Samenvatting Communicatieleer (81CMA1040) Mr. Hoebers

Samenvatting communicatie management Mr. Hoebers

Communicatieleer
Wat is communicatie leer?
 Alle gedrag, met en zonder woorden, in aanwezigheid van een ander mens van
wie men zich bewust is, is communicatie. (Frank R. Oomkes)
o je kan niet niet-communiceren
 Alles wat we doen is communicatie
 Beperking: er moet ook iemand anders aanwezig zijn
o Waarom communicatie (19de eeuw):
 massamedia ( de krant)
 De krant: controle grote groep mensen (arbeidersbeweging)
 macht houders willen bepaalde info privé houden 
arbeider kunnen zich bewust worden  willen macht
houders niet.
o Bv. Polen: commercieel tv station, niet regering
gezind, gefinancierd vanuit VS
 Nieuwe regel: elk tv station moet gefinancierd
worden door polen of een Europees land. Is
niet ingevoerd.
o Bv. Hongarije: LGBTQ mag niet meer in de media
komen.
o Overal wordt steeds eerst de media/persvrijheid beperkt onder
een dictatuur.

 Geen exacte wetenschap
o Iedereen heeft zijn eigen opinie

 De uitdaging van geslaagde communicatie
o Geslaagde communicatie: kan je alleen weten door feedback

 Communicatie = belangrijk!
o Bent er altijd bij bezig,
 Bv. Mondmaskers
 We beoordelen continue iedereen. (positief of negatief)
o We beoordelen altijd heel snel

 Informatie ≠ communicatie
o Behalve bij vreemde talen.
 We zijn niet instaat de juiste informatie te decoderen.
 Wordt communicatief als we weten wat er staat.
 We selecteren heel snel door alle communicatie en kiezen wat voor
ons belangrijk is.
 Bij communicatie is er sprake van signalen die symbolisch zijn, ze verwijzen
naar iets anders.

,Communicatiefout
 Jambon dia 6
o “excuus dat uit de lucht komt vallen”
 Kan fout niet leggen bij “de communicatie”
o Dient om fout te verbergen
o Communicatiefout: kunnen zeggen waar de fout ligt.
 Geen fout als je de fout kan duiden, bv. bij het interpreteren

 Verkeerscampagne
o Communicatie dubbel interpreteerbaar

 “Any problem, big or small, within a family, always seems to start with bad
communication. Someone isn’t listening.” ( Emma Thompson)
o Hier ligt de nadruk/fout op de ontvanger

 “The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken
place.” (George Bernard Shaw)
o De illusie is dat jij denkt dat de communicatie heeft plaatsgevonden
omdat jij iets gezegd hebt … De nadruk/fout ligt hier op de zender

 De vele valkuilen die er (kunnen) ontstaan tussen coderen en decoderen van
een boodschap




Communicatiegedrag: een aantal kenmerken
 De meeste mensen nemen genoegen met oppervlakkige (dus onvolledige)
gegevens
o baseren daar keuzen of beslissingen op.

 Dwingende beïnvloeding werkt zelden,
o mensen moeten zachtjes overgehaald of verleid worden
o Confrontatie: de tegenovergestelde reactie

 Communicatie is breinwerk, stoornissen in het brein hebben een negatieve
invloed op de communicatie

, o Voorbeeld: kleurenblindheid
 Mensen zijn doorlopend aan het communiceren, ze kunnen niet niet-
communiceren

 Mensen zijn visueel ingesteld, ze zien beter dan ze horen of ruiken
o Posts op Fb met een foto staan hoger in de rang

 Manier van communiceren wordt beïnvloed/bepaald door cultuur (interculturele
communicatie)
o Inter. Com.: jaren 60, wanneer bedrijven zuster en dochter bedrijven
oprichtte in andere verre landen, werd communicatie aangepast

 Non-verbale communicatie speelt belangrijke/onderschatte rol in
intermenselijke communicatie
o 80% van de uitgewisselde communicatie is non-verbaal
 bepaald groot deel van de inhoud

 Het vertalen van boodschappen is moeilijk en kost tijd
o Het capteren van de boodschap is nog moeilijker

 Hoe eenvoudiger de boodschap, hoe groter de doelgroep
o Hoe hoger de kijk- en luistercijfers, hoe groter de oplagen, hoe meer
likes,
o Grote groep bereiken is niet mogelijk met een complex verhaal.
o Weg van de minste weerstand

 Mensen zijn niet rationeel, denken en handelen zeer emotioneel, ook op
communicatief gebied
o Emotionele aspect is vaak groter
 Shampooreclames: de emotie die erin zit trekt ons aan tot de
shampoo

 Mensen mijden alles wat ongewenst is of wat niet past bij hun eigen meningen
en opvattingen, ze voorkomen cognitieve dissonantie
o Def: Cognitieve dissonantie is de onaangename spanning die iemand
ervaart bij tegenstrijdige overtuigingen, ideeën of opvattingen of bij
handelen in strijd met de eigen overtuiging.
o Ons verdiepen in argumenten die niet bij ons standpunt aansluiten, kost
ons inspanning.
 Informatie die uw mening of uw groep heeft, zal je makkelijker
opnemen.
 Cognitief: nadenken
 Dissonantie: alle informatie die uw eigen wereldbeeld bevestigd zal
je makkelijk tot je toelaten. Informatie die hier afbreuk aan doet
zal je negeren.