,Hogeschool Inholland
Bachelor Business studies
Optimalisering van de dienstverlening
OE710
Alkmaar, mei 2021
Begeleidend docent:
Vak: OE31 Beroepsproduct exports beleidsplan
Semester: 2
Klas:
2
,Voorwoord
Onderstaand de uitwerking van de case die betrekking heeft op het vak: OE710 optimalisering van de
dienstverlening.
De onderstaande uitwerkingen zijn onderdeel van het … die wordt afgenomen op 16 mei 2022.
Hierbij wil ik graag de begeleidende docenten: …. bedanken voor hun colleges, kennis en tijd.
Alkmaar, mei 2022
3
, Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................................................................ 5
Hoofdstuk 1. Uitwerking opdracht 1............................................................................................................... 6
1.1 Onderzoek oorsprong.....................................................................................................................................6
1.2 Probleemanalyse............................................................................................................................................6
1.3 Doel van het onderzoek..................................................................................................................................6
1.4 Hoofd- en deelvragen.....................................................................................................................................6
1.5 Doelgroep.......................................................................................................................................................7
1.6 Soort onderzoek.............................................................................................................................................7
1.7 Doelgroep selectie en benadering..................................................................................................................7
Hoofdstuk 2. Uitwerking opdracht 2............................................................................................................... 8
2.1 Topiclijst.........................................................................................................................................................8
2.2 Structuuronderzoek........................................................................................................................................8
2.3 vragenlijst.......................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 3. Uitwerking opdracht 3............................................................................................................. 12
3.1 Doel van het onderzoek................................................................................................................................12
3.2 Type/Soort onderzoek..................................................................................................................................12
3.3 Informatiebehoefte......................................................................................................................................12
3.4 Doelgroep.....................................................................................................................................................12
3.5 Observatieonderzoek...................................................................................................................................13
Hoofdstuk 4. Uitwerkingen opdracht 4......................................................................................................... 14
Bibliografie.................................................................................................................................................. 17
Bijlage 1. Theorie hoofdstuk 1...................................................................................................................... 18
Bijlage 2. Observatie theorie hoofdstuk 2..................................................................................................... 19
Bijlage 3. Observatieformulier hoofdstuk 3.................................................................................................. 20
Bijlage 4 SPSS hoofdstuk 4........................................................................................................................... 22
4
Bachelor Business studies
Optimalisering van de dienstverlening
OE710
Alkmaar, mei 2021
Begeleidend docent:
Vak: OE31 Beroepsproduct exports beleidsplan
Semester: 2
Klas:
2
,Voorwoord
Onderstaand de uitwerking van de case die betrekking heeft op het vak: OE710 optimalisering van de
dienstverlening.
De onderstaande uitwerkingen zijn onderdeel van het … die wordt afgenomen op 16 mei 2022.
Hierbij wil ik graag de begeleidende docenten: …. bedanken voor hun colleges, kennis en tijd.
Alkmaar, mei 2022
3
, Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................................................................ 5
Hoofdstuk 1. Uitwerking opdracht 1............................................................................................................... 6
1.1 Onderzoek oorsprong.....................................................................................................................................6
1.2 Probleemanalyse............................................................................................................................................6
1.3 Doel van het onderzoek..................................................................................................................................6
1.4 Hoofd- en deelvragen.....................................................................................................................................6
1.5 Doelgroep.......................................................................................................................................................7
1.6 Soort onderzoek.............................................................................................................................................7
1.7 Doelgroep selectie en benadering..................................................................................................................7
Hoofdstuk 2. Uitwerking opdracht 2............................................................................................................... 8
2.1 Topiclijst.........................................................................................................................................................8
2.2 Structuuronderzoek........................................................................................................................................8
2.3 vragenlijst.......................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 3. Uitwerking opdracht 3............................................................................................................. 12
3.1 Doel van het onderzoek................................................................................................................................12
3.2 Type/Soort onderzoek..................................................................................................................................12
3.3 Informatiebehoefte......................................................................................................................................12
3.4 Doelgroep.....................................................................................................................................................12
3.5 Observatieonderzoek...................................................................................................................................13
Hoofdstuk 4. Uitwerkingen opdracht 4......................................................................................................... 14
Bibliografie.................................................................................................................................................. 17
Bijlage 1. Theorie hoofdstuk 1...................................................................................................................... 18
Bijlage 2. Observatie theorie hoofdstuk 2..................................................................................................... 19
Bijlage 3. Observatieformulier hoofdstuk 3.................................................................................................. 20
Bijlage 4 SPSS hoofdstuk 4........................................................................................................................... 22
4
