Definities, begrippen en afkortingen
Afkortingen kennen, beschrijving niet letterlijk kunnen formuleren maar wel uit een reeks
meerkeuzevragen kunnen halen.
Stakeholder
Elke persoon of groep die het bereiken van organisatiedoelen kan beïnvloeden of erdoor wordt
beïnvloed. Voorbeelden: werknemers, investeerders, aandeelhouders
Cascadering van doelstellingen
Cascadering = trapsgewijs proces (driehoek)
Doelstellingen in kleinere stukken knippen voor het volgende Hoofddoel
‘’lagere’’ niveau in je organisatie. Het proces stopt op het niveau
van de kleinste organisatorische eenheid. Meestal zijn dit teams.
Om dit op te volgen heb je juist KPI’s nodig
Hoofddoel in kleinere delen
SMART (doelstellingen)
Specifiek: Is de doelstelling eenvoudig?
Zorg voor een duidelijk en concrete omschrijving van wat je wilt bereiken. Gebruik hiervoor een
zelfstandig naamwoord. Bijvoorbeeld: verhoog de innovatiesnelheid.
Meetbaar: Hoe kunnen we de vooruitgang meten?
Hoeveel wil je bereiken en hoe maak je dat resultaat zichtbaar met heldere KPI’s. Bijvoorbeeld: 1
keer om de 6 maanden voeg je een innovatieve dienst toe aan je productaanbod.
Acceptabel: Is deze aanvaardbaar voor de doelgroep?
Draagvlak binnen de organisatie is cruciaal voor doelstellingen. Collega’s moeten een goed gevoel
hebben bij de doelstellingen, het waard vinden om ernaartoe te streven. Bijvoorbeeld: medewerkers
realiseren zich dat in hun sector, verbeteren de standaard is en met die standaard kun je beter
innoveren.
Realistisch: Is het doel haalbaar?
Het doel moet uitdagend, maar realistisch zijn. Een onhaalbaar doel zou medewerkers demotiveren.
Dingen waar je hierbij goed moet opletten zijn:
• Is er voldoende kennis
• Zijn er voldoende middelen voor succes
• Is er voldoende capaciteit
Voorbeeld: om het doel te halen breiden we de ontwerpafdeling met 1 persoon uit.
Tijdsgebonden: Wanneer moet het doel bereikt zijn?
Je moet duidelijk aangeven wanneer je wilt dat een doelstelling behaald moet zijn. Lange termijn
doelstellingen een deadline geven is moeilijker dan bij kort termijn doelstellingen. Voorbeeld: bij het
ingaan van volgend boekjaar moet de doelstelling behaald zijn.
, RACI (matrix van een proces)
Het RACI-model is een matrix die gehanteerd wordt om de rollen en verantwoordelijkheden van
personen bij een project of lijnwerkzaamheden weer te geven.
Erik Kyle Stan Kenny
Papier op maat knippen C I A R
Hout zagen R C A R
Verslag schrijven I R C I
Responsible: de taak uitvoeren.
Accountable: de taak controleren en de R aansturen om te zorgen dat het op tijd klaar is.
Consulted: de personen assisteren en ze de juiste info geven om de taak goed uit te voeren.
Informed: deze persoon moet op de hoogte worden gehouden. Hij kan het team er ook op
aanspreken dat het resultaat niet of wel gewenst is.
VoC (Voice of the Customer)
Dit is een marktonderzoek techniek met als doel het gedetailleerd in kaart brengen van eisen en
wensen van gebruikers (stakeholders) met betrekking tot een product, dienst of proces.
Bijvoorbeeld: het in kaart brengen van stakeholder requirements → verzamelen van feedback voor
het maken van ontwerpspecificaties van een nieuw product → duidelijkheden creëren m.b.t.
projectdoelstellingen, goals, targets, enz.
CTQ (Critical To Quality)
Dit zijn de interne kritische kwaliteitsparameters die betrekking hebben tot de wenden en behoeften
van de klant. Vaak verward met CTC’s maar dit is niet hetzelfde: CTC = belangrijkheid voor de klant,
CTQ = kwaliteitseigenschappen van een proces of dienst die belangrijk zijn om te voldoen aan
datgene wat de klant belangrijk vindt.
KPI (Kritische Proces/Performantie Indicator)
Doelstellingen die van essentieel belang zijn voor de organisatie kunnen worden vertaald in KPI’s.
Een hulpmiddel om de KPI’s te definiëren is het SMART-principe. Belangrijk om aan te geven is het
doel dat je wilt bereiken.
