Management Control
Hoofdstuk 1: Management and Control
Management control kan leiden tot grote financiële verliezen, reputatieschade en mogelijk zelfs tot
het falen van de organisatie.
Succes in business is 25% strategie, maar 75% uitvoering. Het ontwerpen van een management
control system maakt onderdeel uit van de uitvoering.
Objective
setting
Het Management Proces:
1. Doelstellingenbepaling: wat willen we bereiken? Niet gewkantificeerd of financieel Strategy
formulation
2. Formuleren strategie: hoe gebruiken we de resources om doelstellingen te bereiken
Management
3. Management control: uitvoering control
Management Control => alle apparaten en systemen die managers gebruiken om er zeker van te zijn
dat het gedrag en de beslissingen van de werknemers gelijk zijn aan de doelstellingen en strategieën
van de organisatie.
- Basisfuncties:
o Strategische controle -> is de strategie geldig? - Externe focus
o Beheerscontrole -> gedragen onze werknemers zich naar behoren? - Interne focus
- Invalshoeken Management Control:
o Het laat je strategie werken
o Informatie gebruiken
o Risico’s nemen
o Menselijke gedrag
• Gaat vooral om de beïnvloeding van menselijk gedrag
o Begrijpen werknemers wat er van hen wordt verwacht?
o Zullen de werknemers doen wat er van hen wordt verwacht?
o Zijn de werknemers in staat om goed werk te leveren?
- Management control problemen:
➢ Lack of direction -> werknemers weten niet wat er van hen wordt verwacht. Ze missen een oriëntatielijn
waardoor hun capaciteiten niet in het voordeel van de onderneming worden gebruikt.
➢ Lack of motivation -> de motivatie van de werknemers is niet gelijk aan de doelen van het bedrijf (diefstal en
fraude zijn de meest extreme voorbeelden)
➢ Lack of abilities -> wanneer de werknemers niet in staat zijn om te doen wat van hen verwacht wordt, lijdt dit
tot onjuist gedrag. Ze hebben niet de juiste kennis en vaardigheden.
Control loss = het niet hebben van een optimaal controlesysteem
Optimal control = wanneer de controleverliezen kleiner zijn dan de kosten van meer controles
Good control = toekomstgericht en doelstelling gedreven
Strategieën voor problemen en risico’s:
• Acceptatie: omdat controleren te veel tijd en geld kost
• Controle
• Ontwijking/vermijden
o Afschaffing van activiteiten -> uitbesteden aan derde partij
o Automatisering van activiteiten -> computers, robots, expertsystemen, etc.
▪ - Kosten, haalbaarheid, vervanging controleproblemen door andere
o Centralisatie -> van de besluitvorming
o Risicodeling -> verzekering ter bescherming, joint venture overeenkomst met externe partij
,Type management controls:
• Resultaatbesturing
• Actiecontroles
• Personeelscontroles
• Cultuurcontroles
OLD-model:
1. Omdat
2. Leidend tot
3. Daarom (daardoor, dus, heet tot gevolg, etc.)
, Hoofdstuk 2 Results Control
Prestatiemeting => leren hoe je mensen motiveert en hoe je die prestatiemaatstaven koppelt aan
beloningen.
• Pay-for-performance -> voorbeeld van een vorm van resultaatsturing, waarbij het gaat om het belonen van
werknemers voor het behalen van goede resultaten.
System of result controls:
Voorbeeld:
Define ▪ Doelstelling = Bedrijf wil beste service leveren aan
KPI’s
klanten.
▪ KPI = klanttevredenheid
Determine
change
Determine
targets
▪ Target = cijfer 9
▪ Meten einde jaar. Cijfer = 8
▪ Er volgt geen ‘reward’
▪ Wat moet veranderen?
Provide Measure • Strategie?
• Proces?
rewards KPI’s
• Medewerkers?
KPI = key performance indicator => het meten van prestaties van je organisatie, teams en
afzonderlijke medewerkers. Ze maken de voortgang meetbaar en concreet.
Result controls => resultaten meten. Vaak cijfers (Bijv. winst, kosten, etc.)
- Zorgt voor een prestatiemaatschappij.
