie: de finale afnemer moet het product kennen en er positief over
denken om het te willen kopen, dit instrument kan hierbij helpen

Internationale marketing = Een bedrijf kan zich op meerdere markten richten in zowel binnen- als
buitenland.

 Een bedrijf heeft hierbij maatschappelijke verantwoordelijkheid -> samenleving vraagt dit te
nemen en dus maatschappelijk verantwoorde marketing toe te passen

Vragen bij de structuur van het boek

Waarover gaat marketing? Verbinding tussen het bedrijf en de markt.

Wat is het uitgangspunt? Behoefte van de klanten.

Hoe heet deze benadering? Strategie.

Wat moet men goed onderzoeken? Wensen/behoeften van de consument.

 Bedrijven kunnen dit doen aan de hand van een beleid -> marktonderzoek

Wat bedoelt men met marktsegmentatie en doelgroepbepaling?

 Marktsegmentatie = Segmenten: groepen van consumenten die zich ergens bevinden (bv in
een supermarkt waar mensen goedkoop willen eten of aankopen, mensen met een voorkeur
voor merken, duurzaamheid/lokaal,…), de markt indelen in segmenten
 Doelgroepbepaling: eerst wordt aan marktsegmentatie gedaan om hieraan te kunnen doen
(bv Aldi die zich focust op mensen die minder willen betalen), segment uit de
marktsegmentatie halen

Wat zijn de 4 marktinstrumenten? Prijs, plaats, product en promotie.




2

,Wat is marketing? Deel 2

Marketing = Het uitzoeken waar de klant behoefte aan heeft en hier dan zo goed mogelijk op
proberen in te spelen.

 Resultaat -> een tevreden klant
 = Een attitude, een wijze van denken om een bepaalde markt te creëren of te benaderen

Marketeers = Hebben dezelfde missie.

 De klant centraal stellen in de marketing

Creëren van klantwaarde en het opbouwen van winstgevende = Lange termijn relaties ->
doorgronden van de wensen en de behoeften van de klant.

Waardepositie = Legt niet enkel op een objectie manier en in waarde elementen uit waarom de klant
voor een bepaald product of dienst zou moeten kiezen.

 Vertelt de klant waarom ze voor een bepaald product/dienst moeten kiezen
 -> leidt tot een hoger marktaandeel, ofwel het winst klantaandeel

Definitie marketing = Als activiteit, de kunst om de mogelijkheden van een organisatie optimaal in te
zetten bij het invullen van de behoeften, wensen en vraag van bepaalde afnemers, zodanig dat beide
partijen tevreden zijn op korte en lange termijn.

 Nieuwe afnemers: aantrekken door het bieden van toegevoegde waarde
 Bestaande afnemers: behouden door hen tevreden te stellen
o = Toegevoegde waarde bieden

Aquisitiekost = Moeilijker en het kost meer om nieuwe klanten te krijgen dan klanten te behouden.

Wat is marketing? Deel 3

= Opbouwen van winstgevende relaties met afnemers en in stand houden.

 Door toegevoegde waarde te bieden en afnemers tevreden te stellen

Toegevoegde waarde = Mensen tevreden stellen.

Waardecreatie

3 lagen:

1. Basisklantwaarde: verwachtingen die klanten hebben ten aanzien van de primaire
dienstverlening
o Basisverwachtingen: eigenlijk hygiënefactoren, kan je hoogstens aan voldoen maar
niet mee scoren
o Bezig om klantgericht te werken: basis op orde hebben van belang
o Veel voorkomende problemen: te late levering of administratieve rompslomp
o Bv: basis van een interimkantoor is dat ze mee medewerkers zoeken of bol.com die
zorgt voor de juiste producten/levertijd/retour/…
2. Toegevoegde waarde: zijn verwachtingen, mits je ze waarmaakt, dat de toegevoegde waarde
biedt aan klanten
o Je kan hierin het verschil maken voor klanten
o Voorbeeld klantwaarde: meedenken en innovatief

3

, o Innovatieve organisatie: voorloper in het vakgebied
o Meedenken: proactief aandragen van oplossingen die de dienstverlening van de
klant beter maken
o Bv: toegevoegde waarde van een interimkantoor is een persoon die zich op de
werkplaats bevindt en iemand opbelt die binnen 2 uur op de locatie kan zijn zodat de
leegte opgevuld is of bol.com waarbij je een abonnement hebt zodat je gratis
verzendkosten hebt
3. Binding: hierin gaat er opzoek gegaan worden naar klantwaarden die in de toekomst zorgt
voor binding tussen een organisatie en haar omgeving
o Vertrouwen en betrokkenheid spelen een enorme rol
o De klant en de organisatie hebben een gunfactor en gaan samen de toekomst
tegemoet
o bv binding bij bol.com is de klanten in de watte leggen waardoor zij blijven en
tevreden zijn of bij Ikea een familiecard

Wat is marketing? Deel 4

Twee doelen:

1. Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te creëren tegenover de
concurrenten
2. Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen

Conclusie

Marketing = Een sociaal en management proces waarin individuen en groepen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten, diensten en waarde te creëren en deze uit te wisselen.

Bedrijfscontext marketing = Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en deze in stand
houden.

Het marketingproces

Stap 1 – stap 4 = Waarde voor de klant creëren.

 Bedrijven proberen klanten te begrijpen, toegevoegde waarde te creëren en klantenrelaties
te ontwikkelen

Stap 5 = Waarde van de klant binnenhalen.

 De opbrengsten -> oogsten: omzet, winst, klantentrouw,…




4