SAMENVATTING MARKETING INTELLIGENCE
H1 marketing inelligence
Marketing Intelligence beschrijft alle handelingen en informatie die betrokken zijn bij het data-
gestuurde onderdeel van moderne marketing.
De mogelijkheden die Big Data technologieën moderne marketeers bieden zijn onontbeerlijk
geworden in het marketingproces
Situering van Marketing Intelligence
“Alle informatie die relevant is voor de markten waarop een bedrijf zijn activiteiten ontplooit. Deze
informatie wordt verzameld en geanalyseerd ten bate van accurate en betrouwbare decision making
voor het bepalen van kansen in de markt, strategieën voor marktpenetratie en het meten van
marktontwikkeling.
Marketing Intelligence bepaalt welke informatie benodigd is, verzamelt en analyseert deze en levert
het aan de marketing manager die het nodig heeft.”
Belgische marketingliteratuur: mediamarketing, PUB
Nederlandse marketingvakliteratuur: adformatie
Online: frankwatching, facebook-groepen (VLCM en DMB)
Vakvereniging België voor marketing: BAM (Belgian Association of Marketing)
Belgische organisatie van en voor merken: UBA (Unie van Belgische Adverteerders)
1.1??
1.2 Veranderd medialandschap
Evolutie:
-Massa-communicatie -> opkomst radio en TV ipv kranten & mond tot mond -> éénrichtingsverkeer:
zender bepaalt wat ontvanger ziet en hoort
-Internet Web 2.0 -> gebruikers delen en creëren zelf content gekenmerkt door dialoog en
participatie. Info voor iedereen toegankelijk
-Mobile only -> vaker en meer gebruikt dan pc, voor verschillende toepassingen (gps, camera..)
-Integratie online en fysieke wereld
* In fysieke wereld meer digitaal -> klantenkaarten, digitale interfaces, NFC-chip (betalen met gsm)
* Dataficering -> organisaties beschikken over steeds meer data wat gebruikers doen
* the Internet Of Things -> ontwikkeling dat meer apparaten verbonden worden met internet
-> apparaten data verzamelen en versturen naar centrale DB
-> gegevens uit centrale DB halen en communiceren met andere “things” in zelfde netwerk
,* RFID-tags (=Radio Frequency Identification) -> domme apparaten worden slim (lamp, plant,
koelkast..)
Voorbeelden sociale media apps bekijken
1.3 Betekenis van de ontwikkeling voor organisaties
*Van push naar pull
+Oorspronkelijke marketing: pushen via kanalen zoals ads, sponsoring..
-> geëvolueerd naar pull -> consument heeft meer controle over marketingproces
-> consument bepaalt zelf welke media hij wil
-> consument wil opt-in: nadat hij zelf toestemming heeft gegeven
+touchpoints binnen customer journey om waarde te creëren
= consumenten gedreven klantcontactmomenten omarmen en beïnvloeden (vb coolblue)
*Vindbaarheid
+Negatieve invloed op effectiviteit van advertenties:
-consumenten vermijden ze omdat ze reclame storend vinden
-bereik traditionele media neemt af door nieuwe kanalen
-info raakt versnipperd -> mensen multi-tasken steeds meer
+Internet -> lean-back naar lean-forward
-(lean-back= consument leunt achterover, lean-forward= consument actief en in control)
-> voor aankoop zoekt consument info op (online)
-consumer-generated content= content die gecreëerd is door andere internet gebruikers
UGC?
-zoekmachine marketing (SEO= search engine optimalisation) en contentmarketing
*Van zenden naar interactie
-communiceren met anderen en bedrijven via social media -> organisaties dwingen tot openheid,
transparantie, snel handelen..
-always-on contact= nieuwe mogelijkheden voor marketing, branding en PR
-social mediamonitoring (=hoe wordt over hen gepraat) en webcare (=beantwoorden vragen en
dialogen)
,Customer journey: middel van bedrijven om klantreis in kaart te brengen (stopt niet bij aankoop)
= reeks interacties die een klant heeft om een bepaald doel te bereiken
????????????????????????????
1.3.5 Van online naar digital
Customer journey -> dwint bedrijf om klant centraal te stellen
*synergetische effecten door het inzetten van zowel online als of offline marketing
= DIGITAL MARKETING (ipv online en offline marketing)
1.4 Groei hoeveelheid data
-toename digitale touchpoints stijgt explosief
-google+youtube+gmail VS facebook+whatsapp+instagram+messenger VS microsoft+bing+linkedin
Smartphones (en andere toestellen verbonden met internet) -> zorgen ervoor dat fysieke omgeving
meer wordt gedigitaliseerd.
