Protocol: eindgesprek integrale kennisverwerving Service Design
De weg naar je stage in een oogopslag! Bureau Externe Betrekkingen
Fase Thema’s Voorbeeldvragen vanuit de casus:
weging De weg naar je stage in een oogopslag! Bureau Externe Betrekkingen
Canvas De Canvas Fase Wat vind je van de fasering van dit verslag? (inhoudsopgave)
40% De student is in staat om kritisch te Fasering in het verslag is duidelijk te zien.
reflecteren op de aanpak van de canvas fase
in de voorgelegde casus, en kan hierbij de Wat vind je van de onderdelen in de Canvasfase? (inhoudsopgave)
relatie aantonen tussen de volgende Persona en customer journey staan in de canvasfase, maar horen in de designfase
thema’s De Value Proposition Canvas kan pas worden ingevuld na het onderzoek.
- Externe analyse/omgevingsanalyse Geen aparte paragraaf over de 3 fits.
- Probleemanalyse
- Geschikte (kwalitatieve) Wat vind je van dit vraagstuk: is de juiste insteek/focus gekozen? (managementsamenvatting)
onderzoeksmethoden om Er is geen managementvraag gekozen.
klantbehoeften te ontrafelen Voorbeeld MV:
- Data analyse en codering ‘Hoe kan BEB de dienstverlening voor-, tijdens en na de managementstage verbeteren?’
- Customer profile (j/p/g) ‘Hoe kan BEB de dienstverlening optimaliseren om aan te sluiten op de wensen en behoeften van de
- Fit eindgebruiker?’
- Value Proposition Canvas/ value Voorbeeld OV:
map ‘Welke wensen en behoeften hebben managementstudenten over het dienstverleningsproces voor-, tijdens- en na
- Probleem definitie (herdefiniëren de managementstage?’
van het vraagstuk) ‘Welke wensen en behoeften heeft de eindgebruiker om het dienstverlening proces te optimaliseren?’
Is het gebruik van secundaire data zinvol in deze fase? Waarom wel/niet?
Ja dat is zeker zinvol. Kijk naar trends en ontwikkelingen, reviews en/of eerder afgenomen vragenlijsten.
Wat vind je van de omgevingsanalyse/externe analyse? Welke trends had jij bekeken? Welke stakeholders zijn
belangrijk voor GaiaZoo i.r.t. het vraagstuk?
De omgevingsanalyse is zeer beknopt. Ze hebben alleen een stakeholderanalyse uitgevoerd. Concurrentieanalyse
(wat de rest van de markt doet) en trendanalyse ontbreekt.
Tip: Ze hadden een DESTEP kunnen gebruiken bij de omgevingsanalyse.
Tip: belangen van stakeholders nummeren:
Belangrijke interne stakeholders: studenten, medewerkers.
Belangrijke externe stakeholders: de stagebedrijven.
Wat vind je van de aanpak van het onderzoek? Hoe had jij dit aangepakt? (denk aan MV, OV en deelvragen, welke
, onderzoekstools zet je in?)
Managementvraag ontbreekt in de aanpak van het onderzoek.
Deelvragen gaan wel in op de pains en gains, maar niet op de jobs van studenten.
Ingezette onderzoektools: interviews, deskresearch, proces doorlopen, literatuuronderzoek, benchmarking.
Literatuuronderzoek en benchmarking is hier niet op z’n plaats.
Reviewanalyse had ik persoonlijk ingezet.
Open coderen: alles onder elkaar zetten.
Axiaal coderen: op een thema coderen (vanaf hier gebruik je kleurtjes).
Selectief coderen: op woorden binnen dat thema.
Wat vind je van de data analyse? Wat is het belang van een goede data analyse?
Deze is vrij onoverzichtelijk. Je ziet niet op welke vragen het geïnterviewde antwoord. Wel goed dat ze de pains en
gains eruit hebben gehaald, alleen de jobs ontbreken. Deze info heb je nodig om het klantprofiel te vullen.
Wat vind je van de customer profile/klantprofiel? Soorten jobs?
Jobs hadden eventueel nog ingedeeld kunnen worden op: functioneel, emotioneel, sociaal en ondersteunend.
Formulier stageopdracht voldoet aan OER en voorstelformulier is geen job!
Erg weinig gains. Voorbeelden van gains zijn: Begeleiding.
Tijdige info gain, opleiding eerder voorlichting is pain dit spreekt elkaar tegen.
Is er een eerste fit te maken?
In het verslag is geen eerste fit gemaakt.
Painrelevers staan al verbeteringen in.
Dus lastig om hieruit een fit te maken.
Welke probleemdefinitie zou jij opstellen als afronding van Canvasfase?
Er is geen fit beschreven, waardoor er ook geen designprobleem kan worden opgesteld.
Design De Design Fase Persona’s
25% De student is in staat om kritisch te Staat in de verkeerde fase (canvasfase)
reflecteren op de aanpak van de Design fase De doelen en frustraties gaan teveel over het onderwerp en niet over de persoon zelf.
in de voorgelegde casus, en kan hierbij de
relatie aantonen tussen de volgende Welk Persona had jij opgesteld en waarom?
thema’s: Persoonlijk had ik de persona’s iets meer verschillend van elkaar gemaakt.
- Persona Doelen en frustraties gericht op persoonlijk gebied
- Customer Journey/klantreis
- Het vertrekpunt voor ontwikkeling Wat vind je van de klantreis? Wat ontbreekt of kan beter?
in de Design fase Is geen customer journey (alleen de stappen die de klant doorloopt), maar een service blue print (front en
- Framen en reframen, frame backoffice proces, wat er voor die customer journey nodig is om plaats te vinden).
