Product - en merkenbeleid
PRODUCTBELEID
Voorbeeld
- Wat is het verschil tussen de CD & Spotify?
• CD
o Product
o Niet altijd kunnen beluisteren
o Van jou persoonlijk
• Spotify
o Dienst
o Wel altijd kunnen beluisteren
o Niet van jou persoonlijk als je er niet voor betaald = verschil in eigendom met CD
o Als het offline wordt gehaald heb je het niet meer
Definitie product
- Alles wat op een markt kan gebracht worden of aangeboden worden voor consumptie,
gebruik of verbruik → In een behoefte voorzien
• Materiële objecten, diensten, personen, plaatsen, organisaties & ideeën
Definitie dienst
- Immateriële producten (niet-tastbaar) die geen eigendomsoverdracht tot gevolg hebben
• Bv. lesgeven → Lector geeft les maar leerlingen kunnen de les niet ergens bijhouden =
geen eigendomsoverdracht
De 5 kenmerken van diensten
1. Bv. Kapper
2. Les kunnen wij niet scheiden van de lector
3. Les = Vergankelijk → Het bestaat na de les niet meer, je kan het niet ergens opslaan in een
ruimte
4. Lectoren geven op verschillende manier les ondanks dezelfde inhoud = Dienst wordt bepaald
door degene dat het geeft
5. Dienst verkopen = Moeilijker dan product verkopen → Dienst kan je niet aanvoelen omdat het
ontastbaar is
1
,Product – Dienst
Voorbeeld product – dienst
- Tastbaar product
• Auto
• Appartement dat je huurt
• Eten in restaurant
- Ontastbaar product
• Air rights (vliegtuigen)
• Ober
- Dienst
• Verzekering voor auto
• Therapiesessie
• Taxirit
Evolutie van product naar ‘PaaS’
- Product as a service
• Een bedrijf verkoopt zijn producten niet, maar biedt ze als dienst aan
• Klanten zijn geen eigenaar van het product, maar nemen er een abonnement op en
betalen een periodieke vergoeding
• Van bezit naar gebruik
o Bv. Van CD naar Spotify
=Recurente inkomensstroom → Prijs van abonnement kan ↑
o Bv. Van DVD naar Netflix
o Wassen met Bundles
2
,Productniveaus
- Kernproduct (Core product)
• Oplossing of verzameling van kernbenefits die de klant verwerft wanneer ze het product
aankopen
o Wat levert het mij op?
• Product wordt beschouwd in termen van de functies voor de afnemer
o Product als vervuller van een specifieke behoefte van de afnemer
- Tastbaar product (Tangible product)
• Componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn & die samen de benefits van
het kernproduct leveren
• 5 kenmerken
o Functies
o Stijl
o Kwaliteitsniveau
o Merknaam
o Verpakking
- Uitgebreid product (augmented product)
• Toegevoegde eigenschappen, zoals extra dienstverlening & benefits die rond het kern –
en tastbare product worden gecreëerd
o Differentiatie & dus concurrentie komt het vaakst voor op het niveau van het
uitgebreide product
→ Alles boven op het product dat gratis of betalend is = garantie, levering, …
→ Bedrijven differentieerde zich vaak met gratis levering aan huis, maar dit is nu
standaard geworden bij velen
3
, Voorbeeld productniveaus
- Tesla
• Kernproduct
o Op een ecologische, comfortabele & veilige manier verplaatsen van punt A → punt B
• Tastbaar product
o Functie = verplaatsing
o Merknaam = Tesla
o Stijl = luxe, modern, elegant, futuristisch (in het begin)
o Kwaliteit = goed
• Uitgebreid product
o Installatie laadpaal
o Laadstations
o App bij auto = eigen besturingssysteem, bedienen via GSM
o Proefrit dat ze aanbieden
o Gepersonaliseerde cadeaus bij aankoop = miniatuurauto
o Garantie van 4 jaar of 80.000 KM
Productindelingen
- Duurzaamheid (1)
- Consumentenproducten (2)
- Industriële producten (3)
- Bijzondere producten (4)
Duurzaamheid & niet – duurzaamheid
- Duurzaam
• Meerdere keren kunnen gebruiken
o Bed
o Schoenen
o Wasmachine
o Auto
- Niet – duurzaam
• Na 1 keer gebruiken op
o Eten
o Wc – papier
o Balpen
4
PRODUCTBELEID
Voorbeeld
- Wat is het verschil tussen de CD & Spotify?
