Samenvatting bedrijfsbeheer:
HOOFDSTUK 1: HET WERK VAN DE INTERIEURVORMGEVER.
1.1. De verschillende fasen van het bouwproces:
1. Voorontwerp:
Luisteren naar de klant welke wensen en verwachtingen die heeft.
Een onderzoek doen naar de wensen. Er kunnen specifieke zaken bijkomen zoals technische
eisen en normen over verluchting en brandveiligheid.
Gebouw opmeten en bestaande plannen na meten.
Men kan schetsen, organigrammen een moodboards maken en deze voorstellen aan de klant.
2. Stedenbouwkundige melding of stedenbouwkundige vergunning:
Het definitief ontwerp kan moeten voorgesteld worden aan de dienst stedenbouw en de
gemeente.
Een stedenbouwkundige vergunning voor een uitbreiding van meer dan 40m² of een
functiewijziging gaat via een architect.
3. Aanbestedingsdossier:
Om na te gaan of het werk kan uitgevoerd worden, door wie en aan welke prijs, wordt er een
aanbestedingsdossier opgemaakt.
Dit dossier bestaat uit technische plannen, een bestek (beschrijving van alle materialen) en
een meetstaat (meting van alle hoeveelheden).
4. Prijsvragen en aanbesteden:
Prijsvragen via verschillende aannemers.
Het toewijzen aan een aannemer gebeurt door de klant.
Het contract van de uitvoering is tussen de klant en de aannemer.
De interieurvormgever kan deze contracten wel opmaken.
Ook belangrijk is het uitvoeringstermijn, de aannemer krijgt boetes als het werk niet op tijd
geleverd wordt.
5. Toezicht op de werken:
Op belangrijke tijdstippen moet men aanwezig zijn op de werf en bekijken of alles volgens plan
wordt uitgevoerd.
De ontwerper maakt een verslag met de afspraken na elke werfvergadering: het werfverslag.
Dit wordt ondertekend door alle partijen.
6. Nazicht rekeningen en oplevering:
Wanneer de werken klaar zijn wordt er een ‘voorlopige oplevering’ gedaan. Daarbij wordt er
met de klant en aannemers tekorten opgesomd op een opleveringsstaat.
De aannemer krijgt een bepaalde tijd om dit af te werken.
Wanneer alle herstellingen/aanpassingen zijn gebeurd, gaat de voorlopige oplevering in. Dan
kunnen de laatste rekeningen betaald worden.
Binnen het jaar kan de klant nog klachten melden van gebreken die nog niet zichtbaar waren
bij de voorlopige oplevering.
1
, Een jaar na de voorlopige oplevering gaat automatisch de definitieve oplevering in.
De aannemer is 10 jaar aansprakelijk voor structurele fouten.
1.2. De competenties voor het praten met klanten:
1.2.1. Mondelinge communicatie:
Kenmerken van een ‘goede mondelinge communicator’:
Vlotte prater: drukt zich vlot uit. Houdt gemakkelijk een gesprek gaande. Is onderhoudend,
vertelt boeiend.
Debater: kan ook in heftige discussies zijn/haar woordje doen.
Kernachtig: kan meningen, ideeën en ingewikkelde zaken in begrijpelijke taal onder woorden
brengen. Komt ter zake. Is niet langdradig.
Slagvaardig: zit niet om een antwoord verlegen. Reageert alert.
Presentator: kan een presentatie geven die helder is en de aandacht vasthoudt. Stemt het
betoog af op de hoorder(s) en gaat in op reacties.
Mondelinge communicatie is makkelijker te ontwikkelen door:
Netwerker: neemt gemakkelijk het woord en is van nature een gemakkelijke prater. Is graag
onder de mensen wat helpt om nieuwe contacten te leggen en spontaan het woord te nemen.
Kan anderen boeien met enthousiasmerende verhalen.
Strateeg: weet vaak goed wat hij/zij wil zeggen doordat zij/hij er goed en rationeel over
nagedacht heeft. Kan goed formuleren, onderbouwt verhaal met feiten en kan hierdoor een
eigen mening goed uitdragen.
Presteerder: door hun zakelijkheid en concreetheid in het denken zijn zij vaak makkelijk te
begrijpen door anderen.
Mondelinge communicatie is moeilijker te ontwikkelen door:
Verankeraars of helpers en teamspelers: zij zijn meer gewend om te luisteren (helper) en
willen controle hebben en zijn daarom behoedzaam met hun woorden (verankeraar) en bang
gepakt te worden op wat ze verkeerd zeggen. Wegen hun woorden en reageren minder
spontaan.
