Mégane Wouters
Flowmarketing
Deel 1: de consument
1
,Mégane Wouters
H1: de onzekere consument
• Impact van marketing wordt bepaald door het vertrouwen → consumenten worden
steeds mondiger → komt door wantrouwen in merken
• Waarom wantrouwen en onzekerheid?
o Onethisch gedrag van grote bedrijven (niet fatsoenlijk) → door de media
worden de bedrijven die in de fout gaan het meest in de kijker gezet
o Versnellende verandering van de wereld → de technologische veranderingen
leiden ertoe dat de sociale verhoudingen tussen mensen
veranderen/versnellen → leidt zeker niet naar een hoger geluksgevoel
• Verklarend model voor onzekerheid van consumenten:
Technologische Sociale Verandering
veranderingen verandering levensritme
Technologische verandering (de start)
• Technologie = de motor van de maatschappij
• Technologische revoluties:
o Industriële revolutie
o Stroom & spoorwegen
o Staal, elektriciteit
o …
• Dagelijkse leven: artificiële intelligentie en robotica
• Revoluties hebben iets gemeenschappelijk: hun impact op de samenleving
• Behoefte = het aanvoelen van een gemis door de consument
• Behoefte piramide Maslow: eerst laagste behoefte bevredigen en daarna pas later
die daarboven etc
2
,Mégane Wouters
Sociale verandering (direct gevolg)
3 grote gevolgen technologische verandering vandaag
1. Betere bevrediging behoeften: iedereen kan doen wat die wil, wanneer die wil en
met wie die wil
2. “Meer is mogelijk”
3. Andere manier van omgaan met elkaar, de sociale verandering
a. Vriendschap
i. Sociale media heeft geen positief effect.
ii. Bankiersparadox: ik investeer slechts in relaties waarvan ik vrijwel
zeker ben dat ik er ook iets uithaal als vriend.
iii. Door tijd te investeren in digitale relaties, minder tijd voor echte
connecties
b. Partnerschap
c. Gezinschap
i. Impact van scheiden op groeiproces van kinderen is niet positief
d. Burgerschap
i. Zeer laag vertrouwen in politieke instelling
• Zodra grotendeel van de maatschappij in contact komt met technologie, leidt dat tot
“meer is mogelijk”. Die aangepaste visie op “wat ik kan” en “wat er allemaal kan”
zorgt voor een sociale verandering
• Sociale verandering vandaag: sociale relaties onder druk
Verandering van levensritme (indirect gevolg)
• Sociale relaties staan onder druk en die bepalen mee ons levensritme
• ‘I want it all and I want it now’
• Levensritme is de snelheid waarmee we dagelijkse actitiveiten ondernemen en het
gevoel van die snelheid
• Technologie en veranderende relaties in werking
o Veel mogelijkheden (op elk moment en elke plaats kan je beslissen om sociaal
te zijn/ me-time te nemen)
o Toenemende prikkels versus de drang ‘te behouden wat we vandaag hebben’
→ stress (komt uit zowel privé/ professioneel leven)
• Tijd is fluïde
o Hoe meer we de tijd willen controleren (“ik heb meer mogelijkheden dus ik
wil alles uit het leven halen, maar dan moet ik de tijd kunnen vasthouden”),
hoe minder controle we erover krijgen
o Essentie is levensritme versneld: je hebt continu het gevoel dat er meer
mogelijk is
3
, Mégane Wouters
• Beslissingen worden meer en meer genomen zonder zorgvuldige reflectie, grondig na
te denken
• Het verleden wordt minder belangrijk om zich op de focus te kunnen baseren
• De tijd tussen aanpassen aan nieuwe technologie om levensritmeproblemen op te
lossen versnelt
o → Onzekerheid
o → Vertrouwen komt onder druk te staan
De instant kritische consument
Mantra:
o Aanleidingen:
o Onethisch gedrag van bedrijven
o Versnellende verandering
o Onzekerheid noodzaakt vertrouwen
4
Flowmarketing
Deel 1: de consument
1
,Mégane Wouters
H1: de onzekere consument
• Impact van marketing wordt bepaald door het vertrouwen → consumenten worden
steeds mondiger → komt door wantrouwen in merken
• Waarom wantrouwen en onzekerheid?
o Onethisch gedrag van grote bedrijven (niet fatsoenlijk) → door de media
worden de bedrijven die in de fout gaan het meest in de kijker gezet
o Versnellende verandering van de wereld → de technologische veranderingen
leiden ertoe dat de sociale verhoudingen tussen mensen
veranderen/versnellen → leidt zeker niet naar een hoger geluksgevoel
• Verklarend model voor onzekerheid van consumenten:
Technologische Sociale Verandering
veranderingen verandering levensritme
Technologische verandering (de start)
• Technologie = de motor van de maatschappij
• Technologische revoluties:
o Industriële revolutie
o Stroom & spoorwegen
o Staal, elektriciteit
o …
• Dagelijkse leven: artificiële intelligentie en robotica
• Revoluties hebben iets gemeenschappelijk: hun impact op de samenleving
• Behoefte = het aanvoelen van een gemis door de consument
• Behoefte piramide Maslow: eerst laagste behoefte bevredigen en daarna pas later
die daarboven etc
2
,Mégane Wouters
Sociale verandering (direct gevolg)
3 grote gevolgen technologische verandering vandaag
1. Betere bevrediging behoeften: iedereen kan doen wat die wil, wanneer die wil en
met wie die wil
2. “Meer is mogelijk”
3. Andere manier van omgaan met elkaar, de sociale verandering
a. Vriendschap
i. Sociale media heeft geen positief effect.
ii. Bankiersparadox: ik investeer slechts in relaties waarvan ik vrijwel
zeker ben dat ik er ook iets uithaal als vriend.
iii. Door tijd te investeren in digitale relaties, minder tijd voor echte
connecties
b. Partnerschap
c. Gezinschap
i. Impact van scheiden op groeiproces van kinderen is niet positief
d. Burgerschap
i. Zeer laag vertrouwen in politieke instelling
• Zodra grotendeel van de maatschappij in contact komt met technologie, leidt dat tot
“meer is mogelijk”. Die aangepaste visie op “wat ik kan” en “wat er allemaal kan”
zorgt voor een sociale verandering
• Sociale verandering vandaag: sociale relaties onder druk
Verandering van levensritme (indirect gevolg)
• Sociale relaties staan onder druk en die bepalen mee ons levensritme
• ‘I want it all and I want it now’
• Levensritme is de snelheid waarmee we dagelijkse actitiveiten ondernemen en het
gevoel van die snelheid
• Technologie en veranderende relaties in werking
o Veel mogelijkheden (op elk moment en elke plaats kan je beslissen om sociaal
te zijn/ me-time te nemen)
o Toenemende prikkels versus de drang ‘te behouden wat we vandaag hebben’
→ stress (komt uit zowel privé/ professioneel leven)
• Tijd is fluïde
o Hoe meer we de tijd willen controleren (“ik heb meer mogelijkheden dus ik
wil alles uit het leven halen, maar dan moet ik de tijd kunnen vasthouden”),
hoe minder controle we erover krijgen
o Essentie is levensritme versneld: je hebt continu het gevoel dat er meer
mogelijk is
3
, Mégane Wouters
• Beslissingen worden meer en meer genomen zonder zorgvuldige reflectie, grondig na
te denken
• Het verleden wordt minder belangrijk om zich op de focus te kunnen baseren
• De tijd tussen aanpassen aan nieuwe technologie om levensritmeproblemen op te
lossen versnelt
o → Onzekerheid
o → Vertrouwen komt onder druk te staan
De instant kritische consument
Mantra:
o Aanleidingen:
o Onethisch gedrag van bedrijven
o Versnellende verandering
o Onzekerheid noodzaakt vertrouwen
4