Afkortingen kennen, beschrijving niet letterlijk kunnen formuleren maar wel uit een reeks
meerkeuzevragen kunnen halen.
Stakeholder
Elke persoon of groep die het bereiken van organisatiedoelen kan beïnvloeden of erdoor wordt
beïnvloed. Voorbeelden: werknemers, investeerders, aandeelhouders
Cascadering van doelstellingen
Cascadering = trapsgewijs proces (driehoek)
Doelstellingen in kleinere stukken knippen voor het volgende Hoofddoel
‘’lagere’’ niveau in je organisatie. Het proces stopt op het niveau
van de kleinste organisatorische eenheid. Meestal zijn dit teams.
Om dit op te volgen heb je juist KPI’s nodig
Hoofddoel in kleinere delen
SMART (doelstellingen)
Specifiek: Is de doelstelling eenvoudig?
Zorg voor een duidelijk en concrete omschrijving van wat je wilt bereiken. Gebruik hiervoor een
zelfstandig naamwoord. Bijvoorbeeld: verhoog de innovatiesnelheid.
Meetbaar: Hoe kunnen we de vooruitgang meten?
Hoeveel wil je bereiken en hoe maak je dat resultaat zichtbaar met heldere KPI’s. Bijvoorbeeld: 1
keer om de 6 maanden voeg je een innovatieve dienst toe aan je productaanbod.
Acceptabel: Is deze aanvaardbaar voor de doelgroep?
Draagvlak binnen de organisatie is cruciaal voor doelstellingen. Collega’s moeten een goed gevoel
hebben bij de doelstellingen, het waard vinden om ernaartoe te streven. Bijvoorbeeld: medewerkers
realiseren zich dat in hun sector, verbeteren de standaard is en met die standaard kun je beter
innoveren.
Realistisch: Is het doel haalbaar?
Het doel moet uitdagend, maar realistisch zijn. Een onhaalbaar doel zou medewerkers demotiveren.
Dingen waar je hierbij goed moet opletten zijn:
• Is er voldoende kennis
• Zijn er voldoende middelen voor succes
• Is er voldoende capaciteit
Voorbeeld: om het doel te halen breiden we de ontwerpafdeling met 1 persoon uit.
Tijdsgebonden: Wanneer moet het doel bereikt zijn?
Je moet duidelijk aangeven wanneer je wilt dat een doelstelling behaald moet zijn. Lange termijn
doelstellingen een deadline geven is moeilijker dan bij kort termijn doelstellingen. Voorbeeld: bij het
ingaan van volgend boekjaar moet de doelstelling behaald zijn.
, RACI (matrix van een proces)
Het RACI-model is een matrix die gehanteerd wordt om de rollen en verantwoordelijkheden van
personen bij een project of lijnwerkzaamheden weer te geven.
Erik Kyle Stan Kenny
Papier op maat knippen C I A R
Hout zagen R C A R
Verslag schrijven I R C I
Responsible: de taak uitvoeren.
Accountable: de taak controleren en de R aansturen om te zorgen dat het op tijd klaar is.
Consulted: de personen assisteren en ze de juiste info geven om de taak goed uit te voeren.
Informed: deze persoon moet op de hoogte worden gehouden. Hij kan het team er ook op
aanspreken dat het resultaat niet of wel gewenst is.
VoC (Voice of the Customer)
Dit is een marktonderzoek techniek met als doel het gedetailleerd in kaart brengen van eisen en
wensen van gebruikers (stakeholders) met betrekking tot een product, dienst of proces.
Bijvoorbeeld: het in kaart brengen van stakeholder requirements → verzamelen van feedback voor
het maken van ontwerpspecificaties van een nieuw product → duidelijkheden creëren m.b.t.
projectdoelstellingen, goals, targets, enz.
CTQ (Critical To Quality)
Dit zijn de interne kritische kwaliteitsparameters die betrekking hebben tot de wenden en behoeften
van de klant. Vaak verward met CTC’s maar dit is niet hetzelfde: CTC = belangrijkheid voor de klant,
CTQ = kwaliteitseigenschappen van een proces of dienst die belangrijk zijn om te voldoen aan
datgene wat de klant belangrijk vindt.
KPI (Kritische Proces/Performantie Indicator)
Doelstellingen die van essentieel belang zijn voor de organisatie kunnen worden vertaald in KPI’s.
Een hulpmiddel om de KPI’s te definiëren is het SMART-principe. Belangrijk om aan te geven is het
doel dat je wilt bereiken.