Ontwikkelen van de competentie mondelinge en schriftelijke communicatie is een belangrijk gegeven
om duidelijkheid te scheppen over je ideeën. Zo weten mensen waarvoor ze wel of niet bij jou terecht
kunnen. Dus de juiste woorden vinden en heel concreet meedelen is een werkpunt. Je kan altijd
terugvallen op expertkennis om je communicatie te onderbouwen of wanneer je niet meer zeker bent.
We kunnen niet alles weten.
Kenmerken van onderhandelen:
Voorbereiding: brengt sterkten en zwakten van betrokken partijen zorgvuldig in kaart. Werkt
diverse onderhandelingsscenario’s uit.
2
, Confronteren: durft conflicten te benoemen. Formuleert duidelijk waar de partijen tegenover
elkaar staan en waar de belangen tegengesteld zijn.
Overbruggen: benadrukt gemeenschappelijk belang en gemeenschappelijke
verantwoordelijkheid om tegenstellingen te overbruggen.
Realiseren van win-win: is in staat verschillen in standpunt, inzicht of belangen naar elkaar toe
te brengen. Zorgt voor een win-win uitkomst.
Overzicht: geeft in de onderhandeling zowel aandacht aan de grote lijn als aan de details.
1.2.2. Schriftelijke communicatie:
1. Brief:
Brief: Als je een prijsofferte wil vragen, iets of iemand in gebreke wil
stellen of op een vacature wil solliciteren, dan is het ook goed om dat
per (formele) brief te doen.
Hier wordt op vermeld, onder elkaar: naam en het adres van de
geadresseerde, jouw naam en gegevens, de plaats en datum. Alles
mag langs links op het blad. Je kan deze gegevens ook langs rechts
plaatsen.
Betreft: Hier dossiernummer of onderwerp, bijvoorbeeld
badkamertegels van klant x.
Aanspreektitel: geachte heer, beste mevrouw,…
Paragraaf 1: Kort en bondig: situatieschets van waarover het gaat:
bijvoorbeeld Vanmorgen werd op de werf x vastgesteld dat de tegels
zus en zo… Of Bij deze vindt u in bijlage de offerteaanvraag voor
verbouwing x.
Paragraaf 2: Besluit: gelieve herstelwerken uit te voeren,… of wil u zo vriendelijk zijn prijsofferte te
maken…
Hoogachtend of met vriendelijke groet,
Naam verzender en handtekening.
2. Mail:
Een formele mail heeft dezelfde opbouw als een brief, alleen hier hoeft geen adres vermelding, plaats
datum en betreft bij.
Geen lange tekst.
Kort en bondige vraag.
3
HOOFDSTUK 1: HET WERK VAN DE INTERIEURVORMGEVER.
1.1. De verschillende fasen van het bouwproces:
1. Voorontwerp:
Luisteren naar de klant welke wensen en verwachtingen die heeft.
Een onderzoek doen naar de wensen. Er kunnen specifieke zaken bijkomen zoals technische
eisen en normen over verluchting en brandveiligheid.
Gebouw opmeten en bestaande plannen na meten.
Men kan schetsen, organigrammen een moodboards maken en deze voorstellen aan de klant.
2. Stedenbouwkundige melding of stedenbouwkundige vergunning:
Het definitief ontwerp kan moeten voorgesteld worden aan de dienst stedenbouw en de
gemeente.
Een stedenbouwkundige vergunning voor een uitbreiding van meer dan 40m² of een
functiewijziging gaat via een architect.
3. Aanbestedingsdossier:
Om na te gaan of het werk kan uitgevoerd worden, door wie en aan welke prijs, wordt er een
aanbestedingsdossier opgemaakt.
Dit dossier bestaat uit technische plannen, een bestek (beschrijving van alle materialen) en
een meetstaat (meting van alle hoeveelheden).
4. Prijsvragen en aanbesteden:
Prijsvragen via verschillende aannemers.
Het toewijzen aan een aannemer gebeurt door de klant.
Het contract van de uitvoering is tussen de klant en de aannemer.
De interieurvormgever kan deze contracten wel opmaken.
Ook belangrijk is het uitvoeringstermijn, de aannemer krijgt boetes als het werk niet op tijd
geleverd wordt.
5. Toezicht op de werken:
Op belangrijke tijdstippen moet men aanwezig zijn op de werf en bekijken of alles volgens plan
wordt uitgevoerd.
De ontwerper maakt een verslag met de afspraken na elke werfvergadering: het werfverslag.
Dit wordt ondertekend door alle partijen.
6. Nazicht rekeningen en oplevering:
Wanneer de werken klaar zijn wordt er een ‘voorlopige oplevering’ gedaan. Daarbij wordt er
met de klant en aannemers tekorten opgesomd op een opleveringsstaat.
De aannemer krijgt een bepaalde tijd om dit af te werken.
Wanneer alle herstellingen/aanpassingen zijn gebeurd, gaat de voorlopige oplevering in. Dan
kunnen de laatste rekeningen betaald worden.