De weg naar je stage in een oogopslag! Bureau Externe Betrekkingen
Fase Thema’s Voorbeeldvragen vanuit de casus:
weging De weg naar je stage in een oogopslag! Bureau Externe Betrekkingen
Canvas De Canvas Fase Wat vind je van de fasering van dit verslag? (inhoudsopgave)
40% De student is in staat om kritisch te Fasering in het verslag is duidelijk te zien.
reflecteren op de aanpak van de canvas fase
in de voorgelegde casus, en kan hierbij de Wat vind je van de onderdelen in de Canvasfase? (inhoudsopgave)
relatie aantonen tussen de volgende Persona en customer journey staan in de canvasfase, maar horen in de designfase
thema’s De Value Proposition Canvas kan pas worden ingevuld na het onderzoek.
- Externe analyse/omgevingsanalyse Geen aparte paragraaf over de 3 fits.
- Probleemanalyse
- Geschikte (kwalitatieve) Wat vind je van dit vraagstuk: is de juiste insteek/focus gekozen? (managementsamenvatting)
onderzoeksmethoden om Er is geen managementvraag gekozen.
klantbehoeften te ontrafelen Voorbeeld MV:
- Data analyse en codering ‘Hoe kan BEB de dienstverlening voor-, tijdens en na de managementstage verbeteren?’
- Customer profile (j/p/g) ‘Hoe kan BEB de dienstverlening optimaliseren om aan te sluiten op de wensen en behoeften van de
- Fit eindgebruiker?’
- Value Proposition Canvas/ value Voorbeeld OV:
map ‘Welke wensen en behoeften hebben managementstudenten over het dienstverleningsproces voor-, tijdens- en na
- Probleem definitie (herdefiniëren de managementstage?’
van het vraagstuk) ‘Welke wensen en behoeften heeft de eindgebruiker om het dienstverlening proces te optimaliseren?’
Is het gebruik van secundaire data zinvol in deze fase? Waarom wel/niet?
Ja dat is zeker zinvol. Kijk naar trends en ontwikkelingen, reviews en/of eerder afgenomen vragenlijsten.
Wat vind je van de omgevingsanalyse/externe analyse? Welke trends had jij bekeken? Welke stakeholders zijn
belangrijk voor GaiaZoo i.r.t. het vraagstuk?
De omgevingsanalyse is zeer beknopt. Ze hebben alleen een stakeholderanalyse uitgevoerd. Concurrentieanalyse
(wat de rest van de markt doet) en trendanalyse ontbreekt.
Tip: Ze hadden een DESTEP kunnen gebruiken bij de omgevingsanalyse.
Tip: belangen van stakeholders nummeren:
Belangrijke interne stakeholders: studenten, medewerkers.
Belangrijke externe stakeholders: de stagebedrijven.
Wat vind je van de aanpak van het onderzoek? Hoe had jij dit aangepakt? (denk aan MV, OV en deelvragen, welke
, onderzoekstools zet je in?)
Managementvraag ontbreekt in de aanpak van het onderzoek.
Deelvragen gaan wel in op de pains en gains, maar niet op de jobs van studenten.
Ingezette onderzoektools: interviews, deskresearch, proces doorlopen, literatuuronderzoek, benchmarking.
Literatuuronderzoek en benchmarking is hier niet op z’n plaats.
Reviewanalyse had ik persoonlijk ingezet.
Open coderen: alles onder elkaar zetten.
Axiaal coderen: op een thema coderen (vanaf hier gebruik je kleurtjes).
Selectief coderen: op woorden binnen dat thema.
Wat vind je van de data analyse? Wat is het belang van een goede data analyse?
Deze is vrij onoverzichtelijk. Je ziet niet op welke vragen het geïnterviewde antwoord. Wel goed dat ze de pains en
gains eruit hebben gehaald, alleen de jobs ontbreken. Deze info heb je nodig om het klantprofiel te vullen.
Wat vind je van de customer profile/klantprofiel? Soorten jobs?
Jobs hadden eventueel nog ingedeeld kunnen worden op: functioneel, emotioneel, sociaal en ondersteunend.
Formulier stageopdracht voldoet aan OER en voorstelformulier is geen job!
Erg weinig gains. Voorbeelden van gains zijn: Begeleiding.
Tijdige info gain, opleiding eerder voorlichting is pain dit spreekt elkaar tegen.
Is er een eerste fit te maken?
In het verslag is geen eerste fit gemaakt.
Painrelevers staan al verbeteringen in.
Dus lastig om hieruit een fit te maken.
Welke probleemdefinitie zou jij opstellen als afronding van Canvasfase?
Er is geen fit beschreven, waardoor er ook geen designprobleem kan worden opgesteld.
Design De Design Fase Persona’s
25% De student is in staat om kritisch te Staat in de verkeerde fase (canvasfase)
reflecteren op de aanpak van de Design fase De doelen en frustraties gaan teveel over het onderwerp en niet over de persoon zelf.
in de voorgelegde casus, en kan hierbij de
relatie aantonen tussen de volgende Welk Persona had jij opgesteld en waarom?
thema’s: Persoonlijk had ik de persona’s iets meer verschillend van elkaar gemaakt.
- Persona Doelen en frustraties gericht op persoonlijk gebied
- Customer Journey/klantreis
- Het vertrekpunt voor ontwikkeling Wat vind je van de klantreis? Wat ontbreekt of kan beter?
in de Design fase Is geen customer journey (alleen de stappen die de klant doorloopt), maar een service blue print (front en
- Framen en reframen, frame backoffice proces, wat er voor die customer journey nodig is om plaats te vinden).