Info verzamelen via: sensoren, biometrische gegevens, front-facing camera, software tesla, nike
fuelband, google home…
NU -> slechts 0.5% wordt geanalyseerd en gebruikt -> nood aan digital analytics
*Veel potentieel aan ongebruikte data -> destilleren zinvolle info uit data= inzichten die helpen om
marketinginspanningen te optimaliseren
1.5 Digital analytics
= vertalen van inzichten uit data om op basis daarvan de marketinginspanningen te verbeteren
, 1.5.1 Ontstaan van analytics en marktonderzoek
?????
1.5.2 Ontstaan van webanalytics
Logfiles -> bestanden die vastleggen welke (html) elementen zijn opgevraagd -> Google Analytics
*vroeger Nedstat
First party: informatie over bezoekers wordt opgeslagen op eigen website (bv overheid &
verzekeraars -> gegevens blijven binnen EU)
Third party: derde partij (GA) verzamelt data over bezoekers aan website van een bedrijf (kan buiten
EU worden opgeslagen
De klant en wat hij wel en niet doet -> staat bij web analytics centraal
1.5.3 Van web analytics naar digital analytics
Niet enkel website, maar ook zoekmachine marketing, e-mail marketing, online-advertising enz. +
mobile -> inzicht geven in performance van marketingefforts (steeds breder)
Conversie-attributie: inzicht geven in bijdrage alle kanalen in genereren van de conversie
-> marketeer weet in welke mate zijn marketinginspanningen hebben bijgedragen aan behalen
doelen
Google Analytics 360 Suite: inzicht geven in customer journey van gebruikers, zowel via online als
offline touchpoints en over meerdere apparaten
-> completer en betrouwbaarder beeld van bezoekers en klanten
-> makkelijker om data te koppelen
DAA digital analytics association -> breder dan eigen website alleen bekijken
1.5.4 Analytics om de inzet van online marketing te verbeteren
Meten is weten in functie van doelstellingen, oog op acties
KPI’s -> belangrijk -> betrekking op businessmodel
“Digital analytics is het ontdekken, meten, interpreteren
en communiceren van betekenisvolle patronen in data
met als doel het verkrijgen van inzicht in de effectiviteit
van de inzet van digital marketing en het optimaliseren
ervan.”
Geanalyseerde data -> conclusies trekken -> datagedreven beslissingen nemen / effectiviteit
verbeteren -> nieuwe inzichten verkrijgen elke keer je dit opnieuw doet
H1 marketing inelligence
Marketing Intelligence beschrijft alle handelingen en informatie die betrokken zijn bij het data-
gestuurde onderdeel van moderne marketing.
De mogelijkheden die Big Data technologieën moderne marketeers bieden zijn onontbeerlijk
geworden in het marketingproces
Situering van Marketing Intelligence
“Alle informatie die relevant is voor de markten waarop een bedrijf zijn activiteiten ontplooit. Deze
informatie wordt verzameld en geanalyseerd ten bate van accurate en betrouwbare decision making
voor het bepalen van kansen in de markt, strategieën voor marktpenetratie en het meten van
marktontwikkeling.
Marketing Intelligence bepaalt welke informatie benodigd is, verzamelt en analyseert deze en levert
het aan de marketing manager die het nodig heeft.”
Belgische marketingliteratuur: mediamarketing, PUB
Nederlandse marketingvakliteratuur: adformatie
Online: frankwatching, facebook-groepen (VLCM en DMB)
Vakvereniging België voor marketing: BAM (Belgian Association of Marketing)
Belgische organisatie van en voor merken: UBA (Unie van Belgische Adverteerders)
1.1??
1.2 Veranderd medialandschap
Evolutie:
-Massa-communicatie -> opkomst radio en TV ipv kranten & mond tot mond -> éénrichtingsverkeer:
zender bepaalt wat ontvanger ziet en hoort
-Internet Web 2.0 -> gebruikers delen en creëren zelf content gekenmerkt door dialoog en
participatie. Info voor iedereen toegankelijk
-Mobile only -> vaker en meer gebruikt dan pc, voor verschillende toepassingen (gps, camera..)
-Integratie online en fysieke wereld
* In fysieke wereld meer digitaal -> klantenkaarten, digitale interfaces, NFC-chip (betalen met gsm)
* Dataficering -> organisaties beschikken over steeds meer data wat gebruikers doen
* the Internet Of Things -> ontwikkeling dat meer apparaten verbonden worden met internet
-> apparaten data verzamelen en versturen naar centrale DB
-> gegevens uit centrale DB halen en communiceren met andere “things” in zelfde netwerk
,* RFID-tags (=Radio Frequency Identification) -> domme apparaten worden slim (lamp, plant,
koelkast..)