- Het beïnvloedt gedrag; werknemers staan stil bij de gevolgen van hun acties. Werknemers worden
aangemoedigd voor die acties te kiezen waarvan zij denken dat ze het gewenste resultaat leveren.
- Motiveert ook om medewerkers hun talent verder te ontwikkelen.
- Motiveert werknemers om zo veel mogelijk te presteren volgens de organisatie doelen. De gewenste
resultaten zijn helder, waardoor werknemers weten wat er verwacht wordt.
- Alleen effectief wanneer de resultaten beïnvloed kunnen worden door werknemers en resultaten
goed meetbaar zijn.
➢ (Bijv.:) Franchising → franchisee neemt eigenaarschap met alle risico’s en beloningen op zich. De
beloningen motiveren de franchisee om hard en efficiënt te werken, risico’s te nemen en klantgericht
te werken.
Stappen bij implementatie result controls:
1. Definiëren van prestatiedimensies
o Als de dimensies vaststaan, weten medewerkers wat belangrijk is. Als dimensies en doelen niet
overeenstemmen worden werknemers gemotiveerd verkeerde dingen te doen.
o Bijv. winstgevendheid, klantgerichtheid, kwaliteit
2. Meten van de prestaties
o Cijfers aan prestaties toekennen. Zowel financiële (ROI, nettowinst) als niet-financiële maatstaven
(markaandeel, klanttevredenheid) worden gekoppeld aan beloningen.
o Hoger management -> financiële maatstaven
o Lager management -> operationele data
3. Vaststellen prestatiedoelstellingen
o Voor elke dimensie dient een doel te worden vastgesteld
o Beïnvloeden gedrag: stimuleren bepaalde actie en motiveren om heldere doelen na te streven én
stellen werknemers in staat om hun eigen prestaties te meten en te beoordelen
4. Beloningen (of straffen) geven
o Intrinsiek -> vanuit werknemer, door behalen gewenste uitkomst (Bijv. erkenning)
o Extrinsiek -> vanuit organisatie (Bijv. loonsverhoging, promotie, doorgroeimogelijkheden)
Hoofdstuk 1: Management and Control
Management control kan leiden tot grote financiële verliezen, reputatieschade en mogelijk zelfs tot
het falen van de organisatie.
Succes in business is 25% strategie, maar 75% uitvoering. Het ontwerpen van een management
control system maakt onderdeel uit van de uitvoering.
Objective
setting
Het Management Proces:
1. Doelstellingenbepaling: wat willen we bereiken? Niet gewkantificeerd of financieel Strategy
formulation
2. Formuleren strategie: hoe gebruiken we de resources om doelstellingen te bereiken
Management
3. Management control: uitvoering control
Management Control => alle apparaten en systemen die managers gebruiken om er zeker van te zijn
dat het gedrag en de beslissingen van de werknemers gelijk zijn aan de doelstellingen en strategieën
van de organisatie.
- Basisfuncties:
o Strategische controle -> is de strategie geldig? - Externe focus
o Beheerscontrole -> gedragen onze werknemers zich naar behoren? - Interne focus
- Invalshoeken Management Control:
o Het laat je strategie werken
o Informatie gebruiken
o Risico’s nemen
o Menselijke gedrag
• Gaat vooral om de beïnvloeding van menselijk gedrag
o Begrijpen werknemers wat er van hen wordt verwacht?
o Zullen de werknemers doen wat er van hen wordt verwacht?
o Zijn de werknemers in staat om goed werk te leveren?
- Management control problemen:
➢ Lack of direction -> werknemers weten niet wat er van hen wordt verwacht. Ze missen een oriëntatielijn
waardoor hun capaciteiten niet in het voordeel van de onderneming worden gebruikt.
➢ Lack of motivation -> de motivatie van de werknemers is niet gelijk aan de doelen van het bedrijf (diefstal en
fraude zijn de meest extreme voorbeelden)
➢ Lack of abilities -> wanneer de werknemers niet in staat zijn om te doen wat van hen verwacht wordt, lijdt dit
tot onjuist gedrag. Ze hebben niet de juiste kennis en vaardigheden.