• CD
o Product
o Niet altijd kunnen beluisteren
o Van jou persoonlijk
• Spotify
o Dienst
o Wel altijd kunnen beluisteren
o Niet van jou persoonlijk als je er niet voor betaald = verschil in eigendom met CD
o Als het offline wordt gehaald heb je het niet meer
Definitie product
- Alles wat op een markt kan gebracht worden of aangeboden worden voor consumptie,
gebruik of verbruik → In een behoefte voorzien
• Materiële objecten, diensten, personen, plaatsen, organisaties & ideeën
Definitie dienst
- Immateriële producten (niet-tastbaar) die geen eigendomsoverdracht tot gevolg hebben
• Bv. lesgeven → Lector geeft les maar leerlingen kunnen de les niet ergens bijhouden =
geen eigendomsoverdracht
De 5 kenmerken van diensten
1. Bv. Kapper
2. Les kunnen wij niet scheiden van de lector
3. Les = Vergankelijk → Het bestaat na de les niet meer, je kan het niet ergens opslaan in een
ruimte
4. Lectoren geven op verschillende manier les ondanks dezelfde inhoud = Dienst wordt bepaald
door degene dat het geeft
5. Dienst verkopen = Moeilijker dan product verkopen → Dienst kan je niet aanvoelen omdat het
ontastbaar is
1
,Product – Dienst
Voorbeeld product – dienst
- Tastbaar product
• Auto
• Appartement dat je huurt
• Eten in restaurant
- Ontastbaar product
• Air rights (vliegtuigen)
• Ober
- Dienst
• Verzekering voor auto
• Therapiesessie
• Taxirit
Evolutie van product naar ‘PaaS’
- Product as a service
• Een bedrijf verkoopt zijn producten niet, maar biedt ze als dienst aan
• Klanten zijn geen eigenaar van het product, maar nemen er een abonnement op en
betalen een periodieke vergoeding
• Van bezit naar gebruik
o Bv. Van CD naar Spotify
=Recurente inkomensstroom → Prijs van abonnement kan ↑
o Bv. Van DVD naar Netflix
o Wassen met Bundles
2
,Productniveaus
- Kernproduct (Core product)
• Oplossing of verzameling van kernbenefits die de klant verwerft wanneer ze het product
aankopen
o Wat levert het mij op?
• Product wordt beschouwd in termen van de functies voor de afnemer
o Product als vervuller van een specifieke behoefte van de afnemer
- Tastbaar product (Tangible product)
• Componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn & die samen de benefits van
het kernproduct leveren
• 5 kenmerken
o Functies
o Stijl
o Kwaliteitsniveau
o Merknaam
o Verpakking
- Uitgebreid product (augmented product)
• Toegevoegde eigenschappen, zoals extra dienstverlening & benefits die rond het kern –
en tastbare product worden gecreëerd
o Differentiatie & dus concurrentie komt het vaakst voor op het niveau van het
uitgebreide product
→ Alles boven op het product dat gratis of betalend is = garantie, levering, …
→ Bedrijven differentieerde zich vaak met gratis levering aan huis, maar dit is nu
standaard geworden bij velen
3
, Voorbeeld productniveaus
- Tesla
• Kernproduct
o Op een ecologische, comfortabele & veilige manier verplaatsen van punt A → punt B
• Tastbaar product
o Functie = verplaatsing
o Merknaam = Tesla
o Stijl = luxe, modern, elegant, futuristisch (in het begin)
o Kwaliteit = goed
• Uitgebreid product
o Installatie laadpaal
o Laadstations
o App bij auto = eigen besturingssysteem, bedienen via GSM
o Proefrit dat ze aanbieden
o Gepersonaliseerde cadeaus bij aankoop = miniatuurauto
o Garantie van 4 jaar of 80.000 KM
Productindelingen
- Duurzaamheid (1)
- Consumentenproducten (2)
- Industriële producten (3)
- Bijzondere producten (4)
Duurzaamheid & niet – duurzaamheid
- Duurzaam
• Meerdere keren kunnen gebruiken
o Bed
o Schoenen
o Wasmachine
o Auto
- Niet – duurzaam
• Na 1 keer gebruiken op
o Eten
o Wc – papier
o Balpen
4
