In deze beroepsopdracht is een reflectieverslag geschreven aan de hand van het conflict tussen Fred, Leon en Kim. Hiervoor is een video-gesprek gevoerd met Fred met behulp van vraagtechnieken en verschillende theorieën. Daarnaast is in de bijlage een uitgebreide conflictanalyse gemaakt met het con...
Inleiding..................................................................................................................................................2
Hoofdstuk 1 Reflectie op het conflictgesprek.........................................................................................3
Bibliografie.............................................................................................................................................7
Bijlage 1 Conflictanalyse.........................................................................................................................8
1
, Inleiding
De casus waarop deze beroepsopdracht gebaseerd is, is casus 4 over het conflict
tussen Fred en Leon en Kim. Het gaat hierbij om een conflict tussen huurders
onderling, die een woning huren bij woningcorporatie Vestia te Rotterdam. Als
woonconsulent bij Vestia, heb ik om te beginnen een analyse gemaakt van het
conflict tussen deze buren. Deze conflictanalyse is te vinden in bijlage 1. Hierin
worden onder andere de theorieën die we tijdens de lessen hebben geleerd
besproken en toegepast op de casus. Het gaat hierbij om de schilmethode, de
ijsbergtheorie van McClelland en de escalatieladder van Glasl. Naar aanleiding
van deze conflictanalyse ben ik in gesprek gegaan met huurder Fred. Deze video-
opname is als apart bestand geüpload op Gradework. Tijdens dit gesprek ben ik
met behulp van verschillende vraagtechnieken en theorieën achter de belangen
van het standpunt van Fred gekomen. In hoofdstuk 1 reflecteer ik op mijn
gesprek met Fred en beoordeel ik mezelf op het inzetten van de vraagtechnieken
en theorieën.
2
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