Marketing en projectmanagement2
Deel 1: inleiding
Basisbegrippen
Reclame = onderdeel van marketing
Marketing is niets zonder communicatie
Marketing → heeft betrekking op alle activiteiten die een bedrijf uitvoert om de verkoop van de
producten of diensten te bevorderen.
Communicatie = overkoepelende kern van reclame en marketing
Huidige marktsituatie
Consumenten willen meer:
- Hogere kwaliteit
- Lagere prijzen
- Snellere service
Men moet blijven innoveren, mee zijn met trends, producten en diensten verbeteren, inspelen op
behoeften en verlangens van de klant.
Wat is communicatie?
“Proces waarbij een persoon, instelling of groep (zender) een bewustzijnsinhoud (boodschap) tracht
over te brengen naar één of meer andere personen, instellingen of groepen (ontvangers), en dit door
middel van een kanaal, signalen of tekens.”
Basiselementen van het communicatieproces
- Overdragen van bewustzijnsinhouden of bepaalde gedachten.
A: Geeft aan dat hij/zij een keelontsteking heeft.
B: Doet er niets mee, ontvangt de info.
Transmissie van data
A: Geeft aan dat hij/zij een keelontsteking heeft.
B: Krijgt medelijden en beeld het zich in.
Bewustzijnsinhouden
- Tekens
Dragers van betekenis. Communicatieve tekens zijn cultureel bepaald. Het is
een (on)bewuste afspraak tussen bepaalde mensen om op een bepaalde manier
uitdrukking te geven aan een bewustzijnsinhoud.
- Signalen
Dragers van tekens. Tekens worden via signalen verspreid.
- Kanalen
Dragers van signalen.
- ‘Overdraagt’ of ‘tracht over te dragen’ of ‘een of andere handeling’
Het overdragen houdt in dat persoon A een bewustzijnsinhoud omzet in een
teken en een kanaal gebruikt om dat teken via een signaal te verspreiden.
, - Kenbaar maken aan andere personen
Een dagboek maken voor jezelf kan je aanzien als data-storage: je slaat info op
die je later zelf kunt consulteren. Een dagboek maken voor je nageslacht of een
eventueel boek ervan maken is een vorm van communicatie.
Communicatiemodel (Shannon en Weaver)
Zender: bron van boodschap
Coderen: info wordt omgezet in een, door de zender gekozen, code.
Boodschap: datgene dat de zender wil vertellen
Media/medium: zender kiest een kanaal om zijn boodschap over te brengen.
Decodering van boodschap: ontvanger ontcijfert de boodschap en kent er een betekenis aan toe.
Ontvanger: boodschap wordt ontvangen
Respons: ontvanger geeft betekenis aan de signalen die hij opgevangen heeft en reageert
overeenkomstig.
Feedback of terugkoppeling: dat gedeelte van de respons dat de zender kan meten.
Ruis: interne of externe ruis. Heeft invloed op de boodschap.
Markering → zal je helpen om betere bedrijfsresultaten te boeken
Ondernemingen hebben eigen marketingafdeling:
, - 1 marketingmanager
- Meerdere marketingassistenten
Rol: marketingacties voor bedrijf-merk-product-dienst omzetten in realiteit
Ondernemingen kunnen ook samenwerken met externe marketingbureaus
Persoonlijke communicatie en massacommunicatie
Persoonlijke communicatie Massacommunicatie
Directe en interactieve marketingactiviteiten en Boodschap dmv massamedia op niet apart te
persoonlijke verkoop identificeren personen gericht
Massacommunicatie Massamedia
wie op straat een toespraak houdt Media waartoe in principe iedereen toegang
heeft
iedereen kan de toespraak horen
Massacommunicatie Interpersoonlijke communicatie
Eenrichtingsverkeer Tweerichtingsverkeer
Zender heeft weinig zicht op het bereikte effect Zender heeft betere indruk van het bereikte
effect
Niet afgestemd op de individuele ontvanger
Aan te passen aan de individuele ontvanger
Bereikt veel mensen tegelijk
Bereikt weinig mensen tegelijk
Goedkoop per bereikte persoon
Duur per bereikte persoon
Ontvanger wendt zich gemakkelijk af
Ontvanger kan zich moeilijk afwenden
Themacommunicatie en actiecommunicatie
, Thema- of imagocommunicatie = above-the- Actiecommunicatie = below-the-line-
line-communicatie communicatie
De adverteerder probeert de doelgroep iets te Probeert men het koopgedrag van doelgroepen
vertellen over het merk of de aangeboden te beïnvloeden en de klant te overhalen een
producten diensten Communicatie via bepaald product aan te schaffen
massamedia
Doel:
Doel:
- Stimuleren van aanschaf
- Verbeteren relatie met de
doelgroepen
- Vergroten van klanttevredenheid
- Versterken van merkbekendheid- en
voorkeur
Wat is marketing
Marketing = bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten tot
eind waarde te creëren en uit te wisselen en de doelstellingen van de klant en organisatie te
realiseren.
