1. INLEIDING
Overheidscommunicatie = communicatie binnen/vanwege/met de verschillende
overheidsinstellingen.
2. HISTORIEK OVERHEIDSCOMMUNICATIE
Evolutie van de relatie overheid/burger:
• Jaren ’50 à Weberiaanse beweging
o Standaardisatie & specialisatie
o Rationele benadering
o Beslissingen worden best genomen door gekwalificeerde politici en ambtenaren
o Infocratie
• Jaren ’70 à Aandacht voor klantgerichtheid
o Input van de burgers
o Klantgerichtheid
• Jaren ’80 à Managerialism
o Ronald Raegan president van de VS
o Geloof dat de oplossingen uit de privésector ook geschikt zijn voor management in de
overheidssector
• Jaren ’90 à New Public Management
o Bouwt verder op Managerialism
o Burgers worden gezien als clients
o Costumer-driven government
o Meer doen met minder middelen
o Transparantie, klantvriendelijkheid,…
• Begin 21e eeuw à erkenning van het individu als veelzijdige persoonlijkheid
o Besef dat men de burger niet alleen als klant kan benaderen
o Inwoners kunnen vanuit verschillende standpunten een relatie hebben met hun
overheid (kiezer, onderdaan, burger & klant)
o Terugtredende overheid:
§ Overheid bespaart, rationaliseert en bouwt aantal diensten af
§ Lean & agile
o Interactieve, converserende overheid:
§ Co-creation = betrekken van burgers in bedenken van nieuwe en herdenken
van bestaande overheidsdiensten
§ Toenemende aandacht voor tweerichtingscommunicatie en
conversatiemanagement
Overheidscommunicatie in België
• 1e kanalen voor overheidscommunicatie à stadsomroepers of bellemannen en plakkaten
• Napoleontisch tijdsperk à staatsblad (‘Moniteur’)
• 19e eeuw à ontwikkeling van de pers naar centenbladen (pers als subjectieve
verspreider/kritikaster van overheidsinfo)
• Eind 19e eeuw à 1e voorlichters m.b.t. hygiëne, bedrijfsvoering,…
• Jaren ‘30 & ‘40 à radio als staatsapparaat
• Eind jaren ’50 à startende televisie als overheidsmonopolie (verzuiling &
regeringsmededelingen)
• Tot en met jaren ’70 à predicaat van de politiek en vooral gericht op de massa
Overheidscommunicatie = communicatie binnen/vanwege/met de verschillende
overheidsinstellingen.
2. HISTORIEK OVERHEIDSCOMMUNICATIE
Evolutie van de relatie overheid/burger:
• Jaren ’50 à Weberiaanse beweging
o Standaardisatie & specialisatie
o Rationele benadering
o Beslissingen worden best genomen door gekwalificeerde politici en ambtenaren
o Infocratie
• Jaren ’70 à Aandacht voor klantgerichtheid
o Input van de burgers
o Klantgerichtheid
• Jaren ’80 à Managerialism
o Ronald Raegan president van de VS
o Geloof dat de oplossingen uit de privésector ook geschikt zijn voor management in de
overheidssector
• Jaren ’90 à New Public Management
o Bouwt verder op Managerialism
o Burgers worden gezien als clients
o Costumer-driven government
o Meer doen met minder middelen
o Transparantie, klantvriendelijkheid,…
• Begin 21e eeuw à erkenning van het individu als veelzijdige persoonlijkheid
o Besef dat men de burger niet alleen als klant kan benaderen
o Inwoners kunnen vanuit verschillende standpunten een relatie hebben met hun
overheid (kiezer, onderdaan, burger & klant)
o Terugtredende overheid:
§ Overheid bespaart, rationaliseert en bouwt aantal diensten af
§ Lean & agile
o Interactieve, converserende overheid:
§ Co-creation = betrekken van burgers in bedenken van nieuwe en herdenken
van bestaande overheidsdiensten
§ Toenemende aandacht voor tweerichtingscommunicatie en
conversatiemanagement
Overheidscommunicatie in België
• 1e kanalen voor overheidscommunicatie à stadsomroepers of bellemannen en plakkaten
• Napoleontisch tijdsperk à staatsblad (‘Moniteur’)
• 19e eeuw à ontwikkeling van de pers naar centenbladen (pers als subjectieve
verspreider/kritikaster van overheidsinfo)
• Eind 19e eeuw à 1e voorlichters m.b.t. hygiëne, bedrijfsvoering,…
• Jaren ‘30 & ‘40 à radio als staatsapparaat
• Eind jaren ’50 à startende televisie als overheidsmonopolie (verzuiling &
regeringsmededelingen)
• Tot en met jaren ’70 à predicaat van de politiek en vooral gericht op de massa