Voorbeelden sociale media apps bekijken
1.3 Betekenis van de ontwikkeling voor organisaties
*Van push naar pull
+Oorspronkelijke marketing: pushen via kanalen zoals ads, sponsoring..
-> geëvolueerd naar pull -> consument heeft meer controle over marketingproces
-> consument bepaalt zelf welke media hij wil
-> consument wil opt-in: nadat hij zelf toestemming heeft gegeven
+touchpoints binnen customer journey om waarde te creëren
= consumenten gedreven klantcontactmomenten omarmen en beïnvloeden (vb coolblue)
*Vindbaarheid
+Negatieve invloed op effectiviteit van advertenties:
-consumenten vermijden ze omdat ze reclame storend vinden
-bereik traditionele media neemt af door nieuwe kanalen
-info raakt versnipperd -> mensen multi-tasken steeds meer
+Internet -> lean-back naar lean-forward
-(lean-back= consument leunt achterover, lean-forward= consument actief en in control)
-> voor aankoop zoekt consument info op (online)
-consumer-generated content= content die gecreëerd is door andere internet gebruikers
UGC?
-zoekmachine marketing (SEO= search engine optimalisation) en contentmarketing
*Van zenden naar interactie
-communiceren met anderen en bedrijven via social media -> organisaties dwingen tot openheid,
transparantie, snel handelen..
-always-on contact= nieuwe mogelijkheden voor marketing, branding en PR
-social mediamonitoring (=hoe wordt over hen gepraat) en webcare (=beantwoorden vragen en
dialogen)
,Customer journey: middel van bedrijven om klantreis in kaart te brengen (stopt niet bij aankoop)
= reeks interacties die een klant heeft om een bepaald doel te bereiken
????????????????????????????
1.3.5 Van online naar digital
Customer journey -> dwint bedrijf om klant centraal te stellen
*synergetische effecten door het inzetten van zowel online als of offline marketing
= DIGITAL MARKETING (ipv online en offline marketing)
1.4 Groei hoeveelheid data
-toename digitale touchpoints stijgt explosief
-google+youtube+gmail VS facebook+whatsapp+instagram+messenger VS microsoft+bing+linkedin
Smartphones (en andere toestellen verbonden met internet) -> zorgen ervoor dat fysieke omgeving
meer wordt gedigitaliseerd.
Info verzamelen via: sensoren, biometrische gegevens, front-facing camera, software tesla, nike
fuelband, google home…
NU -> slechts 0.5% wordt geanalyseerd en gebruikt -> nood aan digital analytics
*Veel potentieel aan ongebruikte data -> destilleren zinvolle info uit data= inzichten die helpen om
marketinginspanningen te optimaliseren
1.5 Digital analytics
= vertalen van inzichten uit data om op basis daarvan de marketinginspanningen te verbeteren
, 1.5.1 Ontstaan van analytics en marktonderzoek
?????
1.5.2 Ontstaan van webanalytics
Logfiles -> bestanden die vastleggen welke (html) elementen zijn opgevraagd -> Google Analytics
*vroeger Nedstat
First party: informatie over bezoekers wordt opgeslagen op eigen website (bv overheid &
verzekeraars -> gegevens blijven binnen EU)
Third party: derde partij (GA) verzamelt data over bezoekers aan website van een bedrijf (kan buiten
EU worden opgeslagen
De klant en wat hij wel en niet doet -> staat bij web analytics centraal
1.5.3 Van web analytics naar digital analytics
Niet enkel website, maar ook zoekmachine marketing, e-mail marketing, online-advertising enz. +
mobile -> inzicht geven in performance van marketingefforts (steeds breder)
Conversie-attributie: inzicht geven in bijdrage alle kanalen in genereren van de conversie
-> marketeer weet in welke mate zijn marketinginspanningen hebben bijgedragen aan behalen
doelen
Google Analytics 360 Suite: inzicht geven in customer journey van gebruikers, zowel via online als
offline touchpoints en over meerdere apparaten
-> completer en betrouwbaarder beeld van bezoekers en klanten
-> makkelijker om data te koppelen
DAA digital analytics association -> breder dan eigen website alleen bekijken
1.5.4 Analytics om de inzet van online marketing te verbeteren
Meten is weten in functie van doelstellingen, oog op acties
KPI’s -> belangrijk -> betrekking op businessmodel
“Digital analytics is het ontdekken, meten, interpreteren
en communiceren van betekenisvolle patronen in data
met als doel het verkrijgen van inzicht in de effectiviteit
van de inzet van digital marketing en het optimaliseren
ervan.”
Geanalyseerde data -> conclusies trekken -> datagedreven beslissingen nemen / effectiviteit
verbeteren -> nieuwe inzichten verkrijgen elke keer je dit opnieuw doet
