Samenvatting Uitleggen van fase 1 klantenbetrokkenheid

Module 9 5/10/2021



Fase 1: klantenbetrokkenheid
situering van de fase
- Doel: te verzekeren dat het individu een geïnformeerde keuze maakt of hij het SE-model al
dan niet wenst te gebruiken om werk te vinden.

Opdrachten
- Wat vind je belangrijk in een kennismaking
o Begroeting
o Uitleg: specifieke informatie
o Oprecht luisteren
o Betrokkenheid (bij klant)
o Advies
o Eerlijkheid
o Doorvragen
o Vriendelijkheid



- Met welk gevoel zit je hier vandaag?
o Moe
o Ziek
o Gehaast
o Onwetend
 Voordeel van gevoel: er zijn antwoorden te vinden, direct een onderwerp
om over te praten
 Nadeel van gevoel: verminderde concentratie, verminderde motivatie,



- Wat zijn belangrijke gesprekstechnieken
o Actief luisteren: knikken, uhu, schrijven, woorden herhalen,…
o NIVEA: niet invullen voor een ander
o LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen
o Parafraseren = samenvatten in eigen woorden
o Concretiseren
o Stiltes toelaten
o Bevestigen, stimuleren om door te vragen
o Non- verbale communicatie (zowel van je cliënt als van jezelf)
o ANNA: altijd navragen nooit aannemen
o OMA: oordeel, mening, adviezen
o Opstelling van de ruimte:




Toolbox ideeën: assessments