→klantgericht denken
Marketingcommunicatieplanning
Marketingplan uitgewerkt op basis van:
- Marktdoelstellingen
- Doelmarkten
- Gewenste marktpositie
Gebruik gemaakt van 4 P’s
Proces marketingcommunicatieplanning:
Deel 1: inleiding
Basisbegrippen
Reclame = onderdeel van marketing
Marketing is niets zonder communicatie
Marketing → heeft betrekking op alle activiteiten die een bedrijf uitvoert om de verkoop van de
producten of diensten te bevorderen.
Communicatie = overkoepelende kern van reclame en marketing
Huidige marktsituatie
Consumenten willen meer:
- Hogere kwaliteit
- Lagere prijzen
- Snellere service
Men moet blijven innoveren, mee zijn met trends, producten en diensten verbeteren, inspelen op
behoeften en verlangens van de klant.
Wat is communicatie?
“Proces waarbij een persoon, instelling of groep (zender) een bewustzijnsinhoud (boodschap) tracht
over te brengen naar één of meer andere personen, instellingen of groepen (ontvangers), en dit door
middel van een kanaal, signalen of tekens.”
Basiselementen van het communicatieproces
- Overdragen van bewustzijnsinhouden of bepaalde gedachten.
A: Geeft aan dat hij/zij een keelontsteking heeft.
B: Doet er niets mee, ontvangt de info.
Transmissie van data
A: Geeft aan dat hij/zij een keelontsteking heeft.
B: Krijgt medelijden en beeld het zich in.
Bewustzijnsinhouden
- Tekens
Dragers van betekenis. Communicatieve tekens zijn cultureel bepaald. Het is
een (on)bewuste afspraak tussen bepaalde mensen om op een bepaalde manier
uitdrukking te geven aan een bewustzijnsinhoud.
- Signalen
Dragers van tekens. Tekens worden via signalen verspreid.
- Kanalen
Dragers van signalen.
- ‘Overdraagt’ of ‘tracht over te dragen’ of ‘een of andere handeling’
Het overdragen houdt in dat persoon A een bewustzijnsinhoud omzet in een
teken en een kanaal gebruikt om dat teken via een signaal te verspreiden.
, - Kenbaar maken aan andere personen
Een dagboek maken voor jezelf kan je aanzien als data-storage: je slaat info op
die je later zelf kunt consulteren. Een dagboek maken voor je nageslacht of een
eventueel boek ervan maken is een vorm van communicatie.
Communicatiemodel (Shannon en Weaver)
Zender: bron van boodschap
Coderen: info wordt omgezet in een, door de zender gekozen, code.
Boodschap: datgene dat de zender wil vertellen
Media/medium: zender kiest een kanaal om zijn boodschap over te brengen.
Decodering van boodschap: ontvanger ontcijfert de boodschap en kent er een betekenis aan toe.
Ontvanger: boodschap wordt ontvangen
Respons: ontvanger geeft betekenis aan de signalen die hij opgevangen heeft en reageert
overeenkomstig.
Feedback of terugkoppeling: dat gedeelte van de respons dat de zender kan meten.
Ruis: interne of externe ruis. Heeft invloed op de boodschap.
Markering → zal je helpen om betere bedrijfsresultaten te boeken
Ondernemingen hebben eigen marketingafdeling:
, - 1 marketingmanager
- Meerdere marketingassistenten
Rol: marketingacties voor bedrijf-merk-product-dienst omzetten in realiteit
Ondernemingen kunnen ook samenwerken met externe marketingbureaus
Persoonlijke communicatie en massacommunicatie
Persoonlijke communicatie Massacommunicatie
Directe en interactieve marketingactiviteiten en Boodschap dmv massamedia op niet apart te
persoonlijke verkoop identificeren personen gericht
Massacommunicatie Massamedia
wie op straat een toespraak houdt Media waartoe in principe iedereen toegang
heeft
iedereen kan de toespraak horen
Massacommunicatie Interpersoonlijke communicatie
Eenrichtingsverkeer Tweerichtingsverkeer
Zender heeft weinig zicht op het bereikte effect Zender heeft betere indruk van het bereikte
effect
Niet afgestemd op de individuele ontvanger
Aan te passen aan de individuele ontvanger
Bereikt veel mensen tegelijk
Bereikt weinig mensen tegelijk
Goedkoop per bereikte persoon
Duur per bereikte persoon
Ontvanger wendt zich gemakkelijk af
Ontvanger kan zich moeilijk afwenden
Themacommunicatie en actiecommunicatie
, Thema- of imagocommunicatie = above-the- Actiecommunicatie = below-the-line-
line-communicatie communicatie
De adverteerder probeert de doelgroep iets te Probeert men het koopgedrag van doelgroepen
vertellen over het merk of de aangeboden te beïnvloeden en de klant te overhalen een
producten diensten Communicatie via bepaald product aan te schaffen
massamedia
Doel:
Doel:
- Stimuleren van aanschaf
- Verbeteren relatie met de
doelgroepen
- Vergroten van klanttevredenheid
- Versterken van merkbekendheid- en
voorkeur
Wat is marketing
Marketing = bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen en diensten tot
eind waarde te creëren en uit te wisselen en de doelstellingen van de klant en organisatie te
realiseren.
→klantgericht denken
Marketingcommunicatieplanning
Marketingplan uitgewerkt op basis van:
- Marktdoelstellingen
- Doelmarkten
- Gewenste marktpositie
Gebruik gemaakt van 4 P’s
Proces marketingcommunicatieplanning:
