Gesprekstechnieken
Algemene en specifieke gesprek – en rapportagetechnieken
Sociaal agogisch werk:
Agogisch:
Begeleiden naar een verandering
Agogisch werker:
Iemand die zich bezig houd met de hulp-of dienstverlening aan andere mensen (bv.
MA)
Algemene omgangsvaardigheden
1. Toegankelijk zijn
2. Contact zoeken
3. Begroeten
4. In gesprek komen
(on)geschreven regels, afhankelijk van de tijd, cultuur,..
Socialisatie
o Je probeert je aan te passen aan een groep. (Bv. gezin, cultuur)
Toegankelijkheid:
Uitnodigend en aangenaam zijn
Warmte en betrokkenheid uitstralen
De andere een veilig gevoel geven (zeer belangrijk als MA)
De eerste indruk wordt in een aantal seconden al gevormd.
Contact zoeken:
Fase van het precontact -> ontwerpen van ‘plan’ voor onze relatie met de ander,
onbewust
Geef je ontmoeting betekenis, maar koester niet te veel verwachtingen, let op voor
vooroordelen
Eerste stap is vaak het moeilijkste
Openheid en spontaniteit verschilt naargelang karakter, als MA zet je best de eerste
stap zodat die zorg wegvalt
93% van de mensen ervaren angst of verlegenheid bij een eerste ontmoeting.
,Begroeten:
Meestal uit beleefdheid -> heeft talloze functies
Besteed voldoende aandacht aan:
Oogcontact
Glimlach
Handdruk (Cfr corona)
Aanraking (Cfr corona
Huidhonger: kinderen hebben in hun groeiproces aanrakingen nodig.
In gesprek komen:
Neem initiatief
Maak oogcontact
Glimlach
Small talk
Een onschuldige vraag
Een opmerking over het weer (mag niet gedaan worden)
Commentaar over een “simpel” onderwerp (sport, cultuur, kinderen, plaatselijke
actualiteiten,..)
Doel: aankoppelen en een gezamenlijke golflengte vinden
Wet van de synchronie: om andere te begrijpen en imiteren door hersencellen, stem
verlagen, houding aanpassen.
TIPS:
- Goed voorbereiden
- Eigen inbreng beperken
- Vragen stellen bij het onderwerp zonder dat je er veel van weet
- Bij een onderwerp blijven hangen
De beroepshouding van een MA
Positieve basishouding -> empathie (inlevingsvermogen)
3 fundamentele houdingsaspecten:
Empathisch begrijpen
Echtheid
Waardering, aanvaarding, vertrouwen
Empathisch begrijpen:
, Je verplaatsen in de gevoels-en belevingswereld van de ander.
Ruimte geven om zijn verhaal te vertellen
Bevordert de vertrouwensband
Echtheid:
Oprechte interesse voor het probleem van de cliënt.
Jezelf kwetsbaar durven opstellen en eventuele fouten toegeven.
Basis van gelijkwaardigheid
(essentieel voor het gevoel van vertrouwen bij cliënt)
Waardering, aanvaarding en vertrouwen:
Cliënt waarderen als persoon, met zijn eigen gevoelens, kwaliteiten en tekortkomingen
Elk mens is uniek, met unieke problemen
Transparant communiceren (kernwaarde)
Communiceren: persoon, relationele situatie en structurele situatie
Bestaanskringen op 3 verschillende niveaus
Persoon: ik
Relationele situatie: wij
Structurele situatie: context
Persoonsniveau: (micro-niveau)
Alle elementen die tot iemands eigenheid behoren
Geslacht
Leeftijd
Beroep
Fysische en psychische eigenschappen
Algemene en specifieke gesprek – en rapportagetechnieken
Sociaal agogisch werk:
Agogisch:
Begeleiden naar een verandering
Agogisch werker:
Iemand die zich bezig houd met de hulp-of dienstverlening aan andere mensen (bv.
MA)
Algemene omgangsvaardigheden
1. Toegankelijk zijn
2. Contact zoeken
3. Begroeten
4. In gesprek komen
(on)geschreven regels, afhankelijk van de tijd, cultuur,..
Socialisatie
o Je probeert je aan te passen aan een groep. (Bv. gezin, cultuur)
Toegankelijkheid:
Uitnodigend en aangenaam zijn
Warmte en betrokkenheid uitstralen
De andere een veilig gevoel geven (zeer belangrijk als MA)
De eerste indruk wordt in een aantal seconden al gevormd.
Contact zoeken:
Fase van het precontact -> ontwerpen van ‘plan’ voor onze relatie met de ander,
onbewust
Geef je ontmoeting betekenis, maar koester niet te veel verwachtingen, let op voor
vooroordelen
Eerste stap is vaak het moeilijkste
Openheid en spontaniteit verschilt naargelang karakter, als MA zet je best de eerste
stap zodat die zorg wegvalt
93% van de mensen ervaren angst of verlegenheid bij een eerste ontmoeting.
,Begroeten:
Meestal uit beleefdheid -> heeft talloze functies
Besteed voldoende aandacht aan:
Oogcontact
Glimlach
Handdruk (Cfr corona)
Aanraking (Cfr corona
Huidhonger: kinderen hebben in hun groeiproces aanrakingen nodig.
In gesprek komen:
Neem initiatief
Maak oogcontact
Glimlach
Small talk
Een onschuldige vraag
Een opmerking over het weer (mag niet gedaan worden)
Commentaar over een “simpel” onderwerp (sport, cultuur, kinderen, plaatselijke
actualiteiten,..)
Doel: aankoppelen en een gezamenlijke golflengte vinden
Wet van de synchronie: om andere te begrijpen en imiteren door hersencellen, stem
verlagen, houding aanpassen.
TIPS:
- Goed voorbereiden
- Eigen inbreng beperken
- Vragen stellen bij het onderwerp zonder dat je er veel van weet
- Bij een onderwerp blijven hangen
De beroepshouding van een MA
Positieve basishouding -> empathie (inlevingsvermogen)
3 fundamentele houdingsaspecten:
Empathisch begrijpen
Echtheid
Waardering, aanvaarding, vertrouwen
Empathisch begrijpen:
, Je verplaatsen in de gevoels-en belevingswereld van de ander.
Ruimte geven om zijn verhaal te vertellen
Bevordert de vertrouwensband
Echtheid:
Oprechte interesse voor het probleem van de cliënt.
Jezelf kwetsbaar durven opstellen en eventuele fouten toegeven.
Basis van gelijkwaardigheid
(essentieel voor het gevoel van vertrouwen bij cliënt)
Waardering, aanvaarding en vertrouwen:
Cliënt waarderen als persoon, met zijn eigen gevoelens, kwaliteiten en tekortkomingen
Elk mens is uniek, met unieke problemen
Transparant communiceren (kernwaarde)
Communiceren: persoon, relationele situatie en structurele situatie
Bestaanskringen op 3 verschillende niveaus
Persoon: ik
Relationele situatie: wij
Structurele situatie: context
Persoonsniveau: (micro-niveau)
Alle elementen die tot iemands eigenheid behoren
Geslacht
Leeftijd
Beroep
Fysische en psychische eigenschappen