Control loss = het niet hebben van een optimaal controlesysteem
Optimal control = wanneer de controleverliezen kleiner zijn dan de kosten van meer controles
Good control = toekomstgericht en doelstelling gedreven
Strategieën voor problemen en risico’s:
• Acceptatie: omdat controleren te veel tijd en geld kost
• Controle
• Ontwijking/vermijden
o Afschaffing van activiteiten -> uitbesteden aan derde partij
o Automatisering van activiteiten -> computers, robots, expertsystemen, etc.
▪ - Kosten, haalbaarheid, vervanging controleproblemen door andere
o Centralisatie -> van de besluitvorming
o Risicodeling -> verzekering ter bescherming, joint venture overeenkomst met externe partij
,Type management controls:
• Resultaatbesturing
• Actiecontroles
• Personeelscontroles
• Cultuurcontroles
OLD-model:
1. Omdat
2. Leidend tot
3. Daarom (daardoor, dus, heet tot gevolg, etc.)
, Hoofdstuk 2 Results Control
Prestatiemeting => leren hoe je mensen motiveert en hoe je die prestatiemaatstaven koppelt aan
beloningen.
• Pay-for-performance -> voorbeeld van een vorm van resultaatsturing, waarbij het gaat om het belonen van
werknemers voor het behalen van goede resultaten.
System of result controls:
Voorbeeld:
Define ▪ Doelstelling = Bedrijf wil beste service leveren aan
KPI’s
klanten.
▪ KPI = klanttevredenheid
Determine
change
Determine
targets
▪ Target = cijfer 9
▪ Meten einde jaar. Cijfer = 8
▪ Er volgt geen ‘reward’
▪ Wat moet veranderen?
Provide Measure • Strategie?
• Proces?
rewards KPI’s
• Medewerkers?
KPI = key performance indicator => het meten van prestaties van je organisatie, teams en
afzonderlijke medewerkers. Ze maken de voortgang meetbaar en concreet.
Result controls => resultaten meten. Vaak cijfers (Bijv. winst, kosten, etc.)
- Zorgt voor een prestatiemaatschappij.
- Het beïnvloedt gedrag; werknemers staan stil bij de gevolgen van hun acties. Werknemers worden
aangemoedigd voor die acties te kiezen waarvan zij denken dat ze het gewenste resultaat leveren.
- Motiveert ook om medewerkers hun talent verder te ontwikkelen.
- Motiveert werknemers om zo veel mogelijk te presteren volgens de organisatie doelen. De gewenste
resultaten zijn helder, waardoor werknemers weten wat er verwacht wordt.
- Alleen effectief wanneer de resultaten beïnvloed kunnen worden door werknemers en resultaten
goed meetbaar zijn.
➢ (Bijv.:) Franchising → franchisee neemt eigenaarschap met alle risico’s en beloningen op zich. De
beloningen motiveren de franchisee om hard en efficiënt te werken, risico’s te nemen en klantgericht
te werken.
Stappen bij implementatie result controls:
1. Definiëren van prestatiedimensies
o Als de dimensies vaststaan, weten medewerkers wat belangrijk is. Als dimensies en doelen niet
overeenstemmen worden werknemers gemotiveerd verkeerde dingen te doen.
o Bijv. winstgevendheid, klantgerichtheid, kwaliteit
2. Meten van de prestaties
o Cijfers aan prestaties toekennen. Zowel financiële (ROI, nettowinst) als niet-financiële maatstaven
(markaandeel, klanttevredenheid) worden gekoppeld aan beloningen.
o Hoger management -> financiële maatstaven
o Lager management -> operationele data
3. Vaststellen prestatiedoelstellingen
o Voor elke dimensie dient een doel te worden vastgesteld
o Beïnvloeden gedrag: stimuleren bepaalde actie en motiveren om heldere doelen na te streven én
stellen werknemers in staat om hun eigen prestaties te meten en te beoordelen
4. Beloningen (of straffen) geven
o Intrinsiek -> vanuit werknemer, door behalen gewenste uitkomst (Bijv. erkenning)
o Extrinsiek -> vanuit organisatie (Bijv. loonsverhoging, promotie, doorgroeimogelijkheden)