Binnen het jaar kan de klant nog klachten melden van gebreken die nog niet zichtbaar waren
bij de voorlopige oplevering.
1
, Een jaar na de voorlopige oplevering gaat automatisch de definitieve oplevering in.
De aannemer is 10 jaar aansprakelijk voor structurele fouten.
1.2. De competenties voor het praten met klanten:
1.2.1. Mondelinge communicatie:
Kenmerken van een ‘goede mondelinge communicator’:
Vlotte prater: drukt zich vlot uit. Houdt gemakkelijk een gesprek gaande. Is onderhoudend,
vertelt boeiend.
Debater: kan ook in heftige discussies zijn/haar woordje doen.
Kernachtig: kan meningen, ideeën en ingewikkelde zaken in begrijpelijke taal onder woorden
brengen. Komt ter zake. Is niet langdradig.
Slagvaardig: zit niet om een antwoord verlegen. Reageert alert.
Presentator: kan een presentatie geven die helder is en de aandacht vasthoudt. Stemt het
betoog af op de hoorder(s) en gaat in op reacties.
Mondelinge communicatie is makkelijker te ontwikkelen door:
Netwerker: neemt gemakkelijk het woord en is van nature een gemakkelijke prater. Is graag
onder de mensen wat helpt om nieuwe contacten te leggen en spontaan het woord te nemen.
Kan anderen boeien met enthousiasmerende verhalen.
Strateeg: weet vaak goed wat hij/zij wil zeggen doordat zij/hij er goed en rationeel over
nagedacht heeft. Kan goed formuleren, onderbouwt verhaal met feiten en kan hierdoor een
eigen mening goed uitdragen.
Presteerder: door hun zakelijkheid en concreetheid in het denken zijn zij vaak makkelijk te
begrijpen door anderen.
Mondelinge communicatie is moeilijker te ontwikkelen door:
Verankeraars of helpers en teamspelers: zij zijn meer gewend om te luisteren (helper) en
willen controle hebben en zijn daarom behoedzaam met hun woorden (verankeraar) en bang
gepakt te worden op wat ze verkeerd zeggen. Wegen hun woorden en reageren minder
spontaan.
Ontwikkelen van de competentie mondelinge en schriftelijke communicatie is een belangrijk gegeven
om duidelijkheid te scheppen over je ideeën. Zo weten mensen waarvoor ze wel of niet bij jou terecht
kunnen. Dus de juiste woorden vinden en heel concreet meedelen is een werkpunt. Je kan altijd
terugvallen op expertkennis om je communicatie te onderbouwen of wanneer je niet meer zeker bent.
We kunnen niet alles weten.
Kenmerken van onderhandelen:
Voorbereiding: brengt sterkten en zwakten van betrokken partijen zorgvuldig in kaart. Werkt
diverse onderhandelingsscenario’s uit.
2
, Confronteren: durft conflicten te benoemen. Formuleert duidelijk waar de partijen tegenover
elkaar staan en waar de belangen tegengesteld zijn.
Overbruggen: benadrukt gemeenschappelijk belang en gemeenschappelijke
verantwoordelijkheid om tegenstellingen te overbruggen.
Realiseren van win-win: is in staat verschillen in standpunt, inzicht of belangen naar elkaar toe
te brengen. Zorgt voor een win-win uitkomst.
Overzicht: geeft in de onderhandeling zowel aandacht aan de grote lijn als aan de details.
1.2.2. Schriftelijke communicatie:
1. Brief:
Brief: Als je een prijsofferte wil vragen, iets of iemand in gebreke wil
stellen of op een vacature wil solliciteren, dan is het ook goed om dat
per (formele) brief te doen.
Hier wordt op vermeld, onder elkaar: naam en het adres van de
geadresseerde, jouw naam en gegevens, de plaats en datum. Alles
mag langs links op het blad. Je kan deze gegevens ook langs rechts
plaatsen.
Betreft: Hier dossiernummer of onderwerp, bijvoorbeeld
badkamertegels van klant x.
Aanspreektitel: geachte heer, beste mevrouw,…
Paragraaf 1: Kort en bondig: situatieschets van waarover het gaat:
bijvoorbeeld Vanmorgen werd op de werf x vastgesteld dat de tegels
zus en zo… Of Bij deze vindt u in bijlage de offerteaanvraag voor
verbouwing x.
Paragraaf 2: Besluit: gelieve herstelwerken uit te voeren,… of wil u zo vriendelijk zijn prijsofferte te
maken…
Hoogachtend of met vriendelijke groet,
Naam verzender en handtekening.
2. Mail:
Een formele mail heeft dezelfde opbouw als een brief, alleen hier hoeft geen adres vermelding, plaats
datum en betreft bij.
Geen lange tekst.
Kort en bondige vraag.
3
