Facility management 2:
Doel FM?
Ook enabler of change, sterk verbonden met ICT en vastgoed
Ondersteunen van het primaire proces
Historiek:
- Voor ’80: geen sprake van FM
- Jaren ’80: facility (nadruk op het gebouw),
- Jaren ’90: komt naar Europa en services worden toegevoegd (catering,..)
- Jaren 2000: social facilitys (helpen in gebouw, maaltijd bestellen, fitness ruimte) ->
niet meteen te maken met het werkproces
- Vanaf 2010: hospitality en duurzaamheid geleidelijk aan erbij gekomen
-> management is van een afwachtende houding, naar een anticiperende houding gegaan.
Aantal ontwikkelingen met invloed op FM:
- Energiecrisis
- Back to core business
- Technologische ontwikkelingen en vraag naar meer flexibiliteit
- Beter financieringsmogelijkheden en mondigheid medewerkers
'Via facility management kan men het vermogen van de primaire organisatie om in een snel
veranderende wereld te kunnen concurreren met anderen bevorderen. De facility manager
moet niet alleen ondersteunen door in te gaan op concrete vragen uit de organisatie, maar
moet ook zelf vernieuwingen die het concurrentievermogen van de (primaire) organisatie
versterken, op gang brengen ( Bercker 1985)
‘Facility management is het integral managen (plannen en bewaken) en realiseren van de
huisversting, de services en de middelen die bij moeten dragen aan een effectieve,
efficiënte, flexibele en creatieve verwezenlijking van de doelen van een organisatie in een
veranderende omgeving. (Regterschot 1988)
Dienstverlening is zorg dragen voor een dusdanisge ondersteuning aan de organisatie, haar
medewerkers en haar interne en externe klanten, dat deze, volgens vooraf gestelde
condities, optimaal kunnen funtioneren. Dienstverlening is het vervullen van (individuele)
wensen binnen (bedrijfseconomische) grenzen.
,Wat valt onder FM?
Primair of secundair?
Primair
- Op peil houden
- Curatief
- Afwachten
- Via budget
- Aanbieder
,Secundair
- Verbeteren
- Preventief
- Anticiperen
- Procesmatig en volgens werkelijke nood
- Klantgericht
EN 15221 (1 -7)
- Proactief handelen
- Kosten minimaliseren
- Efficiëntie, effectiviteit en kwaliteit dienstverlening verhogen
- Synergiën tussen de verschillende ondersteunende diensten
- Transparante communicatie tussen vraag en aanbod
Klantmanagement (primaire taak facility manager)
- Samen met de klant behoeften vastleggen
- Vertalen van de behoeften in SLA’s naar leverancier
- Opvolgen klantentevredenheid
, Leveranciersmanagement
- Inkoopproces
- Opvolging leveranciers op basis van KPI’s
- Contractmanagement
Ruimte en infrastructuur
- Gebouw inclusief aanpassingen, onderhoud, energie,..
- Extern
- Werkplekken
- Schoonmaak
- …
Personeel en organisatie
- Veiligheid, beveiliging en milieu
- Werkomgeving met daaronder o.a. kantoorbenodigheden, documentbeheer
- …
Cijfers i.v.m FM (EN 15221 -4)
Totale facilitaire kosten
= NFC – index - € per jaar – 2019 – ex BTW)
9.855 € per werkplek (dit is een algemeen kerngetal)
Gemiddeld 20,1 m^2 vvo/werkplek
Verdeling volgens de EN 15221 -4
Doel FM?
Ook enabler of change, sterk verbonden met ICT en vastgoed
Ondersteunen van het primaire proces
Historiek:
- Voor ’80: geen sprake van FM
- Jaren ’80: facility (nadruk op het gebouw),
- Jaren ’90: komt naar Europa en services worden toegevoegd (catering,..)
- Jaren 2000: social facilitys (helpen in gebouw, maaltijd bestellen, fitness ruimte) ->
niet meteen te maken met het werkproces
- Vanaf 2010: hospitality en duurzaamheid geleidelijk aan erbij gekomen
-> management is van een afwachtende houding, naar een anticiperende houding gegaan.
Aantal ontwikkelingen met invloed op FM:
- Energiecrisis
- Back to core business
- Technologische ontwikkelingen en vraag naar meer flexibiliteit
- Beter financieringsmogelijkheden en mondigheid medewerkers
'Via facility management kan men het vermogen van de primaire organisatie om in een snel
veranderende wereld te kunnen concurreren met anderen bevorderen. De facility manager
moet niet alleen ondersteunen door in te gaan op concrete vragen uit de organisatie, maar
moet ook zelf vernieuwingen die het concurrentievermogen van de (primaire) organisatie
versterken, op gang brengen ( Bercker 1985)
‘Facility management is het integral managen (plannen en bewaken) en realiseren van de
huisversting, de services en de middelen die bij moeten dragen aan een effectieve,
efficiënte, flexibele en creatieve verwezenlijking van de doelen van een organisatie in een
veranderende omgeving. (Regterschot 1988)
Dienstverlening is zorg dragen voor een dusdanisge ondersteuning aan de organisatie, haar
medewerkers en haar interne en externe klanten, dat deze, volgens vooraf gestelde
condities, optimaal kunnen funtioneren. Dienstverlening is het vervullen van (individuele)
wensen binnen (bedrijfseconomische) grenzen.
,Wat valt onder FM?
Primair of secundair?
Primair
- Op peil houden
- Curatief
- Afwachten
- Via budget
- Aanbieder
,Secundair
- Verbeteren
- Preventief
- Anticiperen
- Procesmatig en volgens werkelijke nood
- Klantgericht
EN 15221 (1 -7)
- Proactief handelen
- Kosten minimaliseren
- Efficiëntie, effectiviteit en kwaliteit dienstverlening verhogen
- Synergiën tussen de verschillende ondersteunende diensten
- Transparante communicatie tussen vraag en aanbod
Klantmanagement (primaire taak facility manager)
- Samen met de klant behoeften vastleggen
- Vertalen van de behoeften in SLA’s naar leverancier
- Opvolgen klantentevredenheid
, Leveranciersmanagement
- Inkoopproces
- Opvolging leveranciers op basis van KPI’s
- Contractmanagement
Ruimte en infrastructuur
- Gebouw inclusief aanpassingen, onderhoud, energie,..
- Extern
- Werkplekken
- Schoonmaak
- …
Personeel en organisatie
- Veiligheid, beveiliging en milieu
- Werkomgeving met daaronder o.a. kantoorbenodigheden, documentbeheer
- …
Cijfers i.v.m FM (EN 15221 -4)
Totale facilitaire kosten
= NFC – index - € per jaar – 2019 – ex BTW)
9.855 € per werkplek (dit is een algemeen kerngetal)
Gemiddeld 20,1 m^2 vvo/werkplek
Verdeling volgens de EN 15221 -4
